S-ar putea ca eSIM-ul dvs. să nu funcționeze din mai multe motive. Parcurgerea câtorva pași de depanare vă poate ajuta să identificați problema și să vă conectați rapid.
Unde funcționează eSIM-ul meu?
Reamintiți-vă că eSIM-ul poate funcționa doar în zona de acoperire dedicată. De exemplu, un eSIM pentru Franța va funcționa doar în Franța. Dacă instalați eSIM-ul în afara zonei de acoperire, va trebui să așteptați până ajungeți la destinație pentru a vă conecta la o rețea.
Cum să depistați motivele pentru care eSIM-ul dvs. nu funcționează
Dacă vă aflați în zona de acoperire a eSIM-ului și întâmpinați probleme la utilizarea acestuia, luați următoarele măsuri.
Verificați dacă eSIM-ul este instalat corect
Dacă ați urmat instrucțiunile pentru instalarea eSIM-ului, ar trebui să îl vedeți în secțiunea SIM-uri din setările dispozitivului. Veți vedea și că a fost instalat cu succes în aplicație, atunci când este posibil.
Nu uitați să îi atribuiți eSIM-ului o etichetă sau o denumire unică pentru a fi mai ușor de identificat dacă aveți mai multe cartele SIM pe dispozitiv.
Dacă nu vedeți eSIM-ul în setările dispozitivului, consultați următorul articol: De ce nu îmi pot găsi eSIM-ul deși aplicația Airalo semnalează că a fost instalat?
Asigurați-vă că ați urmat pașii pentru conectare
Dacă eSIM-ul este instalat pe dispozitivul dvs., va trebui să ajustați câteva setări pentru a vă conecta la o rețea. În funcție de eSIM și de dispozitiv, pașii vor varia puțin, însă va trebui întotdeauna să faceți următoarele:
- Asigurați-vă că eSIM-ul este activat
- Asigurați-vă că eSIM-ul este selectat pentru utilizarea datelor
În cazul eSIM-urilor cu apeluri și mesaje text, va trebui să vă asigurați că este selectat și pentru apeluri și mesaje text.
Pentru a vedea pașii necesari pentru eSIM-ul dvs., accesați eSIM-urile mele > Detalii > Vizualizare instrucțiuni și căutați pașii pentru „Acces la date”. Citiți și urmați pașii cu atenție.
Verificați dacă modul avion este dezactivat
Poate părea evident, însă este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care dispozitivele nu se conectează la o rețea mobilă.
Dacă este activat, modul avion dezactivează toate comunicațiile wireless, inclusiv datele mobile și conexiunea eSIM. Chiar dacă ați instalat eSIM-ul și setările sunt corecte, nu vă veți putea conecta la o rețea până când nu dezactivați modul avion.
După ce îl dezactivați, așteptați câteva secunde. Dispozitivul ar trebui să înceapă să caute rețele disponibile, iar eSIM-ul ar trebui să se conecteze în scurt timp.
Verificați setările APN-ului
Unele eSIM-uri necesită introducerea în setările dispozitivului a unui anumit nume de punct de acces sau APN. Puteți găsi acest nume în instrucțiunile de instalare din aplicație. În multe cazuri, APN-ul este setat automat.
Dacă APN-ul nu este setat automat, urmați pașii din secțiunea „Acces la date” pentru a-l copia și lipi.
Activați roamingul de date
Unele eSIM-uri necesită activarea roamingului de date. Puteți face acest lucru din setările dispozitivului. Dacă este necesar, urmați pașii din secțiunea „Acces la date” pentru a activa roamingul de date pentru eSIM-ul dvs.
În cazul dispozitivelor iOS, puteți activa roamingul de date pentru fiecare cartelă SIM în parte. Pentru a evita costurile de roaming, verificați dacă este dezactivat pentru cartela SIM principală.
În cazul dispozitivelor Android, roamingul de date se aplică de obicei tuturor cartelelor SIM utilizate. Pentru a evita costurile de roaming, verificați dacă este dezactivată cartela SIM principală.
Selectați manual rețeaua
eSIM-ul se va putea conecta la cel puțin o rețea din zona sa de acoperire. În unele cazuri, se va putea conecta la mai multe rețele.
În majoritatea cazurilor, se va conecta automat la cea mai puternică rețea disponibilă. În unele cazuri, poate alege rețeaua greșită.
Veți găsi rețelele disponibile pentru eSIM în secțiunea „Acces la date” din instrucțiunile de instalare. Pentru a alege manual rețeaua, urmați pașii referitori la selectarea rețelei.
Dezactivați temporar orice altă cartelă SIM
Dacă dispozitivul permite activarea simultană a mai multor cartele SIM, dezactivați temporar orice alte cartele SIM care ar putea interfera cu capacitatea eSIM-urilor de a se conecta.
Puteți gestiona acest lucru accesând secțiunea SIM-uri din setările dispozitivului.
Ajustați modul de rețea
În unele cazuri, este mai ușor pentru eSIM să se conecteze la o rețea într-un mod diferit. Dacă încercați să folosiți 5G, încercați să vă conectați cu 4G/LTE sau 3G.
În cazul dispozitivelor iOS, va trebui să accesați eSIM-ul din configurările dispozitivului pentru a ajusta modul de rețea.
În cazul dispozitivelor Android, va trebui să accesați setările rețelei mobile pentru a ajusta modul de rețea.
După ce eSIM-ul funcționează, puteți încerca să îl ajustați la modul de rețea preferat.
Reporniți dispozitivul
Dacă ați efectuat toți ceilalți pași, puteți încerca să reporniți dispozitivul. În unele cazuri, acest lucru va actualiza conexiunea dispozitivului și îi va permite eSIM-ului să se conecteze.
Verificați acoperirea semnalului
Dacă niciunul dintre pașii de depanare nu rezolvă problema, s-ar putea ca acoperirea semnalului din zona dvs. să nu fie suficient de puternică pentru conectarea la o rețea.
Dacă aveți orice alte întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență. Suntem disponibili nonstop și vă vom ajuta întotdeauna cu plăcere.