eSIM của bạn có thể không hoạt động vì nhiều lý do — thực hiện một vài bước khắc phục sự cố có thể giúp bạn xác định vấn đề và kết nối nhanh chóng.
eSIM của tôi hoạt động ở đâu?
Hãy nhớ rằng, eSIM của bạn chỉ có thể hoạt động trong vùng phủ sóng của nó — ví dụ, một eSIM cho Pháp sẽ chỉ hoạt động tại Pháp. Nếu bạn cài đặt eSIM khi đang ở ngoài vùng phủ sóng, bạn sẽ cần phải chờ đến khi đến nơi để kết nối với mạng.
Cách kiểm tra lý do tại sao eSIM của bạn không hoạt động
Nếu bạn đang ở trong khu vực phủ sóng của eSIM, hãy thực hiện các bước sau nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng eSIM.
Đảm bảo eSIM của bạn được cài đặt đúng cách
Nếu bạn đã làm theo hướng dẫn để cài đặt eSIM, bạn sẽ thấy nó trong phần SIM của cài đặt thiết bị — bạn cũng sẽ thấy eSIM được cài đặt thành công trong ứng dụng, khi có thể.
Hãy nhớ đặt cho eSIM của bạn một nhãn hoặc tên riêng biệt — điều này giúp bạn dễ dàng nhận diện nếu bạn có nhiều SIM trên thiết bị.
Nếu bạn không thấy eSIM trong cài đặt thiết bị của mình, hãy kiểm tra bài viết sau: Tại sao tôi không thể tìm thấy eSIM khi ứng dụng Airalo báo rằng nó đã được cài đặt?
Đảm bảo rằng bạn đã làm theo các bước để kết nối
Nếu eSIM đã được cài đặt trên thiết bị của bạn, bạn sẽ cần điều chỉnh một vài cài đặt để kết nối với mạng. Tùy thuộc vào eSIM và thiết bị của bạn, các bước sẽ hơi khác nhau, nhưng bạn sẽ luôn cần thực hiện những điều sau:
- Đảm bảo rằng eSIM đã được bật
- Đảm bảo rằng eSIM được chọn cho dữ liệu
Đối với các eSIM có cuộc gọi và tin nhắn, bạn cũng cần đảm bảo rằng eSIM được chọn cho cuộc gọi và tin nhắn.
Để xem các bước cần thiết cho eSIM của bạn, vào eSIM của tôi > Chi tiết > Xem hướng dẫn và tìm các bước cho “Truy cập dữ liệu.” Đọc và làm theo các bước một cách cẩn thận.
Đảm bảo rằng chế độ máy bay đã tắt
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng đây là một trong những lý do phổ biến nhất khiến thiết bị không thể kết nối với mạng di động.
Khi Chế độ máy bay được bật, nó sẽ vô hiệu hóa tất cả các kết nối không dây — bao gồm dữ liệu di động và kết nối eSIM của bạn. Ngay cả khi eSIM của bạn đã được cài đặt và cài đặt của bạn đúng, bạn sẽ không thể kết nối với mạng cho đến khi tắt Chế độ máy bay.
Sau khi tắt, hãy đợi vài giây. Thiết bị của bạn sẽ bắt đầu tìm kiếm các mạng khả dụng và eSIM của bạn sẽ sớm bắt đầu kết nối.
Kiểm tra cài đặt APN
Một số eSIM yêu cầu bạn nhập Tên điểm truy cập (APN) cụ thể vào cài đặt thiết bị của bạn. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong hướng dẫn cài đặt trong ứng dụng — trong nhiều trường hợp, APN sẽ được thiết lập tự động.
Nếu APN không được thiết lập tự động, hãy làm theo các bước trong mục “Truy cập dữ liệu” để sao chép và dán APN.
Bật chuyển vùng dữ liệu
Một số eSIM yêu cầu bạn bật chuyển vùng dữ liệu — bạn có thể thực hiện điều này trong cài đặt thiết bị của mình. Nếu cần, hãy làm theo các bước trong mục “Truy cập dữ liệu” để bật chuyển vùng dữ liệu cho eSIM của bạn.
Đối với thiết bị iOS, bạn có thể bật chuyển vùng dữ liệu cho từng SIM riêng biệt — hãy đảm bảo tắt cho SIM chính của bạn để tránh phí chuyển vùng.
Đối với thiết bị Android, chuyển vùng dữ liệu thường áp dụng cho tất cả các SIM đang sử dụng — hãy đảm bảo tắt SIM chính của bạn để tránh phí chuyển vùng.
Chọn mạng theo cách thủ công
eSIM của bạn sẽ có thể kết nối với ít nhất một mạng trong khu vực phủ sóng — trong một số trường hợp, nó sẽ có thể kết nối với nhiều mạng.
Trong hầu hết các trường hợp, nó sẽ tự động kết nối với mạng mạnh nhất hiện có — trong một số trường hợp, nó có thể chọn sai mạng.
Bạn sẽ tìm thấy các mạng khả dụng của eSIM trong mục “Truy cập dữ liệu” của hướng dẫn cài đặt. Hãy làm theo các bước liên quan đến chọn mạng để chọn mạng theo cách thủ công.
Tạm thời tắt các SIM khác
Nếu thiết bị của bạn cho phép bật nhiều SIM cùng lúc, hãy tạm thời tắt bất kỳ SIM nào khác có thể gây cản trở khả năng kết nối của eSIM.
Bạn có thể quản lý việc này trong mục SIM của cài đặt thiết bị.
Điều chỉnh chế độ mạng
Trong một số trường hợp, eSIM của bạn sẽ dễ dàng kết nối với mạng hơn ở một chế độ khác. Nếu bạn đang cố gắng sử dụng 5G, hãy thử kết nối bằng 4G/LTE hoặc 3G.
Đối với iOS, bạn cần vào eSIM trong cài đặt thiết bị để điều chỉnh chế độ mạng.
Đối với Android, bạn cần vào cài đặt mạng di động để điều chỉnh chế độ mạng.
Khi eSIM của bạn đã hoạt động, bạn có thể thử điều chỉnh sang chế độ mạng mà bạn muốn.
Khởi động lại thiết bị của bạn
Nếu bạn đã thử tất cả các bước khác, bạn có thể thử khởi động lại thiết bị — trong một số trường hợp, việc này sẽ làm mới kết nối của thiết bị và cho phép eSIM của bạn kết nối.
Kiểm tra vùng phủ sóng tín hiệu
Nếu không có bước khắc phục sự cố nào hiệu quả, có thể vùng phủ sóng tín hiệu tại khu vực của bạn không đủ mạnh để kết nối với mạng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi — chúng tôi làm việc 24/7 và luôn sẵn sàng trợ giúp.