Trong hầu hết các trường hợp, eSIM và gói nạp tiền sẽ khả dụng ngay trong tài khoản của bạn. Đôi khi, chúng có thể cần thêm thời gian để được cung cấp.
Nếu có chậm trễ, bạn sẽ thấy một tin nhắn trong ứng dụng rằng eSIM của bạn đang được gửi đi — bạn có thể làm mới ứng dụng để kiểm tra trạng thái giao hàng.
Khi nào thì tôi có thể kỳ vọng eSIM hoặc gói nạp tiền của mình được giao?
Kể cả nếu có chậm trễ, eSIM của bạn thường sẽ được giao trong một vài phút. Trong các trường hợp hiếm gặp, việc này có thể cần đến một tiếng.
Liệu tôi có cần làm gì không nếu việc giao eSIM của mình bị chậm trễ?
Không, bạn không cần làm gì — eSIM của bạn sẽ xuất hiện trong eSIM của tôi khi nó khả dụng. Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn một email để thông báo khi eSIM đã được giao.
Nếu eSIM của bạn không được giao trong vòng 70 phút sau khi mua, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền cho đơn hàng của bạn — bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã được giao.
Tôi nên làm gì nếu eSIM của tôi không được giao?
Nếu đơn hàng của bạn không được giao, chúng tôi khuyên bạn nên thử mua một eSIM khác cho cùng địa điểm này sau một vài giờ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi — chúng tôi làm việc 24/7 và luôn sẵn sàng trợ giúp.