Wat kan ik doen als mijn apparaat netwerk- of providervergrendeld is?

Als je je apparaat via een provider gekocht hebt, kan je apparaat netwerk- of providervergrendeld zijn. Dit betekent dat je provider beperkingen op je apparaat heeft geplaatst die je vermogen beperken om verbinding te maken met andere netwerken. 

You can’t install an eSIM if your device is network or carrier-locked. If you want to use an eSIM, please contact your mobile network provider or carrier to unlock your device.

Als je apparaat onlangs ontgrendeld is, kan je provider uit beveiligingsoverwegingen eSIM-ondersteuning voor een bepaalde tijd uitgeschakeld hebben. Neem in deze gevallen contact op met je provider om de beveiligingsinstellingen van het apparaat op te heffen.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met de ondersteuning. We helpen je graag verder.