Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom je eSIM niet werkt. Door enkele stappen voor probleemoplossing uit te voeren, kun je vaststellen wat het probleem is en snel verbinding maken.
Waar werkt mijn eSIM?
Denk eraan dat je eSIM alleen werkt binnen het dekkingsgebied. Een eSIM voor Frankrijk werkt bijvoorbeeld alleen in Frankrijk. Als je de eSIM buiten het dekkingsgebied installeert, moet je wachten tot je op je bestemming bent aangekomen om verbinding te maken met een netwerk.
Controleren waarom je eSIM niet werkt
Als je je binnen het dekkingsgebied van de eSIM bevindt en problemen hebt bij het gebruik van je eSIM, volg dan de onderstaande stappen.
Controleer of je eSIM correct is geïnstalleerd
Als je de instructies voor het installeren van je eSIM hebt gevolgd, zou je deze in het gedeelte Simkaarten van je apparaatinstellingen moeten zien. Indien mogelijk wordt ook in de app aangegeven dat de eSIM is geïnstalleerd.
Vergeet niet om je eSIM een unieke naam of een uniek label te geven om gemakkelijker te zien of deze op je apparaat is geïnstalleerd als je meerdere simkaarten gebruikt.
Als je de eSIM niet ziet in je apparaatinstellingen, raadpleeg dan het volgende artikel: Waarom vind ik mijn eSIM niet, hoewel de Airalo-app aangeeft dat deze is geïnstalleerd?
Controleer of je de stappen om verbinding te maken, hebt uitgevoerd
Als de eSIM op je apparaat is geïnstalleerd, moet je een paar instellingen aanpassen om verbinding te maken met een netwerk. Afhankelijk van je eSIM en je apparaat zullen de stappen enigszins verschillen, maar je moet altijd het volgende doen:
- Controleren of de eSIM is geactiveerd
- Controleren of de eSIM is geselecteerd voor data
Voor eSIM's waarmee je kunt bellen en sms'en, moet je ook controleren of deze is geselecteerd voor bellen en sms'en.
Ga naar Mijn eSIM's > Details > Instructies weergeven en zoek de stappen voor <0>Toegang tot data. Lees de stappen zorgvuldig en volg ze.
Controleer of de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
Het lijkt misschien eenvoudig, maar het is een van de meest voorkomende redenen waarom apparaten geen verbinding kunnen maken met een mobiel netwerk.
Wanneer de vliegtuigmodus is ingeschakeld, worden alle draadloze communicatieverbindingen uitgeschakeld, inclusief je mobiele data en eSIM-verbinding. Zelfs als je eSIM is geïnstalleerd en je instellingen correct zijn, kun je geen verbinding maken met een netwerk totdat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
Wacht enkele seconden na het uitschakelen. Je apparaat zou nu moeten beginnen met zoeken naar beschikbare netwerken en je eSIM zou dan verbinding moeten maken.
Controleer de APN-instellingen
Bij sommige eSIM's moet je een specifieke toegangspuntnaam (Access Point Name of APN) invoeren in de apparaatinstellingen. Je kunt deze vinden in de installatie-instructies in de app. In veel gevallen wordt de APN automatisch ingesteld.
Indien de APN niet automatisch is ingesteld, volg dan de stappen voor "Toegang tot data" om de APN te kopiëren en te plakken.
Schakel dataroaming in
Voor sommige eSIM's moet je dataroaming inschakelen. Je kunt dit doen via de instellingen van je apparaat. Volg indien nodig de stappen voor "Toegang tot data" om dataroaming in te schakelen voor je eSIM.
Op iOS-apparaten kun je dataroaming voor individuele simkaarten inschakelen. Zorg ervoor dat deze optie is uitgeschakeld voor je primaire simkaart om roamingkosten te vermijden.
Op Android-apparaten geldt dataroaming doorgaans voor alle simkaarten die in gebruik zijn. Zorg ervoor dat je primaire simkaart is uitgeschakeld om roamingkosten te vermijden.
Selecteer het netwerk handmatig
Je eSIM zal verbinding kunnen maken met ten minste één netwerk binnen het dekkingsgebied, en in sommige gevallen met meerdere netwerken.
In de meeste gevallen maakt de eSIM automatisch verbinding met het sterkste beschikbare netwerk. In sommige gevallen wordt echter het verkeerde netwerk geselecteerd.
Je vindt de beschikbare netwerken voor je eSIM in het gedeelte "Toegang tot data" van de installatie-instructies. Volg de stappen voor het handmatig selecteren van een netwerk.
Deactiveer tijdelijk eventuele andere simkaarten
Als je apparaat het gebruik van meerdere simkaarten tegelijkertijd toestaat, deactiveer dan tijdelijk alle andere simkaarten die mogelijk het vermogen om verbinding te maken van je eSIM's verstoren.
Je kunt dit beheren in het gedeelte Simkaarten van je apparaatinstellingen.
Pas je netwerkmodus aan
In sommige gevallen zal je eSIM gemakkelijker verbinding maken met een netwerk in een andere modus. Als je 5G probeert te gebruiken, kun je overschakelen naar 4G/LTE of 3G om verbinding te maken.
Voor iOS moet je naar je eSIM gaan in de apparaatinstellingen om de netwerkmodus aan te passen.
Voor Android moet je naar de instellingen voor mobiele netwerken gaan om de netwerkmodus aan te passen.
Zodra je eSIM werkt, kun je proberen om de gewenste netwerkmodus in te stellen.
Start je apparaat opnieuw op
Als je alle andere stappen hebt geprobeerd, kun je je apparaat opnieuw opstarten. In sommige gevallen wordt hierdoor de verbinding van je apparaat vernieuwd en kan je eSIM verbinding maken.
Controleer je signaalontvangst
Als geen van de stappen voor probleemoplossing helpen, is het mogelijk dat het signaal in je regio niet sterk genoeg is om verbinding te maken met een netwerk.
Als je nog vragen hebt of verdere hulp wilt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag verder.