Nisu svi uređaji Samsung Galaxy kompatibilni s eSIM-om. Prije instaliranja, provjerite sljedeće na svojem uređaju:

• Podržava eSIM-ove
• Otključan je od strane pružatelja usluga
• Ima stabilnu internetsku vezu

Gdje u aplikaciji Airalo mogu pronaći upute za instalaciju eSIM-a?

Sve upute za instaliranje vašeg eSIM-a možete naći ako napravite sljedeće.

1. Otvorite aplikaciju Airalo.
2. Idite na Moji eSIM-ovi i odaberite svoj eSIM.
3. Dodirnite Pogledaj pojedinosti
4. Idite na odjeljakSpremni za korištenje eSIM-a?
5. Odaberite Instaliraj ili podijeli.

Za pregled uputa za ručnu instalaciju i QR koda odaberite Dijeli i više ili izravno pokrenite instalaciju klikom na Započni instalaciju.

Zašto ne mogu pronaći upute za instalaciju nakon instaliranja mojeg eSIM-a?

Kad Airalo otkrije da je vaš eSIM instaliran, upute za dodavanje eSIM-a možda više neće biti vidljive u aplikaciji - umjesto toga ćete vidjeti odjeljak „Kako se povezati“, kako biste se mogli povezati s mrežom i koristiti vaš eSIM.

Ako iz bilo kojeg razloga trebate pogledati upute za instalaciju, upute za instalaciju u obliku PDF-a možete pogledati u prilogu potvrde vaše narudžbe ili e-poruci o isporuci eSIM-a.

Kako mogu izravno instalirati svoj eSIM na svoj Galaxy uređaj?

1. Otvorite aplikaciju Airalo
2. Idite na Moji eSIM-ovi i odaberite svoj eSIM
3. Odaberite Pogledaj pojedinosti
4.  Pomaknite se prema dolje kako biste pronašli Spremno za upotrebu vašeg eSIM-a → Instalirajte svoj eSIM.
5. Dodirnite Instalirajte ili podijelite
6. Dodirnite Započni instalaciju
7. Dopustite eSIM-u da se aktivira ako se to zatraži. Ako se na zaslonu pojave dodatni koraci, jednostavno slijedite prikazane upute.
8. Pričekajte nekoliko minuta da se vaš eSIM aktivira
9. Nakon završavanja ovih koraka, vidjet ćete potvrdu da je vaš eSIM uspješno instaliran.
10. Povucite za nastavak
11. Može se pojaviti skočni prozor s upitom da omogućite roaming podataka za svoju eSIM karticu (ako je potrebno). Ako se pojavi, omogućite ga i povucite za nastavak.
12. U drugom skočnom prozoru bit će postavljeno pitanje jeste li već na odredištu.
    1. Ako se nalazite u odredišnoj zemlji, dodirnite Poveži se kako biste provjerili korake za povezivanje s vašom mrežom.
    2. Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.

Većina razdoblja valjanosti eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže s mobilnom mrežom u području pokrivenosti, stoga rana instalacija obično neće uzrokovati gubitak dana vašeg podatkovnog paketa. U nekim rijetkim slučajevima valjanost može započeti prilikom instalacije, stoga je dobro provjeriti pravila valjanosti eSIM-a odabirom Detalji paketa prije ili nakon kupnje.  

Kako ću svoj Samsung Galaxy povezati s mobilnim podacima pomoću eSIM-a?

Postavke veze možete pronaći otvaranjem iste eSIM kartice u aplikaciji Airalo nakon instalacije. Idite na Moji eSIM-ovi → Odaberite svoj eSIM → Prikaži detalje → Spremno za upotrebu vašeg eSIM-a → Povežite se s mrežom → Kako se povezati. Tamo ćete pronaći točne korake koje trebate slijediti, ali nastavite čitati za kratki sažetak.

U zemlji odredišta:

1. Otvorite Postavke > Veze
2. Dodirnite Upravitelj SIM-a
3. Dodirnite Mobilni podaci i odaberite svoj eSIM
4. Omogućite Roaming podataka, ako je potrebno (provjerite upute za povezivost vašeg eSIM-a u aplikaciji)
5. Ažurirajte postavke svojeg APN-a, ako je potrebno (i njih možete pronaći u uputama za povezivost vašeg eSIM-a)
6. Odaberite svoju novu eSIM za pozive i SMS-ove (ako vaš paket uključuje pozive i SMS-ove)

Vaš bi se eSIM trebao automatski povezati s podržanom mobilnom mrežom.

Razumijevanje statusa vaše eSIM kartice: Instalirana vs. U upotrebi

Napredak postavljanja možete pratiti izravno u aplikaciji Airalo tako da odete na Moji eSIM-ovi, odaberete svoj eSIM i dodirnete Prikaži detalje. Ovisno o fazi postavljanja, možete vidjeti jedan od ovih statusa:

• Instalirano: eSIM profil uspješno je preuzet i konfiguriran na vašem uređaju. 
• U upotrebi: eSIM se uspješno povezao s mobilnom mrežom i pokrenuo podatkovnu sesiju.

Napomena: U većini slučajeva ova ažuriranja statusa možete vidjeti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može varirati ovisno o vašoj specifičnoj eSIM kartici

Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno provjerite prikazuje li se vaš eSIM u Postavkama vašeg uređaja. Ako je tamo, idite na odjeljak "Kako se povezati" u aplikaciji / i slijedite korake za povezivanje na odredištu.

Instalacija nije prošla po planu? Nema brige - tu smo da pomognemo.

Naš je cilj učiniti vaše iskustvo instalacije što ugodnijim. Međutim, ako izravni pokušaj instalacije ne uspije, na zaslonu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".

Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" za pristup našim alatima za samousluživanje. Ovisno o situaciji, moći ćete:

• Automatska zamjena: Brzo zamijenite svoj eSIM profil.
• Automatski povrat novca: Obradite povrat novca za svoju kupnju ako se problem ne može riješiti.
• Eskalacija podršci: Za pomoć se izravno obratite našem timu za podršku.

Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktiviranju eSIM-a, obratite nam se putem chata u aplikaciji ili na web-mjestu klikom na balončić za chat.

Želite li drugi način instalacije? Možete pratiti ove druge načine instalacije:

Kako mogu instalirati Airalo eSIM na moj uređaj Samsung Galaxy putem QR koda? 

Kako mogu ručno instalirati Airalo eSIM na svoj uređaj Samsung Galaxy?