Մենք հասկանում ենք, որ ճանապարհորդական պլանները կարող են անկանխատեսելի լինել, և որ ճամփորդության պատրաստվելիս կարող են սխալներ տեղի ունենալ։ Եթե պատահմամբ սխալ երկրի համար եք գնել պլան, կամ ձեր նպատակակետը փոխվել է, ահա թե ինչպես կարող ենք ձեզ օգնել։
eSIM-ի սխալ գնման տարածված պատճառները
Ինտերնետ պլան ընտրելիս հեշտ է սխալվել։ Հաճախ մեր օգտատերերը հայտնվում են այսպիսի իրավիճակներում․
- Երկրների անունների շփոթում․ նման անուն ունեցող երկրի ընտրություն (օրինակ՝ Ավստրիա՝ Ավստրալիայի փոխարեն)։
- Մեկնման և ժամանման երկրների շփոթում․ նպատակակետ երկրի համար պլան գնելու փոխարեն պատահաբար բնակության երկրի համար պլանի գնում։
- Տարածաշրջանային eSIM-ի փոխարեն և տեղական eSIM-ի գնում. մեկ երկրի համար eSIM-ի գնում, երբ ձեր մի քանի կանգառ ներառող երթուղու համար ավելի հարմար կլիներ տարածաշրջանային պլանը։
Ի՞նչ կարող եմ անել, եթե ունեմ սխալ eSIM
1. Պահանջել գումարի վերադարձ
Եթե չեք կարողանում օգտագործել ձեր eSIM-ը, այժմ կարող եք գումարի վերադարձի հարցում ուղարկել անմիջապես ձեր Airalo հաշվի միջոցով։
- Ինչպես հայց ներկայացնել․ Անցեք «Իմ eSIM-ները», ընտրեք ձեր փաթեթը և «Փաթեթների պատմություն» բաժնում գտեք «Պահանջել գումարի վերադարձ» կոճակը։ Դուք կարող եք այն գտնել նաև «Պատվերի մանրամասներ» բաժնում՝ անցնելով «Պրոֆիլ» > «Պատվերներ»։ Նկատի ունեցեք, որ կոճակը կցուցադրվի միայն համապատասխան պատվերների համար, քանի որ ժամկետանց կամ ամբողջությամբ օգտագործված eSIM-ները չեն անցնում։
- Ընտրեք գումարի վերադարձի պատճառը․ Դուք կարող եք ընտրել հետևյալ տարբերակներից մեկը՝ «Սխալ գնում», «Պլանները փոխվել են», «Տեղադրման հետ կապված խնդիրներ» կամ «eSIM-ը չի աշխատում»։ Նկատի ունեցեք որ «Սխալ գնում» և «Պլանները փոխվել են» տարբերակների դեպքում գումարի վերադարձի միակ հասանելի եղանակը Airmoney-ով է (մեր ներհավելվածային արժույթը)։ Մյուս երկու տարբերակների համար ընտրեք Airmoney-ն կամ գումարի վերադարձը ձեր սկզբնական վճարման եղանակին։
- Մշակման Ժամանակը․ Եթե Airmoney-ով գումարի վերադարձը կատարվում է ակնթարթորեն, սկզբնական վճարման եղանակին գումարի վերադարձը սովորաբար տևում է 7-10 աշխատանքային օր (կամ մինչև 30 օր՝ կախված ձեր բանկից)։
Ուշադրություն․ Եթե վերջերս ստացել եք մի քանի ավտոմատ գումարի վերադարձ, ձեր հարցումը կարող է ուղարկվել մեր Աջակցման թիմին՝ ձեռքով ստուգման համար։
2. Կիսվեք ձեր eSIM-ով ընկերոջ հետ
Եթե դեռ չեք տեղադրել ձեր eSIM-ը, կարող եք այն փոխանցել մեկ ուրիշի։ Պարզապես ուղարկեք նրան տեղադրման QR կոդը, որը ստացել եք հավելվածում գնումից հետո։ Քանի դեռ այն տեղադրված չէ, կարելի է այն տեղափոխվել ցանկացած համատեղելի սարք։
Ինչպես կիսել ձեր QR կոդը.
- eSIM-ը գնելուց հետո անցեք հավելված և ընտրեք «Իմ eSIM-ները»՝ ձեր QR կոդը գտնելու համար։
- Ընտրեք «Տեղադրել կամ կիսվել», այնուհետև հաջորդ էջում ընտրեք «Կիսում և այլ ընտրանքներ»։ Այնուհետև ձեր QR կոդը կհայտնվի էկրանին։
- Դուք կարող եք կիսվել այս QR կոդով՝ ընտրելով «Կիսվել eSIM-ով» և ուղարկելով այն ձեզ հարմար ցանկացած եղանակով (օրինակ՝ էլփոստով, մեսենջերով կամ ձեր սարքի «Արագ փոխանցում» գործառույթի միջոցով)։ Կարող եք նաև այն տպել կամ ցուցադրել մեկ այլ սարքով, որպեսզի ընկերը կարողանա սկանավորել այն։
3. Կապ հաստատեք մեր Աջակցության թիմի հետ
Եթե գումարի վերադարձի կոճակը հասանելի չէ, կամ լրացուցիչ օգնության կարիք ունեք, խնդրում ենք կապ հաստատել մեր աջակցման թիմի հետ։
Դրա համար հպեք հավելվածում չաթի նարնջագույն պատկերակին, այնուհետև ընտրեք կա՛մ «Չաթ Airalo հավելվածում», կա՛մ «WhatsApp-ով չաթ»։ Որպեսզի կարողանանք օպերատիվ կերպով քննել ձեր գործը, կապ հաստատեք մեզ հետ՝ նախքան կփորձեք eSIM-ը տեղադրել կամ օգտագործել։
Եթե լրացուցիչ հարցեր կամ օգնության կարիք ունեք, խնդրում ենք դիմել մեր աջակցության թիմին։ Մենք միշտ պատրաստ ենք ձեզ օգնել։
