Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Tanggal efektif: 3 Juni 2024

1. VALIDITAS SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Syarat dan Ketentuan berikut ini berlaku untuk semua layanan yang diberikan oleh AIRGSM PTE. LTD., selanjutnya disebut sebagai Airalo, sehubungan dengan penjualan kembali eSIM prabayar. Syarat dan Ketentuan berikut ini tersedia di situs web https://www.airalo.com. Airalo dapat menerima klausul yang berbeda hanya jika ada perjanjian tertulis yang eksplisit. Bagian ini mendefinisikan berbagai kategori individu dan entitas yang berinteraksi dengan layanan, platform, dan aplikasi Airalo. Memahami peran-peran ini sangat penting untuk menafsirkan hak, kewajiban, dan ketentuan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan (S&K) ini.

• Pengguna Akhir: Individu yang menggunakan dan berinteraksi langsung dengan Layanan melalui akun Airalo untuk penggunaan pribadi.
• Pengguna Bisnis: Airalo menyediakan layanan kepada entitas (“Pengguna Bisnis”) yang secara langsung dan tidak langsung memberikan informasi pribadi Pelanggan Akhir kepada kami sehubungan dengan bisnis dan aktivitas Pengguna Bisnis tersebut.
• Pelanggan Akhir: individu yang menerima layanan yang dipesan oleh pemilik akun Airalo lainnya. Misalnya, saat Anda berbisnis dengan, atau bertransaksi dengan Pengguna Bisnis.
• Pelamar kerja: Individu yang mengirimkan lamaran kerja ke Airalo.

Istilah "Pelanggan" yang digunakan dalam dokumen ini akan merujuk kepada setiap individu atau entitas yang terlibat dengan layanan Airalo, termasuk Pengguna Akhir, Pengguna Bisnis, dan Pelanggan Akhir, sebagaimana yang berlaku berdasarkan konteks penggunaan. Definisi yang luas ini memastikan bahwa S&K kami mencakup semua interaksi dengan layanan kami, memberikan pemahaman yang jelas dan komprehensif tentang hak dan tanggung jawab semua pihak yang terlibat.

2. DESKRIPSI LAYANAN

2.1. PENJUALAN KEMBALI eSIM

Airalo menjual kembali eSIM prabayar. Pelanggan mendaftar dan membeli eSIM di situs web Airalo (https://www.airalo.com) dan/atau aplikasi Airalo.

2.2. PENDAFTARAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN AIRALO

Semua pelanggan, termasuk Pengguna Akhir, Pengguna Bisnis, Pelanggan Akhir, dan Pelamar Kerja sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 1, harus menerima Syarat dan Ketentuan Umum untuk menggunakan layanan Airalo. Selama proses pendaftaran, informasi berikut ini harus disediakan:

• Untuk Pengguna Akhir: Informasi pribadi seperti Nama Depan, Nama Belakang, dan Alamat Email diperlukan untuk interaksi dan transaksi langsung di situs web Airalo (https://www.airalo.com) atau melalui aplikasi Airalo.
• Untuk Pengguna Bisnis: Informasi tambahan diperlukan untuk mengakomodasi kebutuhan unik bisnis. Ini termasuk Nama Perusahaan, Alamat Perusahaan, alamat email Pengguna Perusahaan, Situs Web Perusahaan, Wilayah, Industri, Nomor Telepon, kontak yang relevan, dan detail relevan lainnya. Informasi ini membantu dalam menyesuaikan layanan kami agar lebih selaras dengan kebutuhan operasional dan penyampaian layanan kepada Pelanggan Akhir.
• Untuk Pelanggan Akhir: Ketika layanan dipesan oleh pemilik akun Airalo lain, seperti Pengguna Bisnis, informasi yang diperlukan untuk memfasilitasi transaksi ini ditangani oleh pihak yang memulai. Pengguna Bisnis bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi pribadi Pelanggan Akhir dikumpulkan sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku.

Dalam hal layanan Airalo disediakan melalui perantara (misalnya, hotel atau agen perjalanan), perantara tersebut dapat memberikan informasi pendaftaran yang diperlukan atas nama Pelanggan.

Untuk beradaptasi dengan kebutuhan layanan yang terus berkembang dan meningkatkan pengalaman pengguna, Airalo berhak untuk mengumpulkan informasi tambahan dari semua kategori pelanggan jika dianggap perlu. Pengumpulan informasi tambahan ini akan dilakukan dengan cara yang menghormati privasi dan mematuhi undang-undang perlindungan data, tanpa memerlukan perubahan lebih lanjut pada Syarat dan Ketentuan ini. Pelanggan akan diberi tahu tentang pengumpulan informasi tambahan tersebut melalui saluran komunikasi standar kami.

2.3. KETERLIBATAN AIRALO

Airalo akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan layanan berkualitas kepada Pelanggan. Namun, Airalo tidak menjamin bahwa layanan tidak akan terganggu, tersedia tepat waktu, dan aman atau bebas dari kesalahan.

2.4. KETERLIBATAN PELANGGAN

Dalam menggunakan Peralatan atau Layanan yang disediakan oleh Airalo, Pelanggan tidak boleh melakukan tindakan apa pun: yang bersifat kasar, ilegal, atau curang; yang menyebabkan Jaringan terganggu atau rusak. Ketika Pelanggan melanggar kewajibannya berdasarkan Bag. 2.4, Airalo dapat menangguhkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Selama periode penangguhan, Pelanggan harus tetap membayar semua Biaya yang jatuh tempo berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan yang ditangguhkan.

2.5. KOMPATIBILITAS PERANTI

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perantinya kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci jaringan. Kompatiblitas peranti dapat tergantung pada operator dan negara asal; Pelanggan harus memeriksa daftar peranti yang kompatibel dengan eSIM yang disediakan saat pembayaran. Dengan mencentang kotak yang mengonfirmasi bahwa peranti Pelanggan kompatibel dengan eSIM, Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang mereka berikan. 

Daftar kompatibilitas eSIM tersebut tidak lengkap, artinya peranti yang kompatibel dengan eSIM yang baru diumumkan mungkin masih perlu ditambahkan.

3. MULAI, DURASI, DAN PENGHENTIAN KONTRAK

Kontrak layanan antara Airalo dan Pelanggan dimulai setelah menyelesaikan pesanan di situs web Airalo (https://www.airalo.com, termasuk subdomain apa pun yang terkait dengan Airalo), melalui aplikasi Airalo, melalui API kami, di Platform Mitra, atau melalui produk lain apa pun yang disediakan oleh Airalo yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan.

 Aktivasi eSIM dan pengakuan atas Kebijakan Aktivasi adalah tanggung jawab Pelanggan. 

Kontrak akan dihentikan untuk Pengguna Akhir jika tidak memiliki paket data yang aktif atau telah menghapus eSIM dari peranti target. Namun, untuk Pengguna Bisnis, penghentian kontrak tunduk pada ketentuan perjanjian khusus yang ditandatangani antara Pengguna Bisnis dan Airalo, atau status aktifnya di Platform Mitra. Untuk Pengguna Bisnis dengan perjanjian atau partisipasi platform aktif tersebut, kontrak tetap berlaku meskipun tidak ada paket data aktif atau jika eSIM dihapus dari peranti, yang mencerminkan kemitraan dan komitmen antara Airalo dan Pengguna Bisnis.

4. BIAYA DAN PEMBAYARAN

4.1. KETENTUAN PEMBAYARAN

Airalo menawarkan berbagai metode pembayaran untuk layanannya, termasuk tetapi tidak terbatas pada Kartu Kredit/Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Alipay. 

Mata uang pembayaran dalam Dolar AS ($) dan dapat mencakup berbagai mata uang lainnya, dengan mata uang pembayaran yang ditentukan pada saat transaksi. 

Transaksi kartu kredit akan diproses dan diamankan oleh penyedia layanan pembayaran yang disetujui Airalo, termasuk tetapi tidak terbatas pada PayPal (https://paypal.com/) dan Stripe (https://stripe.com/), dan penyedia tambahan yang dipilih Airalo untuk setiap transaksi.

4.1.1. Perpanjangan Otomatis untuk Pengguna Akhir

Selain opsi pembayaran yang sudah ada, Airalo menawarkan akses berkelanjutan ke layanan kami tanpa perlu perpanjangan manual. Model ini ditujukan untuk Pengguna Akhir yang mencari layanan tanpa gangguan dan kenyamanan. 

Biaya Otomatis: Dalam model ini, biaya perpanjangan akan dibebankan secara otomatis ke metode pembayaran pilihan Pengguna Akhir ketika data yang tersedia turun di bawah ambang batas tertentu pada awal setiap siklus penagihan. 

Kebijakan Pembatalan: Pengguna Akhir dapat membatalkan perpanjangan mereka kapan saja. Pembatalan akan berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini, sehingga pengguna dapat terus mengakses layanan hingga siklus berakhir. Untuk membatalkan, pengguna dapat mengelola pengaturannya secara langsung di dalam akun Airalo atau menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

4.2. BIAYA PENGGUNAAN

4.2.1. Airalo menyatakan semua Biaya sudah termasuk PPN, kecuali ditentukan lain. Semua harga dan biaya untuk pembelian eSIM oleh Pengguna Bisnis di platform Airalo belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Pengguna Bisnis bertanggung jawab untuk menentukan dan menanggung semua pajak yang terkait dengan pembelian eSIM dari Airalo.

4.2.2. Pelanggan tidak berhak untuk mengimbangi klaim apa pun terhadap klaim Airalo, kecuali jika klaim Pelanggan tidak disengketakan atau telah dikonfirmasi oleh putusan pengadilan akhir.

4.2.3. Pemfakturan

Airalo menerapkan pendekatan sistematis untuk menagih Pengguna Bisnis atas penggunaan Kredit Airalo, yang digunakan untuk akuisisi eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya melalui Platform Mitra. Proses ini dirancang untuk memastikan kejelasan dan akuntabilitas dalam transaksi keuangan antara Airalo dan Pengguna Bisnis.

• 4.2.3.1. Penerbitan Faktur: Airalo menerbitkan faktur kepada Pengguna Bisnis yang memerinci Kredit Airalo yang digunakan untuk membeli eSIM dan paket isi ulang dalam periode penagihan tertentu. Faktur ini memberikan perincian yang komprehensif atas biaya yang dikenakan, sehingga Pengguna Bisnis dapat melacak dan mengelola pengeluaran secara efektif.
• 4.2.3.2. Kewajiban Pembayaran: Setelah menerima faktur, Pelanggan diwajibkan untuk memenuhi kewajiban pembayaran dalam tenggat waktu yang ditetapkan pada faktur. Sangat penting bagi Pengguna Bisnis mematuhi kerangka waktu ini untuk memastikan akses tanpa gangguan ke layanan Airalo dan mempertahankan reputasi positif dalam Platform Mitra Airalo.
• 4.2.3.3. Konsekuensi Keterlambatan Pembayaran:
  • Penangguhan Layanan: Dalam hal Pengguna Bisnis gagal menyelesaikan faktur dalam jangka waktu yang ditentukan, Airalo berhak untuk menangguhkan sementara penyediaan layanan hingga pembayaran penuh diterima. Langkah ini diambil untuk memastikan keberlanjutan penawaran layanan kami dan kewajaran sistem penagihan kami.
  • Bunga dan Kerugian: Selain itu, Airalo dapat mengenakan bunga atas jumlah yang telah jatuh tempo dengan tarif yang telah ditentukan dalam faktur atau sebagaimana dizinkan oleh hukum. Pengguna Bisnis juga bertanggung jawab atas segala kerugian atau biaya tambahan yang dialami oleh Airalo akibat keterlambatan pembayaran. Hal ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, biaya administrasi dan biaya hukum yang terkait dengan pemulihan debit.
• 4.2.3.4. Faktur sebagian besar diterbitkan dalam USD. Namun, Airalo berhak menerbitkan faktur dalam mata uang lain yang dianggap perlu atau sesuai kesepakatan bersama dengan Pengguna Bisnis.

Airalo menekankan pentingnya pembayaran tepat waktu untuk menjaga hubungan bisnis yang sehat dan kelanjutan penyediaan layanan. Kami mendorong Pengguna Bisnis untuk segera berkomunikasi dengan tim dukungan kami jika terjadi perbedaan penagihan atau kesulitan pembayaran untuk menemukan solusi yang disepakati bersama.

4.2.4. Transaksi Prabayar untuk Pengguna Bisnis

Pengguna Bisnis terlibat dalam proses transaksi unik di platform Airalo, yang berpusat pada pembelian Kredit Airalo. Kredit ini berfungsi sebagai mata uang dalam platform, memungkinkan Pengguna Bisnis untuk mendapatkan eSIM dan layanan isi ulang yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional. Pengguna Bisnis juga dapat memilih untuk menggunakan kartu kredit atau debit untuk pembelian yang dilakukan di Platform Mitra.

• 4.2.4.1. Membeli Kredit Airalo: Langkah awal bagi Pengguna Bisnis adalah membeli Kredit Airalo. Proses ini dirancang agar mudah dan fleksibel, menawarkan berbagai metode pembayaran untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda. Metode-metode ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kartu kredit/debit, transfer bank, dan solusi pembayaran elektronik, yang memastikan berbagai pilihan untuk mengakomodasi beragam preferensi keuangan klien bisnis kami.
• 4.2.4.2. Memanfaatkan Kredit Airalo: Setelah Kredit Airalo ditambahkan ke akun, Pengguna Bisnis dapat dengan mudah menggunakan kredit ini untuk membeli eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo. Dengan mengoperasikan sistem berbasis kredit, Pengguna Bisnis dapat merencanakan dan mengalokasikan pengeluaran untuk layanan komunikasi sesuai dengan siklus dan permintaan bisnis spesifik.

Untuk detail lebih lanjut tentang pembelian dan penggunaan Kredit Airalo, atau menjelajahi metode pembayaran paling sesuai untuk bisnis Anda, kami mendorong Pengguna Bisnis untuk mengunjungi Platform Mitra Airalo atau menghubungi tim dukungan khusus kami.

4.2.5. Transaksi Pascabayar untuk Pengguna Bisnis

Transaksi pascabayar merupakan model pembayaran fleksibel yang dirancang untuk Pengguna Bisnis, yang menawarkan kenyamanan dalam menerima eSIM dan paket isi ulang sebelum pembayaran. Pendekatan ini sesuai dengan kebutuhan bisnis yang mencari fleksibilitas operasional dan efisiensi dalam mengelola solusi konektivitas.
Transaksi pascabayar memungkinkan Pengguna Bisnis untuk menerima eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya, dengan kewajiban pembayaran yang timbul di kemudian hari. Perincian pengaturan pembayaran ini, termasuk tanggal jatuh tempo dan syarat pembayaran, diuraikan dengan jelas dalam faktur yang diberikan oleh Airalo. Metode ini memfasilitasi akses langsung ke layanan yang diperlukan sekaligus memastikan fleksibilitas pembayaran.

• 4.2.5.1. Sistem Batas Kredit: Untuk mendukung model ini, Airalo dapat menerapkan sistem batas kredit. Sistem ini memberikan wewenang kepada Pengguna Bisnis untuk memanfaatkan kredit untuk membeli eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya hingga jumlah yang telah ditentukan. Pengaturan batas kredit ini dapat ditentukan secara sepihak oleh Airalo atau dinegosiasikan dengan Pengguna Bisnis, tergantung pada syarat perjanjian. Fitur ini dirancang untuk menawarkan cara yang mudah dikelola dan terukur kepada bisnis untuk memenuhi kebutuhan konektivitas tanpa pengeluaran keuangan segera.
• 4.2.5.2. Kriteria Kelayakan: Penting untuk diperhatikan bahwa tidak semua Pengguna Bisnis secara otomatis memenuhi syarat untuk opsi pembayaran pascabayar. Airalo berhak memilih pelanggan yang memenuhi syarat berdasarkan berbagai kriteria, memastikan bahwa model pembayaran ini sejalan dengan praktik bisnis dan kebijakan manajemen risiko kedua belah pihak. Kriteria kelayakan dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, riwayat transaksi Pengguna Bisnis, kelayakan kredit, dan durasi hubungan bisnis dengan Airalo.

Dengan menawarkan transaksi pascabayar, Airalo bertujuan untuk memberikan fleksibilitas dan kepercayaan tinggi kepada Pengguna Bisnis, memungkinkan mereka untuk memprioritaskan kebutuhan operasional sambil mengelola pembayaran dengan cara yang sesuai dengan alur keuangan mereka.

5. PENYAMPAIAN

Pengguna Akhir akan melihat eSIM yang dibeli di bawah tab "eSIM Saya" di situs web Airalo (https://www.airalo.com) dan/atau aplikasi Airalo. Pelanggan akan menerima email konfirmasi setelah pembelian. Semua informasi untuk memasang eSIM hanya akan tersedia di akun Airalo pengguna. 

eSIM Pengguna Bisnis akan ditampilkan dalam Platform Mitra, memfasilitasi pengelolaan dan penyebaran eSIM dan paket isi ulang, yang disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis. 

Menyadari beragamnya kebutuhan Pelanggan kami, Airalo menghadirkan produk dan layanannya melalui berbagai metode, tergantung pada integrasi yang dipilih serta produk dan layanan spesifik yang digunakan.

6. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA/PEMBATALAN/MODIFIKASI

Pelanggan berhak meminta pengembalian dana atau penggantian eSIM jika eSIM tidak dapat dipasang dan digunakan karena masalah teknis dari Airalo.

6.1. PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN

• 6.1.1. KEBIJAKAN DAN PANDUAN

• 6.1.2. Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian jika aktivasi tidak lagi dapat dilakukan setelah pemecahan masalah kolaboratif yang ekstensif.

• 6.1.3. Kerja sama dengan Pelanggan untuk segera menyelesaikan masalah diperlukan agar pengembalian dana dapat diberikan.
• 6.1.4. Setiap paket data mempunyai masa berlaku masing-masing. Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan ditawarkan untuk data yang tersisa ketika masa berlaku berakhir.
• 6.1.5. Kompensasi: Tidak ada pengembalian dana atau remunerasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan karena biaya dari telepon alternatif, kartu SIM alternatif, penyedia alternatif, telepon hotel, atau biaya lain yang tidak terkait langsung dengan akun eSIM Airalo Pelanggan. (Lihat bagian 7. TANGGUNG JAWAB DAN GARANSI dalam Syarat dan Ketentuan kami)
• 6.1.6. Pembelian penipuan: Airalo berhak menolak segala bentuk pengembalian dana jika ada bukti penyalahgunaan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami, atau aktivitas penipuan apa pun yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan Airalo.
• 6.1.7. Pembelian tidak sah: Kasus ini akan diselidiki dan divalidasi sebelum memproses pengembalian dana apa pun. Airalo berhak untuk menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan aktivitas penipuan.
• 6.1.8. Pembelian yang tidak direncanakan: Setelah Pelanggan memasang eSIM, eSIM tersebut akan dianggap telah digunakan. Tidak ada pengembalian dana yang akan ditawarkan.
• 6.1.9. Tagihan yang salah: Jika Pelanggan secara wajar dan dengan iktikad baik mempersoalkan faktur atau bagian lain dari faktur tersebut, Pelanggan harus memberi tahu Airalo tentang perselisihan tersebut dalam waktu dua belas (12) hari sejak diterimanya faktur, dengan memberikan perincian alasan jumlah yang ditagih tidak benar dan, jika memungkinkan, berapa jumlah yang dianggap jatuh tempo oleh Pelanggan. (Lihat detailnya di bagian 4.2 BIAYA PENGGUNAAN dalam Syarat dan Ketentuan)
• 6.1.10. Penggantian: eSIM yang dibeli secara eksklusif dengan Airmoney yang diperoleh dari voucer dapat diganti dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
• 6.1.11. Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian dana tidak sesuai dengan ketentuan di atas, kami akan menyelidiki permintaan tersebut berdasarkan kasus per kasus. Jika pengembalian dana disetujui, biaya pemrosesan mungkin berlaku. Pengembalian kredit maksimum yang dapat diajukan oleh Pelanggan harus sama atau kurang dari jumlah total yang dibayarkan.

6.1.12. PENGGUNAAN MATA UANG DIGITAL (AIRMONEY & KREDIT)

Airmoney dan Kredit adalah mata uang digital yang tersedia bagi Pelanggan kami untuk pembelian eSIM dan layanan terkait yang tersedia di platform Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney adalah sistem penghargaan kredit eksklusif bagi Pengguna Akhir Airalo yang memberikan kembalian tunai sebagai Airmoney ke akun Airalo pengguna.
  • Sistem penghargaan memiliki level yang berbeda-beda, berdasarkan jumlah pembelian. Setiap level memberikan jumlah kembalian tunai yang berbeda sebagai Airmoney. Airalo dapat mengubah fitur Airmoney apa pun, termasuk level sistem penghargaan dan struktur program.
  • 6.1.12.1.2. Pelanggan bisa mendapatkan Airmoney sebagai hadiah pembelian untuk pembelian yang sudah dibayar.
  • 6.1.12.1.3. Pelanggan tidak bisa mendapatkan Airmoney jika diskon atau hadiah rujukan diterapkan pada pembelian.
  • 6.1.12.1.4. Pelanggan dapat membayar dengan Airmoney hanya untuk pembeliannya atau menggabungkannya dengan salah satu metode pembayaran yang didukung.
  • 6.1.12.1.5. Dalam pembayaran gabungan, hadiah Airmoney sebanding dengan jumlah yang dibayarkan melalui salah satu metode pembayaran yang didukung.
  • 6.1.12.1.6. Airmoney yang ada di akun Pelanggan tidak dapat dikonversi ke bentuk kredit lainnya.
  • 6.1.12.1.7. Setiap pembelian yang dilakukan dengan menggunakan Airmoney akan dikreditkan ke akun Airalo Pelanggan sebagai Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Transfer Airmoney yang diperoleh atau akan diperoleh di akun Pelanggan adalah atas kebijakan Airalo sendiri, dan Pelanggan tidak memiliki hak yang melekat untuk meminta transfer tersebut. Airalo berhak untuk mengizinkan atau melarang transfer Airmoney kapan saja.
  • 6.1.12.1.9. Airalo berhak membatasi validitas Airmoney yang diterbitkan sebagai bagian dari program ini setiap saat dan untuk alasan apa pun.
  • 6.1.12.1.10. Airalo berhak menentukan audiens untuk pemberian Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. Jika Airmoney disediakan, Pelanggan tidak memiliki hak untuk memilih jumlah kembalian tunai yang akan berlaku karena hal ini ditentukan berdasarkan kebijakan Airalo sendiri.
  • 6.1.12.1.12. Pelanggan akan bertanggung jawab dan berkewajiban atas pembayaran, pemotongan, pengiriman uang, dan pelaporan pajak, retribusi, impor, bea, biaya, tarif, dan pemotongan yang mungkin timbul dari keikutsertaan dalam program (termasuk pajak penghasilan badan/perorangan, PPN, pajak penjualan, dan pajak atau retribusi nasional, pemerintah, provinsi, negara bagian, kota, atau lokal yang berlaku, serta bunga dan denda keterlambatan pembayaran terkait yang dikenakan oleh pihak berwenang karena kegagalan membayar, memotong, dan melaporkan).
  • 6.1.12.1.13. Airalo berhak untuk (seluruh atau sebagian) menahan, menolak, mengubah, menangguhkan, mencabut, atau membatalkan, atau menolak manfaat atau penggunaan program kepada setiap Pelanggan kapan pun dan untuk alasan apa pun (tanpa pemberitahuan sebelumnya).
  • 6.1.12.1.14. Airalo setiap saat berhak untuk menghentikan dan/atau menangguhkan kewajibannya dalam Syarat ini hingga Airalo dapat mengidentifikasi dan memverifikasi Pelanggan terkait atau jika terjadi (dugaan) aktivitas penipuan yang dilakukan oleh salah satu Pelanggan atau penyalahgunaan program lainnya.
• 6.1.12.2. Kredit Airalo
  • Metode pembayaran khusus yang dirancang untuk Pengguna Bisnis Airalo di Platform Mitra Airalo, memungkinkan pembelian eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya, dan berfungsi sebagai sarana untuk melakukan pengembalian dana.
  • 6.1.12.2.1. Kredit Airalo ditujukan untuk digunakan oleh perusahaan melalui Platform Mitra, memfasilitasi transaksi yang terkait dengan layanan Airalo. Kredit ini tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diambil kembali oleh Pelanggan.
  • 6.1.12.2.2. Kredit Airalo yang belum terpakai yang tersisa di akun Pelanggan pada saat penghentian perjanjian akan tetap diakui sebagai milik Airalo. Penting untuk dicatat bahwa kredit ini tidak dikembalikan secara otomatis setelah penghentian perjanjian. Untuk memulai pengembalian dana dan mendiskusikan opsi potensial terkait kredit yang tidak terpakai, Pelanggan diwajibkan untuk mengajukan permintaan tertulis kepada Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Pengguna Bisnis Airalo diberikan batas kredit untuk transaksi pascabayar, yang menunjukkan pengeluaran maksimum yang diizinkan untuk membeli eSIM dan paket isi ulang. Melebihi batas ini tanpa pembayaran berikutnya akan membatasi kemampuan untuk melakukan pembelian lebih lanjut.

Bagian ini menguraikan mekanisme dan kebijakan yang mengatur penggunaan mata uang digital Airalo, Airmoney untuk Pengguna Akhir, dan Kredit Airalo untuk Pengguna Bisnis, untuk memastikan kejelasan penggunaan, manfaat, dan batasan dalam ekosistem Airalo.

6.1.13. PROSES PENGEMBALIAN DANA

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan Airalo melalui halaman Hubungi Kami atau kirim pesan ke [email protected]. Perlu diketahui bahwa kebijakan pengembalian dana kami di atas akan berlaku. 

Tergantung pada sifat masalahnya, Pelanggan akan dimintai informasi lebih lanjut untuk mendukung permintaan pengembalian dananya, seperti tangkapan layar pengaturan peranti untuk masalah teknis atau perincian alasan jumlah yang ditagih tidak sesuai dan, jika memungkinkan, berapa banyak yang dianggap Pelanggan sudah jatuh tempo, dll.

Silakan merujuk ke bagian 6.1.2 dalam dokumen yang sama untuk pengembalian dana terkait masalah teknis. Pelanggan akan memiliki opsi untuk mengkreditkan kembali melalui metode pembayaran aslinya atau sebagai Airmoney yang diterbitkan ke akunnya. (Lihat 6.1.12.1.6 untuk pembelian Airmoney) Pengembalian dana ke metode asli: Setelah pengembalian dana disetujui dan diterbitkan, diperlukan waktu hingga tiga puluh (30) hari kerja untuk muncul di laporan, tergantung pada bank. Airmoney: Setelah diproses, Airmoney akan dikreditkan ke akun Pelanggan. 

Pelanggan Akhir yang telah membeli layanan Airalo melalui penjual ulang tidak berhak atas pengembalian dana langsung dari Airalo. Pengguna ini harus menghubungi Pengguna Bisnis Airalo untuk meminta pengembalian dana. Airalo berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan, tetapi harus tunduk pada kebijakan mitra penjual ulang untuk transaksi yang dibuat di luar saluran penjualan langsung.

6.1.13.1. Pengembalian dana Pengguna Bisnis Airalo untuk transaksi yang dilakukan secara langsung dengan Airalo dapat diproses melalui Kredit Airalo atau sebagai nota kredit. Hal ini memberikan alternatif yang fleksibel untuk mengelola pengembalian dana, yang memungkinkan pelanggan untuk menggunakan kredit atau nota ini untuk pembelian atau layanan di masa mendatang pada platform Airalo.

6.2. MODIFIKASI

Paket data eSIM dari Airalo ditawarkan apa adanya, dan tidak ada modifikasi atau penyesuaian lebih lanjut yang dapat dilakukan berdasarkan permintaan individu setelah dibeli.

7. TANGGUNG JAWAB DAN GARANSI

Airalo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena layanan yang inginkan tidak selalu tersedia. Airalo tidak memberikan jaminan ketersediaan layanan jaringan secara konstan. Untuk permintaan apa pun, silakan kirim email ke [email protected].

8. PROSES DAUR ULANG DAN AKTIVASI eSIM

Airalo menerapkan proses daur ulang eSIM untuk memastikan pemberian layanan yang optimal. Setelah pembelian eSIM, pelanggan wajib mengaktifkan eSIM dalam jangka waktu yang ditentukan, sebagaimana yang tercantum dalam panduan aktivasi yang diberikan pada saat proses pembelian. Pengguna bertanggung jawab untuk mengaktifkan eSIM yang telah dibeli dalam jangka waktu yang ditentukan. Kegagalan untuk mengaktifkan eSIM dalam jangka waktu ini dapat menyebabkan masa berlakunya habis, sehingga eSIM tidak dapat digunakan. 

Setelah kedaluwarsa, eSIM tidak dapat diaktifkan kembali, dan pengguna harus melakukan pembelian baru jika ingin mendapatkan eSIM yang berfungsi. Pengguna disarankan untuk meninjau dan mematuhi panduan aktivasi yang disediakan untuk memastikan proses aktivasi eSIM berjalan lancar.

9. HARGA DAN PROMOSI

Harga mengacu pada biaya yang dikenakan Airalo dalam menawarkan paket eSIM dan layanan terkait kepada Pelanggan. Airalo mungkin menawarkan harga promosi untuk paket eSIM untuk waktu terbatas. Promosi ini tunduk pada syarat dan ketentuan tertentu. Durasi promosi, kriteria kelayakan, dan segala ketentuan terkait akan dikomunikasikan dengan jelas selama periode promosi. Setelah promosi berakhir, harga reguler akan berlaku kecuali dinyatakan lain. Airalo berhak mengubah atau menghentikan harga promosi apa pun, termasuk syarat dan ketentuan terkait, atas kebijakannya sendiri, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna yang mencari informasi tambahan atau klarifikasi tentang harga promosi dapat menghubungi tim dukungan Airalo di [email protected].

• 9.1. Harga dapat bervariasi antara Pengguna Akhir dan Pengguna Bisnis, yang mencerminkan layanan yang disesuaikan dan penawaran berbasis volume yang mungkin tersedia untuk berbagai kategori pengguna.
• 9.2. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Airalo terus meninjau strategi penetapan harga agar selaras dengan dinamika pasar, memastikan bahwa kami menyediakan layanan berkualitas dengan harga yang kompetitif.
• 9.3. Airalo berhak menyesuaikan harga berdasarkan berbagai faktor, termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi pasar, nilai tukar, dan biaya operasional. Penyesuaian tersebut dilakukan untuk memastikan keberlanjutan layanan yang ditawarkan dan untuk mencerminkan biaya dalam memberikan solusi konektivitas berkualitas tinggi kepada pengguna kami.
• 9.4. Airalo berkomitmen melakukan segala upaya untuk memberi tahu Pelanggan tentang perubahan harga yang signifikan secara tepat waktu, sehingga pengguna dapat mengambil keputusan yang tepat terkait pembelian mereka. Namun, karena sifat dinamis dari faktor-faktor yang memengaruhi harga, pemberitahuan sesegera mungkin tidak selalu dapat dilakukan.

Untuk Pengguna Akhir: Harga yang tercantum di situs web kami secara khusus berlaku untuk Pengguna Akhir. Kami mendorong Pengguna Akhir untuk sering mengunjungi situs web kami untuk mendapatkan informasi terkini tentang harga dan promosi.

Untuk Pengguna Bisnis: Pengguna Bisnis harus merujuk pada platform dan produk yang dirancang untuk mereka guna menemukan informasi harga yang relevan dengan kebutuhan spesifik mereka. Pendekatan ini memastikan Pengguna Bisnis menerima informasi dan strategi penetapan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan skala bisnis. Untuk detail atau pertanyaan lebih lanjut, Pengguna Bisnis dianjurkan untuk menghubungi tim dukungan kami secara langsung.

Strategi harga dan promosi kami dirancang untuk memberikan nilai maksimum kepada pengguna kami, memastikan keberlanjutan dan kualitas layanan yang kami berikan. Untuk informasi terbaru tentang harga dan promosi, Pengguna Akhir harus mengunjungi situs web kami, sementara Pengguna Bisnis diarahkan untuk menjelajahi platform milik Airalo yang dirancang khusus untuknya atau menghubungi tim dukungan kami.

10. PELACAKAN LOKASI PENGGUNA

Airalo dapat mengumpulkan dan memproses informasi lokasi geografis pengguna, termasuk koordinat GPS, alamat IP, titik akses Wi-Fi, dan detail menara seluler, untuk menawarkan layanan berbasis lokasl dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan menggunakan layanan Airalo, pengguna menyetujui pelacakan ini. Tujuannya termasuk menyediakan layanan spesifik lokasi, meningkatkan kualitas layanan, dan mempersonalisasi pengalaman. Informasi lokasi dapat dibagikan dengan penyedia pihak ketiga, yang berkewajiban menangani data sesuai dengan undang-undang privasi. Pengguna dapat mengontrol layanan lokasi melalui pengaturan peranti, tetapi mungkin mengalami keterbatasan pada fitur tertentu. Airalo menerapkan langkah-langkah keamanan, menyimpan data untuk jangka waktu yang diperlukan, dan mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku. Bagian ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan, dan pengguna dapat menghubungi [email protected] untuk pertanyaan atau kekhawatiran tentang praktik pelacakan lokasi.

ANEKA RAGAM

Versi asli bahasa Inggris dari Syarat ini mungkin telah diterjemahkan ke dalam bahasa lain. Versi terjemahan dari Syarat ini untuk kemudahan dan terjemahan kantor saja, dan Pelanggan tidak dapat memperoleh hak apa pun dari versi terjemahan tersebut. Jika terjadi perselisihan tentang isi atau interpretasi Syarat ini atau jika terjadi konflik, ambiguitas, inkonsistensi, atau ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa lain dari Syarat ini, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku dan menang serta konklusif dan mengikat. Versi bahasa Inggris akan digunakan dalam proses hukum. Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang menjadi tidak sah, tidak dapat dilaksanakan, atau tidak mengikat, Anda akan tetap terikat oleh semua ketentuan lain dalam dokumen ini. Dalam keadaan demikian, ketentuan yang tidak sah tersebut akan tetap diberlakukan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan masing-masing pihak setidaknya akan setuju untuk menerima dampak yang sama dengan ketentuan yang tidak sah, tidak dapat diberlakukan, atau tidak mengikat tersebut, mengingat isi dan tujuan Syarat ini.