In this article:

• How do I know if I'm using the new Airalo or the public Airalo?
• If you're using the new Airalo
• If you're using the public Airalo

Before installing, make sure:

• Il tuo dispositivo è compatibile eSIM e sbloccato dalla rete. See "What devices support eSIM?" + "How do I check if my Android device supports eSIM?".
• You have a stable connection, preferably Wi-Fi. You need to download the eSIM properly to your device, and a stable internet connection is a must.

How do I know if I'm using the new Airalo or the public Airalo?

• If the app asks you to set up your device once and buy packages, you are using the new Airalo. Simply open the Packages tab (formerly "My eSIMs") to complete setup, and after that, whenever you buy a new package for your desired destination, it will be added to that same device automatically—no new eSIM needed.
• If the app shows individual eSIM installation instructions for each purchase and the My eSIMs tab instead of Packages, you are likely using the public Airalo.

If you're using the new Airalo

With the new Airalo, you do not need to install a new eSIM for every trip. You set up your Android device once, then buy packages for different destinations. You can find the setup instructions in our New Airalo - Setup Guide and FAQs.

If you're using the public Airalo

The instructions below apply to the public Airalo, where you install an eSIM for each purchase.

Important: Your Airalo eSIM is a data-only eSIM. Whichever method you use (Direct, QR code, and Manual), keep these points in mind during and after setup:

• Select the Airalo eSIM for Mobile data. This is the only setting your Airalo eSIM needs in order to connect.
• Ignore the Calls and Messages selectors for the Airalo eSIM. Your device may ask which line to use for Calls or Messages (SMS). Choosing the Airalo eSIM there does not give it voice or SMS capability, and it does not give you a phone number.
• Check your primary line before you travel. Turning off Data roaming on your primary line stops data charges, but it does not necessarily stop calls and voicemail from reaching it. If your primary line stays active abroad, your carrier may charge you for incoming or forwarded calls and voicemail, depending on your carrier's roaming terms. To avoid this, turn off your primary line while abroad, or check your carrier's roaming policy first.

Dove posso trovare le istruzioni di installazione della eSIM nell'app Airalo?

You can find all the instructions for installing your eSIM by following these steps.

1. Apri l’app Airalo.
2. Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
3. Tap View details.
4. Go to the Ready to use your eSIM? section.
5. Seleziona Installa o condividi.

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by tapping on Start installation.

Nella maggior parte dei casi, il periodo di validità delle eSIM inizia solo quando la eSIM si connette a una rete mobile nella sua area di copertura. So installing early usually won't cause you to lose plan days. In some rare cases, validity may begin at installation, so it's a good idea to check the eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase.

Come installare una eSIM in modo diretto su un dispositivo Android?

Some Android models support direct installation from the Airalo app. Se disponibile:

1. Apri l’app Airalo.
2. Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
3. Select View Details.
4. Scroll down to find Ready to use your eSIM → Install your eSIM.
5. Tap Install or share.
6. Tap Start installation.
7. Consenti l'attivazione della eSIM se richiesto. If additional steps appear on your screen, follow the instructions shown.
8. Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM.
9. After completing these steps, you'll see a confirmation that your eSIM is successfully installed.
10. Slide to continue.
11. Potrebbe comparire una finestra pop-up che ti chiede di abilitare il roaming dati per la tua eSIM (se necessario). Se lo fa, abilitalo e scorri per continuare.
12. Another pop-up will ask if you're already at your destination.
    - If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
    - If you haven't arrived yet, tap Connect Later.

Come installare una eSIM tramite un codice QR su un dispositivo Android?

1. In the Airalo app, choose the QR Code option (you can share it with another device or print it).
2. Open Settings on your device.
3. Select Network & Internet.
4. Select + Add Mobile Network (or Add eSIM).
5. When prompted with "Don't have a SIM card?", select Next.
6. Scan your QR code and enter the confirmation code if prompted.
7. Go back to Mobile Network and turn on your eSIM.
8. Enable Mobile data.
9. Enable Data roaming (turn off your primary line to avoid roaming charges when abroad).
10. If required, set up your APN (Access Point Name) using the details from your Airalo app.

Come installare una eSIM manualmente su un dispositivo Android?

1. In the Airalo app, choose the Manual option.
2. Copy the SM-DP+ Address and Activation Code (and Confirmation Code if available).
3. Open Settings on your device.
4. Select Network & Internet.
5. Select + Add Mobile Network (or Add eSIM).
6. When prompted with "Don't have a SIM card?", select Next.
7. Select Enter code manually and enter the SM-DP+ Address and Activation Code from your Airalo app.
8. Go back to Mobile Network and turn on your eSIM.
9. Enable Mobile data.
10. Enable Data roaming (turn off your primary line to avoid roaming charges when abroad).
11. If required, set up your APN (Access Point Name) using the details from your Airalo app.

Important tip: Once your eSIM is installed via Direct, QR Code, or Manual, you can find the connection settings by opening the same eSIM in the Airalo app. Vai a Le mie eSIM → La tua eSIM → Visualizza i dettagli → Pronto per usare la tua eSIM → Connettiti a una rete → Come connettersi.

Cosa succede dopo l'installazione?

Una volta installata e selezionata per i dati, la tua eSIM dovrebbe connettersi automaticamente a una rete mobile supportata.

Perché non riesco a trovare le istruzioni di installazione dopo aver installato la mia eSIM?

When Airalo detects your eSIM is installed, the instructions to add the eSIM may no longer be visible in the app — you will see the "How to connect" section instead, so you can connect to a network and use your eSIM.

Se hai bisogno di consultare le istruzioni di installazione, puoi fare riferimento al PDF allegato alla conferma dell'ordine o all'email di consegna della eSIM.

Come capire lo stato della tua eSIM: installata o in uso?

Puoi monitorare l'avanzamento della configurazione direttamente nell'app Airalo andando su Le mie eSIM, selezionando la tua eSIM e toccando Visualizza dettagli. A seconda della fase di configurazione, potresti visualizzare uno di questi stati:

• Installato: Il profilo eSIM è stato scaricato e configurato correttamente sul tuo dispositivo.
• In uso: La eSIM si è connessa correttamente a una rete mobile e ha avviato una sessione dati.

Nota: Nella maggior parte dei casi, puoi visualizzare questi aggiornamenti di stato nell'app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM.

If you don't see a status, don't worry — check if your eSIM appears in your device's Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app and follow the steps to connect at your destination.

The installation didn't go as planned

Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di installazione il più agevole possibile. Tuttavia, se un tentativo di installazione diretta non va a buon fine, sullo schermo potrebbe apparire il messaggio "Si è verificato un errore".

If this happens, tap "View options" to access our self-service tools. A seconda della situazione, potrai:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Rimborso automatico: Elabora un rimborso per il tuo acquisto se il problema non può essere risolto.
• Richiesta di assistenza: Contatta direttamente il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Se hai ancora domande sull'installazione e l'attivazione di una eSIM, contattaci tramite chat nell'app o sul sito web cliccando sul fumetto della chat.