Prima dell'installazione, assicurati che il tuo dispositivo:

• Il tuo dispositivo deve essere compatibile eSIM e non vincolato a una rete. (vedi "Quali dispositivi supportano eSIM?" + "Come faccio a verificare se il mio dispositivo Android supporta eSIM?")
• Hai una connessione stabile, preferibilmente Wi-Fi. (Devi scaricare correttamente l’eSIM sul tuo dispositivo e per farlo è necessaria una connessione Internet stabile)

Dove posso trovare le istruzioni di installazione della eSIM nell'app Airalo?

Puoi trovare tutte le istruzioni per installare la tua eSIM seguendo questi passaggi.

1. Apri l’app Airalo.
2. Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
3. Tocca Visualizza dettagli
4. Vai alla sezionePronto a usare la tua eSIM? 
5. Seleziona Installa o condividi.

Per visualizzare le istruzioni di installazione manuale e il codice QR, selezionareCondividi e altrooppure avviare l'installazione direttamente facendo clic suAvvia installazione.

La maggior parte dei periodi di validità delle eSIM inizia solo quando l'eSIM si connette a una rete mobile nella sua area di copertura. Quindi, di solito, l'installazione anticipata non comporta la perdita di giorni di validità del piano tariffario. In alcuni rari casi, la validità potrebbe iniziare al momento dell'installazione, quindi è consigliabile verificare la politica di validità dell'eSIM selezionando Dettagli del pacchetto prima o dopo l'acquisto. 

Come installare una eSIM in modo diretto su un dispositivo Android?

Alcuni modelli Android supportano l'installazione diretta dall'app Airalo. Se disponibile:

1. Apri l’app Airalo
2. Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM
3. Seleziona Visualizza dettagli
4. Scorri verso il basso per trovare Pronto per usare la tua eSIM → Installa la tua eSIM.
5. Tocca Installa o condividi
6. Tocca Avvia l'installazione
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM.
9. Dopo aver completato questi passaggi, vedrai una conferma che l'eSIM è stata installata correttamente.
10. Slide to Continue
11. Potrebbe comparire una finestra pop-up che ti chiede di abilitare il roaming dati per la tua eSIM (se necessario). Se lo fa, abilitalo e scorri per continuare.
12. Un altro pop-up ti chiederà se sei già a destinazione.
    - Se ti trovi nel paese di destinazione, tocca Connettiti per controllare i passaggi per connetterti alla tua rete.
    - Se non sei ancora arrivato, tocca Connetti più tardi.

L'installazione non è andata come previsto? Nessun problema, siamo qui per aiutarti.

Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di installazione il più agevole possibile. Tuttavia, se un tentativo di installazione diretta non va a buon fine, sullo schermo potrebbe apparire il messaggio "Si è verificato un errore".

Se ciò dovesse accadere, è sufficiente toccare "Visualizza opzioni" per accedere ai nostri strumenti self-service. A seconda della situazione, potrai:

• Sostituzione automatica: Sostituisci rapidamente il tuo profilo eSIM.
• Rimborso automatico: Elabora un rimborso per il tuo acquisto se il problema non può essere risolto.
• Richiesta di assistenza: Contatta direttamente il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Come installare una eSIM tramite un codice QR su un dispositivo Android?

1. Nell'app Airalo, seleziona l'opzione Codice QR (puoi condividerlo su un altro dispositivo o stamparlo)
2. Apri Impostazioni sul tuo dispositivo
3. Seleziona Rete e Internet
4. Seleziona Aggiungi rete mobile (o Aggiungi eSIM)
5. Quando viene richiesto "Non hai una scheda SIM?", seleziona Avanti
6. Scansiona il tuo codice QR e aggiungi il codice di conferma se richiesto
7. Torna a Rete mobile e attiva la tua eSIM
8. Abilita Dati mobili
9. Abilita il Roaming dati (disattiva la tua linea principale per evitare costi di roaming quando sei all'estero)
10. Se necessario, configura il tuo APN (Access Point Name) utilizzando i dettagli della tua app Airalo

Come installare una eSIM manualmente su un dispositivo Android?

1. Nell'app Airalo, seleziona l'opzione Manuale
2. Copia l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione (e il codice di conferma, se disponibile)
3. Apri Impostazioni sul tuo dispositivo
4. Seleziona Rete e Internet
5. Seleziona Aggiungi rete mobile (o Aggiungi eSIM)
6. Quando viene richiesto "Non hai una scheda SIM?", seleziona Avanti
7. Seleziona Inserisci il codice manualmente e inserisci l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dalla tua app Airalo
8. Torna a Rete mobile e attiva la tua eSIM
9. Abilita Dati mobili
10. Abilita il Roaming dati (disattiva la tua linea principale per evitare costi di roaming quando sei all'estero)
11. Se necessario, configura il tuo APN (Access Point Name) utilizzando i dettagli della tua app Airalo

Suggerimento importante:

Una volta installata la eSIM tramite connessione diretta, codice QR o manuale, è possibile trovare le impostazioni di connessione aprendo la stessa eSIM nell'app Airalo. Vai a Le mie eSIM → La tua eSIM → Visualizza i dettagli → Pronto per usare la tua eSIM → Connettiti a una rete → Come connettersi. 

Cosa succede dopo l'installazione?

Una volta installata e selezionata per i dati, la tua eSIM dovrebbe connettersi automaticamente a una rete mobile supportata.

Perché non riesco a trovare le istruzioni di installazione dopo aver installato la mia eSIM?

Quando Airalo rileva che la tua eSIM è installata, le istruzioni per aggiungerla potrebbero non essere più visibili nell'app: al loro posto vedrai la sezione "Come connettersi" che ti permetterà di connetterti a una rete e utilizzare la tua eSIM.

Se hai bisogno di consultare le istruzioni di installazione, puoi fare riferimento al PDF allegato alla conferma dell'ordine o all'email di consegna dell'eSIM.

Come capire lo stato della tua eSIM: installata o in uso?

Puoi monitorare l'avanzamento della configurazione direttamente nell'app Airalo andando su Le mie eSIM, selezionando la tua eSIM e toccando Visualizza dettagli. A seconda della fase di configurazione, potresti visualizzare uno di questi stati:

• Installato: Il profilo eSIM è stato scaricato e configurato correttamente sul tuo dispositivo. 
• In uso: L'eSIM si è connessa correttamente a una rete mobile e ha avviato una sessione dati.

Nota: Nella maggior parte dei casi, puoi visualizzare questi aggiornamenti di stato nell'app. Tuttavia, tieni presente che la visibilità dello stato può variare a seconda della tua specifica eSIM

Se non visualizzi uno stato, non preoccuparti: controlla semplicemente se la tua eSIM compare nelle Impostazioni del tuo dispositivo . Se è presente, vai alla sezione "Come connettersi" nell'app / e segui i passaggi per connetterti a destinazione.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.