Controlla i seguenti elementi per assicurarti di essere in grado di installare e configurare correttamente la tua eSIM:

• Il tuo dispositivo è compatibile eSIM e sbloccato dalla rete. (vedi "Quali dispositivi supportano le eSIM?"+"Come faccio a verificare se il mio dispositivo iOS supporta le eSIM?")
• Hai una connessione stabile, preferibilmente Wi-Fi. (Devi scaricare correttamente l’eSIM sul tuo dispositivo e per farlo è necessaria una connessione Internet stabile)

Dove posso trovare le istruzioni di installazione della eSIM nell'app Airalo?

Puoi trovare tutte le istruzioni per installare la tua eSIM seguendo questi passaggi.

1. Apri l’app Airalo.
2. Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
3. Tocca Visualizza dettagli
4. Vai alla sezione Pronto per utilizzare la tua eSIM
5. Seleziona Installa o condividi.

Per visualizzare le istruzioni di installazione manuale e il codice QR, selezionaCondividi e altrooppure avvia l'installazione direttamente facendo clic suAvvia installazione.

Perché non riesco a trovare le istruzioni di installazione dopo aver installato la mia eSIM?

Quando Airalo rileva che la tua eSIM è installata, le istruzioni per aggiungerla potrebbero non essere più visibili nell'app: al loro posto vedrai la sezione "Come connettersi" che ti permetterà di connetterti a una rete e utilizzare la tua eSIM.

Se hai bisogno di consultare le istruzioni di installazione, puoi fare riferimento al PDF allegato alla conferma dell'ordine o all'email di consegna dell'eSIM.

Come installare un'eSIM direttamente su iOS

1. Seleziona Avvia l'installazione > Continua fino all'avvio dell'attivazione — Consenti l'attivazione dell'eSIM se richiesto; se sullo schermo vengono visualizzati passaggi aggiuntivi, segui semplicemente le istruzioni mostrate.
2. Attendi che l'eSIM si attivi (non interrompere il processo, potrebbe richiedere alcuni minuti).
3. Seleziona Fatto quando richiesto: successivamente, configurerai la tua eSIM.
4. Dopo aver completato questi passaggi, vedrai una conferma che l'eSIM è stata installata correttamente.
5. Slide to Continue
6. Potrebbe comparire una finestra pop-up che ti chiede di abilitare il roaming dati per la tua eSIM (se necessario). Se lo fa, abilitalo e scorri per continuare.
7. Si aprirà un'altra finestra pop-up che ti chiederà se hai già raggiunto la tua destinazione.
   • Se ti trovi nel Paese di destinazione, tocca Connettiti per verificare i passaggi per connettersi alla rete.
   • Se non sei ancora arrivato, tocca Connettiti più tardi.

Nella maggior parte dei casi, il periodo di validità delle eSIM inizia solo quando la eSIM si connette a una rete mobile nella sua area di copertura. Quindi, di solito, l'installazione anticipata non comporta la perdita di giorni di validità del piano tariffario. In alcuni rari casi, la validità potrebbe iniziare al momento dell'installazione, quindi è consigliabile verificare la politica di validità dell'eSIM selezionando Dettagli del pacchetto prima o dopo l'acquisto. 

L'installazione non è andata come previsto? Nessun problema, siamo qui per aiutarti.

Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di installazione il più agevole possibile. Tuttavia, se un tentativo di installazione diretta non va a buon fine, sullo schermo potrebbe apparire il messaggio "Si è verificato un errore".

Se ciò dovesse accadere, è sufficiente toccare "Visualizza opzioni" per accedere ai nostri strumenti self-service. A seconda della situazione, potrai:

• Sostituzione automatica: Sostituisci rapidamente il tuo profilo eSIM.
• Rimborso automatico: Elabora un rimborso per il tuo acquisto se il problema non può essere risolto.
• Richiesta di assistenza: Contatta direttamente il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Come installare una eSIM manualmente su dispositivo iOS

Vedi anche: Come posso installare una eSIM Airalo manualmente sul mio dispositivo iOS?

1. Apri Impostazioni
2. Tocca Cellulare (o Dati mobili)
3. Tocca Aggiungi eSIM (Aggiungi piano dati mobile o aggiungi piano cellulare)
4. Tocca Usa il codice QR -> Scansiona il codice QR
5. Tocca Inserisci i dati manualmente e inserisci:
   • SM-DP+ Address
   • Activation Code
   • Codice di conferma (se disponibile)
6. Seleziona Avanti, quindi Seleziona Continua due volte — Consenti l'attivazione dell'eSIM se richiesto; se sullo schermo vengono visualizzati passaggi aggiuntivi, segui semplicemente le istruzioni mostrate.
7. Attendi che l'eSIM si attivi (non interrompere il processo, potrebbe richiedere alcuni minuti).
8. Seleziona Fatto quando richiesto — successivamente, configurerai la tua eSIM seguendo i passaggi nella sezione "Come connettersi".

Come installare una eSIM tramite un codice QR su un dispositivo iOS

Vedi anche: Come posso installare una eSIM Airalo tramite un codice QR sul mio dispositivo iOS?

1. Apri Impostazioni
2. Tocca Cellulare (o Dati mobili)
3. Tocca Aggiungi eSIM (Aggiungi piano dati mobile o aggiungi piano cellulare)
4. Tocca Usa il codice QR
5. Scansiona il codice QR dai dettagli della tua eSIM nell'app Airalo (puoi utilizzare una copia stampata o un altro dispositivo per visualizzarlo)
6. Se richiesto, inserisci il codice di conferma a 4 cifre (salta se non è fornito)
7. Seleziona Continua— Consenti l'attivazione dell'eSIM se richiesto; se sullo schermo vengono visualizzati passaggi aggiuntivi, segui semplicemente le istruzioni mostrate.
8. Attendi che l'eSIM si attivi (non interrompere il processo, potrebbe richiedere alcuni minuti).
9. Seleziona Fatto quando richiesto — successivamente, configurerai la tua eSIM seguendo i passaggi nella sezione "Come connettersi".

Come connettersi a una rete (codice QR, metodo manuale e connessione diretta)

È possibile trovare le impostazioni di connessione aprendo la stessa eSIM nell'app Airalo dopo averla installata. Vai a Le mie eSIM → La tua eSIM → Visualizza i dettagli → Pronto per usare la tua eSIM → Connettiti a una rete → Come connettersi. Lì troverai i passaggi esatti da seguire, ma continua a leggere per un breve riepilogo.

Nel paese di destinazione:

Passo 1: abilita la tua eSIM ai dati

• Apri Impostazioni.
• Seleziona Cellulare (o Dati mobili).
• Seleziona la tua eSIM.
• Abilita Attiva questa linea se non è abilitato.
• Torna a Cellulare/Dati mobili e seleziona la tua eSIM come linea dati.

Passo 2: aggiorna le tue impostazioni APN (se necessario)

• Apri Impostazioni > Cellulare (oppure Dati mobili).
• Seleziona la tua eSIM.
• Seleziona Rete dati cellulare (o Rete dati mobile).
• Inserisci l'APN esattamente come mostrato nella tua app Airalo.
• Lascia vuoti gli altri campi.
• Se l'APN è impostato automaticamente, non sono necessarie modifiche.

Vedi anche: Come faccio a modificare le impostazioni APN?

Passo 3: abilita il roaming dati (se necessario)

• Apri Impostazioni > Cellulare (oppure Dati mobili).
• Seleziona la tua eSIM.
• Attiva o disattiva il roaming dati <[⌇⌇01⌇⌇⌇]> <[⌇⌇2⌇⌇⌇]> <[

Passaggio 4: Imposta la tua eSIM come linea vocale predefinita (se applicabile)

• Apri Impostazioni > Cellulare > Linea vocale predefinita.
• Seleziona la tua nuova eSIM per chiamate e SMS (se il tuo pacchetto include chiamate e messaggi).

Passaggio 5: Disabilitare il passaggio tra dati cellulari

• Apri Impostazioni > Cellulare (oppure Dati mobili).
• Tocca Dati cellulari.
• Disattiva il passaggio automatico ai dati cellulari.

Passaggio 6: Scegli un'etichetta per la tua eSIM

• Apri Impostazioni.
• Seleziona Cellulare (o Dati cellulare).
• Seleziona la tua eSIM.
• Scegli Etichetta e seleziona un'etichetta suggerita oppure creane una personalizzata (ad esempio, "Airalo" o "Airalo per il Canada").

*L'utilizzo di un'etichetta ti aiuta a identificare facilmente la tua eSIM, soprattutto se utilizzi più linee.

Passaggio bonus: Connettiti alla rete supportata

Se la tua eSIM non si connette automaticamente:

• Apri Impostazioni > Cellulare (oppure Dati mobili).
• Seleziona la tua eSIM.
• Seleziona Selezione rete.
• Disattiva Automatico.
• Seleziona la rete mostrata nelle istruzioni di connessione dell'app Airalo.

Come capire lo stato della tua eSIM: installata o in uso?

Puoi monitorare l'avanzamento della configurazione direttamente nell'app Airalo andando su Le mie eSIM, selezionando la tua eSIM e toccando Visualizza dettagli. A seconda della fase di configurazione, potresti visualizzare uno di questi stati:

• Installato: Il profilo eSIM è stato scaricato e configurato correttamente sul tuo dispositivo. Puoi verificarlo controllando le Impostazioni del tuo dispositivo > Cellulare.
• In uso: L'eSIM si è connessa correttamente a una rete mobile e ha avviato una sessione dati.

Nota: Nella maggior parte dei casi, puoi visualizzare questi aggiornamenti di stato nell'app. Tuttavia, tieni presente che la visibilità dello stato può variare a seconda della tua specifica eSIM

If you do not see a status, do not worry—simply check if your eSIM appears in your device’s Settings > Cellular. Se è presente, vai alla sezione "Come connettersi" nell'app / e segui i passaggi per connetterti a destinazione.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.