一般利用規約

1. 一般利用規約の効力

以下の利用規約はプリペイドeSIMの再販売における、 以下の利用規約はプリペイドeSIMの再販売における、 AIRGSM PTE LTD（以下、「Airalo」）により提供されたすべてのサービスに適用します。

以下の利用規約はウェブサイト（www.airalo.com）に掲載されています。 Airalo は明確な書面による同意があるときにのみ、条項の改定を承認する場合があります。

2. サービスの説明

2.1. eSIMの再販売

Airalo はプリペイドeSIMを再販売しています。 お客様は、eSIM をウェブサイト （www.airalo.com）および Airalo アプリから登録および購入します。 お支払いは、クレジットカードのエイリアス（バーチャルクレジットカードの読み取りデータ）を利用する PayPal（https://paypal.com）や Stripe（https://stripe.com）を介して行われます。

2.2. Airalo サービスをご利用いただくための登録

お客様は、Airalo のサービスを利用するには、一般利用規約に同意する必要があります。 お客様は、直接、またはサービスプロバイダー（ホテル、旅行代理店など）を介して、（www.airalo.com）のウェブブラウザ上で次の情報を提供します。

2.3. Airalo エンゲージメント

Airalo は、お客様に質の高いサービスを提供するために、商業上合理的な範囲の努力を行うものとします。 ただし、Airalo は、サービスの中断や障害が発生しないこと、また期限内の提供や安全、正常な動作を保証しません。

2.4. 顧客エンゲージメント

お客様は Airalo 提供の機器やサービスを利用するにあたって、ネットワークに損害をもたらす、悪用行為、不法行為、詐欺行為を一切行ってはなりません。 2.4 項の義務違反が確認された場合、 Airalo は、お客様のサービスのご利用を一時停止する場合があります。 Airalo は、サービスの一時停止を合理的に可能な限り迅速にお客様に通知します。 停止期間中、お客様は、停止されたサービスに関して、本契約に基づいて支払うべきすべての料金を引き続き支払うものとします。

2.5. 端末の互換性

お使いの端末が eSIM に対応しており、シムロック解除されているかを確認することは、お客様の責任です。 購入を続行するために、「eSIM に対応しており、シムロック解除された端末を使用しています」をチェックすることで、その情報に対してお客様が責任を持つことになります。 端末の互換性はキャリアや製造国で異なり、お客様は、チェックアウト画面で提供される eSIM 対応端末のリストを確認しなければなりません。 eSIM 互換性のリストはすべての機種を網羅しているものではなく、リストに追加されていない新しい eSIM 対応端末が公開されている可能性があります。

3. 契約の開始、期間および終了

Airalo とお客様間のサービス契約は、お客様が Airalo のウェブサイト（https://www.airalo.com）あるいはアプリで注文を完了した時点で開始されます。 eSIM のアクティベートとアクティベーションンポリシーへの同意はお客様の責任です。 アクティブなデータパッケージが確認されない場合、あるいは eSIM がデバイスから削除された場合、契約は終了します。

4. 料金と支払い

4.1. お支払い条件

Airalo サービスのお支払いに、クレジットカード、 PayPal、Google Pay、そして Apple Pay をご利用いただけます。 お支払いの通貨は米ドル（$）です。 クレジットカードの取引は、Airalo に決済サービスを提供している PayPal （https://paypal.com）と Stripe（https://stripe.com）によって処理されています。

4.2. 使用料金

4.2.1. Airalo は、特に指定がない限り、すべての料金は VAT（付加価値税）を含むと定めています。

4.2.2. お客様は、お客様の主張が疑いもなく正当、あるいは裁判による判決で認められた場合を除いて、Airalo の請求を争うことはできません。

5. 発行

購入したeSIMは、ウェブサイトおよびアプリの「My eSIM」タブ下ですぐにお客様に表示されます。 購入後、お客様に確認メールが届きます。 eSIM のインストールに関するすべての情報は、お客様の Airalo アカウントから確認できます。

6. 返金 / キャンセル / 変更

お客様は、Airalo に起因する技術的な問題のために eSIM をインストールあるいは使用できない場合、返金および変更を要求する権利を有します。

6.1. 変更やキャンセル

6.1.1. ポリシーとガイドライン

6.1.2. 徹底したトラブル・シューティングを経てもアクティベーションが不可能な場合、購入日から（30）日以内であれば、返金の要請ができます。

6.1.3. eSIM の使用中に Airalo に起因する問題が発生し、タイムリーに解決されない場合、残量データ分の返金が可能です。

6.1.113. 返金手順

6.1.5. 各データパッケージにはそれぞれ有効期限があります。 有効期限が切れた場合、残量データ分の返金は一切受け付けません。

6.1.6. 賠償：代替の電話や SIM カード、そしてホテル電話などで生じた料金、および顧客の eSIM アカウントと直結していない料金の返金は一切行いません。 （利用規約のセクション 7. 「責任と保証」 をご参照ください）

6.1.7. 不正な購入：Airalo は、悪用、利用規約の違反、または Airalo の商品やサービスの使用と関連する不正行為の証拠がある場合、返金を拒否する権利を有します。

6.1.7.1. 不正な購入：返金が行われる前に、調査と承認手続きの対象になります。 Airalo はいかなる不正行為と関連するアカウントを停止する権利を有します。

6.1.8. 誤購入：いったん eSIM をインストールすると、eSIM が使用されていると見なされます。 返金は一切受け付けません。

6.1.9. 誤請求：お客様が合理的かつ誠実な根拠を基に請求書の内容に疑義がある場合、請求書が送信された日から 12日 以内に、請求額が間違っている理由と、正しい請求額などの詳細を提供して、Airalo に疑義を伝えてください。 （詳細は、利用規約のセクション 4.2 使用料金 をご参照ください）

6.1.10. 交換：バウチャーから獲得した Airmoney のみで購入した eSIM は、購入日から 30 日以内であれば交換が可能です。

6.1.11. 他の理由：返金の要請が上記の理由に該当しない場合、個別的に要請を調査します。 返金が承認された場合、処理料金が適用される可能性があります。 お客様が申請できる最大の返金クレジットは、支払った同等の金額、あるいはそれより少額でなければなりません。

6.1.12. Airmoney の使用

6.1.12.1. Airmoney は Airalo 専用のクレジット報酬システムです。 6.1.12.2. Airmoney は、eSIM を購入する際、あるいはクレジットカードや PayPal で決済する際に、支払いの一部利用ができます。 6.1.12.3. Airmoney を使用した購入でも、Airalo のユーザーアカウントにクレジットが付与されます。

6.1.12.4. お客様のアカウントに付与された Airmoney は、別のクレジットに変換することはできません。

6.1.12.5 お客様のアカウントに付与された Airmoney は、別の Airalo アカウントに移行することはできません。

6.1.4. 返金手順

返金を要請するには、Airalo のサポートチームにお問合せページから連絡するか、support@airalo.com までメッセージを送信してください。 上記の返金ポリシーが適用されることにご留意ください。 技術的な問題の場合は端末の設定のスクリーンショット、請求額に疑義がある場合は請求額が間違っている理由、そして可能であれば、予測される正しい請求額など、問題の性質に応じて返金の要請の妥当性を裏付ける更なる情報が求められることがあります。 技術的な問題に関わる返金については、当ドキュメントのセクション 6.1.2 を参照してください。 クレジットを払い戻す方法として、元の決済方法（クレジットカードあるいはPayPal）、またはアカウントに Airmoney を付与するかを選択することができます（Airmoney を使用した購入については、6.1.11 を参照してください）。 元の決済方法に返金：返金が承認され明細に金額が反映されるまで、銀行によっては送金日から 5 日～ 10 日かかります。

6.2. 変更

Airalo で販売の eSIM データパッケージは購入後、個人の要求で更なる変更やカスタマイズを行うことはできません。

7. 責任と保証

Airalo は、特定のサービスが利用できないか、断続的であることから生じる損害において責任を負いません。 Airalo はネットワークサービスの安定性において、保証は一切いたしません。 その他不明な点等ございましたら、support@airalo.com までメールをお送りください。