Sąlygos

BENDROSIOS SĄLYGOS

Įsigaliojimo data: 2024 m. birželio 3 d.

1. BENDRŲJŲ SĄLYGŲ TAIKYMAS

Šios Sąlygos taikomos visoms AIRGSM PTE. LTD. (toliau – „Airalo“) teikiamoms paslaugoms, susijusioms su išankstinio mokėjimo eSIM kortelių perpardavimu. Šios Sąlygos pateikiamos svetainėje https://www.airalo.com. Airalo gali sutikti su kitokiomis išlygomis tik esant aiškiam rašytiniam susitarimui. Šiame skyriuje apibrėžiamos įvairios su Airalo paslaugomis, platformomis ir programėlėmis sąveikaujančių individualių asmenų ir subjektų kategorijos. Šiuos vaidmenis ypač svarbu suprasti interpretuojant šiose Sąlygose aprašytas teises, pareigas ir nuostatas, kurios taikomos:

• Galutiniams naudotojams: asmenims, kurie naudojasi Paslaugomis ir tiesiogiai su jomis sąveikauja per savo Airalo paskyrą asmeniniais tikslais.
• Verslo klientams: Airalo teikia paslaugas subjektams (toliau – „Verslo klientai“), kurie tiesiogiai ir netiesiogiai suteikia mums su šių Verslo klientų verslu ir veikla susijusią Galutinio kliento asmeninę informaciją.
• Galutiniams klientams: asmenims, kuriems teikiamos kitų Airalo paskyros savininkų užsakytos paslaugos, pvz., kai vykdote verslą su Verslo klientu ar kitu būdu su juo sudarote sandorius.
• Kandidatams į laisvas darbo vietas: paraiškas dėl darbo Airalo teikiantiems asmenims.

Šiame dokumente sąvoka „Klientas“ reiškia bet kurį fizinį ar juridinį asmenį, kuris naudojasi Airalo paslaugomis, įskaitant Galutinius naudotojus, Verslo klientus ir Galutinius klientus, atsižvelgiant į naudojimo aplinkybes. Toks platus apibrėžimas užtikrina, kad mūsų Sąlygos aprėptų visas sąveikas su mūsų paslaugomis ir užtikrintų aiškiai ir išsamiai suprantamas visų dalyvaujančių šalių teises ir pareigas.

2. PASLAUGŲ APRAŠYMAS

2.1. eSIM KORTELIŲ PERPARDAVIMAS

Airalo perparduoda išankstinio mokėjimo eSIM korteles. Klientas užsiregistruoja ir perka eSIM korteles Airalo internetinėje svetainėje (https://www.airalo.com) ir (arba) Airalo programėlėje.

2.2. REGISTRACIJA NAUDOTIS AIRALO PASLAUGOMIS

Visi Airalo paslaugomis norintys naudotis klientai, įskaitant Galutinius naudotojus, Verslo klientus, Galutinius klientus ir kandidatus į laisvas darbo vietas, kaip apibrėžta 1 skyriuje, privalo sutikti su Bendrosiomis sąlygomis. Registruojantis būtina pateikti šią informaciją:

• Galutiniams naudotojams: asmeninę informaciją, tokią kaip vardas, pavardė ir el. pašto adresas, būtiną tiesioginei sąveikai ir operacijoms naudojantis Airalo svetaine (https://www.airalo.com) arba Airalo programėle atlikti.
• Verslo klientams: papildomą informaciją būtina pateikti, kad galėtume atsižvelgti į unikalius įmonių poreikius. Ši informacija apima įmonės pavadinimą, įmonės adresą, įmonės naudotojų el. pašto adresus, įmonės svetainę, regioną, sektorių, telefono numerį, atitinkamus kontaktus ir kitus svarbius duomenis. Ši informacija padeda pritaikyti geriau įmonių veiklos reikalavimus atitinkančias mūsų paslaugas ir tinkamai jas suteikti Galutiniams klientams.
• Galutiniams klientams: kai paslaugas užsako kitas Airalo paskyros savininkas, pvz., Verslo klientas, šiai operacijai palengvinti reikalingą informaciją tvarko jį inicijuojanti šalis. Verslo klientai yra atsakingi už Galutinių klientų asmeninės informacijos rinkimą vadovaujantis taikytinais duomenų apsaugos reglamentais.

Tais atvejais, kai Airalo paslaugos teikiamos per tarpininkus (pvz., viešbučius ar kelionių agentūras), tarpininkas gali suteikti registracijai reikiamą informaciją Kliento vardu.

Siekdama prisitaikyti prie kintančių paslaugoms keliamų reikalavimų ir pagerinti naudotojų patirtį, Airalo pasilieka teisę rinkti papildomą informaciją iš visų kategorijų klientų, jei mano, kad tai būtina. Ši papildoma informacija bus renkama gerbiant naudotojų privatumą ir vadovaujantis duomenų apsaugos teisės aktais, todėl papildomai keisti šių Sąlygų neprireiks. Apie tokios papildomos informacijos rinkimą klientams pranešime mūsų standartiniais ryšių kanalais.

2.3. AIRALO ĮSIPAREIGOJIMAI

Airalo deda visas pastangas, kad Klientui būtų suteiktos kokybiškos paslaugos. Tačiau Airalo negarantuoja, kad paslauga nebus nutraukta, suteikta laiku, saugi ar be trūkumų.

2.4. KLIENTO ĮSIPAREIGOJIMAI

Naudodamasis Airalo teikiama įranga ar paslaugomis, Klientas negali imtis jokių piktnaudžiavimo, neteisėtų ar nesąžiningų veiksmų, galinčių sutrikdyti ar sugadinti tinklą. Klientui pažeidus savo įsipareigojimus pagal 2.4. skirsnį, Airalo gali sustabdyti Kliento naudojimąsi paslauga. Bet kuriuo paslaugos sustabdymo laikotarpiu Klientas toliau moka visus pagal šį susitarimą mokėtinus, su sustabdytomis paslaugomis susijusius mokesčius.

2.5. ĮRENGINIO SUDERINAMUMAS

Klientas prisiima atsakomybę užtikrinti, kad jo naudojamas įrenginys būtų suderinamas su eSIM kortele ir nesusietas su operatoriaus tinklu. Ar įrenginys suderinamas su eSIM kortele, gali priklausyti nuo tinklo operatoriaus ir kilmės šalies. Klientas turi susipažinti su atsiskaitymo etape pateikiamu suderinamų įrenginių sąrašu. Pažymėdamas savo įrenginio suderinamumą su eSIM kortele patvirtinantį langelį, Klientas atsako už pateiktos informacijos tikslumą. 

Su eSIM suderinamų įrenginių sąrašas nėra baigtinis, todėl jis reguliariai papildomas naujais su eSIM suderinamais įrenginiais.

3. SUTARTIES VYKDYMO PRADŽIA, TRUKMĖ IR NUTRAUKIMAS

Paslaugų sutartis tarp Airalo ir Kliento pradedama vykdyti pateikus užsakymą Airalo svetainėje (https://www.airalo.com, įskaitant visus su Airalo susijusius subdomenus), Airalo programėlėje, mūsų programų sąsajose (API), partnerių platformoje arba naudojantis bet kuriuo kitu klientams galimybę pateikti užsakymą suteikiančiu Airalo produktu.

 Už eSIM kortelės aktyvavimą ir sutikimo su Aktyvavimo politika patvirtinimą atsako Klientas. 

Sutartis su Galutiniais naudotojais nutraukiama, kai jie nebeturi aktyvuoto duomenų paketo arba pašalina eSIM kortelę iš įrenginio. Tačiau sutartis su Verslo klientais nutraukiama atsižvelgiant į konkretaus Verslo kliento ir Airalo pasirašyto susitarimo sąlygas arba jo būsenos aktyvumą partnerių platformoje. Su tokiais susitarimus pasirašiusiais arba aktyviai platformoje dalyvaujančiais Verslo klientais sutartis galioja net ir tada, kai nėra aktyvuoto duomenų paketo arba eSIM kortelė pašalinama iš įrenginio, taip užtikrinant nuolatinę Airalo ir Verslo kliento partnerystę ir tarpusavio įsipareigojimus.

4. MOKESČIAI IR MOKĖJIMAI

4.1. MOKĖJIMO SĄLYGOS

Už teikiamas paslaugas Airalo siūlo galimybę atsiskaityti įvairiais mokėjimo būdais, įskaitant, bet neapsiribojant, kredito ir (arba) debeto kortele, per PayPal, Google Pay, Apple Pay ir Alipay. 

Priimama atsiskaitymo valiuta yra JAV doleriai ($), tačiau taip pat yra galimybė atsiskaityti ir kitomis valiutomis, kurios nustatomos mokėjimo operacijos metu. 

Mokėjimo operacijas kredito kortele apdoroja ir jų saugumą užtikrina Airalo patvirtinti mokėjimo paslaugų teikėjai, įskaitant, bet neapsiribojant, PayPal (https://paypal.com/) ir Stripe (https://stripe.com/), taip pat kiti teikėjai, kuriuos kiekvienai operacijai pasirenka Airalo.

4.1.1. Automatinis pratęsimas Galutiniams naudotojams

Be esamų mokėjimo galimybių, Airalo siūlo nuolatinę prieigą prie mūsų paslaugų, kurios nereikia pratęsti rankiniu būdu. Šis modelis skirtas Galutiniams naudotojams, norintiems patogiai ir nenutrūkstamai naudotis paslaugomis. 

Automatiniai nuskaitymai: pagal šį modelį paslaugos pratęsimo mokesčiai bus automatiškai nuskaitomi naudojant Galutinio naudotojo pasirinktą mokėjimo būdą, kai kiekvieno mokėjimo laikotarpio pradžioje jo turimų duomenų kiekis pasieks tam tikrą nustatytą ribą. 

Atšaukimo politika: Galutiniai naudotojai gali bet kada atšaukti paslaugos pratęsimą. Paslauga bus atšaukta tik einamojo mokėjimo laikotarpio pabaigoje, todėl naudotojai galės toliau ja naudotis iki šio laikotarpio pabaigos. Paslaugą naudotojai gali atšaukti tiesiogiai savo Airalo paskyros nustatymuose arba susisiekę su mūsų klientų aptarnavimo skyriaus komanda.

4.2. MOKESČIAI UŽ NAUDOJIMĄSI PASLAUGOMIS

4.2.1. Visus mokesčius Airalo pateikia su PVM, nebent atskirai nurodyta kitaip. Jei nenurodyta kitaip, visos Airalo platformoje Verslo klientams siūlomų eSIM kortelių kainos nurodomos be taikytinų mokesčių. Verslo klientai yra atsakingi už prievolę nustatyti ir sumokėti visus mokesčius, susijusius su iš Airalo įsigyjamomis eSIM kortelėmis.

4.2.2. Klientas neturi teisės išskaityti jokių savo reikalavimų iš Airalo mokėtinų sumų, išskyrus atvejus, kai Kliento reikalavimai yra neginčijami arba patvirtinti įsiteisėjusia teismo nutartimi.

4.2.3. Sąskaitos faktūros

Airalo taiko sisteminį metodą, pagal kurį Verslo klientams išrašo sąskaitas faktūras už Airalo kreditus, skirtus eSIM kortelėms, papildymo paketams ir kitiems Airalo produktams bei paslaugoms partnerių platformoje įsigyti. Šiuo procesu užtikrinamas aiškumas ir atsakomybė vykdant tarp Airalo ir jos Verslo klientų sudarytus finansinius sandorius.

• 4.2.3.1. Sąskaitų faktūrų išrašymas: Airalo Verslo klientams išrašo sąskaitas faktūras, kuriose nurodo Airalo kreditus, panaudotus eSIM kortelėms ir papildymo paketams per nustatytą mokėjimo laikotarpį įsigyti. Šiose sąskaitose faktūrose išsamiai pateikiami išskaidyti mokesčiai, todėl Verslo klientai gali stebėti ir veiksmingai valdyti savo išlaidas.
• 4.2.3.2. Mokėjimo įsipareigojimai: sąskaitą faktūrą gavę Klientai privalo įvykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus per sąskaitoje faktūroje nurodytą terminą. Verslo klientai privalo laikytis šių terminų, kad užsitikrintų nepertraukiamą prieigą prie Airalo paslaugų ir išlaikytų teigiamą poziciją Airalo partnerių platformoje.
• 4.2.3.3. Pavėluoto mokėjimo pasekmės:
  • Paslaugų teikimo sustabdymas: Verslo klientui neapmokėjus sąskaitos faktūros per nustatytą terminą, Airalo pasilieka teisę laikinai sustabdyti paslaugų teikimą, kol bus sumokėta visa mokėtina suma. Šios priemonės taikomos mūsų teikiamų paslaugų tvarumui ir sąžiningai atsiskaitymo sistemai užtikrinti.
  • Delspinigiai ir žala: be to, Airalo gali priskaičiuoti delspinigius už pradelstas sumas, taikydama sąskaitoje faktūroje nurodytą arba įstatymais nustatytą procentinę pradelstos sumos dalį. Verslo klientams taip pat gali būti taikoma atsakomybė už bet kokią žalą ar papildomas išlaidas, kurias Airalo patiria dėl pavėluoto mokėjimo. Šioms išlaidoms, be kita ko, priskiriamos su skolų išieškojimu susijusios administracinės ir teisinės išlaidos.
• 4.2.3.4. Sąskaitos faktūros dažniausiai išrašomos sumas nurodant JAV doleriais. Vis dėlto Airalo pasilieka teisę išrašyti sąskaitas faktūras nurodydami kitas valiutas, jei mano, kad tai būtina, arba abipusiu susitarimu su Verslo klientu.

Airalo pabrėžia laiku vykdomų mokėjimo įsipareigojimų svarbą siekiant išlaikyti gerus verslo santykius ir paslaugų teikimo tęstinumą. Iškilus bet kokių su mokėjimu susijusių neatitikimų ar atsiskaitymo sunkumų, raginame Verslo klientus nedelsiant susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriaus komanda ir pasistengti rasti abiem pusėms priimtiną problemos sprendimo būdą.

4.2.4. Išankstinio mokėjimo galimybės Verslo klientams

Airalo platformoje Verslo klientai dalyvauja unikaliame sandorio procese, kurio pagrindas – Airalo kreditų įsigijimas. Šie kreditai yra platformos valiuta, už kurią Verslo klientai gali įsigyti eSIM kortelių ir jų veiklos poreikiams pritaikytų papildymo paslaugų. Už produktus arba paslaugas partnerių platformoje Verslo klientai taip pat gali atsiskaityti kredito arba debeto kortele.

• 4.2.4.1. Airalo kreditų įsigijimas: pirmuoju žingsniu Verslo klientai įsigyja Airalo kreditų. Šis procesas yra paprastas ir lankstus, nes suteikia galimybę pasirinkti įvairius, skirtingus verslo poreikius atitinkančius mokėjimo būdus. Šiems būdams, be kita ko, priskiriamos kredito ir debeto kortelės, banko pavedimai ir elektroniniai mokėjimai, užtikrinantys platų pasirinkimų spektrą, suteikiantį galimybę patenkinti įvairiausius mūsų Verslo klientų finansinius pageidavimus.
• 4.2.4.2. Airalo kreditų naudojimas: į savo paskyrą Airalo kreditų pridėję Verslo klientai gali juos iškart sklandžiai naudoti eSIM kortelėms, papildymo paketams ir kitiems Airalo produktams bei paslaugoms įsigyti. Naudodamiesi kreditų sistema, Verslo klientai gali planuoti ir paskirstyti savo išlaidas telekomunikacijų paslaugoms atsižvelgdami į konkrečius verslo laikotarpius ir poreikius.

Daugiau informacijos apie Airalo kreditų įsigijimą ir naudojimą gauti arba savo verslui tinkamiausius mokėjimo būdus patyrinėti norintiems Verslo klientams rekomenduojame apsilankyti Airalo partnerių platformoje arba susisiekti su mūsų atsidavusia klientų aptarnavimo skyriaus komanda.

4.2.5. Atidėto mokėjimo galimybės Verslo klientams

Atidėto mokėjimo operacijos – tai lankstus Verslo klientams pritaikytas atsiskaitymo modelis, suteikiantis patogią galimybę už įsigytas eSIM korteles ir papildymo paketus atsiskaityti vėliau. Šis modelis atitinka ryšio sprendimų valdyme lankstumui ir efektyvumui pirmenybę teikiančių įmonių poreikius.
Atidėto mokėjimo operacija suteikia galimybę Verslo klientams įsigyti eSIM kortelių, papildymo paketų ir kitų Airalo produktų bei paslaugų, mokėjimo prievolę atidedant vėlesniam laikui. Šios atsiskaitymo tvarkos ypatumai, įskaitant mokėjimo terminą ir sąlygas, aiškiai nurodomi Airalo išrašytoje sąskaitoje faktūroje. Toks metodas palengvina galimybę nedelsiant gauti reikiamas paslaugas ir kartu užtikrina atsiskaitymo už jas lankstumą.

• 4.2.5.1. Kreditų limito sistema: šiam modeliui palaikyti Airalo gali taikyti kreditų limito sistemą. Ši sistema Verslo klientams suteikia teisę naudoti kreditus eSIM kortelėms, papildymo paketams ir kitiems Airalo produktams bei paslaugoms įsigyti neviršijant iš anksto nustatytos kreditų sumos. Priklausomai nuo sutarties sąlygų, šiuos kreditų limitus Airalo gali nustatyti vienašališkai arba dėl jų susitarti su Verslo klientu. Ši funkcija sukurta tam, kad įmonės galėtų valdomu ir kintamu būdu patenkinti savo ryšio poreikius nepatirdamos tiesioginių finansinių išlaidų.
• 4.2.5.2. Tinkamumo kriterijai: svarbu paminėti, kad ne visi Verslo klientai automatiškai atitinka privalomus kriterijus naudotis atidėto mokėjimo galimybe. Airalo pasilieka teisę atrinkti reikalavimus atitinkančius klientus atsižvelgdama į įvairius kriterijus, siekiant užtikrinti, kad šis atsiskaitymo modelis atitiktų abiejų šalių verslo praktiką ir rizikos valdymo politiką. Tinkamumo kriterijams, be kita ko, gali būti priskiriama Verslo kliento sandorių istorija, kreditingumas ir palaikomų verslo santykių su Airalo trukmė.

Siūlydama atidėto mokėjimo paslaugą, Airalo siekia savo Verslo klientams užtikrinti didelį lankstumą ir pasitikėjimą, kad jie galėtų teikti pirmenybę veiklai išsikeltiems reikalavimams įgyvendinti, o mokėjimus tvarkyti pasitelkę finansinių procesų eigą atitinkančius būdus.

5. PRISTATYMAS

Galutiniai naudotojai įsigytą eSIM kortelę matys Airalo interneto svetainės (https://www.airalo.com) ir (arba) Airalo programėlės skirtuke „Mano eSIM kortelės“. Įsigijęs produktą arba paslaugą, Klientas gaus pirkimą patvirtinantį el. laišką. Visa eSIM kortelei įdiegti būtina informacija bus pateikta tik Airalo naudotojo paskyroje. 

Verslo klientų eSIM kortelės bus rodomos partnerių platformoje, tad jiems bus lengviau tvarkyti ir įdiegti unikaliems verslo reikalavimams pritaikytas eSIM korteles bei papildymo paketus. 

Atsižvelgdama į klientų poreikių įvairovę, Airalo savo produktus ir paslaugas teikia įvairiais būdais, priklausomai nuo pasirinktos integracijos ir konkrečių naudojamų produktų bei paslaugų.

6. GRĄŽINIMO, ATŠAUKIMO IR KEITIMO POLITIKA

Klientas turi teisę prašyti grąžinti mokėjimą arba pakeisti eSIM kortelę, jei eSIM kortelės neįmanoma įdiegti ir naudoti dėl Airalo techninės problemos.

6.1. GRĄŽINIMAI IR ATŠAUKIMAS

• 6.1.1. POLITIKA IR GAIRĖS

• 6.1.2. Prašymą grąžinti mokėjimą galima pateikti per trisdešimt (30) dienų nuo įsigijimo datos, kai po išsamių trikčių šalinimo abipusiai bendradarbiaujant eSIM kortelės aktyvuoti nebeįmanoma.

• 6.1.3. Bendradarbiavimas su Klientu, siekiant greitai išspręsti problemą, yra privaloma mokėjimo grąžinimo politikos sąlyga.
• 6.1.4. Kiekvienam duomenų paketui nustatytas galiojimo laikotarpis. Pasibaigus galiojimo laikotarpiui už likusius duomenis mokėjimas jokia forma negrąžinamas.
• 6.1.5. Kompensacija: jokie mokesčiai už kitus telefonus, kitas SIM korteles, kitų teikėjų paslaugas, viešbučio telefonus ar kiti tiesiogiai su Kliento Airalo eSIM paskyra nesusiję mokėjimai jokia forma negrąžinami ir neatlyginami. (Žr. Sąlygų 7 skyrių ATSAKOMYBĖ IR GARANTIJA)
• 6.1.6. Įsigijimai sukčiaujant: Airalo pasilieka teisę atsisakyti grąžinti mokėjimus bet kuria forma, jei yra įrodymų apie piktnaudžiavimą, mūsų Sąlygų pažeidimą arba bet kokią su Airalo produktų ir paslaugų naudojimu susijusią sukčiavimo veiklą.
• 6.1.7. Neteisėti įsigijimai: prieš grąžinant mokėjimą, atvejis bus ištirtas ir patvirtintas. Airalo pasilieka teisę sustabdyti bet kurią su sukčiavimu susijusią paskyrą.
• 6.1.8. Atsitiktiniai įsigijimai: Klientams įdiegus eSIM kortelę, ši bus laikoma panaudota. Mokėjimai už ją nebus grąžinami.
• 6.1.9. Klaidinga mokėjimo suma: jei Klientas pagrįstai ir sąžiningai užginčija sąskaitą faktūrą ar jos dalį, jis apie tai Airalo turi pranešti per dvylika (12) dienų nuo sąskaitos faktūros gavimo datos, pateikdamas išsamią informaciją, kodėl sąskaitoje faktūroje nurodyta suma yra klaidinga ir, jei įmanoma, nurodyti sumą, kurią, Kliento nuomone, jis turėtų sumokėti. (Žr. išsamiau Sąlygų 4.2 skirsnį MOKESČIAI UŽ NAUDOJIMĄSI PASLAUGOMIS)
• 6.1.10. Keitimas: tik už Airmoney pinigus, uždirbtus panaudojus kuponus, įsigytos eSIM kortelės gali būti pakeistos per 30 dienų nuo įsigijimo datos.
• 6.1.11. Kitos priežastys: jei prašymas grąžinti mokėjimą grindžiamas kitomis, nei pirmiau nurodytomis priežastimis, kiekvienu konkrečiu atveju prašymą išnagrinėsime. Patvirtinus mokėjimo grąžinimą, gali būti taikomas operacijos apdorojimo mokestis. Didžiausia paprašyti galima grąžintina kredito suma turi būti lygi arba mažesnė už bendrą Kliento sumokėtą sumą.

6.1.12. SKAITMENINIŲ VALIUTŲ (AIRMONEY PINIGŲ IR KREDITŲ) NAUDOJIMAS

Airmoney pinigai ir kreditai – tai skaitmeninės valiutos, kurias mūsų Klientai gali panaudoti įsigydami Airalo platformose siūlomas eSIM korteles ir susijusias paslaugas.

• 6.1.12.1. Airmoney pinigai
  • 6.1.12.1.1. Airmoney pinigai yra tik Galutiniams Airalo naudotojams skirta nuosavybės teise saugoma atlygio kreditais sistema, pagal kurią į naudotojo Airalo sąskaitą pervedamas atlygis Airmoney pinigais.
  • Atlygių sistema yra skirtingų lygių, o šie nustatomi atsižvelgiant į įsigyjant produktą ar paslaugą išleistą sumą. Kiekviename lygyje skiriamo atlygio Airmoney pinigais sumos skiriasi. Airalo gali keisti bet kurią Airmoney pinigų ypatybę, įskaitant atlygių sistemos lygius ir programos struktūrą.
  • 6.1.12.1.2. Airmoney pinigų klientai gali gauti atlygiu už įsigytus ir apmokėtus produktus bei paslaugas.
  • 6.1.12.1.3. Klientai atlygių Airmoney pinigais negauna, kai produktui arba paslaugai taikoma nuolaida arba skiriamas atlygis už pakvietimą.
  • 6.1.12.1.4. Airmoney pinigais Klientai gali atsiskaityti tik įsigydami produktus arba paslaugas, taip pat norėdami dalį sumos sumokėti Airmoney pinigais, o kitą dalį – naudodami kitą mokėjimo būdą.
  • 6.1.12.1.5. Atliekant kombinuotąjį mokėjimą atlygis Airmoney pinigais yra proporcingas vienu iš palaikomų mokėjimo būdų sumokėtai sumai.
  • 6.1.12.1.6. Kliento paskyroje esantys Airmoney pinigai nekeičiami į jokios kitos formos kreditą.
  • 6.1.12.1.7. Įsigyjant produktus arba paslaugas už Airmoney pinigus, šie bus išskaityti iš Kliento Airalo paskyros.
  • 6.1.12.1.8. Visi į Kliento paskyrą gauti ar gautini Airmoney pinigai pervedami tik Airalo nuožiūra, o Klientas tokių pervedimų neturi teisės reikalauti. Airalo pasilieka teisę bet kada leisti arba uždrausti Airmoney pinigų pervedimus.
  • 6.1.12.1.9. Airalo pasilieka teisę bet kada ir dėl bet kokių priežasčių apriboti pagal šią programą skiriamų Airmoney pinigų galiojimą.
  • 6.1.12.1.10. Airalo pasilieka teisę nustatyti auditoriją, kuriai bus skiriami Airmoney pinigai.
  • 6.1.12.1.11. Skiriant Airmoney pinigus, Klientas neturi teisės pasirinkti jam grąžinamo atlygio sumos, nes ją savo nuožiūra nustato Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Klientas prisiima atsakomybę sumokėti, priskaičiuoti, pervesti ir deklaruoti bet kokius mokesčius, rinkliavas, išskaitymus, perlaidas, importo muitus, muitus, nuskaitymus ir įmokas, taikomas dalyvaujant programoje (įskaitant įmonių ir (arba) fizinių asmenų pelno ir (arba) pajamų mokestį, PVM, pardavimo mokesčius ir kitus taikomus nacionalinius, valstybinius, rajoninius, valstijos, savivaldybės ar vietinius mokesčius ar rinkliavas, taip pat susijusias su delspinigiais ir baudomis, kurias bet kuri institucija skiria šių mokesčių nesumokėjus, pradelsus sumokėti ar nedeklaravus).
  • 6.1.12.1.13. Airalo pasilieka teisę bet kuriam Klientui (be išankstinio įspėjimo) bet kuriuo metu ir dėl bet kokios priežasties (visiškai ar iš dalies) pristabdyti, atmesti, pakeisti, sustabdyti, atšaukti, panaikinti arba atsisakyti suteikti prieigą prie programos teikiamų privilegijų ar naudojimosi programa.
  • 6.1.12.1.14. Airalo visada turi teisę nutraukti ir (arba) sustabdyti šiose Sąlygose numatytų įsipareigojimų vykdymą, kol galės identifikuoti ir patikrinti atitinkamą Klientą arba (galimą) sukčiavimo ar bet kokio kito netinkamo programos naudojimo atvejį.
• 6.1.12.2. Airalo kreditai
  • Airalo kreditai – tai specialus Airalo partnerių platformoje Verslo klientams skirtas mokėjimo būdas, suteikiantis galimybę įsigyti eSIM kortelių, papildymo paketų ir kitų Airalo produktų bei paslaugų, ir veikiantis kaip mokėjimo grąžinimo priemonė.
  • 6.1.12.2.1. Airalo kreditai skirti naudoti įmonėms partnerių platformoje, jie palengvina su Airalo paslaugomis susijusias operacijas. Šie kreditai negrąžinami ir Klientas neturi teisės jų reikalauti.
  • 6.1.12.2.2. Sutarties nutraukimo metu Kliento paskyroje likę nepanaudoti Airalo kreditai ir toliau bus laikomi Airalo nuosavybe. Svarbu pažymėti, kad nutraukus sutartį šie kreditai automatiškai negrąžinami. Norėdami inicijuoti mokėjimo grąžinimą arba aptarti su nepanaudotais kreditais susijusių veiksmų galimybes, Klientai turi pateikti rašytinį prašymą Airalo.
  • 6.1.12.2.3. Airalo Verslo klientams skiriamas išankstinio mokėjimo operacijų kredito limitas, nurodant didžiausias leistinas išlaidas eSIM kortelėms ir papildymo paketams įsigyti. Viršijus šį limitą ir vėliau nesusimokėjus, galimybė įsigyti produktus ar paslaugas bus apribota.

Šiame skyriuje aprašomi Airalo skaitmeninių valiutų – Galutiniams naudotojams skirtų Airmoney pinigų ir Verslo klientams skirtų Airalo kreditų – naudojimo mechanizmai ir politika, siekiant užtikrinti aiškiai suprantamą šių valiutų taikymą, naudojimą ir apribojimą Airalo ekosistemoje.

6.1.13. GRĄŽINIMO PROCESAS

Norėdami pateikti prašymą grąžinti mokėjimą, susisiekite su Airalo klientų aptarnavimo skyriaus komanda puslapio skiltyje „Susisiekti“ arba išsiųskite žinutę adresu [email protected]. Atkreipkite dėmesį, kad mokėjimo grąžinimui bus taikoma pirmiau aptarta pinigų grąžinimo politika. 

Priklausomai nuo problemos pobūdžio, prašymui grąžinti mokėjimą pagrįsti, Klientų paprašysime pateikti papildomos informacijos, pvz., įrenginio nustatymų ekrano nuotraukų, jei kilo techninių trikčių, arba išsamią informaciją, kodėl sąskaitoje faktūroje nurodyta suma yra klaidinga ir, jei įmanoma, nurodyti sumą, kurią, Kliento nuomone, jis turėtų sumokėti, ir pan.

Su techninėmis triktimis susijusių grąžinimų procesas aprašytas šio dokumento 6.1.2. skirsnyje. Klientai galės susigrąžinti mokėjimus naudodami savo pradinį mokėjimo būdą arba į paskyrą pervedamais Airmoney pinigais. (Dėl grąžinimų už įsigijimus panaudojus Airmoney pinigus žr. 6.1.12.1.6. skirsnį). Grąžinimas į pradinį mokėjimo būdą: grąžinimas gali trukti iki 30 (trisdešimties) darbo dienų, priklausomai nuo aptarnaujančio banko. Grąžinimas į paskyrą Airmoney pinigais: apdorojus grąžinimą, Airmoney pinigai bus pervesti į Kliento paskyrą. 

Per perpardavėją Airalo paslaugas įsigijusiems Galutiniams klientams tiesioginių grąžinimų Airalo nevykdo. Dėl prašymų grąžinti mokėjimus šie naudotojai turėtų kreiptis į Airalo Verslo klientus. Airalo stengiasi patenkinti savo klientų poreikius, tačiau turi laikytis perpardavimo partnerių politikos, taikomos operacijoms, atliekamoms ne mūsų tiesioginiuose pardavimo kanaluose.

6.1.13.1. Airalo Verslo klientų vykdomi grąžinimai už tiesiogines Airalo atliktas mokėjimo operacijas gali būti tvarkomi naudojant Airalo kreditus arba kaip kreditiniai dokumentai. Tai yra lanksti grąžinamų mokėjimų tvarkymo alternatyva, leidžianti klientams šiuos kreditus ar dokumentus panaudoti būsimiems įsigijimams ar paslaugoms Airalo platformoje.

6.2. KEITIMAS

eSIM duomenų paketus Airalo siūlo „tokius, kokie jie yra“, ir įsigijus jų negalima papildomai keisti ar pritaikyti pagal individualius pageidavimus.

7. ATSAKOMYBĖ IR GARANTIJA

Airalo neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl to, kad paslauga nėra visada pasiekiama. Airalo negarantuoja nuolatinio tinklo paslaugų prieinamumo. Norėdami pateikti bet kokią užklausą, kreipkitės į mus išsiųsdami el. laišką adresu [email protected].

8. PAKARTOTINIS eSIM KORTELĖS NAUDOJIMAS IR AKTYVAVIMAS

Kad užtikrintų optimalų paslaugų teikimą, Airalo įdiegė pakartotinio eSIM kortelės panaudojimo procesą. Įsigytą eSIM kortelę klientai privalo aktyvuoti per nustatytą laiką, kaip nurodyta įsigijimo metu pateiktose aktyvavimo gairėse. Naudotojas prisiima atsakomybę aktyvuoti įsigytą eSIM kortelę per nustatytą laiką. eSIM kortelės per šį laikotarpį neaktyvavus, gali pasibaigti jos galiojimo laikas, todėl eSIM kortelė taps neįmanoma panaudoti. 

Pasibaigusio galiojimo eSIM kortelės iš naujo aktyvuoti neįmanoma, todėl veikiančią kortelę norintys turėti naudotojai turės įsigyti naują eSIM kortelę. Sklandžiam eSIM kortelės aktyvavimo procesui užtikrinti, rekomenduojame naudotojams susipažinti su pateiktomis aktyvavimo gairėmis ir jomis vadovautis.

9. KAINOS IR AKCIJOS

Kainos – tai mokestis, už kurį Airalo siūlo Klientams įsigyti savo parduodamus eSIM paketus ir susijusias paslaugas. Airalo ribotą laiką gali siūlyti akcines eSIM paketų kainas. Šioms akcijoms taikomos specialios Sąlygos. Akcijos trukmė, tinkamumo dalyvauti kriterijai ir visos susijusios sąlygos bus aiškiai nurodytos akcijos laikotarpiu. Pasibaigus akcijai, sugrąžinamos įprastos kainos, nebent nurodyta kitaip. Airalo pasilieka teisę savo nuožiūra ir be išankstinio įspėjimo keisti arba atšaukti bet kokias akcines kainas, įskaitant ir susijusias sąlygas. Papildomos informacijos ar paaiškinimų apie akcines kainas norintys gauti naudotojai gali susisiekti su Airalo klientų aptarnavimo skyriaus komanda adresu [email protected].

• 9.1. Galutiniams naudotojams ir Verslo klientams taikomos kainos gali skirtis, atsižvelgiant į tai, kad skirtingoms naudotojų kategorijoms gali būti teikiamos specialiai pritaikytos paslaugos ir paslaugų apimtimi grįsti pasiūlymai.
• 9.2. Kainos gali būti keičiamos be išankstinio įspėjimo. Airalo nuolat peržiūri savo kainodaros strategiją, kad ji atitiktų rinkos dinamiką ir užtikrintų kokybiškas paslaugas konkurencingomis kainomis.
• 9.3. Airalo pasilieka teisę koreguoti kainas, atsižvelgdama į įvairius veiksnius, įskaitant, bet neapsiribojant, rinkos sąlygas, valiutų kursus ir veiklos sąnaudas. Kainos koreguojamos siekiant užtikrinti teikiamų paslaugų tvarumą ir atitiktį aukštos kokybės ryšio paslaugų sprendimų naudotojams sąnaudas.
• 9.4. Airalo įsipareigoja dėti visas pastangas ir laiku informuoti naudotojus apie bet kokius reikšmingus kainų pokyčius, kad šie įsigydami produktus ar paslaugas galėtų priimti pagrįstus sprendimus. Vis dėlto dėl dinamiško kainodarai įtakos turinčių veiksnių pobūdžio ne visada įmanoma apie kainų pokyčius pranešti nedelsiant.

Galutiniams naudotojams: mūsų svetainėje išvardytos kainos taikomos būtent Galutiniams naudotojams. Rekomenduojame Galutiniams naudotojams dažnai lankytis mūsų svetainėje ir susipažinti su naujausią informacija apie kainas ir akcijas.

Verslo klientams: konkrečius poreikius atitinkančios informacijos ir kainų Verslo klientai turėtų ieškoti jiems skirtose platformose ir produktų aprašymuose. Šis metodas užtikrina, kad Verslo klientai gautų specialiai jiems pritaikytą informaciją ir susipažintų su geriausiai įmonių veiklos poreikius ir mastą atitinkančiomis kainodaros strategijomis. Dėl išsamesnės informacijos ar užklausų Verslo klientams taip pat rekomenduojame tiesiogiai kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo skyriaus komandą.

Mūsų kainodaros ir akcijų strategijos parengtos taip, kad naudotojams teiktų didžiausią vertę ir užtikrintų teikiamų paslaugų tvarumą bei kokybę. Naujausią informaciją apie kainas ir akcijas Galutiniai naudotojai gali rasti mūsų svetainėje, o Verslo klientams siūlome susipažinti su jiems skirtomis Airalo platformomis arba kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo skyriaus komandą.

10. NAUDOTOJO BUVIMO VIETOS SEKIMAS

Vietos nustatymo paslaugoms siūlyti ir naudotojų patirčiai pagerinti, Airalo gali rinkti ir tvarkyti naudotojų geografinės vietos informaciją, įskaitant GPS koordinates, IP adresą, Wi-Fi prieigos taškus ir mobiliojo ryšio bokšto duomenis. Naudodamiesi Airalo paslaugomis, naudotojai sutinka su tokiu sekimu. Šiuo tikslu, be kita ko, teikiamos konkrečiai vietovei pritaikytos paslaugos, gerinama paslaugų kokybė ir individualizuojama naudotojų patirtis. Informacija apie buvimo vietą gali būti perduodama trečiųjų šalių paslaugų teikėjams, įsipareigojusiems tvarkyti duomenis vadovaujantis privatumo teisės aktais. Naudotojai gali valdyti vietos nustatymo paslaugas įrenginio nustatymuose, tačiau tam tikros funkcijos gali būti ribojamos. Airalo taiko apsaugos priemones, išsisaugo duomenis tik būtiniems laikotarpiams ir laikosi galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų reikalavimų. Šis skyrius gali būti atnaujinamas atsižvelgiant į pokyčius, o kilus klausimų ar nuogąstavimų dėl buvimo vietos sekimo praktikos, naudotojai gali susisiekti su mumis adresu [email protected].

ĮVAIRIOS NUOSTATOS

Originali šių Sąlygų versija anglų kalba gali būti išversta į kitas kalbas. Išversta šių Sąlygų versija yra tik mandagumu grįstas biuro vertimas ir Klientai negali kildinti jokių teisių remdamiesi šia išversta versija. Kilus ginčų dėl šių Sąlygų turinio ar aiškinimo, arba kilus neaiškumų, dviprasmiškumų, nenuoseklumų ar neatitikimų tarp šių Sąlygų versijos anglų kalba ir versijos bet kuria kita kalba, bus remiamasi ir vadovaujamasi versija anglų kalba, kuri yra galutinė ir įpareigojanti. Teisminiuose procesuose bus remiamasi šių Sąlygų versija anglų kalba. Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata yra arba tampa negaliojanti, neįgyvendinama arba neįpareigojanti, jums vis tiek bus privalomos visos kitos šių Sąlygų nuostatos. Vis dėlto tokia negaliojanti nuostata turi būti vykdoma taikytinų teisės aktų leidžiama apimtimi ir kiekviena šalis sutinka prisiimti bent panašias pasekmes pagal negaliojančią, neįgyvendinamą ar neįpareigojančią nuostatą, atsižvelgiant į šių Sąlygų turinį ir tikslą.