Nem todos os dispositivos Samsung Galaxy são compatíveis com eSIM. Antes de instalar, certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos:
- Suporta eSIMs
- Está desbloqueado para qualquer operadora
- Tem uma ligação à Internet estável
Onde posso encontrar as instruções de instalação do eSIM na app Airalo?
Pode encontrar todas as instruções para instalar o seu eSIM seguindo os passos abaixo.
- Abra a aplicação da Airalo.
- Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM.
- Toque em Ver detalhes
- Aceda à secçãoPronto para utilizar o seu eSIM?
- Selecione Instalar ou partilhar.
Para visualizar as instruções de instalação manual e o código QR, selecione Partilhar e mais, ou inicie a instalação diretamente clicando em Iniciar instalação.
Porque é que não consigo encontrar as instruções de instalação depois de instalar o meu eSIM?
Quando a Airalo deteta que o seu eSIM está instalado, as instruções para adicionar o eSIM podem deixar de estar visíveis na aplicação — em vez disso, verá a secção "Como ligar" para poder ligar-se a uma rede e usar o seu eSIM.
Se precisar de consultar as instruções de instalação por qualquer motivo, pode fazê-lo através do PDF das instruções de instalação anexado à confirmação do seu pedido ou ao e-mail que confirma a entrega do eSIM.
Como instalo o meu eSIM diretamente no meu dispositivo Galaxy?
- Abra a app Airalo
- Aceda a Os meus eSIMs e selecione o seu eSIM
- Selecione Ver detalhes
- Desloque-se para baixo para encontrar Pronto a utilizar o seu eSIM → Instale o seu eSIM.
- Toque Instalar ou partilhar
- Toque Iniciar instalação
- Permita que o eSIM seja ativado, se solicitado. Se aparecerem passos adicionais no seu ecrã, basta seguir as instruções apresentadas.
- Aguarde alguns minutos até o seu eSIM ser ativado
- Após concluir estes passos, verá uma confirmação de que o seu eSIM foi instalado com sucesso.
- Deslize para continuar
- Pode aparecer uma janela pop-up a solicitar que ative o roaming de dados para o seu eSIM (se necessário). Se isso acontecer, ative-o e Deslize para continuar.
- Outra janela pop-up irá perguntar-lhe se já chegou ao seu destino.
- Se estiver no país de destino, toque em Ligar para verificar os passos para se ligar à sua rede.
- Se ainda não tiver chegado, toque em Ligar mais tarde.
A validade da maioria dos eSIMs começa apenas quando o dispositivo se liga a uma rede móvel dentro da sua área de cobertura, pelo que a sua instalação com antecedência geralmente não fará com que perca dias do seu plano de dados. Em alguns casos raros, a validade pode começar na instalação, pelo que é uma boa ideia verificar a política de validade do eSIM selecionando Detalhes do pacote antes ou depois da compra.
Como ligo o meu Samsung Galaxy a dados móveis com um eSIM?
Pode encontrar as definições de ligação abrindo o mesmo eSIM na aplicação Airalo após a instalação. Navegue até Os meus eSIMs → Selecione o seu eSIM → Ver detalhes → Pronto a utilizar o seu eSIM → Ligar a uma rede → Como ligar. Aí, encontrará os passos exatos que precisa de seguir, mas continue a ler para um breve resumo.
No país de destino:
- Abra Definições > Ligações
- Toque em Gestor de cartão SIM
- Toque em Dados móveis e selecione o seu eSIM
- Ative o Roaming de dados, se necessário (verifique as instruções de conetividade do seu eSIM na app)
- Atualize as suas definições de APN, se necessário (também encontradas nas instruções de conetividade do seu eSIM)
- Selecione o seu novo eSIM para chamadas e SMS (caso o seu pacote inclua chamadas e mensagens de texto)
O seu eSIM deverá ligar-se automaticamente a uma rede móvel suportada.
Compreender o estado do seu eSIM: Instalado vs. Em uso
Pode acompanhar o progresso da sua configuração diretamente na aplicação Airalo acedendo a Os meus eSIMs, selecionando o seu eSIM e tocando em Ver detalhes. Dependendo da fase de configuração, poderá ver um destes estados:
- Instalado: O perfil eSIM foi descarregado e configurado com sucesso no seu dispositivo.
- Em utilização: O eSIM ligou-se com sucesso a uma rede móvel e iniciou uma sessão de dados.
Nota: Na maioria dos casos, pode ver estas atualizações de estado na aplicação. No entanto, note que a visibilidade do estado pode variar dependendo do seu eSIM específico
Se não vir um estado, não se preocupe — basta verificar se o seu eSIM aparece nas Definições do seu dispositivo. Se lá estiver, vá para a secção "Como ligar" na aplicação e siga os passos para se ligar no seu destino.
A instalação não correu como planeado? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar.
O nosso objetivo é tornar a sua experiência de instalação o mais tranquila possível. No entanto, se uma tentativa de instalação direta falhar, poderá ver a mensagem "Algo correu mal" no ecrã.
Caso isso aconteça, basta tocar em "Ver opções" para aceder às nossas ferramentas de self-service. Dependendo da situação, poderá:
- Substituição automática: Substitua rapidamente o seu perfil eSIM.
- Reembolso automático: Processaremos o reembolso da sua compra caso o problema não possa ser resolvido.
- Para contactar o suporte: Ligue diretamente com a nossa equipa de suporte para obter assistência.
Se ainda tiver dúvidas sobre a instalação e ativação de um eSIM, contacte-nos através do chat na aplicação ou no site clicando no balão de chat.
