Termeni și condiții - septembrie 2025

Condiții generale

Airalo și-a propus să ofere conectivitate de date la nivel global pentru toți călătorii. Furnizăm Platforma și Serviciile noastre prin entitatea AirGSM Pte Ltd, o companie înregistrată în Singapore la 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Operăm ca un serviciu de agregare și o platformă de servicii de conectivitate. Cu alte cuvinte: aflăm care sunt cei mai buni furnizori de servicii de conexiune de date pentru fiecare țară sau regiune în parte și punem serviciile acestora la dispoziția clienților noștri prin intermediul platformei noastre Airalo. Acesta este modul în care putem furniza eSIM-uri pentru a vă permite să rămâneți conectat în peste 200 de țări din lume.

Înainte de a utiliza Serviciile noastre (eSIM-uri și servicii de asistență asociate furnizate de noi) sau Platforma (site-ul nostru web, paginile gestionate de Airalo și găzduite pe platformele de rețele sociale și aplicația noastră), vă rugăm să citiți condițiile de utilizare și politicile care se aplică. Acestea includ:

• prezentele „Condiții generale” se vor aplica întotdeauna; 
• „Condițiile de utilizare a serviciilor noastre” se vor aplica în cazul în care sunteți un utilizator al Serviciilor noastre; 
• în cazul în care sunteți un utilizator al Serviciilor noastre, dar accesul la acestea v-a fost asigurat de către o terță parte, cum ar fi angajatorul dvs. sau un partener al Airalo, atunci „Condițiile de utilizare pentru serviciile noastre” se vor aplica în continuare, dar trebuie citite împreună cu acordul dvs. cu acea terță parte. Este posibil să nu aveți acces la anumite elemente ale Serviciilor noastre, cum ar fi asistența pentru clienți, și veți fi supus unor procese diferite de stabilire a prețurilor și de plată/rambursare. Nu ne putem asuma nicio responsabilitate pentru acțiunile sau pentru acordul dvs. cu vreo terță parte; și
• Politica noastră de confidențialitate și Politica privind cookie-urile se vor aplica în toate cazurile în care colectăm informațiile dvs. cu caracter personal. Politica noastră privind utilizarea acceptabilă și Politica de rambursare se vor aplica în toate cazurile în care utilizați Serviciile noastre.  

(acestea sunt denumite în mod colectiv “Condițiile” noastre)

Utilizarea de către dvs. a Serviciilor și a Platformei noastre este condiționată de acceptarea de către dvs. a Condițiilor noastre. Prin urmare, dacă nu acceptați sau nu puteți respecta aceste condiții, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciile sau Platforma noastră. Vă dați acordul cu privire la aceste condiții prin utilizarea Platformei sau a Serviciilor noastre, sau prin navigarea sau accesarea oricărui conținut, prin înregistrare sau prin utilizarea aplicației noastre.

Din când în când, este posibil să ne actualizăm Condițiile. Vom face tot posibilul să vă anunțăm dacă modificările sunt substanțiale. Orice modificare va intra în vigoare de la data publicării acesteia, deci, dacă nu mai doriți să acceptați Condițiile, atunci trebuie să încetați să utilizați Serviciile sau Platforma noastră după actualizarea Condițiilor.

Terțe părți. În măsura în care Serviciile sau Platforma noastră includ linkuri către - sau sunt găzduite pe - un site web al unei terțe părți sau o platformă de rețea socială (de exemplu, furnizorii noștri de servicii de plată, Facebook sau Instagram) și există condiții de utilizare separate pentru acel site web sau acea platformă de rețea socială, sunteți de acord să respectați acete condiții în plus față de prezentele Condiții. 

Partajarea informațiilor cu Airalo. Confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dvs. în timp ce utilizați Serviciile sau Platforma noastră vor fi gestionate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și Politica privind cookie-urile. 

Drepturi de proprietate intelectuală. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei și Serviciilor noastre sunt deținute de sau licențiate către Airalo. Aceasta include drepturile de autor (inclusiv asupra software-ului nostru), mărcile comerciale, know-how-ul, secretele comerciale și designul, compilarea și aspectul Platformei noastre (denumite colectiv, „drepturile de proprietate intelectuală”). Prin utilizarea Platformei și a Serviciilor noastre, sunteți de acord să le utilizați numai în scopul pentru care au fost create și în conformitate cu aceste Condiții. Apreciem foarte mult feedbackul dvs. cu privire la Serviciile și Platforma noastră. În cazul în care ne oferiți feedback, putem alege să îl încorporăm în Serviciile sau Platforma noastră, iar dvs. confirmați că nu va rezulta niciun drept de proprietate intelectuală în legătură cu un astfel de feedback și că nu vi se va datora nicio compensație. 

Declinarea răspunderii. CU EXCEPȚIA CAZURILOR ÎN CARE ESTE LIMITAT PRIN LEGE, ÎN NICIO SITUAȚIE NU VOM FI RESPONSABILI FAȚĂ DE DVS. PENTRU NICIO DAUNĂ INDIRECTĂ, REZULTATĂ, EXEMPLARĂ, INCIDENTALĂ SAU PUNITIVĂ, INCLUSIV PROFITURI PIERDUTE, CHIAR DACĂ AM FOST INFORMAȚI CU PRIVIRE LA POSIBILITATEA PRODUCERII UNOR ASTFEL DE DAUNE. ÎN MĂSURA ÎN CARE NU RESPECTĂM ACESTE CONDIȚII, VOM FI RESPONSABILI PENTRU PIERDERILE ȘI DAUNELE DVS. PREVIZIBILE, IAR RĂSPUNDEREA TOTALĂ CUMULATĂ A NOASTRĂ ȘI A AFILIAȚILOR NOȘTRI FAȚĂ DE DVS., ÎN ORICE CIRCUMSTANȚE, ESTE LIMITATĂ LA SUMA TOTALĂ DE 100,00 USD (O SUTĂ DE DOLARI AMERICANI).
SERVICIILE ȘI PLATFORMA NOASTRĂ SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”. ÎN SPECIAL, NU GARANTĂM CĂ ACESTEA VOR FI DISPONIBILE ÎN PERMANENȚĂ ȘI NICI CALITATEA CONEXIUNILOR ȘI A REȚELELOR SUBIACENTE. ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGE, EXCLUDEM TOATE CONDIȚIILE, GARANȚIILE, DECLARAȚIILE SAU ALȚI TERMENI IMPLICIȚI CARE SE POT APLICA FURNIZĂRII SERVICIILOR ȘI SITE-ULUI NOSTRU WEB. ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGE, NE VEȚI DESPĂGUBI PE NOI ȘI PE DIRECTORII, FUNCȚIONARII, ANGAJAȚII ȘI CONTRACTANȚII NOȘTRI PENTRU ORICE PROCEDURĂ JUDICIARĂ A UNEI TERȚE PĂRȚI (INCLUSIV ACȚIUNI ALE AUTORITĂȚILOR GUVERNAMENTALE) CARE DECURGE DIN SAU ESTE LEGATĂ DE UTILIZAREA ILEGALĂ A SERVICIILOR NOASTRE SAU DE ÎNCĂLCAREA ACESTOR CONDIȚII.

Legea aplicabilă și instanțele competente. Indiferent de țara din care accesați Serviciile sau Platforma noastră, aceste Condiții și orice litigiu sau revendicare care decurge din sau în legătură cu acestea sau cu obiectul lor vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile din Anglia și Țara Galilor, iar instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă. 

Renunțarea la acțiunea colectivă. Sunteți de acord că renunțați la dreptul de a participa în calitate de reclamant ca membru al unui colectiv într-o acțiune colectivă. Orice procedură de soluționare a litigiilor trebuie să se desfășoare la nivel individual și nu în cadrul unei acțiuni colective, consolidate sau reprezentative.

Aplicarea Condițiilor. Dacă există vreo parte a acestor condiții pe care nici dvs., nici noi nu o putem aplica din punct de vedere legal, acea parte va fi ignorată în măsura în care este inaplicabilă, dar toate celelalte vor rămâne aplicabile.

Cum ne puteți contacta. Dacă aveți întrebări despre aceste condiții, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Dacă aveți nevoie de asistență în legătură cu Serviciile sau Platforma, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected] sau să ne contactați prin intermediul funcționalităților de asistență disponibile în aplicație.

…………………………………………………………………………..

Condiții de utilizare pentru serviciile noastre

Aceste “Condiții de utilizare a serviciilor noastre” se vor aplica în cazul în care sunteți un utilizator al Serviciilor noastre și trebuie citite împreună cu celelalte condiții ale noastre care vi se aplică. 

Dispozitivul dvs. Pentru a accesa Serviciile noastre, trebuie să aveți un dispozitiv deblocat, compatibil cu tehnologia eSIM, pentru care trebuie să fiți singurul utilizator responsabil. Puteți găsi câteva informații pentru a vă ajuta în acest sens în Centrul de ajutor.

Contul dvs. Airalo. Contul dvs. Airalo este personal și nu poate fi alocat sau transferat nimănui fără aprobarea scrisă prealabilă a Airalo. Ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau de a vă închide contul în orice moment, la discreția noastră. Acest lucru se poate întâmpla în situații în care, de exemplu, avem o îngrijorare de securitate sau considerăm că ați încălcat Condițiile noastre. Vă vom notifica dacă facem acest lucru. În cazul în care ați încălcat Condițiile noastre sau ați utilizat Serviciile noastre într-o manieră contrară Politicii noastre de utilizare acceptabilă, nu veți avea dreptul la o rambursare și este posibil să vă suspendăm sau să vă închidem contul Airalo.

Prețuri și plăți. De obicei, procesăm plățile în dolari americani (USD). Este posibil să acceptăm și alte valute, dar facem acest lucru la discreția noastră. Prețurile pentru Serviciile noastre nu includ taxe sau alte comisioane suplimentare aplicabile, care pot fi adăugate în funcție de adresa dvs. de facturare atunci când efectuați o plată.

Rambursări. Puteți găsi mai multe detalii despre circumstanțele în care aveți dreptul la o rambursare în Centrul nostru de ajutor. 

Reziliere și suspendare. Selectăm cei mai buni și mai de încredere furnizori de servicii, astfel încât să puteți avea cea mai fiabilă experiență posibilă. Acest lucru înseamnă că, uneori, este posibil să fie nevoie să încetăm colaborarea cu un furnizor de servicii în cazul în care acesta nu îndeplinește standardele pe care le așteptăm. Acest lucru poate duce la rezilierea sau suspendarea Serviciilor pe care le-ați achiziționat. În cazul în care se întâmplă acest lucru, consultați secțiunea Rambursări din Centrul nostru de ajutor pentru informații suplimentare.

……………………………………………………………………………………

Politica de utilizare acceptabilă

Trebuie să respectați următoarele reguli atunci când accesați Platforma sau Serviciile noastre:

1. Trebuie să aveți cel puțin 13 ani;
2. Nu trebuie să revindeți, transferați, copiați, distribuiți sau partajați Serviciile cu terțe părți;
3. Nu trebuie să vă dați drept altă persoană, să vă ascundeți sau să încercați să vă ascundeți identitatea sau să denaturați în alt mod afilierea dvs. cu o persoană sau entitate pentru a încerca să accesați conturi neautorizate sau în orice alt scop;
4. Nu trebuie să comiteți fraude sau să desfășurați nicio altă activitate ilegală sau infracțională, nici să încălcați vreo lege aplicabilă;
5. Nu trebuie să acționați în niciun mod care ar putea afecta funcționarea și/sau performanța rețelelor subiacente pe care se bazează Airalo;
6. Nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile noastre în niciun mod care ar putea afecta performanța, securitatea sau funcționalitatea acestora, sau interfera cu utilizarea de către alte persoane;
7. Nu trebuie să hărțuiți, insultați, vătămați, abuzați, defăimați, urmăriți, amenințați, intimidați sau să încălcați în alt mod drepturile legale ale oricărei alte persoane, inclusiv ale membrilor personalului Airalo;
8. Nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile noastre în nicio manieră care ar putea genera o reputație proastă sau pentru a furniza servicii comerciale;
9. Nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile noastre în scopul dezvoltării sau furnizării oricărui serviciu sau oricărei funcționalități care concurează cu Airalo;
10. Nu trebuie să efectuați în niciun fel (inclusiv facilitarea, permiterea sau autorizarea) nicio extragere de text, extragere de date sau extragere de date de pe site-ul nostru web în niciun scop, fără permisiunea noastră expresă. Aceasta include instruirea și dezvoltarea sistemelor sau modelelor de inteligență artificială.
11. Nu trebuie să încărcați sau să transmiteți viruși sau orice alt tip de cod rău intenționat; 
12. Nu trebuie să încercați să descifrați, să decompilați, să dezasamblați sau să faceți inginerie inversă asupra niciunui software sau algoritm utilizat pentru a furniza Serviciile; 
13. Nu trebuie să utilizați niciun sistem automat, inclusiv, fără limitare, “roboți”, “spideri” sau “cititoare offline” pentru a accesa Serviciile;
14. Nu trebuie să transmiteți e-mailuri spam sau nesolicitate, să trimiteți volume mari de mesaje sau conținut similar sau să faceți publice volume mari de informații prin intermediul Serviciilor noastre; și
15. Nu trebuie să încercați să faceți phishing, spidering, crawling sau scraping folosind Serviciile noastre; și

Parolă și acreditări. Sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și a acreditărilor dvs. Dacă aveți motive să credeți că parola și acreditările dvs. nu mai sunt sigure, schimbați-vă imediat parola și informați-ne cu privire la problemă contactându-ne la [email protected].

Îndoieli? Dacă aveți îndoieli cu privire la conformitatea unei anumite utilizări a Platformei sau a Serviciilor cu această Politică de utilizare acceptabilă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Cu toate acestea, rămâneți singurul responsabil pentru respectarea oricăror legi locale aplicabile legate de utilizarea de către dvs. a Serviciilor.
………………………………….

Politica de rambursare

Aplicabilitate. Rambursările din partea Airalo vă sunt disponibile numai dacă ați achiziționat Serviciile direct de la Airalo. În cazul în care ați achiziționat Serviciile de la o terță parte, trebuie să contactați acea terță parte în legătură cu orice solicitare de rambursare pe care o puteți avea.

Dreptul legal de retragere. Dacă achiziționați Serviciile în calitate de consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage unilateral din achiziție în termen de 14 zile. Acest drept de a vă retrage din achiziție expiră la 14 zile de la efectuarea achiziției sau la data la care este activat eSIM-ul, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rețineți că nu veți putea să vă exercitați dreptul de retragere pentru un eSIM pe care ați început deja să îl utilizați.

Înlocuiri și rambursări. Dacă ați activat Serviciile, dar nu le puteți utiliza din cauza unei erori sau omisiuni din partea Airalo, sau deoarece Airalo a decis să retragă Serviciul, vom furniza fie un Serviciu de înlocuire, fie vă vom rambursa o sumă egală cu prețul integral al Serviciului pe care l-ați achiziționat, la alegerea dvs. Acest lucru este, totuși, supus următoarelor condiții:

1. Trebuie să trimiteți o cerere de rambursare în termen de 30 de zile de la apariția problemei care a dus la cererea dvs.
2. Airalo nu poate restabili capacitatea dvs. de a accesa și utiliza Serviciile achiziționate în termen de 10 zile de la primirea cererii dvs. de rambursare.
3. Ați cooperat cu eforturile noastre de a rezolva orice probleme pe care le-ați întâmpinat în accesarea sau utilizarea Serviciilor.

În cazul în care ați consumat parțial creditul pentru Serviciile pentru care cereți o rambursare, vom rambursa întotdeauna doar o sumă egală cu porțiunea neutilizată a Serviciilor.

Fără rambursare/înlocuire. Nu veți avea dreptul la rambursarea sau înlocuirea Serviciilor în nicio altă situație.

Cum să cereți o rambursare. Puteți trimite o cerere de rambursare echipei noastre de asistență fie prin e-mail la [email protected], fie utilizând chatul din aplicație sau de pe web care vă stă la dispoziție. Echipa noastră de asistență vă poate cere să furnizați informații suplimentare pentru a susține cererea de rambursare, cum ar fi capturi de ecran ale setărilor dispozitivului. În cazul în care vi se cuvine o rambursare, veți avea opțiunea de a o primi sub formă de Airmoney, care este o monedă de recompensă în aplicație ce poate fi utilizată în la achiziții viitoare, sau credit înapoi prin metoda de plată originală. Rețineți că poate dura până la 30 de zile lucrătoare pentru ca un credit să ajungă la metoda dvs. de plată originală.

Achiziții neautorizate. Dacă suspectați că s-au făcut achiziții neautorizate folosind contul dvs., trebuie să anunțați imediat echipa noastră de asistență. Airalo își rezervă dreptul de a suspenda orice cont asociat cu activități frauduloase. Plata unei rambursări într-o astfel de situație este la discreția exclusivă a Airalo.

Taxe incorecte. În cazul în care considerați că vi s-a perceput o sumă incorectă pentru Serviciile furnizate de Airalo, contactați echipa noastră de asistență în termen de 30 de zile de la data la care ați suportat respectiva taxă, oferind detalii cu privire la motivul pentru care considerați că suma facturată este incorectă. Vom investiga problema. Plata unei rambursări într-o astfel de situație este la discreția exclusivă a Airalo.