Verificați următoarele elemente pentru a fi sigur că puteți instala și configura cu succes eSIM-ul:

• Dispozitivul dvs. este compatibil cu tehnologia eSIM și să nu este blocat în rețea. (consultați „Ce dispozitive acceptă eSIM?” + „Cum verific dacă dispozitivul meu iOS acceptă un eSIM?”)
• Aveți o conexiune stabilă, de preferință prin Wi-Fi. (Trebuie să descărcați corect eSIM-ul pe dispozitivul dvs., iar o conexiune stabilă la internet este obligatorie.)

Unde pot găsi în aplicația Airalo instrucțiunile pentru instalarea eSIM-ului?

Puteți găsi toate instrucțiunile pentru instalarea eSIM-ului procedând în următorul mod.

1. Deschideți aplicația Airalo.
2. Mergeți la eSIM-urile mele și selectați eSIM-ul.
3. Atingeți Vizualizare detalii
4. Accesați secțiunea Gata să utilizați eSIM-ul
5. Selectați Instalați sau distribuiți.

Pentru a vizualiza instrucțiunile de instalare manuală și codul QR, selectațiPartajare și altelesau porniți instalarea direct făcând clic pePornire instalare.

De ce nu pot găsi instrucțiunile de instalare după ce îmi instalez eSIM-ul?

Atunci când Airalo detectează că este instalat eSIM-ul, s-ar putea ca instrucțiunile pentru adăugarea acestuia să nu mai fie vizibile în aplicație. În schimb, veți vedea secțiunea „Mod de conectare”, astfel încât să vă puteți conecta la o rețea și să utilizați eSIM-ul.

Dacă este nevoie să accesați instrucțiunile de instalare din orice motiv, puteți consulta fișierul PDF cu instrucțiuni de instalare, atașat confirmării comenzii, sau e-mailul care confirmă livrarea eSIM-ului.

Cum să instalați un eSIM direct pe iOS

1. Selectați Porniți instalarea > Continuați până când începe activarea — Permiteți activarea eSIM-ului dacă vi se solicită; dacă pe ecran apar pași suplimentari, urmați pur și simplu instrucțiunile afișate.
2. Așteptați cât timp se activează eSIM-ul (nu abandonați procesul, acesta poate dura câteva minute).
3. Selectați Terminat atunci când primiți o solicitare. În continuare, vă veți configura eSIM-ul.
4. După finalizarea acestor pași, veți vedea o confirmare că eSIM-ul a fost instalat cu succes.
5. Slide to Continue
6. Este posibil să apară o fereastră pop-up care vă solicită să activați roamingul de date pentru cartela eSIM (dacă este necesar). Dacă da, activați-l și glisați pentru a continua.
7. O altă fereastră pop-up te va întreba dacă ai ajuns deja la destinație.
   • Dacă vă aflați în țara de destinație, atingeți Conectați-vă pentru a verifica pașii pentru conectarea la rețeaua dvs.
   • Dacă nu ai ajuns încă, atinge Conectează-te mai târziu.

Majoritatea perioadelor de valabilitate ale cartelelor eSIM încep doar atunci când cartela eSIM se conectează la o rețea mobilă din zona sa de acoperire. Așadar, instalarea timpurie nu va duce, de obicei, la pierderea zilelor planificate. În unele cazuri rare, valabilitatea poate începe la instalare, așa că este o idee bună să verificați politica de validitate a eSIM selectând Detalii pachet înainte sau după cumpărare. 

Instalarea nu a mers conform planului? Nicio grijă — suntem aici pentru a vă ajuta.

Ne propunem să vă facem experiența de instalare cât mai ușoară posibil. Totuși, dacă o încercare de instalare directă eșuează, este posibil să vedeți pe ecran mesajul „Ceva nu a mers bine”.

Dacă se întâmplă acest lucru, pur și simplu atingeți „Vizualizați opțiunile” pentru a accesa instrumentele noastre de autoservire. În funcție de situație, veți putea:

• Înlocuire automată: Înlocuiți rapid profilul eSIM.
• Rambursare automată: Procesați o rambursare pentru achiziție dacă problema nu poate fi rezolvată.
• Escalarea către Asistență: Contactați direct echipa noastră de asistență pentru asistență.

Cum să instalați manual un eSIM pe un dispozitiv iOS

Consultați și: Cum instalez manual un eSIM Airalo pe dispozitivul meu iOS?

1. Deschideți Configurări
2. Atingeți Conexiune celulară (sau Date mobile)
3. Atingeți Adăugați eSIM (Adăugați abonament de date mobile sau Adăugați abonament celular)
4. Atingeți Folosiți codul QR -> Scanați codul QR
5. Atingeți Introduceți detaliile manual și introduceți:
   • Adresa SM-DP+
   • Codul de activare
   • Codul de confirmare (dacă este disponibil)
6. Selectați Următorul, apoi Selectați Continuare de două ori — Permiteți activarea eSIM-ului dacă vi se solicită; dacă pe ecran apar pași suplimentari, urmați pur și simplu instrucțiunile afișate.
7. Așteptați cât timp se activează eSIM-ul (nu abandonați procesul, acesta poate dura câteva minute).
8. Selectați Gata când vi se solicită — apoi, veți configura cartela eSIM urmând pașii din secțiunea „Cum se conectează”.

Cum să instalați un eSIM pe un dispozitiv iOS folosind codul QR

Consultați și: Cum instalez un eSIM Airalo folosind un cod QR pe dispozitivul meu iOS?

1. Deschideți Configurări
2. Atingeți Conexiune celulară (sau Date mobile)
3. Atingeți Adăugați eSIM (Adăugați abonament de date mobile sau Adăugați abonament celular)
4. Atingeți Folosiți codul QR
5. Scanați codul QR din detaliile eSIM-ului din aplicația Airalo (puteți folosi o copie tipărită sau un alt dispozitiv pentru a-l afișa)
6. Dacă vi se solicită, introduceți codul de confirmare din 4 cifre (omiteți dacă nu îl aveți)
7. Selectați Continuați— Permiteți activarea eSIM-ului dacă vi se solicită; dacă pe ecran apar pași suplimentari, urmați pur și simplu instrucțiunile afișate.
8. Așteptați cât timp se activează eSIM-ul (nu abandonați procesul, acesta poate dura câteva minute).
9. Selectați Gata când vi se solicită — apoi, veți configura cartela eSIM urmând pașii din secțiunea „Cum se conectează”.

Cum să te conectezi la o rețea (cod QR, metodă manuală și directă)

Poți găsi setările de conectare deschizând aceeași cartelă eSIM în aplicația Airalo după ce o instalezi. Navigați la eSIM-urile mele → eSIM-ul dvs. → Vedeți detaliile → Gata să utilizați eSIM-ul → Conectați-vă la o rețea → Cum să vă conectați. Acolo veți găsi pașii exacți pe care trebuie să îi urmați, dar citiți mai departe pentru un scurt rezumat.

În țara de destinație:

Pasul 1: Activați datele pentru eSIM-ul dvs.

• Deschideți Configurări.
• Selectați Celular (sau Date mobile).
• Selectați eSIM-ul dvs.
• Comutați Activați această linie dacă nu este activată opțiunea.
• Reveniți la Celular/Date mobile și selectați eSIM-ul ca linie de date.

Pasul 2: Actualizați setările pentru APN (dacă este necesar)

• Deschide Setări > Conexiuni celulare (sau Date mobile).
• Selectați eSIM-ul dvs.
• Selectați Rețea de date celulare (sau Rețea de date mobile).
• Introduceți APN-ul exact așa cum este indicat în aplicația Airalo.
• Lăsați celelalte câmpuri necompletate.
• Dacă APN-ul este setat automat, nu sunt necesare modificări.

Consultați și: Cum modific setările pentru APN?

Pasul 3: Activați roamingul de date (dacă este cazul)

• Deschide Setări > Conexiuni celulare (sau Date mobile).
• Selectați eSIM-ul dvs.
• Comutați Roaming de date PORNIT sau OPRIT conform instrucțiunilor din aplicația Airalo.

Pasul 4: Setați cartela eSIM ca linie vocală implicită (dacă este cazul)

• Deschideți Setări > Celular > Linie vocală implicită.
• Selectează noua cartelă eSIM pentru apeluri și SMS-uri (dacă pachetul tău include apeluri și mesaje text).

Pasul 5: Dezactivați comutarea datelor celulare

• Deschideți Setări > Celular (sau Date mobile).
• Atingeți Date celulare.
• Dezactivați Permiteți comutarea datelor celulare.

Pasul 6: Alegeți o etichetă pentru cartela eSIM

• Deschideți Configurări.
• Selectați Conexiune celulară (sau Date mobile).
• Select your eSIM.
• Alegeți Etichetă și selectați o etichetă sugerată sau creați una personalizată (de exemplu, „Airalo” sau „Airalo pentru Canada”).

Utilizarea unei etichete vă ajută să identificați cu ușurință cartela eSIM, mai ales dacă utilizați mai multe linii.

Pas bonus: Conectați-vă la rețeaua acceptată

Dacă eSIM-ul nu se conectează automat:

• Deschide Setări > Conexiuni celulare (sau Date mobile).
• Selectați eSIM-ul dvs.
• Alegeți Selectare rețea.
• Opriți modul Automat.
• Selectați rețeaua indicată în instrucțiunile de conectare din aplicația Airalo.

Înțelegerea stării cartelei eSIM: instalată vs. în uz

Puteți urmări progresul configurării direct în aplicația Airalo accesând eSIM-urile mele, selectând eSIM-ul și atingând Vezi detalii. În funcție de etapa de configurare, este posibil să vedeți una dintre aceste stări:

• Instalat: Profilul eSIM a fost descărcat și configurat cu succes pe dispozitiv. Puteți verifica acest lucru verificând Setări > Rețea celulară de pe dispozitiv.
• În uz: Cartela eSIM s-a conectat cu succes la o rețea mobilă și a inițiat o sesiune de date.

Notă: În majoritatea cazurilor, puteți vedea aceste actualizări de stare în aplicație. Totuși, rețineți că vizibilitatea stării poate varia în funcție de eSIM-ul dvs. specific.

Dacă nu vedeți nicio stare, nu vă faceți griji - verificați pur și simplu dacă eSIM-ul dvs. apare în Setări > Celular dispozitivului. Dacă este acolo, accesați secțiunea „Cum se conectează” din aplicație / și urmați pașii pentru a vă conecta la destinație.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.