Dacă primiți o notificare Eșec autentificare PDP, înseamnă că dispozitivul dvs. întâmpină probleme la verificarea eSIM-ului dvs. cu rețeaua locală. Acest lucru este cauzat de obicei de configurări incorecte sau de un sold de date gol.
Vă rugăm să urmați acești pași pentru a vă restabili conexiunea:
1. Verificați-vă configurările APN
Această eroare este cauzată cel mai adesea de un nume de punct de acces (APN) incorect sau lipsă.
- Găsiți-vă APN-ul: Accesați Aplicația sau site-ul web Airalo > eSIM-urile mele > Selectați eSIM-ul dvs.-> Afișați detaliile > Gata de utilizare a eSIM-ului dumneavoastră? → Conectați-vă la o rețea → Mod de conectare.
- Ce trebuie să căutați: Găsiți secțiunea APN. Rețineți ortografia exactă (de obicei este un singur cuvânt, scris numai cu litere mici).
- Actualizați-vă telefonul: Accesați configurările Date celulare/Date mobile ale telefonului și asigurați-vă că câmpul APN corespunde exact celui furnizat pe pagina de instalare.
Notă: Dacă nu vedeți informații despre APN afișate pe această pagină, eSIM-ul dvs. nu necesită configurare manuală. Vă rugăm să treceți direct la Pasul 2.
2. Verificați-vă datele și rețeaua
- Sold de date: Asigurați-vă că mai aveți date rămase. Dacă soldul dvs. este de 0 $, rețeaua va respinge încercarea de autentificare.
- Selectarea rețelei: Confirmați că sunteți conectat la „Rețeaua acceptată” specifică, menționată pe pagina de detalii a eSIM-ului dvs. Dacă sunteți în roaming pe un operator greșit, conexiunea va eșua.
3. Resetați configurările de rețea
Dacă APN-ul și soldul de date sunt corecte, dar tot nu vă puteți conecta, este posibil să fie nevoie să ștergeți memoria cache de rețea a telefonului.
- Navigați la Configurări > General > Transferați sau resetați [Dispozitiv].
- Selectați Resetare > Resetați configurările de rețea.
- Reporniți dispozitivul după finalizarea resetării.
Notă: Resetarea configurărilor de rețea va șterge toate parolele Wi-Fi și asocierile Bluetooth salvate. Ulterior, va trebui să vă reconectați manual la Wi-Fi.
Dacă eșecul persistă după repornire, vă rugăm să ne contactați prin chat în aplicație sau pe site, dând clic pe bula de chat.
