Când contactați canalele noastre de asistență și aveți nevoie de asistență pentru eSIM-ul dvs., echipa noastră de asistență vă va cere să furnizați numărul ICCID al eSIM-ului în cauză.

Numărul ICCID reprezintă ID-ul cardului de circuit integrat. Este un număr format din 20 de cifre care începe cu 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX și se termină cu o cifră suplimentară aleatorie. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

În cazul în care nu îl aveți, numărul ICCID pentru eSIM poate fi preluat din aplicația noastră mobilă sau de pe site-ul nostru web, urmând pașii de mai jos:

Aplicația Airalo pentru mobil:

1. Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. Airalo (Dacă aveți mai multe conturi la Airalo, asigurați-vă că vă conectați folosind contul utilizat când ați achiziționat eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Lipiți-l în e-mail sau conversația prin chat.

Site-ul web Airalo:

1. Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. Airalo (Dacă aveți mai multe conturi la Airalo, asigurați-vă că vă conectați folosind contul utilizat când ați achiziționat eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Lipiți-l în e-mail sau conversația prin chat.

Dacă aveți întrebări, contactați serviciul de asistență.