Înțelegem că planurile de călătorie pot fi imprevizibile sau că se pot strecura greșeli în entuziasmul pregătirilor pentru o călătorie. Fie că ați cumpărat accidental un plan pentru țara greșită, fie că v-ați schimbat destinația, iată cum vă putem ajuta.

Motive frecvente pentru cumpărarea unui eSIM greșit

Este ușor să faceți o greșeală atunci când alegeți un plan de date. Adesea, utilizatorii noștri se regăsesc în următoarele situații:

• Confuzie legată de numele țării: Selectarea unei țări cu un nume similar (de ex., Austria în loc de Australia).
• Origine vs. destinație: Cumpărarea accidentală a unui plan pentru țara de origine în locul destinației de călătorie.
• eSIM regional vs. local: Cumpărarea unui eSIM pentru o singură țară atunci când un plan regional ar fi fost mai potrivit pentru itinerariul dvs. cu mai multe opriri.

Ce pot face dacă am eSIM-ul greșit?

1. Solicitați o rambursare

Dacă nu vă puteți utiliza eSIM-ul, acum puteți trimite o solicitare de rambursare direct din contul dvs. Airalo.

• Cum să trimiteți solicitarea: Accesați „eSIM-urile mele”, selectați pachetul și căutați butonul „Solicitare rambursare” în „Istoric pachet”. De asemenea, îl puteți găsi în Detalii comandă din Profil > Comenzi. Rețineți că butonul va apărea doar pentru comenzile eligibile, deoarece eSIM-urile expirate sau utilizate integral nu sunt eligibile.
• Alegeți un motiv pentru rambursare: Puteți alege dintre „Achiziție greșită”, „Schimbare de planuri”, „Probleme la instalare” sau „eSIM-ul nu funcționează”. Rețineți că pentru „Achiziție greșită” și „Schimbare de planuri”, opțiunea Airmoney (moneda noastră din aplicație) este singura metodă de rambursare disponibilă. Pentru celelalte două, alegeți între Airmoney sau returnarea banilor către metoda de plată inițială.
• Durata de procesare: În timp ce opțiunea Airmoney este instantanee, rambursările către metoda de plată inițială durează, de obicei, între 7 și 10 zile lucrătoare (sau până la 30 de zile, în funcție de banca dvs.).

Important: Dacă ați avut recent mai multe rambursări automate, este posibil ca solicitarea dvs. să fie trimisă către echipa noastră de asistență pentru o revizuire manuală.

2. Partajați-vă eSIM-ul cu un prieten

Dacă nu v-ați instalat încă eSIM-ul, îl puteți partaja cu altcineva. Trebuie doar să îi trimiteți codul QR de instalare pe care îl primiți în aplicație după finalizarea achiziției. Atât timp cât nu a fost instalat, acesta poate fi transferat către orice dispozitiv compatibil.

Cum să vă partajați codul QR:

• După ce cumpărați eSIM-ul, deschideți aplicația și selectați „eSIM-urile mele” pentru a găsi codul QR.
• Selectați „Instalați sau distribuiți”, iar pe ecranul următor, alegeți „Distribuire și alte opțiuni”. Codul dvs. QR va apărea apoi pe ecran.
• Puteți partaja acest cod QR selectând „Partajați eSIM-ul” și trimițându-l prin canalul dorit (de ex., prin e-mail, printr-un serviciu de mesagerie sau prin funcția „Partajare rapidă” a dispozitivului dvs.). De asemenea, îl puteți imprima sau afișa pe un alt dispozitiv pentru a fi scanat de un prieten.

3. Contactați echipa noastră de asistență

Dacă butonul de rambursare nu este disponibil sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență.

Pentru a face acest lucru, atingeți pictograma portocalie de chat din interiorul aplicației, apoi selectați „Discutați pe chat în aplicația Airalo” sau „Discutați pe WhatsApp”. Pentru a ne ajuta să analizăm cazul cât mai rapid, vă rugăm să ne contactați înainte de a încerca să instalați sau să utilizați eSIM-ul.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de mai mult sprijin, contactați echipa noastră de asistență. Suntem mereu bucuroși să vă ajutăm.