We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Motive frecvente pentru cumpărarea unui eSIM greșit

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Confuzie legată de numele țării: Selectarea unei țări cu un nume similar (de ex., Austria în loc de Australia).
• Origine vs. destinație: Cumpărarea accidentală a unui plan pentru țara de origine în locul destinației de călătorie.
• eSIM regional vs. local: Cumpărarea unui eSIM pentru o singură țară atunci când un plan regional ar fi fost mai potrivit pentru itinerariul dvs. cu mai multe opriri.

Ce pot face dacă am eSIM-ul greșit?

1. Request a refund

Dacă nu vă puteți utiliza eSIM-ul, acum puteți trimite o cerere de rambursare direct din contul dvs. Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Timp de procesare: În timp ce opțiunea Airmoney este instantanee, rambursările către metoda de plată inițială durează, de obicei, între 7 și 10 zile lucrătoare (sau până la 30 de zile, în funcție de banca dvs.).

Important: Dacă ați avut recent mai multe rambursări automate, este posibil ca solicitarea dvs. să fie trimisă către echipa noastră de asistență pentru o revizuire manuală.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Cum să vă partajați codul QR:

• După ce vă cumpărați eSIM-ul, deschideți aplicația și selectați „eSIM-urile mele” pentru a găsi codul QR.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Dacă butonul de rambursare nu este disponibil sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de mai mult sprijin, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență — suntem mereu bucuroși să vă ajutăm.