Politica de utilizare acceptabilă

Politica de utilizare acceptabilă

Trebuie să respectați următoarele reguli atunci când accesați Platforma sau Serviciile noastre:

1. Trebuie să aveți cel puțin 13 ani;
2. Nu trebuie să revindeți, transferați, copiați, distribuiți sau partajați Serviciile cu terțe părți;
3. Nu trebuie să vă dați drept altă persoană, să vă ascundeți sau să încercați să vă ascundeți identitatea sau să denaturați în alt mod afilierea dvs. cu o persoană sau entitate pentru a încerca să accesați conturi neautorizate sau în orice alt scop;
4. Nu trebuie să comiteți fraude sau să desfășurați nicio altă activitate ilegală sau infracțională, nici să încălcați vreo lege aplicabilă;
5. Nu trebuie să acționați în niciun mod care ar putea afecta funcționarea și/sau performanța rețelelor subiacente pe care se bazează Airalo;
6. Nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile noastre în niciun mod care ar putea afecta performanța, securitatea sau funcționalitatea acestora, sau interfera cu utilizarea de către alte persoane;
7. Nu trebuie să hărțuiți, insultați, vătămați, abuzați, defăimați, urmăriți, amenințați, intimidați sau să încălcați în alt mod drepturile legale ale oricărei alte persoane, inclusiv ale membrilor personalului Airalo;
8. Nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile noastre în nicio manieră care ar putea genera o reputație proastă sau pentru a furniza servicii comerciale;
9. Nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile noastre în scopul dezvoltării sau furnizării oricărui serviciu sau oricărei funcționalități care concurează cu Airalo;
10. Nu trebuie să efectuați în niciun fel (inclusiv facilitarea, permiterea sau autorizarea) nicio extragere de text, extragere de date sau extragere de date de pe site-ul nostru web în niciun scop, fără permisiunea noastră expresă. Aceasta include instruirea și dezvoltarea sistemelor sau modelelor de inteligență artificială.
11. Nu trebuie să încărcați sau să transmiteți viruși sau orice alt tip de cod rău intenționat; 
12. Nu trebuie să încercați să descifrați, să decompilați, să dezasamblați sau să faceți inginerie inversă asupra niciunui software sau algoritm utilizat pentru a furniza Serviciile; 
13. Nu trebuie să utilizați niciun sistem automat, inclusiv, fără limitare, “roboți”, “spideri” sau “cititoare offline” pentru a accesa Serviciile;
14. Nu trebuie să transmiteți e-mailuri spam sau nesolicitate, să trimiteți volume mari de mesaje sau conținut similar sau să faceți publice volume mari de informații prin intermediul Serviciilor noastre; și
15. Nu trebuie să încercați să faceți phishing, spidering, crawling sau scraping folosind Serviciile noastre; și

Parolă și acreditări. Sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și a acreditărilor dvs. Dacă aveți motive să credeți că parola și acreditările dvs. nu mai sunt sigure, schimbați-vă imediat parola și informați-ne cu privire la problemă contactându-ne la [email protected].

Îndoieli? Dacă aveți îndoieli cu privire la conformitatea unei anumite utilizări a Platformei sau a Serviciilor cu această Politică de utilizare acceptabilă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Cu toate acestea, rămâneți singurul responsabil pentru respectarea oricăror legi locale aplicabile legate de utilizarea de către dvs. a Serviciilor.
………………………………….

Politica de rambursare

Aplicabilitate. Rambursările din partea Airalo vă sunt disponibile numai dacă ați achiziționat Serviciile direct de la Airalo. În cazul în care ați achiziționat Serviciile de la o terță parte, trebuie să contactați acea terță parte în legătură cu orice solicitare de rambursare pe care o puteți avea.

Dreptul legal de retragere. Dacă achiziționați Serviciile în calitate de consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage unilateral din achiziție în termen de 14 zile. Acest drept de a vă retrage din achiziție expiră la 14 zile de la efectuarea achiziției sau la data la care este activat eSIM-ul, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rețineți că nu veți putea să vă exercitați dreptul de retragere pentru un eSIM pe care ați început deja să îl utilizați.

Înlocuiri și rambursări. Dacă ați activat Serviciile, dar nu le puteți utiliza din cauza unei erori sau omisiuni din partea Airalo, sau deoarece Airalo a decis să retragă Serviciul, vom furniza fie un Serviciu de înlocuire, fie vă vom rambursa o sumă egală cu prețul integral al Serviciului pe care l-ați achiziționat, la alegerea dvs. Acest lucru este, totuși, supus următoarelor condiții:

1. Trebuie să trimiteți o cerere de rambursare în termen de 30 de zile de la apariția problemei care a dus la cererea dvs.
2. Airalo nu poate restabili capacitatea dvs. de a accesa și utiliza Serviciile achiziționate în termen de 10 zile de la primirea cererii dvs. de rambursare.
3. Ați cooperat cu eforturile noastre de a rezolva orice probleme pe care le-ați întâmpinat în accesarea sau utilizarea Serviciilor.

În cazul în care ați consumat parțial creditul pentru Serviciile pentru care cereți o rambursare, vom rambursa întotdeauna doar o sumă egală cu porțiunea neutilizată a Serviciilor.

Fără rambursare/înlocuire. Nu veți avea dreptul la rambursarea sau înlocuirea Serviciilor în nicio altă situație.

Cum să cereți o rambursare. Puteți trimite o cerere de rambursare echipei noastre de asistență fie prin e-mail la [email protected], fie utilizând chatul din aplicație sau de pe web care vă stă la dispoziție. Echipa noastră de asistență vă poate cere să furnizați informații suplimentare pentru a susține cererea de rambursare, cum ar fi capturi de ecran ale setărilor dispozitivului. În cazul în care vi se cuvine o rambursare, veți avea opțiunea de a o primi sub formă de Airmoney, care este o monedă de recompensă în aplicație ce poate fi utilizată în la achiziții viitoare, sau credit înapoi prin metoda de plată originală. Rețineți că poate dura până la 30 de zile lucrătoare pentru ca un credit să ajungă la metoda dvs. de plată originală.

Achiziții neautorizate. Dacă suspectați că s-au făcut achiziții neautorizate folosind contul dvs., trebuie să anunțați imediat echipa noastră de asistență. Airalo își rezervă dreptul de a suspenda orice cont asociat cu activități frauduloase. Plata unei rambursări într-o astfel de situație este la discreția exclusivă a Airalo.

Taxe incorecte. În cazul în care considerați că vi s-a perceput o sumă incorectă pentru Serviciile furnizate de Airalo, contactați echipa noastră de asistență în termen de 30 de zile de la data la care ați suportat respectiva taxă, oferind detalii cu privire la motivul pentru care considerați că suma facturată este incorectă. Vom investiga problema. Plata unei rambursări într-o astfel de situație este la discreția exclusivă a Airalo.