Condiții de utilizare

Condiții de utilizare pentru serviciile noastre

Aceste “Condiții de utilizare a serviciilor noastre” se vor aplica în cazul în care sunteți un utilizator al Serviciilor noastre și trebuie citite împreună cu celelalte condiții ale noastre care vi se aplică. 

Dispozitivul dvs. Pentru a accesa Serviciile noastre, trebuie să aveți un dispozitiv deblocat, compatibil cu tehnologia eSIM, pentru care trebuie să fiți singurul utilizator responsabil. Puteți găsi câteva informații pentru a vă ajuta în acest sens în Centrul de ajutor.

Contul dvs. Airalo. Contul dvs. Airalo este personal și nu poate fi alocat sau transferat nimănui fără aprobarea scrisă prealabilă a Airalo. Ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau de a vă închide contul în orice moment, la discreția noastră. Acest lucru se poate întâmpla în situații în care, de exemplu, avem o îngrijorare de securitate sau considerăm că ați încălcat Condițiile noastre. Vă vom notifica dacă facem acest lucru. În cazul în care ați încălcat Condițiile noastre sau ați utilizat Serviciile noastre într-o manieră contrară Politicii noastre de utilizare acceptabilă, nu veți avea dreptul la o rambursare și este posibil să vă suspendăm sau să vă închidem contul Airalo.

Prețuri și plăți. De obicei, procesăm plățile în dolari americani (USD). Este posibil să acceptăm și alte valute, dar facem acest lucru la discreția noastră. Prețurile pentru Serviciile noastre nu includ taxe sau alte comisioane suplimentare aplicabile, care pot fi adăugate în funcție de adresa dvs. de facturare atunci când efectuați o plată.

Rambursări. Puteți găsi mai multe detalii despre circumstanțele în care aveți dreptul la o rambursare în Centrul nostru de ajutor. 

Reziliere și suspendare. Selectăm cei mai buni și mai de încredere furnizori de servicii, astfel încât să puteți avea cea mai fiabilă experiență posibilă. Acest lucru înseamnă că, uneori, este posibil să fie nevoie să încetăm colaborarea cu un furnizor de servicii în cazul în care acesta nu îndeplinește standardele pe care le așteptăm. Acest lucru poate duce la rezilierea sau suspendarea Serviciilor pe care le-ați achiziționat. În cazul în care se întâmplă acest lucru, consultați secțiunea Rambursări din Centrul nostru de ajutor pentru informații suplimentare.

Politica de rambursare

Aplicabilitate. Rambursările din partea Airalo vă sunt disponibile numai dacă ați achiziționat Serviciile direct de la Airalo. În cazul în care ați achiziționat Serviciile de la o terță parte, trebuie să contactați acea terță parte în legătură cu orice solicitare de rambursare pe care o puteți avea.

Dreptul legal de retragere. Dacă achiziționați Serviciile în calitate de consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage unilateral din achiziție în termen de 14 zile. Acest drept de a vă retrage din achiziție expiră la 14 zile de la efectuarea achiziției sau la data la care este activat eSIM-ul, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rețineți că nu veți putea să vă exercitați dreptul de retragere pentru un eSIM pe care ați început deja să îl utilizați.

Înlocuiri și rambursări. Dacă ați activat Serviciile, dar nu le puteți utiliza din cauza unei erori sau omisiuni din partea Airalo, sau deoarece Airalo a decis să retragă Serviciul, vom furniza fie un Serviciu de înlocuire, fie vă vom rambursa o sumă egală cu prețul integral al Serviciului pe care l-ați achiziționat, la alegerea dvs. Acest lucru este, totuși, supus următoarelor condiții:

1. Trebuie să trimiteți o cerere de rambursare în termen de 30 de zile de la apariția problemei care a dus la cererea dvs.
2. Airalo nu poate restabili capacitatea dvs. de a accesa și utiliza Serviciile achiziționate în termen de 10 zile de la primirea cererii dvs. de rambursare.
3. Ați cooperat cu eforturile noastre de a rezolva orice probleme pe care le-ați întâmpinat în accesarea sau utilizarea Serviciilor.

În cazul în care ați consumat parțial creditul pentru Serviciile pentru care cereți o rambursare, vom rambursa întotdeauna doar o sumă egală cu porțiunea neutilizată a Serviciilor.

Fără rambursare/înlocuire. Nu veți avea dreptul la rambursarea sau înlocuirea Serviciilor în nicio altă situație.

Cum să cereți o rambursare. Puteți trimite o cerere de rambursare din contul dvs. Airalo prin intermediul butonului de rambursare, dacă este disponibil, sau puteți trimite o cerere echipei noastre de asistență fie trimițând un e-mail la [email protected] , fie utilizând chat-ul din aplicație sau chat-ul web disponibil. Echipa noastră de asistență vă poate cere să furnizați informații suplimentare pentru a susține cererea de rambursare, cum ar fi capturi de ecran ale setărilor dispozitivului. În cazul în care vi se cuvine o rambursare, veți avea opțiunea de a o primi sub formă de Airmoney, care este o monedă de recompensă în aplicație ce poate fi utilizată în la achiziții viitoare, sau credit înapoi prin metoda de plată originală. Rețineți că poate dura până la 30 de zile lucrătoare pentru ca un credit să ajungă la metoda dvs. de plată originală.

Achiziții neautorizate. Dacă suspectați că s-au făcut achiziții neautorizate folosind contul dvs., trebuie să anunțați imediat echipa noastră de asistență. Airalo își rezervă dreptul de a suspenda orice cont asociat cu activități frauduloase. Plata unei rambursări într-o astfel de situație este la discreția exclusivă a Airalo.

Taxe incorecte. În cazul în care considerați că vi s-a perceput o sumă incorectă pentru Serviciile furnizate de Airalo, contactați echipa noastră de asistență în termen de 30 de zile de la data la care ați suportat respectiva taxă, oferind detalii cu privire la motivul pentru care considerați că suma facturată este incorectă. Vom investiga problema. Plata unei rambursări într-o astfel de situație este la discreția exclusivă a Airalo.