Перед установкой убедитесь в следующем:

• Ваше устройство совместимо с eSIM и не привязано к сети или оператору. (См. статьи «Какие устройства поддерживают eSIM?» и «Как проверить, поддерживает ли устройство Android eSIM?».)
• У вас есть стабильное подключение к Интернету, желательно через Wi-Fi. (Необходимо правильно скачать eSIM на устройство, поэтому стабильное подключение является обязательным условием.)

Где в приложении Airalo найти инструкции по установке eSIM?

Все инструкции по установке eSIM вы найдете, выполнив следующие действия.

1. Откройте приложение Airalo.
2. Откройте раздел «Мои eSIM» и выберите нужную eSIM.
3. Нажмите «Подробнее».
4. Перейдите в разделГотовы использовать eSIM? 
5. Выберите «Установить или поделиться».

Чтобы просмотреть инструкции по ручной установке и QR-код, выберитеПоделиться и многое другоеили начните установку напрямую, нажав наНачать установку.

Срок действия большинства eSIM начинается только после подключения eSIM к мобильной сети в зоне ее покрытия. Поэтому установка на раннем этапе обычно не приведет к потере дней действия тарифного плана. В некоторых редких случаях срок действия может начаться с момента установки, поэтому рекомендуется проверить политику срока действия eSIM, выбрав Подробности пакета до или после покупки. 

Как установить eSIM на устройство Android напрямую (быстрая установка)?

Некоторые модели Android поддерживают быстрый способ установки напрямую из приложения Airalo. Если имеется:

1. Откройте приложение Airalo.
2. Откройте раздел «Мои eSIM» и выберите нужную eSIM.
3. Выберите «Подробнее».
4. Прокрутите вниз, чтобы найти Готовы использовать вашу eSIM → Установите вашу eSIM.
5. Нажмите Установить или поделиться
6. Нажмите Начать установку
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Подождите несколько минут, пока eSIM активируется.
9. После выполнения этих действий появится сообщение о том, что eSIM установлена.
10. Slide to Continue
11. Возможно, появится всплывающее окно с запросом на включение роуминга данных для вашей eSIM (если это необходимо). Если да, включите его и проведите пальцем, чтобы продолжить.
12. Всплывающее окно спросит, находитесь ли вы уже в пункте назначения.
    - Если вы находитесь в стране назначения, нажмите Подключиться , чтобы проверить шаги по подключению к вашей сети.
    - Если вы еще не прибыли, нажмите Подключиться позже.

Установка прошла не по плану? Не беспокойтесь — мы здесь, чтобы помочь.

Наша цель — сделать процесс установки максимально простым для вас. Однако, если попытка прямой установки не удастся, на экране может появиться сообщение «Что-то пошло не так».

В этом случае просто нажмите «Просмотреть параметры», чтобы получить доступ к нашим инструментам самообслуживания. В зависимости от ситуации, вы сможете:

• Автоматическая замена: Быстро замените свой профиль eSIM.
• Автоматический возврат средств: Если проблему не удается решить, оформите возврат средств за вашу покупку.
• Передача вопроса в службу поддержки: Свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки для получения помощи.

Как установить eSIM на устройство Android с помощью QR-кода?

1. В приложении Airalo выберите способ «QR-код» (вы можете отправить код на другое устройство или распечатать его).
2. Откройте «Настройки» на устройстве.
3. Выберите «Сеть и интернет».
4. Выберите «Добавить мобильную сеть» (или «Добавить eSIM»).
5. В ответ на вопрос «Нет SIM-карты?» нажмите «Далее».
6. Отсканируйте QR-код и введите код подтверждения по запросу.
7. Вернитесь в раздел «Мобильная сеть» и включите свою eSIM.
8. Включите «Мобильные данные».
9. Включите «Роуминг данных» (отключите основной номер, чтобы избежать платы за роуминг за рубежом).
10. При необходимости настройте APN (имя точки доступа), используя данные из приложения Airalo.

Как установить eSIM на устройстве Android вручную?

1. В приложении Airalo выберите способ «Вручную».
2. Скопируйте адрес SM-DP+ и код активации (а также код подтверждения, если есть).
3. Откройте «Настройки» на устройстве.
4. Выберите «Сеть и интернет».
5. Выберите «Добавить мобильную сеть» (или «Добавить eSIM»).
6. В ответ на вопрос «Нет SIM-карты?» нажмите «Далее».
7. Выберите «Ввести код вручную» и введите адрес SM-DP+ и код активации из приложения Airalo.
8. Вернитесь в раздел «Мобильная сеть» и включите свою eSIM.
9. Включите «Мобильные данные».
10. Включите «Роуминг данных» (отключите основной номер, чтобы избежать платы за роуминг за рубежом).
11. При необходимости настройте APN (имя точки доступа), используя данные из приложения Airalo.

Важный совет:

После установки eSIM-карты напрямую, с помощью QR-кода или вручную, вы можете найти настройки подключения, открыв ту же eSIM-карту в приложении Airalo. Перейдите в раздел Мои eSIM → Ваша eSIM → Просмотреть подробности → Готовы использовать вашу eSIM → Подключиться к сети → Как подключиться. 

Что происходит после установки?

Когда вы установите eSIM и выберете ее для мобильного интернета, eSIM должна автоматически подключиться к поддерживаемой мобильной сети.

Почему после установки eSIM я не могу найти инструкции по установке?

Когда Airalo определяет, что eSIM уже установлена, инструкции по добавлению eSIM могут больше не отображаться в приложении — вместо них вы увидите раздел «Как подключиться», чтобы вы могли подключиться к сети и начать пользоваться eSIM.

Если вам нужно снова открыть инструкции по установке, их можно найти в PDF-файле, приложенном к подтверждению заказа или к письму с подтверждением доставки eSIM.

Понимание статуса вашей eSIM: установлена или используется

Вы можете отслеживать ход настройки непосредственно в приложении Airalo, перейдя в раздел Мои eSIM, выбрав свою eSIM и нажав Просмотреть подробности. В зависимости от этапа настройки вы можете увидеть один из следующих статусов:

• Установлено: Профиль eSIM успешно загружен и настроен на вашем устройстве. 
• Используется: eSIM успешно подключилась к мобильной сети и начала сеанс передачи данных.

Примечание: В большинстве случаев вы можете увидеть эти обновления статуса в приложении. Однако, обратите внимание, что отображение статуса может различаться в зависимости от вашей конкретной eSIM.

Если вы не видите статус, не беспокойтесь — просто проверьте, отображается ли ваша eSIM в настройках вашего устройства . Если она там есть, перейдите в раздел "Как подключиться" в приложении и следуйте инструкциям, чтобы подключиться в пункте назначения.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.