Nie všetky zariadenia Samsung Galaxy sú kompatibilné s eSIM. Pred inštaláciou sa uistite, či je vaše zariadenie:
- Podporuje eSIM
- Nie je zablokované na sieť
- Má stabilné internetové pripojenie
Kde môžem v aplikácii Airalo nájsť pokyny k inštalácii eSIM?
Všetky pokyny na inštaláciu eSIM nájdete podľa nasledujúceho postupu.
- Otvorte aplikáciu Airalo.
- Prejdite do časti Moje eSIM a vyberte svoju eSIM.
- Ťuknite na Zobraziť detaily
- Prejdite do sekcieSte pripravení používať svoju eSIM kartu?
- Vyberte Inštalovať alebo zdieľať.
Ak si chcete zobraziť pokyny na manuálnu inštaláciu a QR kód, vyberte Zdieľať a ďalšie, alebo spustite inštaláciu priamo kliknutím na Spustiť inštaláciu.
Prečo po nainštalovaní eSIM nemôžem nájsť pokyny na inštaláciu?
Keď Airalo zistí, že je vaša eSIM nainštalovaná, pokyny na jej pridanie sa v aplikácii už nemusia zobrazovať – namiesto toho sa zobrazí sekcia „Ako sa pripojiť“, aby ste sa mohli pripojiť k sieti a používať svoju eSIM.
Ak z akéhokoľvek dôvodu potrebujete nahliadnuť do pokynov na inštaláciu, môžete si ich pozrieť vo formáte PDF s pokynmi na inštaláciu, ktorý je priložený k potvrdeniu objednávky alebo k e-mailu s doručenou e-SIM.
Ako nainštalujem moju eSIM priamo na zariadení Galaxy?
- Otvorte aplikáciu Airalo
- Prejdite do časti Moje eSIM a vyberte svoju eSIM
- Vyberte položku Zobraziť detaily
- Posuňte sa nadol a vyhľadajte Pripravený na použitie vašej eSIM → Nainštalujte si eSIM.
- Klepnite na Nainštalovať alebo zdieľať
- Klepnite na Spustiť inštaláciu
- Ak sa zobrazí výzva, povoľte aktiváciu eSIM. Ak sa na obrazovke zobrazia ďalšie kroky, jednoducho postupujte podľa zobrazených pokynov.
- Počkajte pár minút, kým sa vaša eSIM aktivuje
- Po dokončení týchto krokov sa zobrazí potvrdenie, že eSIM je úspešne nainštalovaná.
- Potiahnutím pokračujte
- Môže sa zobraziť kontextové okno s výzvou na povolenie dátového roamingu pre vašu eSIM (ak sa vyžaduje). Ak sa zobrazí, povoľte ho a zvoľte Potiahnutím pokračujte.
- V ďalšom kontextovom okne sa zobrazí otázka, či ste už v cieli.
- Ak sa nachádzate v cieľovej krajine, klepnite na Pripojiť sa a pozrite si kroky na pripojenie k sieti.
- Ak ste ešte nedorazili, klepnite na Pripojiť sa neskôr.
Väčšina období platnosti eSIM začína až vtedy, keď sa eSIM pripojí k mobilnej sieti v oblasti svojho pokrytia, takže skorá inštalácia zvyčajne nespôsobí stratu dní vašej dátovej tarify. V niektorých zriedkavých prípadoch môže platnosť začať už pri inštalácii, preto je dobré skontrolovať podmienky platnosti eSIM výberom možnosti Podrobnosti balíčka pred nákupom alebo po ňom.
Ako pripojím moje zariadenie Samsung Galaxy k mobilným dátam pomocou eSIM?
Nastavenia pripojenia nájdete otvorením tej istej eSIM karty v aplikácii Airalo po jej nainštalovaní. Prejdite na Moje eSIM → Vyberte svoju eSIM → Zobraziť podrobnosti → Pripravený na použitie vašej eSIM → Pripojiť sa k sieti → Ako sa pripojiť. Nájdete tam presné kroky, ktoré musíte dodržať, ale pre stručné zhrnutie si prečítajte ďalej.
V cieľovej krajine:
- Otvorte Nastavenia > Pripojenia
- Ťuknite na Správca SIM
- Ťuknite na Mobilné dáta a vyberte svoju eSIM
- V prípade potreby povoľte Dátový roaming (pozrite si v aplikácii pokyny na pripojenie eSIM)
- V prípade potreby aktualizujte svoje nastavenia APN (nájdete ich aj v pokynoch na pripojenie eSIM)
- Vyberte svoju novú eSIM na hovory a SMS (ak váš balíček zahŕňa hovory a správy)
Vaša eSIM by sa mala automaticky pripojiť k podporovanej mobilnej sieti.
Pochopenie stavu vašej eSIM karty: Nainštalovaná vs. používaná
Priebeh nastavenia môžete sledovať priamo v aplikácii Airalo tak, že prejdete na Moje eSIM, vyberiete svoju eSIM a klepnete na Zobraziť podrobnosti. V závislosti od fázy nastavenia sa vám môže zobraziť jeden z týchto stavov:
- Nainštalované: Profil eSIM bol úspešne stiahnutý a nakonfigurovaný vo vašom zariadení.
- Používa sa: eSIM sa úspešne pripojila k mobilnej sieti a začala dátovú reláciu.
Poznámka: Vo väčšine prípadov môžete tieto aktualizácie stavu vidieť v aplikácii. Upozorňujeme však, že viditeľnosť stavu sa môže líšiť v závislosti od vašej konkrétnej eSIM
Ak stav nevidíte, nemajte obavy – jednoducho skontrolujte, či sa vaša eSIM zobrazuje v Nastaveniach vášho zariadenia. Ak sa tam nachádza, prejdite do sekcie „Ako sa pripojiť“ v aplikácii a postupujte podľa krokov na pripojenie v cieľovej destinácii.
Neprebehla inštalácia podľa plánu? Žiadne obavy – sme tu, aby sme vám pomohli.
Naším cieľom je, aby bol váš proces inštalácie čo najplynulejší. Ak sa však pokus o priamu inštaláciu nepodarí, na obrazovke sa môže zobraziť správa „Vyskytol sa problém“.
Ak sa tak stane, jednoducho klepnite na „Zobraziť možnosti“ a získajte prístup k našim samoobslužným nástrojom. V závislosti od situácie budete môcť:
- Automatická výmena: Rýchlo vymeňte svoj profil eSIM.
- Automatické vrátenie peňazí: Spracujte vrátenie peňazí za nákup, ak sa problém nedá vyriešiť.
- Eskalácia na podporu: Spojte sa priamo s naším tímom podpory a požiadajte o pomoc.
Ak máte stále otázky týkajúce sa inštalácie a aktivácie eSIM, kontaktujte nás cez čet v aplikácii alebo na webovej lokalite kliknutím na bublinu četu.
