ข้อกำหนดและเงื่อนไข – กันยายน 2568

ข้อกำหนดทั่วไป

Airalo มีภารกิจในการให้บริการการเชื่อมต่อข้อมูลทั่วโลกสำหรับนักเดินทางทุกคน เราให้บริการแพลตฟอร์มและบริการของเราภายใต้นิติบุคคล AirGSM Pte Ltd ซึ่งเป็นบริษัทที่จดทะเบียนในสิงคโปร์ ที่ 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 เราดำเนินงานในฐานะผู้รวบรวมและตลาดกลางของบริการเชื่อมต่อ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เราค้นหาผู้ให้บริการการเชื่อมต่อข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับทุกประเทศหรือภูมิภาค และเราทำให้บริการของพวกเขาพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของเราผ่านตลาดกลางของ Airalo นี่คือวิธีที่เราสามารถให้บริการ eSIM เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อได้ในกว่า 200 ประเทศทั่วโลก

ก่อนใช้บริการของเรา (eSIM และบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องซึ่งเราจัดหาให้) หรือแพลตฟอร์ม (เว็บไซต์ของเรา หน้าที่จัดการโดย Airalo และโฮสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแอปของเรา) เราขอให้คุณอ่านข้อกำหนดที่ใช้กับการใช้งานของคุณ และนโยบายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึง:

• “ข้อกำหนดทั่วไป” เหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เสมอ 
• “ข้อกำหนดการใช้บริการของเรา” จะมีผลบังคับใช้เมื่อคุณเป็นผู้ใช้บริการของเรา 
• ในกรณีที่คุณเป็นผู้ใช้บริการของเรา แต่คุณได้รับการเข้าถึงบริการจากบุคคลที่สาม เช่น นายจ้างของคุณ หรือพันธมิตรของ Airalo “ข้อกำหนดการใช้บริการของเรา” จะยังคงมีผลบังคับใช้ แต่ควรอ่านร่วมกับข้อตกลงของคุณกับบุคคลที่สามนั้น คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงองค์ประกอบบางอย่างของบริการของเราได้ เช่น การสนับสนุนลูกค้า และคุณจะอยู่ภายใต้ราคาและกระบวนการชำระเงิน/การคืนเงินที่แตกต่างกัน เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อการกระทำของ หรือข้อตกลงของคุณกับบุคคลที่สามใดๆ ได้ และ
• นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้ ของเราจะมีผลบังคับใช้ในทุกกรณีที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ และ นโยบายการคืนเงิน ของเราจะมีผลบังคับใช้ในทุกกรณีที่คุณใช้บริการของเรา  

(สิ่งเหล่านี้เรียกรวมกันว่า “ข้อกำหนด” ของเรา)

การใช้บริการและแพลตฟอร์มของเราของคุณขึ้นอยู่กับการยอมรับข้อกำหนดของเรา ดังนั้น หากคุณไม่ยอมรับหรือไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ได้ คุณต้องไม่เข้าถึงหรือใช้บริการหรือแพลตฟอร์มของเรา คุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้โดยการใช้แพลตฟอร์มหรือบริการของเรา หรือโดยการเรียกดูหรือคลิกที่เนื้อหาใดๆ การลงทะเบียน หรือการใช้แอปของเรา

ในบางครั้ง เราอาจอัปเดตข้อกำหนดของเรา เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลบังคับใช้ ณ วันที่เผยแพร่ ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการยอมรับข้อกำหนดของเราอีกต่อไป คุณควรหยุดใช้บริการหรือแพลตฟอร์มของเราหลังจากข้อกำหนดที่อัปเดตแล้ว

บุคคลที่สาม ในขอบเขตที่บริการหรือแพลตฟอร์มของเรารวมถึงลิงก์ไปยัง หรือโฮสต์บนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของบุคคลที่สาม (ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการชำระเงินของเรา, Facebook หรือ Instagram) และมีข้อกำหนดการใช้งานแยกต่างหากที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้น คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นนอกเหนือจากข้อกำหนดเหล่านี้ 

การแบ่งปันข้อมูลกับ Airalo ความเป็นส่วนตัวของคุณมีความสำคัญต่อเรา ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมเกี่ยวกับคุณในขณะที่คุณใช้บริการหรือแพลตฟอร์มของเราจะได้รับการจัดการตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้ ของเรา 

สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดในแพลตฟอร์มและบริการของเราเป็นของหรือได้รับอนุญาตให้ใช้โดย Airalo ซึ่งรวมถึงลิขสิทธิ์ (รวมถึงในซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ของเรา) เครื่องหมายการค้า ความรู้ความชำนาญ ความลับทางการค้า และการออกแบบ การรวบรวม และรูปลักษณ์และความรู้สึกของแพลตฟอร์มของเรา (รวมเรียกว่า “สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา”) ในการใช้แพลตฟอร์มและบริการของเรา คุณตกลงที่จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้เท่านั้น และเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบริการและแพลตฟอร์มของเราเป็นอย่างยิ่ง ในกรณีที่คุณให้ความคิดเห็นแก่เรา เราอาจเลือกที่จะนำไปรวมไว้ในบริการหรือแพลตฟอร์มของเรา และคุณยืนยันว่าไม่มีสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นดังกล่าว และจะไม่มีค่าตอบแทนใดๆ ที่ต้องจ่ายให้แก่คุณ 

ข้อจำกัดความรับผิด ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายจำกัดไว้ ไม่ว่าในกรณีใดๆ เราจะไม่รับผิดชอบต่อคุณสำหรับความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง ความเสียหายที่เป็นแบบอย่าง ความเสียหายโดยบังเอิญ หรือความเสียหายเชิงลงโทษ รวมถึงการสูญเสียผลกำไร แม้ว่าเราจะได้รับคำแนะนำถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวแล้วก็ตาม ในขอบเขตที่เราไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ เราจะรับผิดชอบต่อการสูญเสียและความเสียหายที่คาดการณ์ได้ของคุณ และความรับผิดรวมทั้งหมดของเราและบริษัทในเครือของเราต่อคุณในทุกสถานการณ์จะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินรวม 100.00 ดอลลาร์สหรัฐ (หนึ่งร้อยดอลลาร์สหรัฐ)
บริการและแพลตฟอร์มของเรามีให้ตามสภาพและตามที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราไม่รับประกันว่าจะสามารถใช้งานได้ตลอดเวลา หรือคุณภาพของการเชื่อมต่อและเครือข่ายพื้นฐาน ในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รวมเงื่อนไขโดยนัย การรับประกัน การรับรอง หรือข้อกำหนดอื่นๆ ทั้งหมดที่อาจใช้กับการให้บริการและเว็บไซต์ของเรา ในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต คุณจะชดใช้ค่าเสียหายให้แก่เราและกรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน และผู้รับจ้างของเรา สำหรับกระบวนการทางกฎหมายของบุคคลที่สามใดๆ (รวมถึงการดำเนินการโดยหน่วยงานของรัฐ) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการของเราโดยมิชอบด้วยกฎหมายของคุณ หรือการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้

กฎหมายที่ใช้บังคับและศาล โดยไม่คำนึงถึงประเทศที่คุณเข้าถึงบริการหรือแพลตฟอร์มของเรา ข้อกำหนดเหล่านี้และข้อพิพาทหรือการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดเหล่านี้หรือเนื้อหาของข้อกำหนด จะอยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายของอังกฤษและเวลส์ และศาลของอังกฤษและเวลส์จะมีเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียว 

การสละสิทธิ์ในการดำเนินคดีแบบกลุ่ม คุณตกลงที่จะสละสิทธิ์ในการเข้าร่วมเป็นโจทก์ในฐานะสมาชิกของกลุ่มในการดำเนินคดีแบบกลุ่ม การดำเนินการใดๆ เพื่อแก้ไขข้อพิพาทต้องดำเนินการเป็นรายบุคคล และไม่ใช่ในลักษณะการดำเนินคดีแบบกลุ่ม การรวมคดี หรือการดำเนินคดีแทน

การบังคับใช้ข้อกำหนด หากมีส่วนใดของข้อกำหนดเหล่านี้ที่ทั้งคุณหรือเราไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย ส่วนนั้นจะถูกละเว้นในขอบเขตที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้ แต่ส่วนอื่นๆ ทั้งหมดจะยังคงบังคับใช้ได้

การติดต่อเรา หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดติดต่อ [email protected] หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบริการหรือแพลตฟอร์ม โปรดติดต่อเราทางอีเมลที่ [email protected] หรือติดต่อเราผ่านฟังก์ชันการสนับสนุนที่มีอยู่ในแอป

…………………………………………………………………………..

ข้อกำหนดการใช้บริการของเรา

“ข้อกำหนดการใช้บริการของเรา” เหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เมื่อคุณเป็นผู้ใช้บริการของเรา และควรอ่านควบคู่ไปกับข้อกำหนดอื่นๆ ของเราที่ใช้กับคุณ 

อุปกรณ์ของคุณ ในการเข้าถึงบริการของเรา คุณควรมีอุปกรณ์ที่ปลดล็อกและรองรับ eSIM ซึ่งคุณควรเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ข้อมูลบางอย่างที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้สามารถพบได้ใน ศูนย์ช่วยเหลือ ของเรา

บัญชี Airalo ของคุณ บัญชี Airalo ของคุณเป็นของส่วนตัวและไม่สามารถมอบหมายหรือโอนให้ผู้อื่นได้หากไม่ได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Airalo เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติบัญชีของคุณได้ตลอดเวลาตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ เช่น เรามีข้อกังวลด้านความปลอดภัย หรือหากเราคิดว่าคุณได้ละเมิดข้อกำหนดของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบหากเราทำเช่นนั้น ในกรณีที่คุณละเมิดข้อกำหนดของเราหรือใช้บริการของเราในลักษณะที่ขัดต่อ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ของเรา คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน และเราอาจระงับหรือยุติบัญชี Airalo ของคุณ

ราคาและการชำระเงิน เรามักจะดำเนินการชำระเงินเป็นดอลลาร์สหรัฐ ($) เราอาจรองรับสกุลเงินอื่นๆ แต่เราทำเช่นนั้นตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว ราคาสำหรับบริการของเราไม่รวมภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ที่อาจถูกเพิ่มตามที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณเมื่อคุณทำการชำระเงิน

การคืนเงิน คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนได้ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา 

การยุติและการระงับ เราเลือกผู้ให้บริการที่ดีที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุดเพื่อทำงานด้วย เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่า ในบางครั้ง เราอาจจำเป็นต้องหยุดร่วมมือกับผู้ให้บริการในกรณีที่พวกเขาไม่ตรงตามมาตรฐานที่เราคาดหวัง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการยุติหรือระงับบริการที่คุณได้ซื้อไป ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น โปรดอ้างอิงส่วนการคืนเงินในศูนย์ช่วยเหลือของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

……………………………………………………………………………………

นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เมื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มหรือบริการของเรา:

1. คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 13 ปี
2. คุณต้องไม่ขายต่อ โอน คัดลอก แจกจ่าย หรือแบ่งปันบริการกับบุคคลที่สาม
3. คุณต้องไม่ปลอมเป็นบุคคลอื่น ซ่อนหรือพยายามซ่อนตัวตนของคุณ หรือบิดเบือนความเกี่ยวข้องของคุณกับบุคคลหรือนิติบุคคลเพื่อพยายามเข้าถึงบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด
4. คุณต้องไม่กระทำการฉ้อโกงหรือดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรืออาชญากรรมอื่นใด หรือละเมิดกฎหมายที่บังคับใช้ใดๆ
5. คุณต้องไม่กระทำการใดๆ ที่อาจทำให้การดำเนินงานและ/หรือประสิทธิภาพของเครือข่ายพื้นฐานที่ Airalo อาศัยอยู่ด้อยลง
6. คุณต้องไม่ใช้แพลตฟอร์มหรือบริการของเราในลักษณะใดๆ ที่อาจทำให้ประสิทธิภาพ ความปลอดภัย หรือการทำงานของมันด้อยลง หรือรบกวนการใช้งานของผู้อื่น
7. คุณต้องไม่คุกคาม ดูหมิ่น ทำร้าย ละเมิด ทำให้เสียชื่อเสียง ล่วงละเมิด สะกดรอยตาม ข่มขู่ หรือละเมิดสิทธิตามกฎหมายของบุคคลอื่นใด รวมถึงพนักงานของ Airalo
8. คุณต้องไม่ใช้แพลตฟอร์มหรือบริการของเราในลักษณะใดๆ ที่อาจทำให้เสียชื่อเสียง หรือเพื่อให้บริการเชิงพาณิชย์ใดๆ
9. คุณต้องไม่ใช้แพลตฟอร์มหรือบริการของเราเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาหรือให้บริการหรือฟังก์ชันการทำงานใดๆ ที่แข่งขันกับ Airalo
10. คุณต้องไม่ดำเนินการใดๆ (รวมถึงการอำนวยความสะดวก การอนุญาต หรือการมอบอำนาจ) ในการทำเหมืองข้อความ เหมืองข้อมูล หรือการขูดข้อมูลเว็บจากเว็บไซต์ของเราเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากเรา ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมและการพัฒนาระบบหรือโมเดลปัญญาประดิษฐ์
11. คุณต้องไม่อัปโหลดหรือส่งไวรัสหรือรหัสที่เป็นอันตรายประเภทอื่นใด 
12. คุณต้องไม่พยายามถอดรหัส ดีคอมไพล์ ถอดประกอบ หรือทำวิศวกรรมย้อนกลับซอฟต์แวร์หรืออัลกอริทึมใดๆ ที่ใช้ในการให้บริการ 
13. คุณต้องไม่ใช้ระบบอัตโนมัติใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง “หุ่นยนต์” “สไปเดอร์” หรือ “โปรแกรมอ่านออฟไลน์” เพื่อเข้าถึงบริการ
14. คุณต้องไม่ส่งสแปมหรืออีเมลที่ไม่พึงประสงค์ ส่งข้อความจำนวนมากหรือเนื้อหาที่คล้ายกัน หรือเผยแพร่ข้อมูลจำนวนมากต่อสาธารณะผ่านบริการของเรา และ
15. คุณต้องไม่พยายามฟิชชิง สไปเดอร์ คลาน หรือขูดข้อมูลโดยใช้บริการของเรา และ

รหัสผ่านและข้อมูลรับรอง คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษารหัสผ่านและข้อมูลรับรองของคุณให้ปลอดภัย หากคุณมีเหตุผลให้เชื่อว่ารหัสผ่านและข้อมูลรับรองของคุณไม่ปลอดภัยอีกต่อไป โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันที และแจ้งให้เราทราบถึงปัญหาโดยติดต่อเราที่ [email protected]

มีข้อสงสัยหรือไม่ หากคุณไม่แน่ใจว่าการใช้งานแพลตฟอร์มหรือบริการบางอย่างเป็นไปตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้นี้หรือไม่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา อย่างไรก็ตาม คุณยังคงเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นที่บังคับใช้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของคุณ
………………………………….

นโยบายการคืนเงิน

การบังคับใช้ การคืนเงินจาก Airalo มีให้คุณเฉพาะในกรณีที่คุณซื้อบริการโดยตรงจาก Airalo เท่านั้น ในกรณีที่คุณซื้อบริการจากบุคคลที่สาม คุณต้องติดต่อบุคคลที่สามนั้นเกี่ยวกับคำขอคืนเงินใดๆ ที่คุณอาจมี

สิทธิตามกฎหมายในการถอนตัว หากคุณกำลังซื้อบริการในฐานะผู้บริโภค คุณมีสิทธิตามกฎหมายที่จะถอนตัวจากการซื้อของคุณเพียงฝ่ายเดียวภายใน 14 วัน สิทธิในการถอนตัวจากการซื้อของคุณนี้จะหมดอายุเมื่อครบ 14 วันหลังจากการซื้อ หรือวันที่เปิดใช้งาน eSIM แล้วแต่ว่าอย่างใดจะถึงก่อน โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถใช้สิทธิ์ในการถอนตัวสำหรับ eSIM ที่คุณได้เริ่มใช้งานแล้ว

การเปลี่ยนและการคืนเงิน หากคุณได้เปิดใช้งานบริการแล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดหรือการละเลยในส่วนของ Airalo หรือเนื่องจาก Airalo ได้ตัดสินใจที่จะยุติการให้บริการ เราจะให้บริการทดแทนหรือคืนเงินเป็นจำนวนเท่ากับราคาของบริการที่คุณซื้อไปเต็มจำนวนตามที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่อไปนี้:

1. คุณต้องส่งคำขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดปัญหาที่ทำให้คุณเรียกร้องสิทธิ์
2. Airalo ไม่สามารถฟื้นฟูความสามารถของคุณในการเข้าถึงและใช้บริการที่ซื้อได้ภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอคืนเงินของคุณ
3. คุณได้ให้ความร่วมมือกับความพยายามของเราในการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณประสบในการเข้าถึงหรือใช้บริการ

ในกรณีที่คุณได้ใช้เครดิตสำหรับบริการที่คุณขอคืนเงินไปบางส่วนแล้ว เราจะคืนเงินเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของบริการเท่านั้น

ไม่มีการคืนเงิน/การเปลี่ยน คุณจะไม่มีสิทธิ์ในการคืนเงินหรือเปลี่ยนบริการในสถานการณ์อื่นใด

วิธีการขอคืนเงิน คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินไปยังทีมสนับสนุนของเราได้โดยการส่งอีเมลไปที่ [email protected] หรือใช้การแชทในแอปหรือบนเว็บที่มีให้คุณ ทีมสนับสนุนของเราอาจขอให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนคำขอคืนเงินของคุณ เช่น ภาพหน้าจอของการตั้งค่าอุปกรณ์ ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน คุณจะมีตัวเลือกในการรับเงินคืนในรูปแบบของ Airmoney ซึ่งเป็นสกุลเงินรางวัลในแอปที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในอนาคต หรือคืนเครดิตผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ โปรดทราบว่าการคืนเครดิตไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการกว่าจะถึงคุณ

การซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต หากคุณสงสัยว่ามีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณ คุณต้องแจ้งทีมสนับสนุนของเราทันที Airalo ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมฉ้อโกง การพิจารณาว่าจะจ่ายเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Airalo แต่เพียงผู้เดียว

การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง หากคุณเชื่อว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้องสำหรับบริการที่ Airalo ให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดค่าใช้จ่ายดังกล่าว โดยให้รายละเอียดว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่าจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้นั้นไม่ถูกต้อง จากนั้นเราจะทำการตรวจสอบ การพิจารณาว่าจะจ่ายเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Airalo แต่เพียงผู้เดียว