เราเข้าใจดีว่าแผนการเดินทางอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา หรืออาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ในระหว่างที่เตรียมตัวเดินทางด้วยความตื่นเต้น ไม่ว่าคุณจะเผลอซื้อแพ็กเกจผิดประเทศ หรือจุดหมายปลายทางของคุณมีการเปลี่ยนแปลง เรามีวิธีช่วยเหลือคุณดังนี้
สาเหตุทั่วไปในการซื้อ eSIM ผิด
การเลือกแพ็กเกจข้อมูลอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ของเรามักจะพบกับสถานการณ์เหล่านี้:
- ความสับสนเรื่องชื่อประเทศ: การเลือกประเทศที่มีชื่อคล้ายกัน (เช่น ออสเตรีย แทนที่จะเป็น ออสเตรเลีย)
- ประเทศต้นทาง กับ ประเทศปลายทาง: เผลอซื้อแพ็กเกจสำหรับประเทศบ้านเกิดของคุณแทนที่จะเป็นประเทศปลายทางที่เดินทางไป
- eSIM ระดับภูมิภาค กับ ระดับท้องถิ่น: การซื้อ eSIM แบบประเทศเดียว ในขณะที่แพ็กเกจระดับภูมิภาคอาจเหมาะกับแผนการเดินทางแบบแวะพักหลายจุดของคุณมากกว่า
ฉันควรทำอย่างไรหากมี eSIM ที่ไม่ถูกต้อง
1. ขอคืนเงิน
หากคุณไม่สามารถใช้งาน eSIM ได้ ตอนนี้คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินได้โดยตรงผ่านบัญชี Airalo ของคุณ
- วิธีการขอคืนเงิน: ไปที่ 'My eSIMs' เลือกแพ็กเกจของคุณ และมองหาปุ่ม 'ขอคืนเงิน' ใน 'ประวัติแพ็กเกจ' คุณยังสามารถดูรายละเอียดได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ โดยไปที่ โปรไฟล์ > คำสั่งซื้อ โปรดทราบว่าปุ่มนี้จะปรากฏเฉพาะคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขเท่านั้น เนื่องจาก eSIM ที่หมดอายุหรือใช้งานไปจนหมดแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
- เลือกเหตุผลในการขอคืนเงิน: คุณสามารถเลือกจาก 'ซื้อผิด', 'แผนมีการเปลี่ยนแปลง', 'ปัญหาการติดตั้ง', หรือ 'eSIM ใช้งานไม่ได้' โปรดทราบว่าสำหรับเหตุผล 'ซื้อผิด' และ 'แผนมีการเปลี่ยนแปลง' การคืนเงินเป็น Airmoney (สกุลเงินในแอปของเรา) จะเป็นวิธีเดียวที่สามารถใช้ได้ สำหรับเหตุผลอีกสองข้อ คุณสามารถเลือกระหว่างการรับเป็น Airmoney หรือการคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณได้
- ระยะเวลาดำเนินการ: แม้ว่าการคืนเงินเป็น Airmoney จะทำได้ทันที แต่การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมโดยปกติจะใช้เวลา 7-10 วันทำการ (หรือสูงสุด 30 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ)
ข้อสำคัญ: หากคุณเพิ่งได้รับการคืนเงินอัตโนมัติหลายรายการเมื่อเร็วๆ นี้ คำขอของคุณอาจถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนของเราเพื่อทำการตรวจสอบด้วยตนเอง
2. แชร์ eSIM ของคุณกับเพื่อน
หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คุณสามารถแชร์ให้กับคนอื่นได้ เพียงส่ง QR code สำหรับการติดตั้งที่คุณได้รับในแอปหลังจากซื้อให้พวกเขา ตราบใดที่ยังไม่ได้ติดตั้ง คุณสามารถโอนไปยังอุปกรณ์ใดก็ได้ที่รองรับ
วิธีแชร์รหัส QR ของคุณ:
- หลังจากซื้อ eSIM แล้ว ให้ไปที่แอปและเลือก 'eSIM ของฉัน' เพื่อดูรหัส QR ของคุณ
- เลือก 'ติดตั้งหรือแชร์' จากนั้นในหน้าจอถัดไปให้เลือก 'แชร์และเพิ่มเติม' จากนั้นรหัส QR ของคุณจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ
- คุณสามารถแชร์รหัส QR นี้ได้โดยเลือก ‘แชร์ eSIM’ และส่งไปตามช่องทางที่คุณต้องการ (เช่น ทางอีเมล ผ่านบริการส่งข้อความ หรือผ่านฟังก์ชัน 'Quick Share' ของอุปกรณ์) คุณยังสามารถพิมพ์หรือแสดงบนอุปกรณ์อื่นเพื่อให้เพื่อนสแกนได้อีกด้วย
3. ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
หากไม่มีปุ่มขอคืนเงิน หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ในการติดต่อ ให้แตะไอคอนแชทสีส้มจากในแอป จากนั้นเลือก 'แชทในแอป Airalo' หรือ 'แชทบน WhatsApp' เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบกรณีของคุณได้อย่างรวดเร็ว โปรดติดต่อเราก่อนที่จะพยายามติดตั้งหรือใช้งาน eSIM
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา — เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ
