We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. เราเข้าใจดีว่าแผนการเดินทางอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา หรืออาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ในระหว่างที่เตรียมตัวเดินทางด้วยความตื่นเต้น ไม่ว่าคุณจะเผลอซื้อแพ็กเกจผิดประเทศ หรือจุดหมายปลายทางของคุณมีการเปลี่ยนแปลง เรามีวิธีช่วยเหลือคุณดังนี้
สาเหตุทั่วไปในการซื้อ eSIM ผิด
It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:
- ความสับสนเรื่องชื่อประเทศ: การเลือกประเทศที่มีชื่อคล้ายกัน (เช่น ออสเตรีย แทนที่จะเป็น ออสเตรเลีย)
- ประเทศต้นทาง กับ ประเทศปลายทาง: เผลอซื้อแพ็กเกจสำหรับประเทศบ้านเกิดของคุณแทนที่จะเป็นประเทศปลายทางที่เดินทางไป
- eSIM ระดับภูมิภาค กับ ระดับท้องถิ่น: การซื้อ eSIM แบบประเทศเดียว ในขณะที่แพ็กเกจระดับภูมิภาคอาจเหมาะกับแผนการเดินทางแบบแวะพักหลายจุดของคุณมากกว่า
ฉันควรทำอย่างไรหากมี eSIM ที่ไม่ถูกต้อง
1. ขอคืนเงิน
หากคุณไม่สามารถใช้งาน eSIM ได้ ตอนนี้คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินได้โดยตรงผ่านบัญชี Airalo ของคุณ
- วิธีการขอคืนเงิน: ไปที่ 'My eSIMs' เลือกแพ็กเกจของคุณ และมองหาปุ่ม 'ขอคืนเงิน' ใน 'ประวัติแพ็กเกจ' คุณยังสามารถดูรายละเอียดได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ โดยไปที่ โปรไฟล์ > คำสั่งซื้อ โปรดทราบว่าปุ่มนี้จะปรากฏเฉพาะคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขเท่านั้น เนื่องจาก eSIM ที่หมดอายุหรือใช้งานไปจนหมดแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
- เลือกเหตุผลในการขอคืนเงิน: คุณสามารถเลือกจาก 'ซื้อผิด', 'แผนมีการเปลี่ยนแปลง', 'ปัญหาการติดตั้ง', หรือ 'eSIM ใช้งานไม่ได้' โปรดทราบว่าสำหรับเหตุผล 'ซื้อผิด' และ 'แผนมีการเปลี่ยนแปลง' การคืนเงินเป็น Airmoney (สกุลเงินในแอปของเรา) จะเป็นวิธีเดียวที่สามารถใช้ได้ สำหรับเหตุผลอีกสองข้อ คุณสามารถเลือกระหว่างการรับเป็น Airmoney หรือการคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณได้ Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
- ระยะเวลาดำเนินการ: แม้ว่าการคืนเงินเป็น Airmoney จะทำได้ทันที แต่การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมโดยปกติจะใช้เวลา 7-10 วันทำการ (หรือสูงสุด 30 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ)
ข้อสำคัญ: หากคุณเพิ่งได้รับการคืนเงินอัตโนมัติหลายรายการเมื่อเร็วๆ นี้ คำขอของคุณอาจถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนของเราเพื่อทำการตรวจสอบด้วยตนเอง
2. แชร์ eSIM ของคุณกับเพื่อน
If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คุณสามารถแชร์ให้กับคนอื่นได้ เพียงส่ง QR code สำหรับการติดตั้งที่คุณได้รับในแอปหลังจากซื้อให้พวกเขา ตราบใดที่ยังไม่ได้ติดตั้ง คุณสามารถโอนไปยังอุปกรณ์ใดก็ได้ที่รองรับ As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.
วิธีแชร์ QR code ของคุณ:
- หลังจากซื้อ eSIM แล้ว ให้ไปที่แอปและเลือก 'My eSIMs' เพื่อดู QR code ของคุณ
- เลือก 'ติดตั้งหรือแชร์' จากนั้นในหน้าจอถัดไปให้เลือก 'แชร์และเพิ่มเติม' จากนั้น QR code ของคุณจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ Your QR code will then appear on the screen.
- คุณสามารถแชร์ QR code นี้ได้โดยเลือก ‘แชร์ eSIM’ และส่งไปตามช่องทางที่คุณต้องการ (เช่น ทางอีเมล ผ่านบริการส่งข้อความ หรือผ่านฟังก์ชัน 'Quick Share' ของอุปกรณ์) คุณยังสามารถพิมพ์หรือแสดงบนอุปกรณ์อื่นเพื่อให้เพื่อนสแกนได้อีกด้วย You can also print it or display it on another device for a friend to scan.
3. ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
หากไม่มีปุ่มขอคืนเงิน หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ในการติดต่อ ให้แตะไอคอนแชทสีส้มจากในแอป จากนั้นเลือก 'แชทในแอป Airalo' หรือ 'แชทบน WhatsApp' เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบกรณีของคุณได้อย่างรวดเร็ว โปรดติดต่อเราก่อนที่จะพยายามติดตั้งหรือใช้งาน eSIM To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา — เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ
