เงื่อนไขการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้บริการของเรา

“ข้อกำหนดการใช้บริการของเรา” เหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เมื่อคุณเป็นผู้ใช้บริการของเรา และควรอ่านควบคู่ไปกับข้อกำหนดอื่นๆ ของเราที่ใช้กับคุณ 

อุปกรณ์ของคุณ ในการเข้าถึงบริการของเรา คุณควรมีอุปกรณ์ที่ปลดล็อกและรองรับ eSIM ซึ่งคุณควรเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ข้อมูลบางอย่างที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้สามารถพบได้ใน ศูนย์ช่วยเหลือ ของเรา

บัญชี Airalo ของคุณ บัญชี Airalo ของคุณเป็นของส่วนตัวและไม่สามารถมอบหมายหรือโอนให้ผู้อื่นได้หากไม่ได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Airalo เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติบัญชีของคุณได้ตลอดเวลาตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ เช่น เรามีข้อกังวลด้านความปลอดภัย หรือหากเราคิดว่าคุณได้ละเมิดข้อกำหนดของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบหากเราทำเช่นนั้น ในกรณีที่คุณละเมิดข้อกำหนดของเราหรือใช้บริการของเราในลักษณะที่ขัดต่อ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ของเรา คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน และเราอาจระงับหรือยุติบัญชี Airalo ของคุณ

ราคาและการชำระเงิน เรามักจะดำเนินการชำระเงินเป็นดอลลาร์สหรัฐ ($) เราอาจรองรับสกุลเงินอื่นๆ แต่เราทำเช่นนั้นตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว ราคาสำหรับบริการของเราไม่รวมภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ที่อาจถูกเพิ่มตามที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณเมื่อคุณทำการชำระเงิน

การคืนเงิน คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนได้ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา 

การยุติและการระงับ เราเลือกผู้ให้บริการที่ดีที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุดเพื่อทำงานด้วย เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่า ในบางครั้ง เราอาจจำเป็นต้องหยุดร่วมมือกับผู้ให้บริการในกรณีที่พวกเขาไม่ตรงตามมาตรฐานที่เราคาดหวัง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการยุติหรือระงับบริการที่คุณได้ซื้อไป ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น โปรดอ้างอิงส่วนการคืนเงินในศูนย์ช่วยเหลือของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

นโยบายการคืนเงิน

การบังคับใช้ การคืนเงินจาก Airalo มีให้คุณเฉพาะในกรณีที่คุณซื้อบริการโดยตรงจาก Airalo เท่านั้น ในกรณีที่คุณซื้อบริการจากบุคคลที่สาม คุณต้องติดต่อบุคคลที่สามนั้นเกี่ยวกับคำขอคืนเงินใดๆ ที่คุณอาจมี

สิทธิตามกฎหมายในการถอนตัว หากคุณกำลังซื้อบริการในฐานะผู้บริโภค คุณมีสิทธิตามกฎหมายที่จะถอนตัวจากการซื้อของคุณเพียงฝ่ายเดียวภายใน 14 วัน สิทธิในการถอนตัวจากการซื้อของคุณนี้จะหมดอายุเมื่อครบ 14 วันหลังจากการซื้อ หรือวันที่เปิดใช้งาน eSIM แล้วแต่ว่าอย่างใดจะถึงก่อน โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถใช้สิทธิ์ในการถอนตัวสำหรับ eSIM ที่คุณได้เริ่มใช้งานแล้ว

การเปลี่ยนและการคืนเงิน หากคุณได้เปิดใช้งานบริการแล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดหรือการละเลยในส่วนของ Airalo หรือเนื่องจาก Airalo ได้ตัดสินใจที่จะยุติการให้บริการ เราจะให้บริการทดแทนหรือคืนเงินเป็นจำนวนเท่ากับราคาของบริการที่คุณซื้อไปเต็มจำนวนตามที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่อไปนี้:

1. คุณต้องส่งคำขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดปัญหาที่ทำให้คุณเรียกร้องสิทธิ์
2. Airalo ไม่สามารถฟื้นฟูความสามารถของคุณในการเข้าถึงและใช้บริการที่ซื้อได้ภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอคืนเงินของคุณ
3. คุณได้ให้ความร่วมมือกับความพยายามของเราในการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณประสบในการเข้าถึงหรือใช้บริการ

ในกรณีที่คุณได้ใช้เครดิตสำหรับบริการที่คุณขอคืนเงินไปบางส่วนแล้ว เราจะคืนเงินเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของบริการเท่านั้น

ไม่มีการคืนเงิน/การเปลี่ยน คุณจะไม่มีสิทธิ์ในการคืนเงินหรือเปลี่ยนบริการในสถานการณ์อื่นใด

วิธีการขอคืนเงิน คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินจากบัญชี Airalo ของคุณผ่านปุ่มคืนเงิน (หากมี) หรือส่งคำขอไปยังทีมสนับสนุนของเราโดยส่งอีเมลไปที่ [email protected] หรือใช้แชทในแอปหรือแชทบนเว็บที่มีให้คุณใช้งานได้ ทีมสนับสนุนของเราอาจขอให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนคำขอคืนเงินของคุณ เช่น ภาพหน้าจอของการตั้งค่าอุปกรณ์ ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน คุณจะมีตัวเลือกในการรับเงินคืนในรูปแบบของ Airmoney ซึ่งเป็นสกุลเงินรางวัลในแอปที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในอนาคต หรือคืนเครดิตผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ โปรดทราบว่าการคืนเครดิตไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการกว่าจะถึงคุณ

การซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต หากคุณสงสัยว่ามีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณ คุณต้องแจ้งทีมสนับสนุนของเราทันที Airalo ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมฉ้อโกง การพิจารณาว่าจะจ่ายเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Airalo แต่เพียงผู้เดียว

การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง หากคุณเชื่อว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้องสำหรับบริการที่ Airalo ให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดค่าใช้จ่ายดังกล่าว โดยให้รายละเอียดว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่าจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้นั้นไม่ถูกต้อง จากนั้นเราจะทำการตรวจสอบ การพิจารณาว่าจะจ่ายเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Airalo แต่เพียงผู้เดียว