ЗАГАЛЬНІ УМОВИ Й ПОЛОЖЕННЯ

1. ЧИННІСТЬ ЗАГАЛЬНИХ УМОВ І ПОЛОЖЕНЬ

Наведені нижче умови й положення застосовуються до всіх послуг, що надаються компанією AIRGSM PTE. LTD., надалі Airalo, стосовно перепродажу передплачених карток eSIM.

Ці умови й положення викладено на вебсайті www.airalo.com. Airalo може змінити ці умови й положення лише за чіткої письмової згоди.

2. ОПИС ПОСЛУГ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖ карток eSIM

Airalo перепродує передплачені картки eSIM. Клієнт реєструється й купує eSIM-картки на сайті www.airalo.com чи в застосунку Airalo. Оплата здійснюється через PAYPAL (https://paypal.com) і Stripe (https://stripe.com) за допомогою цифрового псевдоніма кредитної картки (віртуального відбитка кредитної картки).

2.2. РЕЄСТРАЦІЯ З МЕТОЮ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ AIRALO

Для використання послуг AIRALO клієнт має погодитись із загальними умовами й положеннями. Клієнт зазначає безпосередньо сам або через постачальника послуг (готель, туристичне агентство тощо) у вебоглядачі за адресою www.airalo.com таку інформацію: ім’я, прізвище, адресу для виставлення рахунків, електронну адресу.

2.3. ЗОБОВ’ЯЗАННЯ AIRALO

Компанія AIRALO докладатиме належних зусиль, щоб надавати Клієнтові якісну послугу. Проте компанія AIRALO не гарантує, що надання послуг не буде перериватися, що вони надаватимуться вчасно, безпечно й без недоліків.

2.4. ЗОБОВ’ЯЗАННЯ КЛІЄНТА

Використовуючи Обладнання або Послуги, що надаються компанією AIRALO, Клієнт не повинен брати участі в жодних діях: які є образливими, незаконними або шахрайськими; які викликають несправності або пошкодження Мережі. Коли Клієнт порушує свої зобов'язання, передбачені пунктом 2.4, компанія AIRALO може призупинити використання Послуги Клієнтом. Компанія AIRALO повідомить Клієнтові про призупинення так швидко, як це практично можливо. Після призупинення надання Послуг, Клієнт продовжуватиме сплачувати всі платежі, передбачені цією Угодою за Послуги, надання яких призупинено.

2.5. СУМІСНІСТЬ ПРИСТРОЮ

Клієнт несе відповідальність за те, щоб пристрій був сумісний з eSIM і розблокований у мережі. Установивши прапорець «У мене є пристрій, сумісний з eSIM і розблокований у мережі» на етапі оформлення покупки, клієнт несе відповідальність за цю інформацію. Оскільки сумісність пристрою може залежати від оператора та країни походження, клієнт повинен перевірити список пристроїв, сумісних з eSIM, наданий під час оформлення замовлення. Список сумісних з eSIM пристроїв не є вичерпним, тобто є ймовірність, що нещодавно анонсовані сумісні пристрої ще не додані до списку.

3. ПОЧАТОК ДІЇ, ТЕРМІН ДІЇ Й РОЗІРВАННЯ УГОДИ

Термін дії угоди про надання послуг, укладеної між компанією AIRALO й Клієнтом, розпочинається після оформлення замовлення на вебсайті AIRALO https://www.AIRALO.com чи в застосунку. Відповідальність за активацію картки eSIM і визнання Політики активації покладена на Клієнта. Угоду буде розірвано, якщо клієнт не має активного пакета даних або видалив картку eSIM із пристрою.

4. ТАРИФИ Й ОПЛАТА

4.1. УМОВИ ОПЛАТИ

Оплата за послуги AIRALO здійснюється кредитною карткою або через PAYPAL, Google Pay й Apple Pay.  Валютою платежу є долари США ($). Платежі, зроблені кредитною карткою, будуть опрацьовані та захищені постачальниками компанії AIRALO — PAYPAL (https://paypal.com) і Stripe (https://stripe.com).

4.2. ТАРИФИ ЗА ВИКОРИСТАННЯ

4.2.1. Компанія AIRALO вказує всі тарифи з ПДВ, якщо не передбачено інше.

4.2.2. Клієнт не має права виставляти зустрічні вимоги щодо вимог AIRALO, окрім випадків, коли вимоги Клієнта є незаперечними або були підтверджені в остаточному рішенні суду.

5. ДОСТАВЛЕННЯ

Клієнт одразу побачить придбану eSIM на вкладці «Мої eSIM» на сайті та/або в застосунку. Після покупки клієнт отримає електронний лист із підтвердженням. Уся інформація для встановлення eSIM доступна лише в обліковому записі користувача Airalo.

6. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ / СКАСУВАННЯ / ВНЕСЕННЯ ЗМІН

Клієнт має право попросити повернути кошти або змінити картку eSIM, якщо картку не можна активувати через технічну проблему зі службою AIRALO.

6.1. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І СКАСУВАННЯ

6.1.1. ПОЛІТИКА Й ІНСТРУКЦІЇ

6.1.2. Запит на повернення коштів можна зробити протягом тридцяти (30) днів з дати покупки, якщо активація стане неможливою після тривалого виправлення несправностей.

6.1.3. Якщо картка eSIM уже використовується, і виникла проблема з боку Airalo, яку неможливо вирішити вчасно, можна повернути кошти за невикористаний залишок даних.

6.1.4. Для швидкого розв’язання питання вкрай необхідна співпраця з боку клієнта, в іншому випадку в поверненні коштів може бути відмовлено.

6.1.5. Кожен пакет даних має свій термін дії. Повернення коштів за невикористаний залишок даних після закінчення терміну дії не надається в будь-якій формі.

6.1.6. Компенсація: повернення коштів чи винагорода будь-якого виду не надаватимуться через стягнення плати з інших телефонів, SIM-карт, телефонів готелів або інших платежів, які безпосередньо не пов’язані з обліковим записом Airalo eSIM клієнта. (Див. розділ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЇ в наших Умовах і положення)

6.1.7. Шахрайські покупки: Airalo залишає за собою право відмовити в будь-якій формі відшкодування, якщо є будь-які докази зловживання, порушення наших Умов і положень або будь-яких шахрайських дій, пов’язаних із використанням продуктів і послуг Airalo.

6.1.7.1 Несанкціоновані покупки. Такі ситуації аналізуватимуться й перевірятимуться до повернення коштів. Airalo залишає за собою право заблокувати будь-який обліковий запис, пов’язаний з будь-якою формою шахрайської діяльності.

6.1.8. Випадкові покупки: щойно клієнти встановлять картку eSIM, вона вважатиметься використаною. Повернення коштів у будь-якій формі не надається.

6.1.9. Неправильний тариф: якщо Клієнт обґрунтовано й добросовісно ставить під питання рахунок-фактуру або його частину, Клієнт повинен повідомити про це Airalo протягом 12 днів з моменту отримання рахунку-фактури, вказавши чому саме сума є неправильною, і, якщо це можливо, яка сума є правильною, на думку Клієнта. (Див. детальніше в розділі 4.2. ТАРИФИ ЗА ВИКОРИСТАННЯ в Умовах і положеннях)

6.1.10. Заміна: картки eSIM, придбані виключно коштом бонусних Airmoney, отриманих за купони, можна замінити лише протягом 30 днів з дати покупки.

6.1.11. Інші причини: якщо запит на повернення коштів не пов’язаний з переліченими вище причинами, ми розглянемо його в індивідуальному порядку. Якщо повернення коштів схвалено, то може стягуватися плата за обробку. Максимальна сума повернення коштів, на яку може претендувати клієнт, має дорівнювати загальній сумі, сплаченої клієнтом, або бути меншою за неї.

6.1.12. ВИКОРИСТАННЯ AIRMONEY

6.1.12.1. Airmoney — це система бонусної винагороди, створена саме для Airalo. 6.1.12.2. Клієнти можуть купувати картки eSIM коштом Airmoney чи оплачувати ними частину суми під час купівлі eSIM за допомогою кредитної картки або Paypal. 6.1.12.3. За всі покупки, здійснені з використанням балансу Airmoney, на обліковий запис користувача завжди нараховуватимуться бонусні Airmoney.

6.1.12.4. Airmoney у вашому обліковому записі не конвертуються в інші форми кредиту.

6.1.12.5 Airmoney з вашого облікового запису не можна переказувати на інший обліковий запис Airalo.

6.1.113. ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Щоб подати запит на повернення коштів, зв’яжіться зі службою підтримки Airalo зі сторінки «Зверніться до нас» або надішліть повідомлення на support@airalo.com. Майте на увазі, що до запиту застосовуватиметься наша політика повернення коштів. Залежно від характеру проблеми, клієнтам буде запропоновано надати додаткову інформацію на підтримку їх запиту на повернення коштів, наприклад знімки екрана налаштування пристрою на випадок технічних проблем або детальну інформацію про те, чому сума рахунку-фактури неправильна і, якщо це можливо, яка сума є правильною, на думку клієнта. Зверніться до розділу 6.1.2 цього документа, щоб дізнатися про повернення коштів, пов’язане з технічними проблемами. Клієнти зможуть повернути кошти через початковий спосіб оплати (кредитна картка або PayPal) чи у вигляді бонусних Airmoney, нарахованих в обліковому записі (див. розділ 6.1.11 щодо покупок коштом Airmoney). Повернення коштів через початковий спосіб оплати: після схвалення повернення й переказу коштів може знадобитися 5–10 робочих днів (тривалість обробки залежить від банку), перш ніж сума з’явиться у виписці. Бонуси Airmoney: Airmoney зараховуватимуться на відповідний обліковий запис негайно.

6.2. ВНЕСЕННЯ ЗМІН

Пакети даних eSIM з магазину Airalo надаються «як є» й після покупки не підлягають подальшим змінам або налаштуванням за індивідуальним запитом клієнта.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЇ

Компанія AIRALO не несе відповідальності за збитки, понесені в результаті того, що запропонована послуга недоступна або доступна не постійно. Компанія AIRALO не надає гарантій, що мережева послуга буде постійно доступною. Будь-які запитання можна надсилати за адресою: support@airalo.com.