Умови й положення

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ Й ПОЛОЖЕННЯ

Дата набуття чинності: 3 червня 2024 р.

1. ЧИННІСТЬ ЗАГАЛЬНИХ УМОВ І ПОЛОЖЕНЬ

Наведені нижче Умови й положення застосовуються до всіх послуг, що надаються компанією AIRGSM PTE. LTD., надалі Airalo, стосовно перепродажу передплачених карток eSIM. Ці Умови й положення викладено на сайті https://www.airalo.com. Airalo може змінити ці умови й положення лише за чіткої письмової згоди. Цей розділ визначає різні категорії фізичних та юридичних осіб, які взаємодіють із послугами, платформами й застосунками Airalo. Розуміння цих ролей має вирішальне значення для тлумачення прав, обов’язків та умов, описаних у цих Умовах і положеннях (УП).

• Кінцеві користувачі: фізичні особи, які використовують Послуги через свій обліковий запис Airalo для особистого користування й безпосередньо взаємодіють із цими Послугами.
• Бізнес-користувачі: Airalo надає послуги організаціям (“Бізнес-користувачам”), які прямо чи опосередковано надають нам особисту інформацію Кінцевого клієнта у зв’язку з власним бізнесом і діяльністю цих Бізнес-користувачів.
• Кінцеві клієнти: фізичні особи, які отримують послуги, замовлені іншими власниками облікових записів Airalo, наприклад, коли ви ведете бізнес або іншим чином взаємодієте з Бізнес-користувачем.
• Претенденти на роботу: фізичні особи, які подають заявку на роботу в Airalo.

Термін "Клієнт", який використовується в цьому документі, означає будь-яку фізичну або юридичну особу, яка користується послугами Airalo, зокрема Кінцевих користувачів, Бізнес-користувачів і Кінцевих клієнтів, залежно від контексту використання. Таке широке визначення гарантує, що наші УП охоплюють усі взаємодії з нашими послугами, забезпечуючи чітке та всебічне розуміння прав та обов’язків усіх залучених сторін.

2. ОПИС ПОСЛУГ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖ карток eSIM

Airalo перепродує передплачені картки eSIM. Клієнт реєструється та купує eSIM-картки на сайті Airalo (https://www.airalo.com) та/або в застосунку Airalo.

2.2. РЕЄСТРАЦІЯ З МЕТОЮ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ AIRALO

Усі клієнти, зокрема Кінцеві користувачі, Бізнес-користувачі, Кінцеві клієнти та Претенденти на роботу, як визначено в розділі 1, повинні прийняти Загальні умови й положення для того, щоб користуватися послугами Airalo. Під час реєстрації клієнти повинні надати наступну інформацію:

• Кінцеві користувачі — особисту інформацію, як-от ім’я, прізвище й адресу електронної пошти, яка потрібна для прямої взаємодії та транзакцій на сайті Airalo (https://www.airalo.com) або через застосунок Airalo.
• Бізнес-користувачі — додаткову інформацію, що необхідна для задоволення унікальних потреб бізнесу. Сюди входить назва компанії, адреса компанії, адреси електронної пошти користувачів компанії, сайт компанії, регіон, галузь, номер телефону, відповідні контакти та інші релевантні дані. Ця інформація допомагає адаптувати наші послуги, щоб краще відповідати операційним вимогам і надавати послуги Кінцевим клієнтам.
• Кінцеві клієнти — необхідну інформацію, щоб полегшити опрацювання транзакції стороною-ініціатором у разі, коли послуги замовляє інший власник облікового запису Airalo, як-от Бізнес-користувач. Бізнес-користувачі несуть відповідальність за те, щоб особиста інформація Кінцевих клієнтів збиралася відповідно до чинного законодавства про захист даних.

У випадках, коли послуги Airalo надаються через посередників (як-от готелі або туристичні агентства), посередник може надати необхідну реєстраційну інформацію від імені Клієнта.

Щоб адаптуватися до мінливих вимог до послуг та покращити досвід користувачів, Airalo залишає за собою право збирати додаткову інформацію від усіх категорій клієнтів, якщо вважатиме це за необхідне. Цей збір додаткової інформації проводитиметься з дотриманням принципів конфіденційності та відповідно до законодавства про захист даних, без необхідності внесення подальших змін до цих Умов та положень. Клієнти будуть відповідним чином проінформовані про збір будь-якої такої додаткової інформації через наші стандартні канали зв’язку.

2.3. ЗОБОВ’ЯЗАННЯ AIRALO

Airalo докладатиме розумних зусиль для надання Клієнту якісних послуг. Проте Airalo не гарантує, що надання послуг не перериватиметься, надаватиметься вчасно, безпечно й безпомилково.

2.4. ЗОБОВ’ЯЗАННЯ КЛІЄНТА

Використовуючи Обладнання або Послуги, що надаються Airalo, Клієнт не повинен вдаватися до будь-яких дій, які є образливими, незаконними або шахрайськими; які призводять до погіршення роботи або пошкодження Мережі. Якщо Клієнт порушує свої зобов’язання, передбачені розділом 2.4, Airalo може призупинити використання Послуги Клієнтом. Після призупинення надання Послуг, Клієнт продовжуватиме сплачувати всі платежі, передбачені цією Угодою за Послуги, надання яких призупинено.

2.5. СУМІСНІСТЬ ПРИСТРОЮ

Клієнт несе відповідальність за те, щоб його пристрій був сумісний з eSIM і розблокований у мережі. Оскільки сумісність пристрою може залежати від оператора та країни походження, Клієнт повинен перевірити список пристроїв, сумісних з eSIM, наданий під час оформлення замовлення. Установивши прапорець, який підтверджує, що пристрій Клієнта сумісний з eSIM, Клієнт несе відповідальність за правдивість інформації, яку він надає. 

Список сумісних з eSIM пристроїв не є вичерпним, це означає, що до нього можуть бути додані нові пристрої.

3. ПОЧАТОК ДІЇ, ТЕРМІН ДІЇ Й РОЗІРВАННЯ УГОДИ

Угода про надання послуг між Airalo та Клієнтом починає діяти з моменту оформлення замовлення на сайті Airalo (https://www.airalo.com, включаючи будь-які субдомени, пов’язані з Airalo), через застосунок Airalo, через наші API, на Партнерській платформі або через будь-який інший продукт, наданий Airalo, який дає змогу клієнтам робити замовлення.

 Відповідальність за активацію картки eSIM та ознайомлення з Політикою активації покладена на Клієнта.

Угоду буде розірвано для Кінцевих користувачів, якщо вони не мають активного пакета даних або видалили eSIM із цільового пристрою. Однак для Бізнес-користувачів розірвання угоди залежить від умов конкретної угоди, підписаної між Бізнес-користувачем та Airalo, або їхнього активного статусу на Партнерській платформі. Для Бізнес-користувачів, які мають такі угоди або беруть активну участь у платформі, угода залишається чинною навіть за відсутності активного пакета даних або якщо eSIM видалена з пристрою, що відображає постійне партнерство та зобов’язання між Airalo та Бізнес-користувачем.

4. ТАРИФИ Й ОПЛАТА

4.1. УМОВИ ОПЛАТИ

Airalo пропонує різні способи оплати за свої послуги, зокрема кредитну/дебетову картку, PayPal, Google Pay, Apple Pay та Alipay.

Основна валюта платежу — долари США ($), проте платіж можна здійснити за допомогою інших валют, при цьому валюта платежу визначається під час транзакції.

Транзакція по кредитній картці буде опрацьована й захищена затвердженими Airalo постачальниками платіжних послуг, зокрема PayPal (https://paypal.com/) і Stripe (https://stripe.com/), а також додатковими постачальниками, яких Airalo вибере для кожної конкретної транзакції.

4.1.1. Автопоповнення для Кінцевих користувачів

На додаток до наявних варіантів оплати, Airalo пропонує безперервний доступ до наших послуг без необхідності поновлення вручну. Ця модель призначена для Кінцевих користувачів, які прагнуть безперебійного обслуговування та зручності.

Автоматичне нарахування: за цією моделлю плата за поповнення автоматично стягується за допомогою вибраного Кінцевим користувачем способу оплати, коли обсяг доступного трафіку опускається нижче певного порогу на початку кожного розрахункового циклу.

Політика скасування: Кінцеві користувачі можуть скасувати поповнення будь-коли. Скасування набуде чинності в кінці поточного розрахункового циклу, що дасть користувачам змогу продовжувати користуватися послугою до завершення циклу. Користувачі можуть самостійно скасувати поповнення через обліковий запис на Airalo або звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.

4.2. ТАРИФИ ЗА ВИКОРИСТАННЯ

4.2.1. Airalo вказує всі тарифи з ПДВ, якщо не передбачено інше. Усі ціни та збори за придбання eSIM Бізнес-користувачами на платформі Airalo не включають відповідні податки, якщо не вказано інше. Бізнес-користувачі несуть відповідальність за визначення та сплату всіх податків, пов’язаних з придбанням eSIM в Airalo.

4.2.2. Клієнт не має права виставляти зустрічні вимоги щодо вимог Airalo, за винятком випадків, коли вимоги Клієнта є незаперечними або були підтверджені в остаточному рішенні суду.

4.2.3. Виставлення рахунків

Airalo впроваджує системний підхід до виставлення рахунків Бізнес-користувачам із використанням Балів Airalo, які можна витрачати на придбання eSIM, поповнення та інші продукти й послуги Airalo через Партнерську платформу. Цей процес призначений для забезпечення прозорості та підзвітності у фінансових операціях між Airalo та її Бізнес-користувачами.

• 4.2.3.1. Виставлення рахунків: Airalo виставляє бізнес-користувачам рахунки-фактури з детальною інформацією про Бали Airalo, витрачені на придбання eSIM та пакети поповнення протягом визначеного розрахункового періоду. Ці рахунки-фактури надають детальну розбивку понесених витрат, що дає змогу Бізнес-користувачам відстежувати свої витрати й ефективно керувати ними.
• 4.2.3.2. Платіжні зобов’язання: після отримання рахунку-фактури Клієнти зобов’язані виконати свої платіжні зобов’язання у строки, зазначені в рахунку-фактурі. Бізнес-користувачам необхідно дотримуватися цих часових рамок, щоб забезпечити безперебійний доступ до послуг Airalo та зберегти позитивну репутацію в рамках Партнерської платформи Airalo.
• 4.2.3.3. Наслідки прострочення платежу:
  • Призупинення надання послуг: у випадку, якщо Бізнес-користувач не сплачує рахунок у зазначений термін, Airalo залишає за собою право тимчасово призупинити надання послуг до отримання повної оплати. Цей захід вживається для того, щоб забезпечити стабільність наших послуг і справедливість нашої системи виставлення рахунків.
  • Відсотки та відшкодування збитків: крім того, Airalo може нараховувати відсотки на прострочені суми за ставкою, зазначеною в рахунку-фактурі або дозволеною законом. Бізнес-користувачі також можуть нести відповідальність за будь-які збитки або додаткові витрати, понесені Airalo унаслідок несвоєчасної оплати. Сюди входять, зокрема, адміністративні витрати та судові витрати, пов’язані зі стягненням заборгованості.
• 4.2.3.4. Рахунки-фактури виставляються переважно в доларах США. Проте Airalo залишає за собою право виставляти рахунки в інших валютах, якщо вважатиме це необхідним або за взаємною домовленістю з Бізнес-користувачем.

Airalo підкреслює важливість своєчасних платежів для підтримки здорових ділових відносин і безперервності надання послуг. Ми закликаємо Бізнес-користувачів негайно зв’язуватися з нашою службою підтримки у разі будь-яких розбіжностей у виставленні рахунків або труднощів з оплатою, щоб знайти взаємоприйнятне рішення.

4.2.4. Передплачені транзакції для Бізнес-користувачів

Бізнес-користувачі беруть участь в унікальному процесі транзакцій на платформі Airalo, що спирається на придбання Балів Airalo. Ці бали слугують валютою на платформі, що дає змогу Бізнес-користувачам купувати eSIM і послуги з поповнення рахунку відповідно до їхніх операційних потреб. Бізнес-користувачі також можуть використовувати кредитні або дебетові картки для оплати покупок на Партнерській платформі.

• 4.2.4.1. Придбання Балів Airalo: початковим кроком для бізнес-користувачів є придбання Балів Airalo. Цей процес розроблений таким чином, щоб бути простим і гнучким, пропонуючи різні способи оплати, які відповідають різним потребам бізнесу. Ці способи включають, зокрема, кредитні/дебетові картки, банківські перекази та електронні платіжні рішення, забезпечуючи широкий спектр можливостей для задоволення різноманітних фінансових уподобань бізнес-клієнтури.
• 4.2.4.2. Використання Балів Airalo: після того, як Бали Airalo будуть додані на рахунок, Бізнес-користувачі можуть без проблем використовувати їх для придбання eSIM та інших продуктів і послуг Airalo, а також для поповнення. Працюючи за системою балів, Бізнес-користувачі можуть планувати та розподіляти свої витрати на телекомунікаційні послуги відповідно до своїх конкретних бізнес-циклів і потреб.

Для отримання докладнішої інформації про придбання та використання Балів Airalo, а також для вивчення найбільш застосовних способів оплати для вашого бізнесу, ми рекомендуємо Бізнес-користувачам відвідати партнерську платформу Airalo або зв’язатися з нашою спеціалізованою службою підтримки.

4.2.5. Транзакції з післяплатою для Бізнес-користувачів

Транзакції з післяоплатою — це гнучка модель оплати, розроблена спеціально для Бізнес-користувачів, яка пропонує зручність отримання eSIM та пакетів поповнення рахунку до оплати. Цей підхід відповідає потребам бізнесу, який прагне операційної гнучкості та ефективності в керуванні своїми рішеннями зв’язку.
Транзакція з післяоплатою дає змогу Бізнес-користувачам отримувати eSIM, поповнення та інші продукти й послуги Airalo, причому зобов’язання щодо оплати виникають пізніше. Специфіка цієї схеми оплати, включно з датою та умовами оплати, чітко викладена в рахунку-фактурі, наданому Airalo. Цей спосіб полегшує негайний доступ до необхідних послуг, забезпечуючи при цьому гнучкість оплати.

• 4.2.5.1. Система кредитних лімітів: для підтримки цієї моделі Airalo може запровадити систему кредитних лімітів. Ця система дає змогу Бізнес-користувачам використовувати кредит для придбання eSIM, поповнення та інших продуктів і послуг Airalo на заздалегідь визначену суму. Установлення цих кредитних лімітів може визначатися Airalo в односторонньому порядку або узгоджуватися з Бізнес-користувачем, залежно від умов угоди. Ця функція покликана запропонувати компаніям керований і масштабований спосіб задоволення їхніх потреб у зв’язку без негайних фінансових витрат.
• 4.2.5.2. Критерії прийнятності: важливо зазначити, що не всі Бізнес-користувачі автоматично отримують право на післяоплату. Airalo залишає за собою право відбирати відповідних клієнтів на основі різних критеріїв, гарантуючи, що ця модель оплати відповідає діловій практиці та політиці управління ризиками обох сторін. Критерії прийнятності можуть включати, зокрема, історію транзакцій Бізнес-користувача, кредитоспроможність і тривалість ділових відносин з Airalo.

Пропонуючи транзакції з післяоплатою, Airalo прагне забезпечити високий рівень гнучкості й довіри своїм Бізнес-користувачам, щоб вони мали змогу визначати пріоритети своїх операційних потреб, одночасно керуючи платежами відповідно до своїх фінансових робочих процесів.

5. ДОСТАВЛЕННЯ

Кінцеві користувачі побачать придбану eSIM на вкладці "Мої eSIM" на сайті Airalo (https://www.airalo.com) та/або в застосунку Airalo. Після покупки Клієнт отримає електронний лист із підтвердженням. Уся інформація для встановлення eSIM буде доступна лише в обліковому записі користувача Airalo. 

Бізнес-користувачі зможуть бачити свої картки eSIM на партнерській платформі, що полегшить керування та розгортання eSIM і пакетів поповнення, адаптованих до унікальних потреб бізнесу.

Визнаючи різноманітні потреби наших клієнтів, Airalo надає свої продукти та послуги різними способами, залежно від вибраної інтеграції та конкретних продуктів і послуг, що використовуються.

6. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ / СКАСУВАННЯ / ВНЕСЕННЯ ЗМІН

Клієнт має право попросити повернути кошти або замінити eSIM, якщо eSIM не можна встановити й використати через технічну проблему з боку Airalo.

6.1. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І СКАСУВАННЯ

• 6.1.1. ПОЛІТИКА Й ІНСТРУКЦІЇ

• 6.1.2. Запит на повернення коштів можна подати протягом тридцяти (30) днів із дати покупки, якщо після тривалого спільного пошуку та усунення несправностей активацію не вдасться виконати.

• 6.1.3. Для швидкого розв’язання питання щодо повернення коштів необхідна співпраця з боку клієнта.
• 6.1.4. Кожен пакет даних має свій термін дії. Повернення коштів за невикористаний залишок даних після закінчення терміну дії не надається в будь-якій формі.
• 6.1.5. Компенсація: жодне повернення коштів чи винагорода будь-якого виду не надається за використання альтернативних телефонів, альтернативних SIM-карт, альтернативних провайдерів, телефонів у готелях або інші витрати, що не пов’язані безпосередньо з профілем картки eSIM від Airalo, яку придбав Клієнт. (Див. розділ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЇ в наших Умовах і положення)
• 6.1.6. Шахрайські покупки: Airalo залишає за собою право відмовити в будь-якій формі відшкодування, якщо є докази зловживання, порушення наших Умов і положень або будь-якої шахрайської діяльності, пов’язаної з використанням продуктів та послуг Airalo.
• 6.1.7. Несанкціоновані покупки: такі ситуації аналізуватимуться й перевірятимуться до повернення коштів. Airalo залишає за собою право заблокувати будь-який обліковий запис, пов’язаний із шахрайською діяльністю.
• 6.1.8. Випадкові покупки: щойно клієнти встановлять картку eSIM, вона вважатиметься використаною. Повернення коштів не надається.
• 6.1.9. Неправильні нарахування: якщо Клієнт обґрунтовано й добросовісно оскаржує рахунок-фактуру або його частину, Клієнт повинен повідомити Airalo про це протягом дванадцяти (12) днів із моменту отримання рахунку-фактури, надавши детальну інформацію про те, чому сума, вказана в рахунку-фактурі, є неправильною, і, якщо можливо, яка сума є правильною, на думку Клієнта. (Див. докладніше в розділі 4.2. ТАРИФИ ЗА ВИКОРИСТАННЯ в Умовах і положеннях)
• 6.1.10. Заміна: картки eSIM, придбані виключно коштом бонусних Airmoney, отриманих за купони, можна замінити протягом 30 днів із дати покупки.
• 6.1.11. Інші причини: якщо запит на повернення коштів не пов’язаний із переліченими вище причинами, ми розглянемо його в індивідуальному порядку. Якщо повернення коштів схвалено, то може стягуватися плата за обробку. Максимальна сума повернення коштів, на яку може претендувати Клієнт, має дорівнювати загальній сумі, яку сплатив Клієнт, або бути меншою за неї.

6.1.12. ВИКОРИСТАННЯ ЦИФРОВИХ ВАЛЮТ (AIRMONEY та БАЛИ)

Airmoney та Бали — це цифрові валюти, доступні нашим Клієнтам для придбання eSIM і пов’язаних із ними послуг, доступних на платформах Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney — це власна система бонусних винагород, ексклюзивна для Кінцевих користувачів Airalo, яка надає кешбек в Airmoney на обліковий запис користувача Airalo.
  • Система винагород має різні рівні, залежно від суми покупок. Кожен рівень надає різні суми кешбеку в Airmoney. Airalo може змінювати будь-яку функцію Airmoney, зокрема рівні системи винагород і структуру програми.
  • 6.1.12.1.2. Клієнти можуть заробляти Airmoney як винагороду за сплачені покупки.
  • 6.1.12.1.3. Клієнти не можуть заробляти Airmoney, якщо до покупки застосовується знижка або реферальна винагорода.
  • 6.1.12.1.4. Клієнти можуть оплачувати покупки лише за допомогою Airmoney або комбінувати їх з одним із підтримуваних способів оплати.
  • 6.1.12.1.5. У разі комбінованого платежу винагорода Airmoney пропорційна сумі, сплаченій за допомогою одного з підтримуваних способів оплати.
  • 6.1.12.1.6. Будь-які наявні Airmoney на обліковому записі Клієнта не можна конвертувати в будь-яку іншу форму кредиту.
  • 6.1.12.1.7. За всі покупки, здійснені з використанням балансу Airmoney, на обліковий запис Клієнта Airalo завжди нараховуватимуться бонусні Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Переказ будь-яких зароблених або майбутніх Airmoney на рахунок Клієнта здійснюється на власний розсуд Airalo, і Клієнт не має невіддільного права вимагати таких переказів. Airalo залишає за собою право дозволити або заборонити перекази Airmoney будь-коли.
  • 6.1.12.1.9. Airalo залишає за собою право обмежити термін дії Airmoney, випущених в рамках цієї програми, будь-коли та з будь-якої причини.
  • 6.1.12.1.10. Airalo залишає за собою право визначати аудиторію для надання Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. У разі надання Airmoney, Клієнт не має права обирати суму кешбеку, яка буде застосована до нього, оскільки це визначається на власний розсуд Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Клієнт несе відповідальність за сплату, утримання, переказ будь-яких податків, зборів, імпорту, мита, комісій, платежів та утримань (і відповідальність за звітування про них), які можуть виникнути внаслідок участі в програмі (зокрема податок на прибуток підприємств, індивідуальний прибутковий податок, ПДВ, податки з продажу та інші відповідні національні, урядові, провінційні, державні, муніципальні або місцеві податки та збори, а також пов’язані з ними відсотки за несвоєчасну сплату та штрафи, що накладаються будь-яким органом влади за несвоєчасну сплату, утримання та подання звітності).
  • 6.1.12.1.13. Airalo залишає за собою право (повністю або частково) утримувати, відхиляти, змінювати, призупиняти, відкликати, скасовувати винагороди або відмовляти у наданні винагород чи використанні програми будь-якому Клієнту будь-коли й з будь-якої причини (без попереднього повідомлення).
  • 6.1.12.1.14. Airalo будь-коли має право припинити та/або призупинити виконання своїх зобов’язань за цими Умовами доти, поки не зможе ідентифікувати та верифікувати відповідного Клієнта або в разі (передбачуваної) шахрайської діяльності з боку будь-якого Клієнта або будь-якого іншого зловживання програмою.
• 6.1.12.2. Бали Airalo
  • Спеціальний спосіб оплати, розроблений для Бізнес-користувачів Airalo на партнерській платформі Airalo, що дозволяє купувати eSIM, поповнення та інші продукти й послуги Airalo, а також виступає як засіб для повернення коштів.
  • 6.1.12.2.1. Компанії можуть використовувати Бали Airalo через Партнерську платформу, щоб спростити здійснення транзакцій, пов’язаних із послугами Airalo. Ці бали не підлягають поверненню і Клієнт не може вимагати їх повернення.
  • 6.1.12.2.2. Невикористані Бали Airalo, які залишаються на рахунку Клієнта на момент розірвання угоди, продовжують вважатися власністю Airalo. Важливо зазначити, що ці бали не повертаються автоматично під час розірвання угоди. Щоб ініціювати повернення коштів або обговорити можливі варіанти щодо невикористаних балів, Клієнти повинні подати письмовий запит до Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Бізнес-користувачам Airalo призначається кредитний ліміт для транзакцій з післяоплатою із зазначенням максимально дозволених витрат на придбання eSIM та пакетів поповнення. Перевищення цього ліміту без подальшої оплати обмежить можливість здійснювати покупки й надалі.

Цей розділ описує механізми й політику, що регулюють використання цифрових валют Airalo, Airmoney для Кінцевих користувачів і Балів Airalo для Бізнес-користувачів, щоб надати ясність щодо їх застосування, переваг та обмежень в екосистемі Airalo.

6.1.13. ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Щоб подати запит на повернення коштів, зв’яжіться зі службою підтримки Airalo зі сторінки «Зверніться до нас» або надішліть повідомлення на [email protected]. Майте на увазі, що до запиту застосовуватиметься наша політика повернення коштів.

Залежно від характеру проблеми, Клієнтам буде запропоновано надати додаткову інформацію на підтримку їх запиту на повернення коштів, як-от знімки екрана налаштування пристрою на випадок технічних проблем або детальну інформацію про те, чому сума рахунку-фактури неправильна і, якщо це можливо, яка сума є правильною, на думку клієнта.

Зверніться до розділу 6.1.2 цього документа, щоб дізнатися про повернення коштів, пов’язане з технічними проблемами. Клієнти матимуть можливість повернути кошти через початковий спосіб оплати або як Airmoney на обліковий запис. (Див. розділ 6.1.12.1.6 для покупок за допомогою Airmoney) Повернення коштів через початковий спосіб оплати: після схвалення повернення та переказу коштів може знадобитися до тридцяти (30) робочих днів, залежно від банку, перш ніж сума з’явиться у виписці. Airmoney: Airmoney зараховуватимуться на обліковий запис Клієнта негайно.

Кінцеві клієнти, які придбали послуги Airalo через посередника, не мають права на пряме відшкодування від Airalo. Ці користувачі повинні звернутися до Бізнес-користувачів Airalo з проханням про повернення коштів. Airalo прагне задовольнити потреби клієнтів, але зобов’язана дотримуватися політики наших партнерів-посередників щодо транзакцій, здійснених поза нашими прямими каналами продажу.

6.1.13.1. Повернення коштів Бізнес-користувачам Airalo за транзакції, здійснені безпосередньо з Airalo, можуть бути оброблені за допомогою Балів Airalo або як кредитові авізо. Це забезпечує гнучку альтернативу для керування відшкодуваннями й дає змогу клієнтам використовувати ці бали або авізо для майбутнього придбання товарів чи послуг на платформі Airalo.

6.2. ВНЕСЕННЯ ЗМІН

Пакети даних eSIM із магазину Airalo надаються «як є» і після покупки не підлягають подальшим змінам або налаштуванням за індивідуальним запитом клієнта.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЇ

Airalo не несе відповідальності за збитки, що виникли через те, що запропонована послуга не є постійно доступною. Airalo не надає гарантій, що мережева послуга буде постійно доступною. З будь-яких питань пишіть на адресу електронної пошти [email protected].

8. ПРОЦЕС УТИЛІЗАЦІЇ ТА АКТИВАЦІЇ eSIM

Airalo впроваджує процес утилізації eSIM для забезпечення оптимального надання послуг. Після придбання eSIM клієнти зобов’язані активувати eSIM у визначений термін, як зазначено в інструкції з активації, що надається під час процесу купівлі. Користувач несе відповідальність за активацію придбаної eSIM у визначений термін. Якщо не активувати eSIM протягом цього періоду, термін її дії може закінчитися, що зробить eSIM непридатною для використання.

Після закінчення терміну дії eSIM не можна активувати повторно, і користувачу необхідно буде здійснити нову покупку, якщо він бажає отримати робочу eSIM. Користувачам рекомендується ознайомитися з наданими інструкціями з активації та дотримуватися їх, щоб забезпечити безперебійний процес активації eSIM.

9. ЦІНИ ТА АКЦІЇ

Ціни відображають вартість, за якою Airalo пропонує Клієнтам свої пакети eSIM та пов’язані з ними послуги. Airalo може пропонувати акційні ціни на свої пакети eSIM протягом обмеженого часу. На ці акції поширюються особливі умови й положення. Тривалість акції, критерії відбору й будь-які пов’язані з нею умови чітко повідомлятимуться протягом періоду акції. Після завершення акції діятимуть звичайні ціни, якщо не вказано інше. Airalo залишає за собою право змінювати або скасовувати будь-які акційні ціни, включно з пов’язаними з ними умовами, на власний розсуд без попереднього повідомлення. Користувачі, які бажають отримати додаткову інформацію або роз’яснення щодо акційних цін, можуть звернутися до служби підтримки Airalo за адресою [email protected].

• 9.1. Ціни можуть відрізнятися для Кінцевих користувачів і Бізнес-користувачів, що відображає індивідуальні послуги й пропозиції з урахуванням обсягу, які можуть бути доступні різним категоріям користувачів.
• 9.2. Ціни можуть бути змінені без попереднього повідомлення. Airalo постійно переглядає свою цінову стратегію, щоб відповідати динаміці ринку й забезпечувати якісні послуги за конкурентними цінами.
• 9.3. Airalo залишає за собою право змінювати ціни на основі різних факторів, зокрема на основі ринкових умов, обмінних курсів та операційних витрат. Такі коригування вносяться для того, щоб забезпечити стабільність пропонованих послуг і відобразити витрати на надання високоякісних рішень зв’язку для наших користувачів.
• 9.4. Airalo зобов’язується докладати всіх зусиль для своєчасного інформування Клієнтів про будь-які значні зміни в ціноутворенні, щоб користувачі мали змогу приймати обґрунтовані рішення щодо своїх покупок. Проте через динамічний характер факторів, що впливають на ціноутворення, негайне сповіщення не завжди можливе.

Для Кінцевих користувачів: ціни, вказані на нашому сайті, призначені саме для Кінцевих користувачів. Ми рекомендуємо Кінцевим користувачам часто відвідувати наш сайт, щоб мати найактуальнішу інформацію про ціни та акції.

Для Бізнес-користувачів: Бізнес-користувачам треба скористатися спеціальними платформами й продуктами, створеними для них, щоб знайти інформацію про ціни відповідно до їхніх конкретних потреб. Такий підхід гарантує, що Бізнес-користувачі отримують індивідуальну інформацію та цінові стратегії, які найкраще відповідають операційним потребам і масштабам бізнесу. Щоб отримати додаткову інформацію або надіслати запит, Бізнес-користувачі також можуть звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки.

Наші цінові та рекламні стратегії розроблені таким чином, щоб забезпечити максимальну цінність для користувачів, і гарантувати стабільність та якість послуг, які ми надаємо. Щоб отримати найсвіжішу інформацію про ціни й акції Кінцевим користувачам треба відвідати наш сайт, тоді як Бізнес-користувачам рекомендується дослідити платформи Airalo, призначені для них, або зв’язатися з нашою службою підтримки.

10. ВІДСТЕЖЕННЯ МІСЦЕПЕРЕБУВАННЯ КОРИСТУВАЧА

Airalo може збирати й обробляти інформацію про географічне розташування користувачів, включно з координатами GPS, IP-адресою, точками доступу Wi-Fi та даними про вежі стільникового зв’язку, щоб пропонувати послуги на основі місцеперебування та покращувати досвід користувачів. Користуючись послугами Airalo, користувачі дають згоду на таке відстеження. Мета полягає в наданні орієнтованих на конкретну локацію послуг, у покращенні якості обслуговування та персоналізації користувацького досвіду. Інформація про місцеперебування може надаватися стороннім постачальникам, які зобов’язані обробляти дані відповідно до законів про конфіденційність. Користувачі можуть керувати службами визначення місцеперебування за допомогою налаштувань пристрою, але це може призвести до обмеження певних функцій. Airalo застосовує заходи безпеки, зберігає дані протягом необхідних періодів і дотримується чинного законодавства про захист даних. Цей розділ може оновлюватися для відображення змін, і користувачі можуть звертатися за адресою [email protected], якщо у них виникнуть запитання або занепокоєння щодо методів відстеження місцеперебування.

ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

Оригінальна англійська версія цих Умов може бути перекладена іншими мовами. Перекладена версія цих Умов надається лише для зручності користування і є неофіційним перекладом, і жодні права не випливають з перекладеної версії. У разі виникнення суперечок щодо змісту або тлумачення цих Умов, а також у разі будь-якого конфлікту, двозначності, непослідовності або розбіжності між версією англійською мовою та версією будь-якою іншою мовою цих Умов, версія англійською мовою має переважну силу і є остаточною та обов’язковою для виконання. У судочинстві використовується англійська версія. Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, нездійсненним або необов’язковим, усі інші положення цих Умов залишаються обов’язковими. У такому випадку недійсне положення, однак, застосовується в повному обсязі, дозволеному чинним законодавством, і кожна сторона повинна, як мінімум, погодитися прийняти наслідки, аналогічні наслідкам недійсного, нездійсненного або необов’язкового положення, з огляду на зміст і мету цих Умов.