Sayohat rejalari kutilmaganda oʻzgarishi mumkinligi yoki safarga tayyorgarlik hayajonida xatolar uchrab turishini tushunamiz. Agar adashib notoʻgʻri mamlakat uchun tarif sotib olgan boʻlsangiz yoki manzilingiz oʻzgargan boʻlsa, biz quyidagicha yordam bera olamiz.

Notoʻgʻri eSIM xarid qilinishining keng tarqalgan sabablari

Trafik rejasini tanlashda adashish oson. Koʻpincha foydalanuvchilarimiz quyidagi holatlarga duch kelishadi:

• Mamlakat nomlaridagi chalkashlik: Oʻxshash nomli mamlakatni tanlash (masalan, Avstraliya oʻrniga Avstriya).
• Joʻnab ketish joyi va borilayotgan joy: Safar qilinayotgan manzil oʻrniga adashib yashayotgan mamlakatingiz uchun tarif sotib olish.
• Mintaqaviy va mahalliy eSIM: Bir nechta bekatdan iborat marshrut uchun mintaqaviy tarif yaxshiroq boʻlsa-da, bitta mamlakat uchun eSIM sotib olish.

Agar mendagi eSIM notoʻgʻri boʻlsa, nima qilishim mumkin?

1. Pulni qaytarishni soʻrang

Agar eSIM'dan foydalana olmasangiz, endi pulni qaytarish soʻrovini bevosita Airalo hisobingiz orqali yuborishingiz mumkin.

• Qanday topshiriladi: 'My eSIMs' bo‘limiga o‘ting, paketingizni tanlang va 'Package History' ichidan 'Request Refund' tugmasini qidiring. Shuningdek, uni Profile > Orders orqali Order Details bo‘limidan ham topishingiz mumkin. E’tibor bering, tugma faqat mos buyurtmalar uchun ko‘rinadi, chunki muddati tugagan yoki to‘liq ishlatilgan eSIM’lar uchun bu imkoniyat mavjud emas.
• Pulni qaytarish sababini tanlang: Siz 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues' yoki 'eSIM not working' variantlaridan birini tanlashingiz mumkin. E’tibor bering, 'Wrong purchase' va 'Plans changed' uchun yagona mavjud qaytarish usuli — Airmoney (ilovamiz ichidagi valyuta). Qolgan ikki holatda esa Airmoney yoki mablag‘ni dastlabki to‘lov usulingizga qaytarish variantidan birini tanlang.
• Ko‘rib chiqish muddati: Airmoney darhol tushadi, ammo dastlabki to‘lov usuliga qaytariladigan mablag‘ odatda 7–10 ish kuni ichida amalga oshiriladi (yoki bankingizga qarab 30 kungacha cho‘zilishi mumkin).

Muhim: Agar yaqinda sizga bir nechta avtomatik qaytarish amalga oshirilgan bo‘lsa, so‘rovingiz qo‘lda ko‘rib chiqish uchun Support Team’imizga yuborilishi mumkin.

2. eSIM’ingizni do‘stingiz bilan ulashing

Agar eSIM’ingizni hali o‘rnatmagan bo‘lsangiz, uni boshqa birov bilan ulashishingiz mumkin. Buning uchun xariddan keyin ilovada oladigan o‘rnatish QR kodini ularga yuboring. U hali o‘rnatilmagan bo‘lsa, uni mos keladigan istalgan qurilmaga o‘tkazish mumkin.

QR kodni qanday ulashish mumkin:

• eSIM’ingizni xarid qilganingizdan so‘ng, QR kodingizni topish uchun ilovaga kiring va "My eSIMs" bo‘limini tanlang.
• 'Install or Share' ni tanlang, so‘ng keyingi ekranda 'Share and More' ni tanlang. Shundan so‘ng QR kodingiz ekranda paydo bo‘ladi.
• 'Share eSIM' ni tanlab, ushbu QR kodni o‘zingizga qulay kanal orqali yuborishingiz mumkin (masalan, email orqali, xabar almashish xizmati orqali yoki qurilmangizdagi 'Quick Share' funksiyasi orqali). Shuningdek, do‘stingiz skanerlashi uchun uni chop etishingiz yoki boshqa qurilmada ko‘rsatishingiz mumkin.

3. Support Team bilan bog‘laning

Agar pulni qaytarish tugmasi mavjud bo‘lmasa yoki sizga qo‘shimcha yordam kerak bo‘lsa, iltimos, support team’imiz bilan bog‘laning.

Buning uchun ilova ichidagi to‘q sariq chat belgisini bosing, so‘ng 'Chat in the Airalo App' yoki 'Chat on WhatsApp' variantlaridan birini tanlang. Holatingizni tezroq ko‘rib chiqishimizga yordam berish uchun eSIM’ni o‘rnatish yoki ishlatishga urinishdan oldin biz bilan bog‘laning.

Agar sizda qo‘shimcha savollar bo‘lsa yoki yana yordam kerak bo‘lsa, iltimos, support team’imiz bilan bog‘laning — biz har doim yordam berishdan mamnunmiz.