Điều khoản và Điều kiện – Tháng 9 năm 2025

Điều khoản chung

Airalo có sứ mệnh cung cấp kết nối dữ liệu toàn cầu cho tất cả khách du lịch. Chúng tôi cung cấp Nền tảng và Dịch vụ của mình thông qua tổ chức AirGSM Pte Ltd, một công ty được đăng ký tại Singapore ở địa chỉ 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Chúng tôi hoạt động như một đơn vị tổng hợp kiêm chợ điện tử bán các dịch vụ kết nối. Nói cách khác: chúng tôi tìm hiểu xem ai là những nhà cung cấp dịch vụ kết nối dữ liệu tốt nhất cho từng quốc gia hoặc khu vực riêng lẻ, và chúng tôi cung cấp các dịch vụ của họ cho khách hàng thông qua chợ điện tử Airalo. Đây là cách chúng tôi có thể cung cấp eSIM để giúp bạn duy trì kết nối tại hơn 200 quốc gia trên thế giới.

Trước khi sử dụng Dịch vụ (eSIM và các dịch vụ hỗ trợ liên quan do chúng tôi cung cấp) hoặc Nền tảng (website của chúng tôi, các trang do Airalo quản lý và được lưu trữ trên các nền tảng mạng xã hội, và ứng dụng của chúng tôi), chúng tôi yêu cầu bạn đọc các điều khoản áp dụng cho việc sử dụng của bạn và các chính sách có hiệu lực. Bao gồm:

• Những “Điều khoản chung” này sẽ luôn được áp dụng. 
• “Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi” sẽ áp dụng khi bạn là người dùng Dịch vụ của chúng tôi; 
• Khi bạn là người dùng Dịch vụ của chúng tôi, nhưng bạn đã được cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ đó bởi bên thứ ba, chẳng hạn như nhà tuyển dụng của bạn, hoặc một đối tác của Airalo thì “Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi” vẫn sẽ áp dụng, nhưng cần được đọc cùng với thỏa thuận của bạn với bên thứ ba đó. Bạn có thể không có quyền truy cập vào một số yếu tố nhất định của Dịch vụ chúng tôi, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng, và bạn sẽ phải tuân theo các quy trình định giá và thanh toán/hoàn tiền khác nhau. Chúng tôi không thể chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hành động của, hoặc thỏa thuận của bạn với, bất kỳ bên thứ ba nào; và
• Chính sách quyền riêng tư và Chính sách cookie của chúng tôi sẽ áp dụng cho tất cả các trường hợp mà chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn. Chính sách sử dụng hợp lý và Chính sách hoàn tiền của chúng tôi sẽ áp dụng trong tất cả các trường hợp bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.  

(các điều khoản này được gọi chung là “Điều khoản” của chúng tôi)

Việc sử dụng Dịch vụ và Nền tảng của chúng tôi phụ thuộc vào việc bạn chấp nhận Điều khoản của chúng tôi. Vì vậy, nếu bạn không chấp nhận hoặc không thể tuân thủ những điều khoản này, bạn không được truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi. Bạn đồng ý với các điều khoản này thông qua việc sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ của chúng tôi, hoặc bằng cách duyệt hoặc nhấp vào bất kỳ nội dung nào, đăng ký, hoặc sử dụng ứng dụng của chúng tôi.

Thỉnh thoảng chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản của mình. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn nếu những thay đổi này là đáng kể. Bất kỳ thay đổi nào sẽ có hiệu lực kể từ ngày công bố, vì vậy nếu bạn không còn muốn chấp nhận Điều khoản của chúng tôi thì bạn nên ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi sau khi Điều khoản được cập nhật.

Bên thứ ba. Trong phạm vi mà Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi bao gồm các liên kết đến - hoặc được lưu trữ trên - website hoặc nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba (ví dụ, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, Facebook, hoặc Instagram) và có các điều khoản sử dụng riêng biệt liên quan đến trang web hoặc nền tảng mạng xã hội đó, bạn đồng ý tuân thủ những điều khoản đó bên cạnh các Điều khoản này. 

Chia sẻ thông tin với Airalo. Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập về bạn khi bạn sử dụng Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư và Chính sách cookie của chúng tôi. 

Quyền sở hữu trí tuệ. Tất cả quyền sở hữu trí tuệ trong Nền tảng và Dịch vụ của chúng tôi đều thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho Airalo. Điều này bao gồm bản quyền (bao gồm trong phần mềm máy tính của chúng tôi), nhãn hiệu, bí quyết, bí mật thương mại, và thiết kế, biên soạn, và giao diện của Nền tảng của chúng tôi (gọi chung là “quyền sở hữu trí tuệ”). Khi sử dụng Nền tảng và Dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý chỉ sử dụng chúng cho mục đích dự định và theo các Điều khoản này. Chúng tôi đánh giá rất cao phản hồi của bạn về Dịch vụ và Nền tảng của chúng tôi. Khi bạn cung cấp phản hồi cho chúng tôi, chúng tôi có thể chọn tích hợp nó vào Dịch vụ hoặc Nền tảng của mình, và bạn xác nhận rằng không có quyền sở hữu trí tuệ nào phát sinh liên quan đến phản hồi đó, và không có khoản bồi thường nào sẽ được thanh toán cho bạn. 

Tuyên bố miễn trách nhiệm pháp lý. NGOẠI TRỪ CÁC TRƯỜNG HỢP BỊ HẠN CHẾ BỞI PHÁP LUẬT, TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẠN VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, HẬU QUẢ, RĂN ĐE, NGẪU NHIÊN HOẶC TRỪNG PHẠT NÀO, BAO GỒM MẤT LỢI NHUẬN, NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA NHỮNG THIỆT HẠI ĐÓ. TRONG PHẠM VI MÀ CHÚNG TÔI KHÔNG TUÂN THỦ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY, CHÚNG TÔI SẼ CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ MẤT MÁT VÀ THIỆT HẠI CÓ THỂ DỰ ĐOÁN TRƯỚC CỦA BẠN, VÀ TỔNG TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA CHÚNG TÔI VÀ CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT ĐỐI VỚI BẠN TRONG BẤT KỲ HOÀN CẢNH NÀO ĐỀU ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở TỔNG SỐ TIỀN LÀ 100,00 USD (MỘT TRĂM ĐÔ LA MỸ).
DỊCH VỤ VÀ NỀN TẢNG CỦA CHÚNG TÔI ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ NHƯ NGUYÊN TRẠNG VÀ NHƯ CÓ SẴN. ĐẶC BIỆT, CHÚNG TÔI KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG CHÚNG SẼ LUÔN CÓ SẴN TẠI MỌI THỜI ĐIỂM, CŨNG KHÔNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC KẾT NỐI VÀ MẠNG CƠ SỞ. TRONG PHẠM VI ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI LOẠI TRỪ TẤT CẢ CÁC ĐIỀU KIỆN, BẢO ĐẢM, TUYÊN BỐ HOẶC CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC NGỤ Ý CÓ THỂ ÁP DỤNG CHO VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI. TRONG PHẠM VI ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, BẠN SẼ BỒI THƯỜNG CHO CHÚNG TÔI VÀ CÁC GIÁM ĐỐC, VIÊN CHỨC, NHÂN VIÊN VÀ NHÀ THẦU CỦA CHÚNG TÔI CHO BẤT KỲ THỦ TỤC PHÁP LÝ CỦA BÊN THỨ BA NÀO (BAO GỒM CÁC HÀNH ĐỘNG CỦA CƠ QUAN CHÍNH PHỦ) PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG BẤT HỢP PHÁP DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HOẶC VI PHẠM CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY.

Luật điều chỉnh và Tòa án. Bất kể quốc gia nào mà bạn truy cập Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, các Điều khoản này và bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chúng hoặc chủ đề của chúng sẽ được điều chỉnh bởi và được giải thích theo pháp luật của Anh và Xứ Wales, và các Tòa án của Anh và Xứ Wales sẽ có quyền tài phán độc quyền. 

Từ bỏ quyền kiện tập thể. Bạn đồng ý rằng bạn từ bỏ quyền tham gia với tư cách nguyên đơn như một thành viên trong một thủ tục kiện tập thể. Bất kỳ thủ tục nào để giải quyết tranh chấp phải được tiến hành trên cơ sở cá nhân, và không phải trong một hành động tập thể, hợp nhất hoặc đại diện.

Thi hành các Điều khoản. Nếu có bất kỳ phần nào của các điều khoản này mà bạn hoặc chúng tôi không thể thi hành về mặt pháp lý, phần đó sẽ được bỏ qua trong phạm vi không thể thi hành được, nhưng mọi khoản khác sẽ vẫn có thể thi hành được.

Liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với [email protected]. Nếu bạn cần hỗ trợ liên quan đến Dịch vụ hoặc Nền tảng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected], hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua các tính năng hỗ trợ có sẵn trên Ứng dụng.

…………………………………………………………………………..

Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi

Những “Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi” này sẽ áp dụng khi bạn là người dùng Dịch vụ của chúng tôi, và nên được đọc cùng với các điều khoản khác của chúng tôi áp dụng cho bạn. 

Thiết bị của bạn. Để truy cập Dịch vụ của chúng tôi, bạn nên có một thiết bị đã được mở khóa, tương thích với eSIM, mà bạn nên là người dùng chịu trách nhiệm duy nhất. Một số thông tin để giúp bạn về điều này có thể được tìm thấy trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

Tài khoản Airalo của bạn. Tài khoản Airalo của bạn là cá nhân đối với bạn, và không thể được chuyển nhượng hoặc chuyển giao cho bất kỳ ai khác mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Airalo. Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào, theo quyết định riêng của chúng tôi. Điều này có thể xảy ra trong các tình huống, ví dụ, chúng tôi có mối quan ngại về bảo mật hoặc nếu chúng tôi nghĩ rằng bạn đã vi phạm Điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu chúng tôi làm điều này. Khi bạn đã vi phạm Điều khoản của chúng tôi hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi theo cách trái với Chính sách sử dụng hợp lý của chúng tôi, bạn sẽ không được quyền hoàn tiền, và chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản Airalo của bạn.

Giá cả và Thanh toán. Chúng tôi thường xử lý thanh toán bằng Đô la Mỹ ($). Chúng tôi có thể hỗ trợ các loại tiền tệ khác, nhưng chúng tôi làm điều đó theo quyết định riêng của mình. Giá cho Dịch vụ của chúng tôi không bao gồm thuế hoặc bất kỳ phí bổ sung nào có thể áp dụng, có thể được thêm vào dựa trên địa chỉ thanh toán của bạn khi bạn thực hiện thanh toán.

Hoàn tiền. Bạn có thể tìm thêm chi tiết về các trường hợp mà bạn được quyền hoàn tiền trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. 

Chấm dứt và Đình chỉ. Chúng tôi lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất và đáng tin cậy nhất để làm việc cùng, để bạn có thể có trải nghiệm đáng tin cậy nhất có thể. Điều này có nghĩa là, đôi khi, chúng tôi có thể cần ngừng hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ khi họ không đáp ứng các tiêu chuẩn mà chúng tôi mong đợi. Điều này có thể dẫn đến việc chấm dứt hoặc đình chỉ các Dịch vụ mà bạn đã mua. Khi điều này xảy ra, vui lòng tham khảo phần Hoàn tiền trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin.

……………………………………………………………………………………

Chính sách sử dụng hợp lý

Bạn phải tuân thủ những điều sau khi truy cập Nền tảng hoặc Dịch vụ của chúng tôi:

1. Bạn phải ít nhất 13 tuổi;
2. Bạn không được bán lại, chuyển nhượng, sao chép, phân phối hoặc chia sẻ Dịch vụ với bên thứ ba;
3. Bạn không được mạo danh người khác, che giấu hoặc cố gắng che giấu danh tính của mình, hoặc nếu không thì bóp méo mối quan hệ của bạn với một người hoặc thực thể để cố gắng truy cập các tài khoản không được phép, hoặc cho bất kỳ mục đích nào khác;
4. Bạn không được thực hiện gian lận hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc tội phạm nào khác, hoặc vi phạm bất kỳ luật nào có thể áp dụng;
5. Bạn không được hành động theo bất kỳ cách nào có thể làm suy yếu hoạt động và/hoặc hiệu năng của các mạng cơ bản mà Airalo dựa vào;
6. Bạn không được sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ của chúng tôi theo bất kỳ cách nào có thể làm suy yếu hiệu năng, bảo mật hoặc chức năng của chúng, hoặc can thiệp vào việc sử dụng của người khác;
7. Bạn không được quấy rối, xúc phạm, làm hại, phỉ báng, lạm dụng, theo dõi, đe dọa, dọa dẫm hoặc vi phạm quyền hợp pháp của bất kỳ người nào khác, bao gồm cả nhân viên của Airalo;
8. Bạn không được sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ của chúng tôi theo bất kỳ cách nào có thể gây mất uy tín, hoặc để cung cấp bất kỳ dịch vụ thương mại nào;
9. Bạn không được sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ của chúng tôi cho mục đích phát triển hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ hoặc chức năng nào cạnh tranh với Airalo;
10. Bạn không được tiến hành bất kỳ hoạt động khai thác văn bản, khai thác dữ liệu hoặc web scraping website của chúng tôi theo bất kỳ cách nào (bao gồm tạo điều kiện, cho phép hoặc ủy quyền) cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép rõ ràng từ phía chúng tôi. Điều này bao gồm việc đào tạo và phát triển các hệ thống hoặc mô hình trí tuệ nhân tạo.
11. Bạn không được tải lên hoặc truyền virus hoặc bất kỳ loại mã độc hại nào khác; 
12. Bạn không được cố gắng giải mã, dịch ngược, phân dịch hoặc làm kỹ thuật đảo ngược cho bất kỳ phần mềm hoặc thuật toán nào được sử dụng để cung cấp Dịch vụ; 
13. Bạn không được sử dụng bất kỳ hệ thống tự động nào, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn đến “robot?”, “spider” hoặc “trình đọc ngoại tuyến” để truy cập Dịch vụ;
14. Bạn không được truyền tải thư rác hoặc email không mong muốn, gửi khối lượng lớn tin nhắn hoặc nội dung tương tự hoặc công khai khối lượng lớn thông tin thông qua Dịch vụ của chúng tôi; và
15. Bạn không được cố gắng lừa đảo, spider, thu thập dữ liệu hoặc scrape bằng cách sử dụng Dịch vụ của chúng tôi; và

Mật khẩu và thông tin đăng nhập. Bạn có trách nhiệm giữ mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình an toàn. Nếu bạn có lý do để tin rằng mật khẩu và thông tin đăng nhập của bạn không còn an toàn, vui lòng thay đổi mật khẩu của bạn ngay lập tức, và thông báo cho chúng tôi về vấn đề bằng cách liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Nghi ngờ? Nếu bạn nghi ngờ liệu việc sử dụng cụ thể nào đó của Nền tảng hoặc Dịch vụ có tuân thủ Chính sách sử dụng hợp lý này hay không, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn vẫn chịu trách nhiệm duy nhất về việc tuân thủ bất kỳ luật địa phương nào có thể áp dụng liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của bạn.
………………………………….

Chính sách hoàn tiền

Khả năng áp dụng. Hoàn tiền từ Airalo chỉ có sẵn cho bạn nếu bạn đã mua Dịch vụ trực tiếp từ Airalo. Khi bạn đã mua Dịch vụ từ bên thứ ba, bạn cần liên hệ với bên thứ ba đó liên quan đến bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào mà bạn có thể có.

Quyền rút lui hợp pháp. Nếu bạn mua Dịch vụ với tư cách là người tiêu dùng, bạn có quyền hợp pháp để đơn phương rút khỏi giao dịch mua của mình trong vòng 14 ngày. Quyền rút khỏi giao dịch mua của bạn này sẽ hết hạn vào thời điểm sớm hơn trong số 14 ngày sau khi thực hiện giao dịch mua, hoặc ngày mà eSIM được kích hoạt. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ không thể thực hiện quyền rút lui của mình đối với eSIM mà bạn đã bắt đầu sử dụng.

Thay thế và Hoàn tiền. Nếu bạn đã kích hoạt Dịch vụ nhưng không thể sử dụng chúng do lỗi hoặc thiếu sót từ phía Airalo, hoặc vì Airalo đã quyết định ngừng Dịch vụ, chúng tôi sẽ cung cấp Dịch vụ thay thế hoặc hoàn lại số tiền bằng với giá của Dịch vụ mà bạn đã mua đầy đủ, tùy theo lựa chọn của bạn. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào những điều sau:

1. Bạn phải đã gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi vấn đề gây ra khiếu nại của bạn phát sinh.
2. Airalo không thể khôi phục khả năng truy cập và sử dụng các Dịch vụ đã mua của bạn trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn.
3. Bạn đã hợp tác với những nỗ lực của chúng tôi để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bạn đang gặp phải với việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

Khi bạn đã sử dụng một phần tín dụng cho Dịch vụ mà bạn đang yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại số tiền bằng với phần chưa sử dụng của Dịch vụ.

Không hoàn tiền/thay thế. Bạn sẽ không có quyền hoàn tiền hoặc thay thế Dịch vụ trong bất kỳ tình huống nào khác.

Cách yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách gửi email tới [email protected] hoặc bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện trong ứng dụng hoặc trên web có sẵn cho bạn. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của bạn, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình của Cài đặt Thiết bị. Khi bạn được duyệt hoàn tiền, bạn sẽ có tùy chọn nhận nó dưới dạng Airmoney, đó là loại tiền thưởng trong ứng dụng có thể được sử dụng cho mục đích tương lai, hoặc tín dụng trở lại qua phương thức thanh toán gốc của bạn. Vui lòng lưu ý rằng việc tín dụng vào phương thức thanh toán gốc của bạn có thể mất đến 30 ngày làm việc để đến với bạn.

Giao dịch mua không được ủy quyền. Nếu bạn nghi ngờ rằng bất kỳ giao dịch mua không được ủy quyền nào đã được thực hiện với Tài khoản của bạn, bạn phải thông báo cho đội hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức. Airalo bảo lưu quyền đình chỉ mọi tài khoản liên quan đến các hoạt động lừa đảo. Việc có thể hoàn tiền hay không hoàn toàn thuộc quyền quyết định của Airalo.

Phí không chính xác. Nếu bạn tin rằng bạn đã bị tính một số tiền không chính xác cho các Dịch vụ đã được cung cấp bởi Airalo, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh khoản phí đó, cung cấp chi tiết về lý do tại sao bạn tin rằng số tiền được lập hóa đơn là không chính xác. Sau đó chúng tôi sẽ điều tra. Việc có thể hoàn tiền hay không hoàn toàn thuộc quyền quyết định của Airalo.