Vui lòng kiểm tra các mục sau để đảm bảo bạn có thể cài đặt và thiết lập eSIM của mình:

• Thiết bị của bạn tương thích với eSIM và được mở khóa mạng. (xem "Các thiết bị hỗ trợ eSIM?"+"Làm thế nào để kiểm tra liệu thiết bị iOS của tôi có hỗ trợ eSIM hay không?")
• Bạn có kết nối ổn định, ưu tiên WiFi. (Bạn cần tải toàn bộ eSIM này về thiết bị của mình và cần một kết nối Internet ổn định).

Tôi có thể tìm hướng dẫn cài đặt eSIM ở đâu trong ứng dụng Airalo?

Bạn có thể tìm thấy toàn bộ hướng dẫn để cài đặt eSIM của mình bằng cách thực hiện như sau.

1. Mở ứng dụng Airalo.
2. Vào eSIM của tôi và chọn eSIM của bạn.
3. Chạm vào Xem chi tiết
4. Vào mục Sẵn sàng sử dụng eSIM của bạn
5. Chọn Cài đặt hoặc chia sẻ.

Để xem hướng dẫn cài đặt thủ công và mã QR, hãy chọnChia sẻ và hơn thế nữahoặc bắt đầu cài đặt trực tiếp bằng cách nhấp vàoBắt đầu cài đặt.

Vì sao tôi không thể tìm được các hướng dẫn cài đặt sau khi tôi cài đặt eSIM của mình?

Khi Airalo phát hiện eSIM của bạn đã được cài đặt, hướng dẫn để thêm eSIM có thể sẽ không còn được hiển thị trong ứng dụng — thay vào đó, bạn sẽ thấy phần "Cách kết nối" để bạn có thể kết nối với một mạng và sử dụng eSIM của mình.

Nếu bạn cần tham khảo hướng dẫn cài đặt vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể tham khảo PDF hướng dẫn cài đặt được đính kèm vào xác nhận đơn hàng của bạn hoặc email giao eSIM.

Cách để cài đặt trực tiếp một eSIM trên iOS

1. Chọn Bắt đầu cài đặt > Tiếp tục cho đến khi quá trình kích hoạt bắt đầu — Cho phép eSIM kích hoạt nếu được yêu cầu; nếu các bước bổ sung xuất hiện trên màn hình, chỉ cần làm theo hướng dẫn hiển thị.
2. Chờ trong khi eSIM được kích hoạt (đừng thoát khỏi quy trình — có thể mất vài phút).
3. Chọn Xong khi được hỏi — tiếp theo, bạn sẽ thiết lập eSIM của mình.
4. Sau khi hoàn thành các bước này, bạn sẽ thấy xác nhận rằng eSIM của bạn đã được cài đặt thành công.
5. Slide to Continue
6. Một cửa sổ bật lên có thể xuất hiện yêu cầu bạn bật tính năng chuyển vùng dữ liệu cho eSIM của mình (nếu cần). Nếu có, hãy bật nó lên và Vuốt để tiếp tục.
7. Một cửa sổ bật lên khác sẽ hỏi bạn đã đến đích chưa.
   • Nếu bạn đang ở quốc gia đích đến, hãy nhấn Kết nối để xem các bước kết nối với mạng của bạn.
   • Nếu bạn chưa đến, hãy nhấn vào Kết nối sau.

Hầu hết thời hạn hiệu lực của eSIM chỉ bắt đầu khi eSIM kết nối với mạng di động trong vùng phủ sóng của nó. Vì vậy, việc lắp đặt sớm thường sẽ không khiến bạn mất đi những ngày đã lên kế hoạch. Trong một số trường hợp hiếm hoi, thời hạn hiệu lực có thể bắt đầu từ khi cài đặt, vì vậy bạn nên kiểm tra chính sách hiệu lực của eSIM bằng cách chọn Chi tiết gói trước hoặc sau khi mua. 

Việc lắp đặt không diễn ra như kế hoạch? Đừng lo lắng — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho bạn trải nghiệm cài đặt suôn sẻ nhất có thể. Tuy nhiên, nếu quá trình cài đặt trực tiếp thất bại, bạn có thể thấy thông báo "Đã xảy ra lỗi" trên màn hình.

Nếu điều này xảy ra, chỉ cần nhấn vào "Xem tùy chọn" để truy cập các công cụ tự phục vụ của chúng tôi. Tùy thuộc vào tình huống, bạn có thể:

• Thay thế tự động: Nhanh chóng thay thế hồ sơ eSIM của bạn.
• Hoàn tiền tự động: Xử lý hoàn tiền cho giao dịch mua của bạn nếu vấn đề không thể được giải quyết.
• Yêu cầu hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

Làm thế nào để cài đặt thủ công một eSIM trên một thiết bị iOS

Xem thêm: Làm thế nào để cài đặt thủ công một eSIM Airalo lên thiết bị iOS của tôi?

1. Mở Cài đặt
2. Chạm vào Di động (hoặc Dữ liệu di động)
3. Chạm vào Thêm eSIM (Thêm gói dữ liệu di động hoặc Thêm gói di động)
4. Chạm vào Sử dụng mã QR -> Quét mã QR
5. Chạm vào Điền chi tiết thủ công và nhập:
   • Địa chỉ SM-DP+
   • Mã kích hoạt
   • Mã xác nhận (nếu được cung cấp)
6. Chọn Tiếp theo, sau đó Chọn Tiếp tục hai lần — Cho phép kích hoạt eSIM nếu được yêu cầu; nếu các bước bổ sung xuất hiện trên màn hình, chỉ cần làm theo hướng dẫn hiển thị.
7. Chờ trong khi eSIM được kích hoạt (đừng thoát khỏi quy trình — có thể mất vài phút).
8. Chọn Xong khi được nhắc — tiếp theo, bạn sẽ thiết lập eSIM bằng cách làm theo các bước trong phần “Cách kết nối”.

Làm thế nào để cài đặt một eSIM qua mã QR trên một thiết bị iOS

Xem thêm: Làm thế nào để cài đặt một eSIM Airalo qua một mã QR lên thiết bị iOS của tôi?

1. Mở Cài đặt
2. Chạm vào Di động (hoặc Dữ liệu di động)
3. Chạm vào Thêm eSIM (Thêm gói dữ liệu di động hoặc Thêm gói di động)
4. Chạm vào Sử dụng mã QR
5. Quét mã QR từ chi tiết eSIM của bạn trong ứng dụng Airalo (bạn có thể sử dụng một bản in hoặc một thiết bị khác để hiển thị nó)
6. Nếu được hỏi, điền mã xác nhận gồm 4 ký tự số (bỏ qua nếu không được cung cấp)
7. Chọn Tiếp tục— Cho phép kích hoạt eSIM nếu được yêu cầu; nếu các bước bổ sung xuất hiện trên màn hình, chỉ cần làm theo hướng dẫn hiển thị.
8. Chờ trong khi eSIM được kích hoạt (đừng thoát khỏi quy trình — có thể mất vài phút).
9. Chọn Xong khi được nhắc — tiếp theo, bạn sẽ thiết lập eSIM bằng cách làm theo các bước trong phần “Cách kết nối”.

Cách kết nối mạng (mã QR, phương pháp thủ công và trực tiếp)

Bạn có thể tìm thấy cài đặt kết nối bằng cách mở cùng một eSIM trong ứng dụng Airalo sau khi cài đặt xong. Điều hướng đến eSIM của tôi → eSIM của bạn → Xem chi tiết → Sẵn sàng sử dụng eSIM của bạn → Kết nối với mạng → Hướng dẫn kết nối. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy các bước cụ thể cần thực hiện, nhưng hãy đọc tiếp để có bản tóm tắt nhanh.

Tại quốc gia điểm đến:

Bước 1: Bật dữ liệu trên eSIM của bạn

• Mở Cài đặt.
• Chọn Mạng di động (hoặc Dữ liệu di động).
• Chọn eSIM của bạn.
• Kích hoạt Bật đường dây này nếu nó chưa được bật.
• Quay lại Di động/Dữ liệu di động và chọn eSIM của bạn làm đường truyền dữ liệu.

Bước 2: Cập nhật cài đặt APN (nếu cần)

• Mở Cài đặt > Mạng di động (hoặc Dữ liệu di động).
• Chọn eSIM của bạn.
• Chọn Mạng dữ liệu di động
• Điền APN chính xác như được hiển thị trong ứng dụng Airalo của bạn.
• Để trống các trường khác.
• Nếu APN được thiết lập tự động, bạn không cần thay đổi gì.

Xem thêm: Làm thế nào để tôi thay đổi các cài đặt APN của mình?

Bước 3: Bật Chuyển vùng dữ liệu (nếu cần)

• Mở Cài đặt > Mạng di động (hoặc Dữ liệu di động).
• Chọn eSIM của bạn.
• Toggle Data Roaming ON or OFF as instructed in your Airalo app.

Bước 4: Đặt eSIM của bạn làm đường dây thoại mặc định (nếu có)

• Mở Cài đặt > Di động > Đường dây thoại mặc định.
• Chọn eSIM mới của bạn để thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn (nếu gói cước của bạn bao gồm cuộc gọi và tin nhắn).

Bước 5: Tắt chế độ chuyển đổi dữ liệu di động

• Mở Cài đặt > Di động (hoặc Dữ liệu di động).
• Nhấn Dữ liệu di động.
• Tắt Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động.

Bước 6: Chọn nhãn cho eSIM của bạn

• Mở Cài đặt.
• Chọn Di động (hoặc Dữ liệu di động).
• Chọn eSIM của bạn.
• Chọn Nhãn và chọn một nhãn được đề xuất hoặc tạo nhãn tùy chỉnh (ví dụ: “Airalo” hoặc “Airalo cho Canada”).

*Việc sử dụng nhãn giúp bạn dễ dàng nhận biết eSIM của mình, đặc biệt nếu bạn sử dụng nhiều đường dây.

Bước bổ sung: Kết nối với mạng được hỗ trợ.

Nếu eSIM của bạn không tự động kết nối:

• Mở Cài đặt > Mạng di động (hoặc Dữ liệu di động).
• Chọn eSIM của bạn.
• Chọn Chọn mạng.
• Tắt Tự động.
• Chọn mạng được hiển thị trong hướng dẫn kết nối của ứng dụng Airalo.

Hiểu rõ trạng thái eSIM của bạn: Đã cài đặt so với Đang sử dụng

Bạn có thể theo dõi tiến trình thiết lập trực tiếp trong ứng dụng Airalo bằng cách vào eSIM của tôi, chọn eSIM của bạn và nhấn Xem chi tiết. Tùy thuộc vào giai đoạn thiết lập, bạn có thể thấy một trong những trạng thái sau:

• Đã cài đặt: Hồ sơ eSIM đã được tải xuống và cấu hình thành công trên thiết bị của bạn. Bạn có thể xác minh điều này bằng cách kiểm tra Cài đặt > Di động trên thiết bị của mình.
• Đang sử dụng: eSIM đã kết nối thành công với mạng di động và bắt đầu phiên dữ liệu.

Lưu ý: Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể xem các cập nhật trạng thái này trong ứng dụng. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng khả năng hiển thị trạng thái có thể khác nhau tùy thuộc vào eSIM cụ thể của bạn.

If you do not see a status, do not worry—simply check if your eSIM appears in your device’s Settings > Cellular. Nếu có, hãy chuyển đến phần "Cách kết nối" trong ứng dụng và làm theo các bước để kết nối tại điểm đến của bạn.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.