Trước khi cài đặt, hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn:

• Thiết bị của bạn phải tương thích với eSIM và được mở khóa mạng. (xem "Các thiết bị hỗ trợ eSIM?"+"Làm thế nào để kiểm tra liệu thiết bị Android của tôi có hỗ trợ eSIM hay không?")
• Bạn có kết nối ổn định, ưu tiên WiFi. (Bạn cần tải toàn bộ eSIM này về thiết bị của mình và cần một kết nối Internet ổn định).

Tôi có thể tìm hướng dẫn cài đặt eSIM ở đâu trong ứng dụng Airalo?

Bạn có thể tìm thấy toàn bộ hướng dẫn để cài đặt eSIM của mình bằng cách thực hiện như sau.

1. Mở ứng dụng Airalo.
2. Vào eSIM của tôi và chọn eSIM của bạn.
3. Chạm vào Xem chi tiết
4. Go to the section Ready to use your eSIM? 
5. Chọn Cài đặt hoặc chia sẻ.

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.

Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area. So installing early usually won’t cause you to lose plan days. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase. 

Cách để cài đặt trực tiếp một eSIM trên một thiết bị Android?

Một số mẫu Android hỗ trợ Cài đặt trực tiếp từ ứng dụng Android. If available:

1. Mở ứng dụng Airalo
2. Vào eSIM của tôi và chọn eSIM của bạn
3. Chọn Xem chi tiết
4. Scroll down to find Ready to use your eSIM → Install your eSIM.
5. Tap Install or share
6. Tap Start installation
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Chờ một vài phút để eSIM của bạn kích hoạt.
9. Sau khi hoàn thành các bước này, bạn sẽ thấy xác nhận rằng eSIM của bạn đã được cài đặt thành công.
10. Slide to Continue
11. A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
12. Another pop-up will ask if you’re already at your destination.
    - If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
    - If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.

The installation didn’t go as planned? No worries — we're here to help.

We aim to make your installation experience as smooth as possible. However, if a direct installation attempt fails, you may see a "Something went wrong" message on your screen.

If this happens, simply tap "View options" to access our self-service tools. Depending on the situation, you will be able to:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

Làm thế nào để cài đặt một eSIM qua mã QR trên một thiết bị Android?

1. Trong ứng dụng Airalo, chọn tùy chọn Mã QR (bạn có thể chia sẻ mã này với một thiết bị khác hoặc in nó)
2. Mở Cài đặt trên thiết bị của bạn
3. Chọn Mạng & Internet
4. Chọn + Thêm mạng di động (hoặc Thêm eSIM)
5. Khi được hỏi “Bạn không có thẻ SIM?”, chọn Tiếp
6. Quét mã QR và điền mã xác nhận nếu được hỏi
7. Quay lại Mạng di động và bật eSIM của bạn
8. Bật Dữ liệu di động
9. Bật Chuyển vùng dữ liệu (tắt đường dây chính của bạn để tránh phí chuyển vùng khi ở nước ngoài)
10. Nếu cần, thiết lập APN (Tên điểm truy cập) của bạn với chi tiết từ ứng dụng Airalo

Làm thế nào để cài đặt thủ công một eSIM trên một thiết bị Android?

1. Trong ứng dụng Airalo, vào tùy chọn Thủ công
2. Sao chép Địa chỉ SM-DP+ cùng Mã kích hoạt (và Mã xác nhận nếu khả dụng)
3. Mở Cài đặt trên thiết bị của bạn
4. Chọn Mạng & Internet
5. Chọn + Thêm mạng di động (hoặc Thêm eSIM)
6. Khi được hỏi “Bạn không có thẻ SIM?”, chọn Tiếp
7. Chọn Nhập mã thủ công và điền Địa chỉ SM-DP+ cùng Mã kích hoạt từ ứng dụng Airalo
8. Quay lại Mạng di động và bật eSIM của bạn
9. Bật Dữ liệu di động
10. Bật Chuyển vùng dữ liệu (tắt đường dây chính của bạn để tránh phí chuyển vùng khi ở nước ngoài)
11. Nếu cần, thiết lập APN (Tên điểm truy cập) của bạn với chi tiết từ ứng dụng Airalo

Mẹo quan trọng:

Once your eSIM is installed via Direct, QR Code, or Manual, you can find the connection settings by opening the same eSIM in the Airalo app. Navigate to My eSIMs → Your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. 

Điều gì xảy ra sau khi cài đặt?

Sau khi được cài đặt và lựa chọn cho dữ liệu, eSIM của bạn sẽ tự động kết nối với một mạng di động được hỗ trợ.

Vì sao tôi không thể tìm được các hướng dẫn cài đặt sau khi tôi cài đặt eSIM của mình?

Khi Airalo phát hiện eSIM của bạn đã được cài đặt, hướng dẫn để thêm eSIM có thể sẽ không còn được hiển thị trong ứng dụng — thay vào đó, bạn sẽ thấy phần "Cách kết nối" để bạn có thể kết nối với một mạng và sử dụng eSIM của mình.

Nếu bạn cần tham khảo hướng dẫn cài đặt vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể tham khảo PDF hướng dẫn cài đặt được đính kèm vào xác nhận đơn hàng của bạn hoặc email giao eSIM.

Understanding your eSIM status: Installed vs. In Use

You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:

• Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device. 
• In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.

Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM

If you do not see a status, do not worry — simply check if your eSIM appears in your device’s Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.