Nếu bạn nhận được thông báo PDP Authentication Failure, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn đang gặp khó khăn khi xác thực eSIM với mạng cục bộ. Điều này thường do cài đặt không chính xác hoặc số dư dữ liệu đã hết.
Vui lòng thực hiện các bước sau để khôi phục kết nối của bạn:
1. Kiểm tra Cài đặt APN của bạn
Lỗi này thường xảy ra nhất do Tên điểm truy cập (APN) không chính xác hoặc bị thiếu.
- Xác định vị trí APN của bạn: Vào Ứng dụng hoặc trang web Airalo > eSIM của tôi > Chọn eSIM của bạn -> Xem Chi tiết > Sẵn sàng sử dụng eSIM của bạn? → Kết nối với mạng → Cách kết nối.
- Thông tin cần tìm: Tìm phần APN. Lưu ý cách viết chính xác (thường là một từ và viết thường toàn bộ).
- Cập nhật điện thoại của bạn: Vào cài đặt Dữ liệu di động trên điện thoại của bạn và đảm bảo trường APN khớp chính xác với thông tin được cung cấp trên trang cài đặt.
Lưu ý: Nếu bạn không thấy thông tin APN được liệt kê trên trang này, eSIM của bạn không yêu cầu thiết lập thủ công. Vui lòng chuyển thẳng đến Bước 2.
2. Kiểm tra Dữ liệu & Mạng của bạn
- Số dư dữ liệu: Đảm bảo bạn vẫn còn dữ liệu khả dụng. Nếu số dư của bạn là 0 $, mạng sẽ từ chối nỗ lực xác thực.
- Chọn mạng: Xác nhận rằng bạn đã kết nối với đúng "Mạng được hỗ trợ" được liệt kê trên trang chi tiết eSIM của bạn. Nếu bạn đang chuyển vùng trên sai nhà mạng, kết nối sẽ không thành công.
3. Đặt lại Cài đặt mạng
Nếu APN và số dư dữ liệu của bạn đều chính xác nhưng vẫn không thể kết nối, bạn có thể cần xóa bộ nhớ đệm mạng của điện thoại.
- Điều hướng đến Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại [Thiết bị].
- Chọn Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng.
- Khởi động lại thiết bị của bạn sau khi quá trình đặt lại hoàn tất.
Lưu ý: Việc đặt lại cài đặt mạng sẽ xóa mọi mật khẩu Wi-Fi đã lưu và các thiết bị đã ghép đôi qua Bluetooth. Sau đó, bạn sẽ cần kết nối lại với Wi-Fi của mình theo cách thủ công.
Nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau khi khởi động lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc trên trang web bằng cách nhấp vào bong bóng trò chuyện.
