Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch có thể thay đổi bất ngờ hoặc đôi khi bạn mắc sai sót trong lúc hào hứng chuẩn bị cho chuyến đi. Dù bạn vô tình mua nhầm gói cho một quốc gia khác hay điểm đến của bạn đã thay đổi, đây là cách chúng tôi có thể hỗ trợ.
Các lý do phổ biến khi mua nhầm eSIM
Việc chọn nhầm gói dữ liệu là điều rất dễ xảy ra. Thông thường, người dùng của chúng tôi gặp phải những tình huống sau:
- Nhầm lẫn tên quốc gia: Chọn một quốc gia có tên tương tự (ví dụ: Slovenia thay vì Slovakia).
- Nơi xuất phát và điểm đến: Vô tình mua gói cho quốc gia bạn đang sống thay vì điểm đến du lịch.
- eSIM khu vực và eSIM địa phương: Mua eSIM cho một quốc gia trong khi gói khu vực sẽ phù hợp hơn cho hành trình nhiều điểm dừng của bạn.
Tôi có thể làm gì nếu mua nhầm eSIM?
1. Yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn không thể sử dụng eSIM, giờ đây bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản Airalo của mình.
- Cách thực hiện: Vào 'eSIM của tôi', chọn gói của bạn và tìm nút 'Yêu cầu hoàn tiền' trong 'Lịch sử gói'. Bạn cũng có thể tìm thấy tùy chọn này trong Chi tiết đơn hàng qua Hồ sơ > Đơn hàng. Xin lưu ý rằng nút này chỉ hiển thị cho các đơn hàng đủ điều kiện, vì eSIM đã hết hạn hoặc đã sử dụng hết sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền.
- Chọn lý do hoàn tiền: Bạn có thể chọn từ 'Mua nhầm', 'Kế hoạch đã thay đổi', 'Vấn đề cài đặt' hoặc 'eSIM không hoạt động'. Lưu ý rằng đối với 'Mua nhầm' và 'Kế hoạch đã thay đổi', Airmoney (đơn vị tiền tệ trong ứng dụng) là phương thức hoàn tiền duy nhất khả dụng. Đối với hai lý do còn lại, bạn có thể chọn giữa Airmoney hoặc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý: Airmoney được hoàn ngay lập tức, trong khi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu thường mất 7-10 ngày làm việc (hoặc lên đến 30 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn).
Lưu ý: Nếu gần đây bạn đã có nhiều lần hoàn tiền tự động, yêu cầu của bạn có thể được gửi đến Đội ngũ Hỗ trợ để xem xét thủ công.
2. Chia sẻ eSIM với bạn bè
Nếu bạn chưa cài đặt eSIM, bạn có thể chia sẻ nó với người khác. Chỉ cần gửi cho họ mã QR cài đặt mà bạn nhận được trong ứng dụng sau khi mua. Miễn là eSIM chưa được cài đặt, bạn có thể chuyển nó sang bất kỳ thiết bị tương thích nào.
Cách chia sẻ mã QR:
- Sau khi mua eSIM, mở ứng dụng và chọn 'eSIM của tôi' để tìm mã QR của bạn.
- Chọn 'Cài đặt hoặc chia sẻ', sau đó ở màn hình tiếp theo, chọn 'Chia sẻ và hơn thế nữa'. Mã QR của bạn sẽ hiển thị trên màn hình.
- Bạn có thể chia sẻ mã QR này bằng cách chọn 'Chia sẻ eSIM' và gửi qua kênh bạn muốn (ví dụ: qua email, qua dịch vụ nhắn tin hoặc qua chức năng 'Chia sẻ nhanh' trên thiết bị). Bạn cũng có thể in mã hoặc hiển thị trên một thiết bị khác để bạn bè quét.
3. Liên hệ Đội ngũ Hỗ trợ
Nếu nút hoàn tiền không khả dụng hoặc bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Để thực hiện, nhấn vào biểu tượng chat màu cam trong ứng dụng, sau đó chọn 'Trò chuyện trong ứng dụng Airalo' hoặc 'Trò chuyện trên WhatsApp'. Để chúng tôi xem xét trường hợp của bạn nhanh hơn, vui lòng liên hệ trước khi cài đặt hoặc sử dụng eSIM.
Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi — chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
