We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Các lý do phổ biến khi mua nhầm eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Nhầm lẫn tên quốc gia: Chọn một quốc gia có tên tương tự (ví dụ: Austria thay vì Australia).
• Nơi xuất phát và điểm đến: Vô tình mua gói cho quốc gia bạn đang sống thay vì điểm đến du lịch.
• eSIM khu vực và eSIM địa phương: Mua eSIM cho một quốc gia trong khi gói khu vực sẽ phù hợp hơn cho hành trình nhiều điểm dừng của bạn.

Tôi có thể làm gì nếu mua nhầm eSIM?

1. Request a refund

Nếu bạn không thể sử dụng eSIM, giờ đây bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản Airalo của mình.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Thời gian xử lý: Airmoney được hoàn ngay lập tức, trong khi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu thường mất 7-10 ngày làm việc (hoặc lên đến 30 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn).

Lưu ý: Nếu gần đây bạn đã có nhiều lần hoàn tiền tự động, yêu cầu của bạn có thể được gửi đến Đội ngũ Hỗ trợ để xem xét thủ công.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Cách chia sẻ mã QR:

• Sau khi mua eSIM, mở ứng dụng và chọn 'My eSIMs' để tìm mã QR của bạn.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Nếu nút hoàn tiền không khả dụng hoặc bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi — chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.