Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi

Những “Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi” này sẽ áp dụng khi bạn là người dùng Dịch vụ của chúng tôi, và nên được đọc cùng với các điều khoản khác của chúng tôi áp dụng cho bạn. 

Thiết bị của bạn. Để truy cập Dịch vụ của chúng tôi, bạn nên có một thiết bị đã được mở khóa, tương thích với eSIM, mà bạn nên là người dùng chịu trách nhiệm duy nhất. Một số thông tin để giúp bạn về điều này có thể được tìm thấy trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

Tài khoản Airalo của bạn. Tài khoản Airalo của bạn là cá nhân đối với bạn, và không thể được chuyển nhượng hoặc chuyển giao cho bất kỳ ai khác mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Airalo. Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào, theo quyết định riêng của chúng tôi. Điều này có thể xảy ra trong các tình huống, ví dụ, chúng tôi có mối quan ngại về bảo mật hoặc nếu chúng tôi nghĩ rằng bạn đã vi phạm Điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu chúng tôi làm điều này. Khi bạn đã vi phạm Điều khoản của chúng tôi hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi theo cách trái với Chính sách sử dụng hợp lý của chúng tôi, bạn sẽ không được quyền hoàn tiền, và chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản Airalo của bạn.

Giá cả và Thanh toán. Chúng tôi thường xử lý thanh toán bằng Đô la Mỹ ($). Chúng tôi có thể hỗ trợ các loại tiền tệ khác, nhưng chúng tôi làm điều đó theo quyết định riêng của mình. Giá cho Dịch vụ của chúng tôi không bao gồm thuế hoặc bất kỳ phí bổ sung nào có thể áp dụng, có thể được thêm vào dựa trên địa chỉ thanh toán của bạn khi bạn thực hiện thanh toán.

Hoàn tiền. Bạn có thể tìm thêm chi tiết về các trường hợp mà bạn được quyền hoàn tiền trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. 

Chấm dứt và Đình chỉ. Chúng tôi lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất và đáng tin cậy nhất để làm việc cùng, để bạn có thể có trải nghiệm đáng tin cậy nhất có thể. Điều này có nghĩa là, đôi khi, chúng tôi có thể cần ngừng hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ khi họ không đáp ứng các tiêu chuẩn mà chúng tôi mong đợi. Điều này có thể dẫn đến việc chấm dứt hoặc đình chỉ các Dịch vụ mà bạn đã mua. Khi điều này xảy ra, vui lòng tham khảo phần Hoàn tiền trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Chính sách hoàn tiền

Khả năng áp dụng. Hoàn tiền từ Airalo chỉ có sẵn cho bạn nếu bạn đã mua Dịch vụ trực tiếp từ Airalo. Khi bạn đã mua Dịch vụ từ bên thứ ba, bạn cần liên hệ với bên thứ ba đó liên quan đến bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào mà bạn có thể có.

Quyền rút lui hợp pháp. Nếu bạn mua Dịch vụ với tư cách là người tiêu dùng, bạn có quyền hợp pháp để đơn phương rút khỏi giao dịch mua của mình trong vòng 14 ngày. Quyền rút khỏi giao dịch mua của bạn này sẽ hết hạn vào thời điểm sớm hơn trong số 14 ngày sau khi thực hiện giao dịch mua, hoặc ngày mà eSIM được kích hoạt. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ không thể thực hiện quyền rút lui của mình đối với eSIM mà bạn đã bắt đầu sử dụng.

Thay thế và Hoàn tiền. Nếu bạn đã kích hoạt Dịch vụ nhưng không thể sử dụng chúng do lỗi hoặc thiếu sót từ phía Airalo, hoặc vì Airalo đã quyết định ngừng Dịch vụ, chúng tôi sẽ cung cấp Dịch vụ thay thế hoặc hoàn lại số tiền bằng với giá của Dịch vụ mà bạn đã mua đầy đủ, tùy theo lựa chọn của bạn. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào những điều sau:

1. Bạn phải đã gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi vấn đề gây ra khiếu nại của bạn phát sinh.
2. Airalo không thể khôi phục khả năng truy cập và sử dụng các Dịch vụ đã mua của bạn trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn.
3. Bạn đã hợp tác với những nỗ lực của chúng tôi để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bạn đang gặp phải với việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

Khi bạn đã sử dụng một phần tín dụng cho Dịch vụ mà bạn đang yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại số tiền bằng với phần chưa sử dụng của Dịch vụ.

Không hoàn tiền/thay thế. Bạn sẽ không có quyền hoàn tiền hoặc thay thế Dịch vụ trong bất kỳ tình huống nào khác.

Cách yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền từ tài khoản Airalo của mình thông qua nút hoàn tiền nếu có, hoặc gửi yêu cầu đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc sử dụng tính năng trò chuyện trong ứng dụng hoặc trên web. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của bạn, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình của Cài đặt Thiết bị. Khi bạn được duyệt hoàn tiền, bạn sẽ có tùy chọn nhận nó dưới dạng Airmoney, đó là loại tiền thưởng trong ứng dụng có thể được sử dụng cho mục đích tương lai, hoặc tín dụng trở lại qua phương thức thanh toán gốc của bạn. Vui lòng lưu ý rằng việc tín dụng vào phương thức thanh toán gốc của bạn có thể mất đến 30 ngày làm việc để đến với bạn.

Giao dịch mua không được ủy quyền. Nếu bạn nghi ngờ rằng bất kỳ giao dịch mua không được ủy quyền nào đã được thực hiện với Tài khoản của bạn, bạn phải thông báo cho đội hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức. Airalo bảo lưu quyền đình chỉ mọi tài khoản liên quan đến các hoạt động lừa đảo. Việc có thể hoàn tiền hay không hoàn toàn thuộc quyền quyết định của Airalo.

Phí không chính xác. Nếu bạn tin rằng bạn đã bị tính một số tiền không chính xác cho các Dịch vụ đã được cung cấp bởi Airalo, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh khoản phí đó, cung cấp chi tiết về lý do tại sao bạn tin rằng số tiền được lập hóa đơn là không chính xác. Sau đó chúng tôi sẽ điều tra. Việc có thể hoàn tiền hay không hoàn toàn thuộc quyền quyết định của Airalo.