Algemene voorwaarden – September 2025

Algemene voorwaarden

Airalo heeft als missie om alle reizigers wereldwijd dataconnectiviteit te bieden. We bieden ons platform en onze diensten aan onder de entiteit AirGSM Pte Ltd, een bedrijf dat is geregistreerd in Singapore, 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. We fungeren als aggregator en marktplaats voor connectiviteitsdiensten. Met andere woorden: we zoeken uit wie de beste aanbieders van dataconnectiviteitsdiensten zijn voor elk land of elke regio, en we stellen hun diensten beschikbaar aan onze klanten via onze Airalo-marktplaats. Op deze manier kunnen we eSIM's aanbieden waarmee u in meer dan 200 landen ter wereld verbonden kunt blijven.

Voordat u onze diensten (eSIM's en bijbehorende ondersteunende diensten die door ons worden verleend) of ons platform (onze website, pagina's beheerd door Airalo en gehost op socialemediaplatforms, en onze app) gebruikt, vragen wij u de voorwaarden te lezen die van toepassing zijn op uw gebruik, evenals het beleid dat van toepassing is. Deze omvatten:

• Deze “Algemene voorwaarden” zijn altijd van toepassing. 
• De “Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” zijn van toepassing wanneer u een gebruiker van onze diensten bent; 
• Wanneer u een gebruiker van onze diensten bent, maar toegang hebt gekregen via een derde, zoals uw werkgever of een partner van Airalo, dan zijn de “Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” nog steeds van toepassing, maar moeten ze worden gelezen in samenhang met uw overeenkomst met die derde. Het is mogelijk dat u geen toegang hebt tot bepaalde elementen van onze diensten, zoals klantenondersteuning, en dat voor u andere prijzen en processen voor betaling of terugbetaling gelden. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor de handelingen van, of uw overeenkomst met een derde; en
• Ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid zijn van toepassing op alle gevallen waarin wij uw persoonsgegevens verzamelen. Ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik en ons Terugbetalingsbeleid zijn van toepassing op alle gevallen waarin u onze diensten gebruikt.  

(Deze worden gezamenlijk aangeduid als onze “Voorwaarden”)

Uw gebruik van onze diensten en ons platform is afhankelijk van uw aanvaarding van onze voorwaarden. Dus als u deze niet aanvaardt of niet kunt naleven, mag u zich geen toegang verschaffen tot of gebruikmaken van onze diensten of ons platform. U gaat akkoord met deze voorwaarden door ons platform of onze diensten te gebruiken, of door te bladeren of te klikken op enige inhoud, u aan te melden of onze app te gebruiken.

Van tijd tot tijd kunnen wij onze voorwaarden bijwerken. We zullen ons best doen om u op de hoogte te stellen als de wijzigingen belangrijk zijn. Elke wijziging wordt van kracht op de datum van publicatie, dus als u onze voorwaarden niet langer wilt aanvaarden, dient u vanaf de datum van de bijgewerkte voorwaarden te stoppen met het gebruik van onze diensten of ons platform.

Derden. Voor zover onze diensten of ons platform links bevatten naar, of worden gehost op een website of socialemediaplatform van een derde (bijvoorbeeld onze betalingsdienstaanbieders, Facebook of Instagram) en er afzonderlijke gebruiksvoorwaarden zijn met betrekking tot die website of dat socialemediaplatform, stemt u ermee in om die naast deze voorwaarden na te leven. 

Informatie delen met Airalo. Uw privacy is belangrijk voor ons. Persoonsgegevens die we over u verzamelen terwijl u onze diensten of ons platform gebruikt, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid. 

Intellectuele-eigendomsrechten. Alle intellectuele-eigendomsrechten voor ons platform en onze diensten zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Airalo. Deze omvatten auteursrecht (inclusief voor onze computersoftware), handelsmerken, knowhow, bedrijfsgeheimen, en het ontwerp, de compilatie en de look-and-feel van ons platform (samen de “intellectuele-eigendomsrechten”). Door ons platform en onze diensten te gebruiken, stemt u ermee in dit alleen te doen voor het beoogde doel en in overeenstemming met deze voorwaarden. We stellen uw feedback over onze diensten en ons platform zeer op prijs. Wanneer u ons feedback geeft, kunnen wij ervoor kiezen deze op te nemen in onze diensten of ons platform. U bevestigt dat er geen intellectueel-eigendomsrecht ontstaat met betrekking tot dergelijke feedback en dat er geen vergoeding aan u verschuldigd is. 

Uitsluiting van aansprakelijkheid. BEHALVE WAAR BEPERKT DOOR DE WET, ZIJN WIJ IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, GEVOLGSCHADE, EXEMPLARISCHE, INCIDENTELE OF PUNITIEVE SCHADE, INCLUSIEF GEDERFDE WINST, ZELFS ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. VOOR ZOVER WIJ DEZE VOORWAARDEN NIET NALEVEN, ZULLEN WIJ VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR UW VOORZIENBARE VERLIES EN SCHADE, EN IS DE TOTALE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U VAN ONS EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN IN ALLE OMSTANDIGHEDEN BEPERKT TOT HET TOTALE BEDRAG VAN 100,00 USD (HONDERD AMERIKAANSE DOLLAR).
ONZE DIENSTEN EN PLATFORM WORDEN GELEVERD OP EEN AS-IS EN AS AVAILABLE BASIS. WE GARANDEREN IN HET BIJZONDER NIET DAT ZE TE ALLEN TIJDE BESCHIKBAAR ZULLEN ZIJN EN EVENMIN DE KWALITEIT VAN DE ONDERLIGGENDE VERBINDINGEN EN NETWERKEN. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, SLUITEN WIJ ALLE IMPLICIETE VOORWAARDEN, GARANTIES, VERKLARINGEN OF ANDERE BEDINGEN UIT DIE VAN TOEPASSING KUNNEN ZIJN OP ONZE DIENSTVERLENING EN WEBSITE. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, ZULT U ONS EN ONZE BESTUURDERS, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS EN CONTRACTANTEN VRIJWAREN VOOR ALLE JURIDISCHE PROCEDURES VAN DERDEN (MET INBEGRIP VAN ACTIES VAN OVERHEIDSINSTANTIES) DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET UW ONRECHTMATIG GEBRUIK VAN ONZE DIENSTEN OF SCHENDING VAN DEZE VOORWAARDEN.

Toepasselijk recht en rechtbanken. Ongeacht het land van waaruit u zich toegang verschaft tot onze diensten of ons platform, worden deze voorwaarden en elke betwisting of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of het onderwerp ervan, beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales, en hebben de rechtbanken van Engeland en Wales exclusieve jurisdictie. 

Waiver voor collectieve actie. U stemt ermee in dat u afstand doet van het recht om als eiser en lid deel te nemen aan een collectieve-actieprocedure. Alle procedures om geschillen op te lossen moeten op individuele basis worden gevoerd en niet in een collectieve, geconsolideerde of representatieve actie.

Afdwingbaarheid van de voorwaarden. Als er een deel van deze voorwaarden is dat u of wij wettelijk niet kunnen afdwingen, wordt dat deel genegeerd voor zover het onafdwingbaar is, maar blijven alle andere voorwaarden afdwingbaar.

Contact met ons opnemen. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact op met [email protected]. Als u ondersteuning nodig heeft met betrekking tot de diensten of het platform, neem dan contact met ons op per e-mail via [email protected], of via de ondersteuningsfuncties in de app.

…………………………………………………………………………..

Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten

Deze “Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” zijn van toepassing wanneer u een gebruiker van onze diensten bent, en moeten worden gelezen naast onze andere voorwaarden die op u van toepassing zijn. 

Uw apparaat. Om toegang te krijgen tot onze diensten, moet u beschikken over een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat waarvoor u de enige verantwoordelijke gebruiker moet zijn. In ons Hulpcentrum vindt u meer informatie om u hierbij te helpen.

Uw Airalo-account. Uw Airalo-account is persoonlijk en kan niet worden toegewezen of overgedragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Airalo. Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment en naar eigen goeddunken op te schorten of te beëindigen. Dit kan gebeuren in situaties waarin we bijvoorbeeld een beveiligingsprobleem hebben of als we denken dat u onze voorwaarden hebt geschonden. We zullen u op de hoogte stellen als we dit doen. Wanneer u onze voorwaarden hebt geschonden of onze diensten hebt gebruikt op een manier die in strijd is met ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik, heeft u geen recht op terugbetaling en kunnen wij uw Airalo-account opschorten of beëindigen.

Prijzen en betalingen. We verwerken betalingen gewoonlijk in Amerikaanse dollar ($). We kunnen andere valuta's ondersteunen voor zover we dit nodig achten. De prijzen voor onze diensten zijn exclusief belastingen of toepasselijke extra kosten die kunnen worden toegevoegd op basis van uw factuuradres wanneer u een betaling doet.

Terugbetalingen. In ons Hulpcentrum vindt u meer informatie over de omstandigheden waarin u recht heeft op een terugbetaling. 

Beëindiging en opschorting. We selecteren de beste en meest betrouwbare dienstverleners om mee samen te werken, om u de meest betrouwbare ervaring te bieden. Dit betekent dat we soms de samenwerking met een dienstverlener moeten stopzetten als deze niet voldoet aan de normen die we verwachten. Dit kan resulteren in de beëindiging of opschorting van de diensten die u hebt gekocht. Indien dit gebeurt, raadpleeg dan de sectie Terugbetalingen in ons Hulpcentrum voor meer informatie.

……………………………………………………………………………………

Beleid voor aanvaardbaar gebruik

U dient het volgende na te leven bij het gebruik van ons platform of onze diensten:

1. U moet minstens 13 jaar oud zijn;
2. U mag de diensten niet doorverkopen, overdragen, kopiëren, distribueren of delen met derden;
3. U mag zich niet voordoen als een andere persoon, uw identiteit verbergen of proberen te verbergen, of anderszins uw band met een persoon of entiteit verkeerd voorstellen om te proberen onbevoegde toegang te krijgen tot accounts of voor enig ander doel;
4. U mag geen fraude plegen of enige andere illegale of criminele activiteit uitvoeren, of enige toepasselijke wet overtreden;
5. U mag niet handelen op een manier die de werking en/of prestaties van de onderliggende netwerken waar Airalo gebruik van maakt, kan belemmeren;
6. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die hun prestaties, veiligheid of functionaliteit kan belemmeren, of het gebruik ervan door anderen kan verstoren;
7. U mag geen andere persoon, inclusief personeelsleden van Airalo, lastigvallen, beledigen, schaden, uitschelden, belasteren, stalken, bedreigen, intimideren en ook niet anderszins de wettelijke rechten van die persoon schenden;
8. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die tot diskrediet kan leiden, of om commerciële diensten te verlenen;
9. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken voor het ontwikkelen of verlenen van een dienst of functionaliteit die concurreert met Airalo;
10. U mag op geen enkele manier (met inbegrip van faciliteren, toestaan of autoriseren) tekstmining, datamining of web scraping van onze website uitvoeren voor welk doel dan ook zonder onze uitdrukkelijke toestemming. Dit omvat het trainen en ontwikkelen van systemen of modellen voor kunstmatige intelligentie.
11. U mag geen virussen of enig ander type van schadelijke code uploaden of verzenden; 
12. U mag niet proberen de software of algoritmen die worden gebruikt om de diensten te verlenen, te ontcijferen, decompileren, demonteren of reverse-engineeren; 
13. U mag geen geautomatiseerd systeem gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot “robots”, “spiders” of “offline lezers” om toegang te krijgen tot de diensten;
14. U mag geen spam of ongevraagde e-mail verzenden, grote hoeveelheden berichten of vergelijkbare inhoud versturen of grote hoeveelheden informatie openbaar maken via onze diensten; en
15. U mag niet proberen te phishen, spideren, crawlen of scrapen met behulp van onze diensten; en

Wachtwoord en inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw wachtwoord en inloggegevens. Als u reden heeft om aan te nemen dat uw wachtwoord en inloggegevens niet langer veilig zijn, wijzig dan onmiddellijk uw wachtwoord en stel ons op de hoogte van het probleem door contact met ons op te nemen via [email protected].

Twijfels? Als u twijfelt of een bepaald gebruik van het platform of de diensten in overeenstemming is met dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. U blijft echter als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke lokale wetten met betrekking tot uw gebruik van de diensten.
………………………………….

Terugbetalingsbeleid

Toepasselijkheid. Terugbetalingen van Airalo zijn alleen voor u beschikbaar als u de diensten direct bij Airalo hebt gekocht. Wanneer u de diensten van een derde hebt gekocht, dient u contact op te nemen met die derde voor eventuele verzoeken om terugbetaling.

Wettelijk herroepingsrecht. Als u de diensten als consument koopt, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen eenzijdig te herroepen. Dit herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de aankoop of op de datum waarop de eSIM wordt geactiveerd, afhankelijk van wat het eerst komt. Houd er rekening mee dat u uw herroepingsrecht niet kunt uitoefenen voor een eSIM die u al in gebruik hebt genomen.

Vervangingen en terugbetalingen. Als u de diensten hebt geactiveerd maar deze niet kunt gebruiken vanwege een fout of nalatigheid van Airalo, of omdat Airalo heeft besloten de dienst stop te zetten, zullen wij naar uw keuze een vervangende dienst aanbieden of een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan de volledige prijs van de dienst die u hebt gekocht. Dit is echter onderworpen aan het volgende:

1. U moet een terugbetalingsverzoek indienen binnen 30 dagen nadat het probleem dat aanleiding geeft tot uw claim is ontstaan.
2. Airalo kon uw mogelijkheid om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de gekochte diensten niet herstellen binnen 10 dagen na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek.
3. U hebt meegewerkt aan onze inspanningen om eventuele problemen die u ondervond voor de toegang tot of het gebruik van de diensten op te lossen.

Wanneer u het tegoed voor de diensten waarvoor u een terugbetaling aanvraagt gedeeltelijk hebt verbruikt, zullen we slechts een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan het ongebruikte deel van de diensten.

Geen terugbetaling/vervanging. U heeft in geen enkele andere situatie recht op terugbetaling of vervanging van de diensten.

Een terugbetaling aanvragen. U kunt een verzoek om terugbetaling indienen bij ons ondersteuningsteam door een e-mail te sturen naar [email protected] of door gebruik te maken van de chat in de app of op de website. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om verdere informatie te verstrekken ter ondersteuning van uw verzoek om terugbetaling, zoals schermafbeeldingen van de apparaatinstellingen. Wanneer u recht hebt op een terugbetaling, heeft u de keuze om deze te ontvangen in de vorm van Airmoney, een beloningsvaluta in de app die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen, of door creditering via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 30 werkdagen kan duren voordat u een creditering via uw oorspronkelijke betaalmethode ontvangt.

Ongeautoriseerde aankopen. Als u vermoedt dat er ongeautoriseerde aankopen zijn gedaan via uw account, moet u ons ondersteuningsteam onmiddellijk op de hoogte stellen. Airalo behoudt zich het recht voor om elk account op te schorten dat verband houdt met frauduleuze activiteiten. Airalo zal naar eigen goeddunken beslissen of een terugbetaling verschuldigd is.

Onjuiste kosten. Als u van mening bent dat een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor diensten die door Airalo zijn verleend, neem dan binnen 30 dagen na de datum waarop deze kosten in rekening zijn gebracht contact op met ons ondersteuningsteam. Vermeld hierbij waarom u van mening bent dat het gefactureerde bedrag onjuist is. We zullen dan onderzoek doen. Airalo zal naar eigen goeddunken beslissen of een terugbetaling verschuldigd is.