Controleer voordat je begint met installeren of je apparaat:

• Je apparaat moet eSIM-compatibel en simlockvrij zijn. (zie "Welke apparaten ondersteunen eSIM's?" of "Hoe controleer ik of mijn Android-apparaat eSIM's ondersteunt?")
• Je beschikt over een stabiele verbinding, bij voorkeur wifi. (Je moet de eSIM correct downloaden naar je apparaat en een stabiele internetverbinding is noodzakelijk.)

Waar vind ik de instructies voor eSIM-installatie in de Airalo-app?

Je vindt alle instructies voor het installeren van je eSIM door het volgende te doen.

1. Open de Airalo-app.
2. Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM.
3. Tik op Gegevens bekijken
4. Ga naar het gedeelte Klaar om je eSIM te gebruiken? 
5. Selecteer Installeren of delen.

Om de installatie-instructies en de QR-code te bekijken, selecteer je Delen en meer, of start je de installatie rechtstreeks door te klikken op Installatie starten.

De geldigheidsperiode van de meeste eSIM's begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Dus als je vroeg installeert, verlies je meestal geen abonnementsdagen. In enkele zeldzame gevallen kan de geldigheid al beginnen bij de installatie, dus het is een goed idee om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door vóór of na de aankoop Pakketdetails te selecteren. 

Een eSIM direct installeren op een Android-apparaat

Sommige Android-modellen ondersteunen directe installatie vanuit de Airalo-app. Indien beschikbaar:

1. Open de Airalo-app
2. Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM
3. Selecteer Gegevens bekijken
4. Scrol omlaag naar Klaar voor gebruik van je eSIM → Installeer je eSIM.
5. Tik op Installeren of delen
6. Tik op Installatie starten
7. Sta toe dat de eSIM wordt geactiveerd als daarom wordt gevraagd. Als er extra stappen op je scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
8. Wacht een paar minuten totdat je eSIM geactiveerd is.
9. Na het voltooien van deze stappen zie je een bevestiging dat je eSIM geïnstalleerd is.
10. Schuif om door te gaan
11. Er kan een pop-up verschijnen waarin je wordt gevraagd om dataroaming voor je eSIM in te schakelen (indien nodig). Als dat het geval is, schakel het dan in en schuif om door te gaan.
12. Er verschijnt nog een pop-up met de vraag of je al op je bestemming bent.
    - Als je in het land van bestemming bent, tik dan op Verbinden om de stappen te bekijken om verbinding te maken met je netwerk.
    - Als je nog niet bent aangekomen, tik dan op Later verbinden.

Verliep de installatie niet zoals gepland? Geen zorgen — we zijn er om te helpen.

We streven ernaar om je installatie-ervaring zo vlot mogelijk te laten verlopen. Als een directe installatiepoging echter mislukt, zie je mogelijk het bericht "Er is iets misgegaan" op je scherm.

Als dit gebeurt, tik je gewoon op "Opties bekijken" om toegang te krijgen tot onze zelfbedieningstools. Afhankelijk van de situatie kun je:

• Automatische vervanging: vervang snel je eSIM-profiel.
• Automatische terugbetaling: verwerk een terugbetaling voor je aankoop als het probleem niet kan worden opgelost.
• Escalatie naar ondersteuning: neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Een eSIM installeren via een QR-code op een Android-apparaat

1. Selecteer in de Airalo-app de optie QR-code (je kunt de code delen met een ander apparaat of afdrukken)
2. Open Instellingen op je apparaat
3. Selecteer Netwerk en internet
4. Select Mobiel netwerk toevoegen (of eSIM toevoegen)
5. Wanneer je de vraag “Geen simkaart?” krijgt, selecteer je Volgende
6. Scan je QR code en voer de bevestigingscode in als daarom wordt gevraagd
7. Ga terug naar Mobiel netwerk en schakel je eSIM in
8. Schakel Mobiele data in
9. Schakel Dataroaming in (schakel je primaire lijn uit om roamingkosten te vermijden in het buitenland)
10. Stel indien nodig de APN (Access Point Name of toegangspuntnaam) in aan de hand van de gegevens in je Airalo-app

Een eSIM handmatig installeren op een Android-apparaat

1. Selecteer de optie Handmatig in de Airalo-app
2. Kopieer het SM-DP+-adres en de activeringscode (en de bevestigingscode indien beschikbaar)
3. Open Instellingen op je apparaat
4. Selecteer Netwerk en internet
5. Select Mobiel netwerk toevoegen (of eSIM toevoegen)
6. Wanneer je de vraag “Geen simkaart?” krijgt, selecteer je Volgende
7. Selecteer Code handmatig invoeren en voer het SM-DP+-adres en de activeringscode uit je Airalo-app in
8. Ga terug naar Mobiel netwerk en schakel je eSIM in
9. Schakel Mobiele data in
10. Schakel Dataroaming in (schakel je primaire lijn uit om roamingkosten te vermijden in het buitenland)
11. Stel indien nodig de APN (Access Point Name of toegangspuntnaam) in aan de hand van de gegevens in je Airalo-app

Belangrijke tip:

Zodra je eSIM is geïnstalleerd via Direct, QR-code of handmatig, kun je de verbindingsinstellingen vinden door dezelfde eSIM te openen in de Airalo-app. Navigeer naar Mijn eSIM's → Je eSIM → Details bekijken → Klaar om je eSIM te gebruiken → Verbinden met een netwerk → Verbinding maken. 

Wat gebeurt er na de installatie?

Zodra je eSIM is geïnstalleerd en geselecteerd voor data, zou deze automatisch verbinding moeten maken met een ondersteund mobiel netwerk.

Waarom kan ik de installatie-instructies niet vinden nadat ik mijn eSIM geïnstalleerd heb?

Wanneer Airalo detecteert dat je eSIM geïnstalleerd is, zijn de instructies voor het toevoegen van de eSIM mogelijk niet meer zichtbaar in de app. Je ziet dan in plaats daarvan het gedeelte "Verbinding maken", zodat je verbinding kunt maken met een netwerk en je eSIM kunt gebruiken.

Als je om wat voor reden dan ook de installatie-instructies moet raadplegen, kun je de PDF met installatie-instructies raadplegen die bij je bestelbevestiging of de e-mail over de geleverde eSIM gevoegd is.

Je eSIM-status begrijpen: Geïnstalleerd vs. In gebruik

Je kunt de voortgang van je instelling rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIM's te gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase van je instelling zie je mogelijk een van de volgende statussen:

• Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op je apparaat. 
• In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.

Opmerking: In de meeste gevallen kun je deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren naargelang je specifieke eSIM

Als je geen status ziet, maak je dan geen zorgen — controleer gewoon of je eSIM wordt weergegeven in de Instellingen van je apparaat. Als deze er staat, ga dan naar het gedeelte "Verbinding maken" in de app / en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.

Als je nog vragen hebt over het installeren en activeren van een eSIM, neem dan contact met ons op via chat in de app of op de website door op het chatbubbeltje te klikken.