Controleer de volgende punten om er zeker van te zijn dat je je eSIM kunt installeren en instellen:

• Je apparaat is eSIM-compatibel en simlockvrij. (zie Welke apparaten ondersteunen eSIM's? of Hoe controleer ik of mijn iOS-apparaat eSIM's ondersteunt?)
• Je beschikt over een stabiele verbinding, bij voorkeur wifi. (Je moet de eSIM correct downloaden naar je apparaat en een stabiele internetverbinding is noodzakelijk.)

Waar vind ik de instructies voor eSIM-installatie in de Airalo-app?

Je vindt alle instructies voor het installeren van je eSIM door het volgende te doen.

1. Open de Airalo-app.
2. Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM.
3. Tik op Gegevens bekijken
4. Ga naar het onderdeel Klaar om je eSIM te gebruiken? 
5. Selecteer Installeren of delen.

Om de handmatige installatie-instructies en de QR-code te bekijken, selecteer je Delen en meer, of start je de installatie direct door te klikken op Installatie starten.

Waarom kan ik de installatie-instructies niet vinden nadat ik mijn eSIM geïnstalleerd heb?

Wanneer Airalo detecteert dat je eSIM geïnstalleerd is, zijn de instructies voor het toevoegen van de eSIM mogelijk niet meer zichtbaar in de app. Je ziet dan in plaats daarvan het gedeelte "Verbinding maken", zodat je verbinding kunt maken met een netwerk en je eSIM kunt gebruiken.

Als je om wat voor reden dan ook de installatie-instructies moet raadplegen, kun je de PDF met installatie-instructies raadplegen die bij je bestelbevestiging of de e-mail over de geleverde eSIM gevoegd is.

Een eSIM direct installeren voor iOS

1. Selecteer Start installatie > Ga door totdat de activering begint — Sta toe dat de eSIM wordt geactiveerd als daarom wordt gevraagd; als er extra stappen op je scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
2. Wacht terwijl de eSIM wordt geactiveerd (sluit het proces niet af, het kan een paar minuten duren).
3. Selecteer Gereed wanneer daarom gevraagd wordt. Vervolgens ga je de eSIM instellen.
4. Na het voltooien van deze stappen zie je een bevestiging dat je eSIM geïnstalleerd is.
5. Schuif om door te gaan
6. Er kan een pop-up verschijnen waarin je wordt gevraagd om dataroaming voor je eSIM in te schakelen (indien nodig). Als dat het geval is, schakel het dan in en schuif om door te gaan.
7. In een andere pop-up wordt gevraagd of je al op je bestemming bent.
   • Als je je in het land van bestemming bevindt, tik dan op Verbinden om de stappen te bekijken om verbinding te maken met je netwerk.
   • Als je nog niet bent aangekomen, tik dan op Later verbinden.

De geldigheidsperiode van de meeste eSIM's begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Dus als je vroeg installeert, verlies je meestal geen abonnementsdagen. In enkele zeldzame gevallen kan de geldigheid al beginnen bij de installatie, dus het is een goed idee om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door vóór of na de aankoop Pakketdetails te selecteren. 

Verliep de installatie niet zoals gepland? Geen zorgen — we zijn er om te helpen.

We streven ernaar om je installatie-ervaring zo vlot mogelijk te laten verlopen. Als een directe installatiepoging echter mislukt, zie je mogelijk het bericht "Er is iets misgegaan" op je scherm.

Als dit gebeurt, tik je gewoon op "Opties bekijken" om toegang te krijgen tot onze zelfbedieningstools. Afhankelijk van de situatie kun je:

• Automatische vervanging: vervang snel je eSIM-profiel.
• Automatische terugbetaling: verwerk een terugbetaling voor je aankoop als het probleem niet kan worden opgelost.
• Escalatie naar ondersteuning: neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Een eSIM handmatig installeren op een iOS-apparaat

Zie ook: Hoe installeer ik handmatig een Airalo-eSIM op mijn iOS-apparaat?

1. Open Instellingen
2. Tik op Mobiel (of Mobiele data)
3. Tik op Voeg eSIM toe (Mobiel data-abonnement toevoegen of Mobiel netwerkabonnement toevoegen)
4. Tik op Gebruik QR-code -> Scan QR-code
5. Tik op Voeg gegevens handmatig in, en voer het volgende in:
   • SM-DP+-adres
   • Activatiecode
   • Bevestigingscode (indien beschikbaar)
6. Selecteer Volgende en selecteer vervolgens Ga door — Laat de eSIM activeren als daarom wordt gevraagd; als er extra stappen op je scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
7. Wacht terwijl de eSIM wordt geactiveerd (sluit het proces niet af, het kan een paar minuten duren).
8. Selecteer Gereed wanneer daarom wordt gevraagd — vervolgens stel je je eSIM in door de stappen in het gedeelte “Verbinding maken” te volgen.

Een eSIM installeren via een QR-code op een iOS-apparaat

Zie ook: Hoe installeer ik handmatig een Airalo-eSIM via een QR-code op mijn iOS-apparaat?

1. Open Instellingen
2. Tik op Mobiel (of Mobiele data)
3. Tik op Voeg eSIM toe (Mobiel data-abonnement toevoegen of Mobiel netwerkabonnement toevoegen)
4. Tik op Gebruik QR-code
5. Scan de QR-code van je eSIM-gegevens in de Airalo-app (je kunt ook een afgedrukt exemplaar of een ander apparaat gebruiken om de QR-code weer te geven)
6. Voer de 4-cijferige bevestigingscode in als dit gevraagd wordt (sla dit over indien er geen bevestigingscode is verstrekt)
7. Selecteer Ga door — Laat de eSIM activeren als daarom wordt gevraagd; als er extra stappen op je scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
8. Wacht terwijl de eSIM wordt geactiveerd (sluit het proces niet af, het kan een paar minuten duren).
9. Selecteer Gereed wanneer daarom wordt gevraagd — vervolgens stel je je eSIM in door de stappen in het gedeelte “Verbinding maken” te volgen.

Hoe verbinding maken met een netwerk (QR-code, handmatige methode en direct)

Je vindt de verbindingsinstellingen door dezelfde eSIM te openen in de Airalo-app nadat je deze hebt geïnstalleerd. Navigeer naar Mijn eSIM's → Je eSIM → Details bekijken → Klaar om je eSIM te gebruiken → Verbinden met een netwerk → Verbinding maken. Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.

In het land van bestemming:

Stap 1: schakel data in voor je eSIM

• Open Instellingen.
• Selecteer Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Schakel Schakel deze lijn in in als deze niet is ingeschakeld.
• Ga terug naar Mobiel netwerk/Mobiele data en selecteer je eSIM als datalijn.

Stap 2: werk de APN-instellingen bij (indien nodig)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Selecteer Mobiel netwerk (of Mobiele data-netwerk).
• Voer de APN in zoals deze wordt weergegeven in je Airalo-app.
• Laat de andere velden leeg.
• Als de APN automatisch is ingesteld, hoef je niets te wijzigen.

Zie ook: Hoe wijzig ik mijn APN-instellingen?

Stap 3: schakel Dataroaming in (indien nodig)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Schakel Dataroaming IN of UIT zoals aangegeven in je Airalo-app.

Stap 4: Stel je eSIM in als de standaardspraaklijn (indien van toepassing)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk > Standaard spraaklijn.
• Selecteer je nieuwe eSIM voor oproepen en sms-berichten (als je pakket oproepen en sms-berichten bevat).

Stap 5: Schakel Overschakelen naar mobiele data uit

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Tik op Mobiele data.
• Schakel Overschakelen naar mobiele data toestaan uit.

Stap 6: Kies een label voor je eSIM

• Open Instellingen.
• Selecteer Mobiel (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Kies Label en selecteer een voorgesteld label of maak een aangepast label aan (bijvoorbeeld “Airalo” of “Airalo voor Canada”).

*Het gebruik van een label helpt je om je eSIM gemakkelijk te herkennen, vooral als je meerdere lijnen gebruikt.

Bonusstap: Maak verbinding met het ondersteunde netwerk

Als je eSIM niet automatisch verbinding maakt:

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Selecteer Netwerkselectie.
• Schakel Automatisch UIT.
• Selecteer het netwerk dat wordt weergegeven in de instructies om verbinding te maken van je Airalo-app.

Je eSIM-status begrijpen: Geïnstalleerd vs. In gebruik

Je kunt de voortgang van je instelling rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIM's te gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase van je instelling zie je mogelijk een van de volgende statussen:

• Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op je apparaat. Je kunt dit controleren door naar Instellingen > Mobiel netwerk op je apparaat te gaan.
• In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.

Opmerking: In de meeste gevallen kun je deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren naargelang je specifieke eSIM

Als je geen status ziet, maak je dan geen zorgen — controleer gewoon of je eSIM wordt weergegeven in Instellingen > Mobiel netwerk van je apparaat. Als deze er staat, ga dan naar het gedeelte "Verbinding maken" in de app / en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.

Als je nog vragen hebt over het installeren en activeren van een eSIM, neem dan contact met ons op via chat in de app of op de website door op het chatbubbeltje te klikken.