Als je na de installatie problemen ondervindt met het verbinden van je Airalo eSIM met het internet op een Samsung Galaxy-apparaat, zorg er dan voor dat je de verbindingsinstructies voor je eSIM hebt voltooid.

De geldigheidsperiode van de meeste eSIM's begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Als je vroegtijdig installeert, verlies je dus meestal geen dagen van je data-abonnement. In enkele zeldzame gevallen kan de geldigheid al beginnen bij de installatie, dus het is een goed idee om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door vóór of na de aankoop Pakketdetails te selecteren. 

Waar vind ik de instructies om verbinding te maken?

Je vindt deze in je Airalo-account:

1. Navigeer naar Mijn eSIM's
2. Selecteer je eSIM
3. Tik op Gegevens bekijken
4. Ga naar Klaar om je eSIM te gebruiken → Verbinden met een netwerk
5. Tik op Hoe verbinding te maken.

​​Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.

In het land van bestemming:

Stap 1: schakel data in voor je eSIM

1. Ga naar Instellingen
2. Selecteer Verbindingen
3. Selecteer Simkaartbeheer
4. Zorg ervoor dat de eSIM is ingeschakeld (schakel deze IN als dat niet zo is)
5. Selecteer Mobiele data en selecteer je eSIM
    

Stap 2: maak verbinding met het ondersteunde netwerk

1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken
2. Selecteer Netwerkproviders.
3. Selecteer je eSIM
4. Schakel Automatisch selecteren UIT
5. Selecteer het netwerk dat wordt weergegeven in de instructies om verbinding te maken van je Airalo-app
    

Stap 3: werk de APN-instellingen bij (indien nodig)

1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Namen toegangspunten
2. Selecteer je eSIM
3. Selecteer Toevoegen
4. Voer de APN in zoals deze wordt weergegeven in je Airalo-app
5. Selecteer OK
6. Voer Airalo in als label voor de APN in het veld Naam
7. Laat de andere velden leeg
8. Selecteer het menu met de drie puntjes in de rechterbovenhoek en tik op Opslaan
9. Zorg ervoor dat de nieuwe APN is geselecteerd
    

Stap 4: schakel Dataroaming in (indien nodig)

1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken.
2. Schakel Dataroaming IN of UIT zoals aangegeven in je Airalo-app
    

Je eSIM-status begrijpen: Geïnstalleerd vs. In gebruik

Je kunt de voortgang van je installatie rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIM's te gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase van je instelling zie je mogelijk een van de volgende statussen:

• Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op je apparaat. Je kunt dit controleren door op je apparaat naar Instellingen > Mobiel netwerk te gaan.
• In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.

Opmerking: In de meeste gevallen kun je deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren afhankelijk van je specifieke eSIM

Als je geen status ziet, maak je geen zorgen — controleer gewoon of je eSIM op je apparaat wordt weergegeven in Instellingen. Als die daar staat, ga dan naar het gedeelte Hoe verbinding te maken in de app en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.

Na het voltooien van deze stappen zou je Airalo eSIM verbinding moeten maken met het internet. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via chat in de app of op de website door op de chatbubbel te klikken.