Als je problemen ondervindt met je eSIM op een iPad, kun je deze stappen voor probleemoplossing volgen.

Controleer je internetverbinding

Controleer of je over een stabiele internetverbinding beschikt. Houd er rekening mee dat in luchthavens wifi soms onbetrouwbaar kan zijn.

Schakel "Beperk IP-adrestracking" uit

Ga naar Instellingen > Wifi, tik op de blauwe "i" naast je verbonden netwerk en controleer of "Beperk IP-adrestracking" is uitgeschakeld.

Schakel mobiele data in en uit

Aangezien iPads geen optie voorzien om de eSIM in en uit te schakelen, kun je in plaats daarvan de instelling Mobiele data gebruiken. Schakel Mobiele dat UIT en weer IN.

Probeer dit tot 3 keer toe en wacht elke keer een paar minuten zodat de eSIM het lokale netwerk kan detecteren en er verbinding mee kan maken.

Als het probleem na 30 minuten aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Deel zeker het ICCID-nummer van de eSIM mee, daarmee kunnen we effectiever het probleem oplossen.