We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Veelvoorkomende redenen voor de aankoop van een verkeerde eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Verwarring over de naam van het land: Een land met een vergelijkbare naam selecteren (bijv. Oostenrijk in plaats van Australië).
• Herkomst vs. bestemming: Per ongeluk een pakket kopen voor je thuisland in plaats van je reisbestemming.
• Regionale vs. lokale eSIM: Een eSIM voor één land kopen terwijl een regionaal pakket beter zou zijn geweest voor een reis met meerdere tussenstops.

Wat kan ik doen als ik de verkeerde eSIM heb?

1. Request a refund

Als je je eSIM niet kunt gebruiken, kun je nu rechtstreeks via je Airalo-account een terugbetaling aanvragen.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Verwerkingstijd: Hoewel Airmoney direct wordt bijgeschreven, duren terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode doorgaans 7-10 werkdagen (of tot 30 dagen, afhankelijk van je bank).

Belangrijk: Als je onlangs meerdere automatische terugbetalingen hebt gehad, wordt je aanvraag mogelijk naar ons ondersteuningsteam gestuurd voor handmatige beoordeling.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Zo deel je je QR-code:

• Ga na de aankoop van je eSIM naar de app en selecteer 'Mijn eSIM's' om je QR-code te vinden.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Als de terugbetalingsknop niet beschikbaar is of als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Als je meer vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam — we helpen je graag verder.