Wanneer je contact opneemt met onze ondersteuningskanalen en hulp nodig hebt met je eSIM, vraagt ons ondersteuningsteam je om het ICCID-nummer van de betreffende eSIM.

Het ICCID-nummer staat voor Integrated Circuit Card ID. Het is een 20-cijferig nummer dat begint met 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX en eindigt met een willekeurig extra getal. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Als je het niet hebt, kun je het ICCID-nummer van de eSIM opvragen via onze mobiele app of onze website door de onderstaande stappen te volgen:

Mobiele Airalo-app:

1. Log in op je Airalo-account (als je meer dan één account bij Airalo hebt, zorg er dan voor dat je inlogt met het account dat je gebruikte toen je de eSIM kocht.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Plak het in een e-mail of het chatgesprek.

Airalo-website:

1. Log in op je Airalo-account (als je meer dan één account bij Airalo hebt, zorg er dan voor dat je inlogt met het account dat je gebruikte toen je de eSIM kocht.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Plak het in een e-mail of het chatgesprek.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met de ondersteuning.