Gebruiksvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten

Deze “Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” zijn van toepassing wanneer u een gebruiker van onze diensten bent, en moeten worden gelezen naast onze andere voorwaarden die op u van toepassing zijn. 

Uw apparaat. Om toegang te krijgen tot onze diensten, moet u beschikken over een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat waarvoor u de enige verantwoordelijke gebruiker moet zijn. In ons Hulpcentrum vindt u meer informatie om u hierbij te helpen.

Uw Airalo-account. Uw Airalo-account is persoonlijk en kan niet worden toegewezen of overgedragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Airalo. Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment en naar eigen goeddunken op te schorten of te beëindigen. Dit kan gebeuren in situaties waarin we bijvoorbeeld een beveiligingsprobleem hebben of als we denken dat u onze voorwaarden hebt geschonden. We zullen u op de hoogte stellen als we dit doen. Wanneer u onze voorwaarden hebt geschonden of onze diensten hebt gebruikt op een manier die in strijd is met ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik, heeft u geen recht op terugbetaling en kunnen wij uw Airalo-account opschorten of beëindigen.

Prijzen en betalingen. We verwerken betalingen gewoonlijk in Amerikaanse dollar ($). We kunnen andere valuta's ondersteunen voor zover we dit nodig achten. De prijzen voor onze diensten zijn exclusief belastingen of toepasselijke extra kosten die kunnen worden toegevoegd op basis van uw factuuradres wanneer u een betaling doet.

Terugbetalingen. In ons Hulpcentrum vindt u meer informatie over de omstandigheden waarin u recht heeft op een terugbetaling. 

Beëindiging en opschorting. We selecteren de beste en meest betrouwbare dienstverleners om mee samen te werken, om u de meest betrouwbare ervaring te bieden. Dit betekent dat we soms de samenwerking met een dienstverlener moeten stopzetten als deze niet voldoet aan de normen die we verwachten. Dit kan resulteren in de beëindiging of opschorting van de diensten die u hebt gekocht. Indien dit gebeurt, raadpleeg dan de sectie Terugbetalingen in ons Hulpcentrum voor meer informatie.

Terugbetalingsbeleid

Toepasselijkheid. Terugbetalingen van Airalo zijn alleen voor u beschikbaar als u de diensten direct bij Airalo hebt gekocht. Wanneer u de diensten van een derde hebt gekocht, dient u contact op te nemen met die derde voor eventuele verzoeken om terugbetaling.

Wettelijk herroepingsrecht. Als u de diensten als consument koopt, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen eenzijdig te herroepen. Dit herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de aankoop of op de datum waarop de eSIM wordt geactiveerd, afhankelijk van wat het eerst komt. Houd er rekening mee dat u uw herroepingsrecht niet kunt uitoefenen voor een eSIM die u al in gebruik hebt genomen.

Vervangingen en terugbetalingen. Als u de diensten hebt geactiveerd maar deze niet kunt gebruiken vanwege een fout of nalatigheid van Airalo, of omdat Airalo heeft besloten de dienst stop te zetten, zullen wij naar uw keuze een vervangende dienst aanbieden of een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan de volledige prijs van de dienst die u hebt gekocht. Dit is echter onderworpen aan het volgende:

1. U moet een terugbetalingsverzoek indienen binnen 30 dagen nadat het probleem dat aanleiding geeft tot uw claim is ontstaan.
2. Airalo kon uw mogelijkheid om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de gekochte diensten niet herstellen binnen 10 dagen na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek.
3. U hebt meegewerkt aan onze inspanningen om eventuele problemen die u ondervond voor de toegang tot of het gebruik van de diensten op te lossen.

Wanneer u het tegoed voor de diensten waarvoor u een terugbetaling aanvraagt gedeeltelijk hebt verbruikt, zullen we slechts een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan het ongebruikte deel van de diensten.

Geen terugbetaling/vervanging. U heeft in geen enkele andere situatie recht op terugbetaling of vervanging van de diensten.

Een terugbetaling aanvragen. Je kunt een terugbetalingsverzoek indienen via je Airalo-account met behulp van de terugbetalingsknop (indien beschikbaar), of een verzoek indienen bij ons supportteam door een e-mail te sturen naar [email protected] of door gebruik te maken van de chatfunctie in de app of op de website. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om verdere informatie te verstrekken ter ondersteuning van uw verzoek om terugbetaling, zoals schermafbeeldingen van de apparaatinstellingen. Wanneer u recht hebt op een terugbetaling, heeft u de keuze om deze te ontvangen in de vorm van Airmoney, een beloningsvaluta in de app die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen, of door creditering via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 30 werkdagen kan duren voordat u een creditering via uw oorspronkelijke betaalmethode ontvangt.

Ongeautoriseerde aankopen. Als u vermoedt dat er ongeautoriseerde aankopen zijn gedaan via uw account, moet u ons ondersteuningsteam onmiddellijk op de hoogte stellen. Airalo behoudt zich het recht voor om elk account op te schorten dat verband houdt met frauduleuze activiteiten. Airalo zal naar eigen goeddunken beslissen of een terugbetaling verschuldigd is.

Onjuiste kosten. Als u van mening bent dat een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor diensten die door Airalo zijn verleend, neem dan binnen 30 dagen na de datum waarop deze kosten in rekening zijn gebracht contact op met ons ondersteuningsteam. Vermeld hierbij waarom u van mening bent dat het gefactureerde bedrag onjuist is. We zullen dan onderzoek doen. Airalo zal naar eigen goeddunken beslissen of een terugbetaling verschuldigd is.