Gebruiksvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten

Deze “Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” zijn van toepassing wanneer u een gebruiker van onze diensten bent, en moeten worden gelezen naast onze andere voorwaarden die op u van toepassing zijn. 

Uw apparaat. Om toegang te krijgen tot onze diensten, moet u beschikken over een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat waarvoor u de enige verantwoordelijke gebruiker moet zijn. In ons Hulpcentrum vindt u meer informatie om u hierbij te helpen.

Uw Airalo-account. Uw Airalo-account is persoonlijk en kan niet worden toegewezen of overgedragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Airalo. Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment en naar eigen goeddunken op te schorten of te beëindigen. Dit kan gebeuren in situaties waarin we bijvoorbeeld een beveiligingsprobleem hebben of als we denken dat u onze voorwaarden hebt geschonden. We zullen u op de hoogte stellen als we dit doen. Wanneer u onze voorwaarden hebt geschonden of onze diensten hebt gebruikt op een manier die in strijd is met ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik, heeft u geen recht op terugbetaling en kunnen wij uw Airalo-account opschorten of beëindigen.

Prijzen en betalingen. We verwerken betalingen gewoonlijk in Amerikaanse dollar ($). We kunnen andere valuta's ondersteunen voor zover we dit nodig achten. De prijzen voor onze diensten zijn exclusief belastingen of toepasselijke extra kosten die kunnen worden toegevoegd op basis van uw factuuradres wanneer u een betaling doet.

Terugbetalingen. In ons Hulpcentrum vindt u meer informatie over de omstandigheden waarin u recht heeft op een terugbetaling. 

Beëindiging en opschorting. We selecteren de beste en meest betrouwbare dienstverleners om mee samen te werken, om u de meest betrouwbare ervaring te bieden. Dit betekent dat we soms de samenwerking met een dienstverlener moeten stopzetten als deze niet voldoet aan de normen die we verwachten. Dit kan resulteren in de beëindiging of opschorting van de diensten die u hebt gekocht. Indien dit gebeurt, raadpleeg dan de sectie Terugbetalingen in ons Hulpcentrum voor meer informatie.

……………………………………………………………………………………

Beleid voor aanvaardbaar gebruik

U dient het volgende na te leven bij het gebruik van ons platform of onze diensten:

1. U moet minstens 13 jaar oud zijn;
2. U mag de diensten niet doorverkopen, overdragen, kopiëren, distribueren of delen met derden;
3. U mag zich niet voordoen als een andere persoon, uw identiteit verbergen of proberen te verbergen, of anderszins uw band met een persoon of entiteit verkeerd voorstellen om te proberen onbevoegde toegang te krijgen tot accounts of voor enig ander doel;
4. U mag geen fraude plegen of enige andere illegale of criminele activiteit uitvoeren, of enige toepasselijke wet overtreden;
5. U mag niet handelen op een manier die de werking en/of prestaties van de onderliggende netwerken waar Airalo gebruik van maakt, kan belemmeren;
6. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die hun prestaties, veiligheid of functionaliteit kan belemmeren, of het gebruik ervan door anderen kan verstoren;
7. U mag geen andere persoon, inclusief personeelsleden van Airalo, lastigvallen, beledigen, schaden, uitschelden, belasteren, stalken, bedreigen, intimideren en ook niet anderszins de wettelijke rechten van die persoon schenden;
8. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die tot diskrediet kan leiden, of om commerciële diensten te verlenen;
9. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken voor het ontwikkelen of verlenen van een dienst of functionaliteit die concurreert met Airalo;
10. U mag op geen enkele manier (met inbegrip van faciliteren, toestaan of autoriseren) tekstmining, datamining of web scraping van onze website uitvoeren voor welk doel dan ook zonder onze uitdrukkelijke toestemming. Dit omvat het trainen en ontwikkelen van systemen of modellen voor kunstmatige intelligentie.
11. U mag geen virussen of enig ander type van schadelijke code uploaden of verzenden; 
12. U mag niet proberen de software of algoritmen die worden gebruikt om de diensten te verlenen, te ontcijferen, decompileren, demonteren of reverse-engineeren; 
13. U mag geen geautomatiseerd systeem gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot “robots”, “spiders” of “offline lezers” om toegang te krijgen tot de diensten;
14. U mag geen spam of ongevraagde e-mail verzenden, grote hoeveelheden berichten of vergelijkbare inhoud versturen of grote hoeveelheden informatie openbaar maken via onze diensten; en
15. U mag niet proberen te phishen, spideren, crawlen of scrapen met behulp van onze diensten; en

Wachtwoord en inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw wachtwoord en inloggegevens. Als u reden heeft om aan te nemen dat uw wachtwoord en inloggegevens niet langer veilig zijn, wijzig dan onmiddellijk uw wachtwoord en stel ons op de hoogte van het probleem door contact met ons op te nemen via [email protected].

Twijfels? Als u twijfelt of een bepaald gebruik van het platform of de diensten in overeenstemming is met dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. U blijft echter als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke lokale wetten met betrekking tot uw gebruik van de diensten.
………………………………….

Terugbetalingsbeleid

Toepasselijkheid. Terugbetalingen van Airalo zijn alleen voor u beschikbaar als u de diensten direct bij Airalo hebt gekocht. Wanneer u de diensten van een derde hebt gekocht, dient u contact op te nemen met die derde voor eventuele verzoeken om terugbetaling.

Wettelijk herroepingsrecht. Als u de diensten als consument koopt, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen eenzijdig te herroepen. Dit herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de aankoop of op de datum waarop de eSIM wordt geactiveerd, afhankelijk van wat het eerst komt. Houd er rekening mee dat u uw herroepingsrecht niet kunt uitoefenen voor een eSIM die u al in gebruik hebt genomen.

Vervangingen en terugbetalingen. Als u de diensten hebt geactiveerd maar deze niet kunt gebruiken vanwege een fout of nalatigheid van Airalo, of omdat Airalo heeft besloten de dienst stop te zetten, zullen wij naar uw keuze een vervangende dienst aanbieden of een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan de volledige prijs van de dienst die u hebt gekocht. Dit is echter onderworpen aan het volgende:

1. U moet een terugbetalingsverzoek indienen binnen 30 dagen nadat het probleem dat aanleiding geeft tot uw claim is ontstaan.
2. Airalo kon uw mogelijkheid om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de gekochte diensten niet herstellen binnen 10 dagen na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek.
3. U hebt meegewerkt aan onze inspanningen om eventuele problemen die u ondervond voor de toegang tot of het gebruik van de diensten op te lossen.

Wanneer u het tegoed voor de diensten waarvoor u een terugbetaling aanvraagt gedeeltelijk hebt verbruikt, zullen we slechts een bedrag terugbetalen dat gelijk is aan het ongebruikte deel van de diensten.

Geen terugbetaling/vervanging. U heeft in geen enkele andere situatie recht op terugbetaling of vervanging van de diensten.

Een terugbetaling aanvragen. U kunt een verzoek om terugbetaling indienen bij ons ondersteuningsteam door een e-mail te sturen naar [email protected] of door gebruik te maken van de chat in de app of op de website. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om verdere informatie te verstrekken ter ondersteuning van uw verzoek om terugbetaling, zoals schermafbeeldingen van de apparaatinstellingen. Wanneer u recht hebt op een terugbetaling, heeft u de keuze om deze te ontvangen in de vorm van Airmoney, een beloningsvaluta in de app die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen, of door creditering via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 30 werkdagen kan duren voordat u een creditering via uw oorspronkelijke betaalmethode ontvangt.

Ongeautoriseerde aankopen. Als u vermoedt dat er ongeautoriseerde aankopen zijn gedaan via uw account, moet u ons ondersteuningsteam onmiddellijk op de hoogte stellen. Airalo behoudt zich het recht voor om elk account op te schorten dat verband houdt met frauduleuze activiteiten. Airalo zal naar eigen goeddunken beslissen of een terugbetaling verschuldigd is.

Onjuiste kosten. Als u van mening bent dat een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor diensten die door Airalo zijn verleend, neem dan binnen 30 dagen na de datum waarop deze kosten in rekening zijn gebracht contact op met ons ondersteuningsteam. Vermeld hierbij waarom u van mening bent dat het gefactureerde bedrag onjuist is. We zullen dan onderzoek doen. Airalo zal naar eigen goeddunken beslissen of een terugbetaling verschuldigd is.