Səyahət planlarının gözlənilməz ola biləcəyini və ya səyahətə hazırlıq həyəcanı zamanı səhvlərin baş verə biləcəyini bilirik. İstər təsadüfən yanlış ölkə üçün plan almış ol, istərsə də gedəcəyin yer dəyişib — sənə necə kömək edə biləcəyimiz burada.

Yanlış eSIM-in alınmasının tez-tez rast gəlinən səbəbləri

Data planı seçərkən səhv etmək asandır. Tez-tez istifadəçilərimiz bu vəziyyətlərlə üzləşirlər:

• Ölkə adı qarışıqlığı: Bənzər adlı ölkənin seçilməsi (məs., Avstraliya əvəzinə Avstriya).
• Mənşə və təyinat yeri: Səyahət təyinat yeriniz əvəzinə öz ölkəniz üçün təsadüfən plan almaq.
• Regional və yerli eSIM: Çoxsaylı dayanacaqlı marşrutunuz üçün regional planın daha yaxşı olacağı halda tək ölkəli eSIM almaq.

Yanlış eSIM aldıqda, nə edə bilərəm?

1. Geri ödəniş tələb edin

eSIM-inizdən istifadə edə bilmirsinizsə, indi birbaşa Airalo hesabınız vasitəsilə geri ödəniş sorğusu göndərə bilərsiniz.

• Necə müraciət etmək olar: "eSIM-lərim" bölməsinə keçin, paketinizi seçin, "Paket tarixçəsi"ndə "Geri ödəniştələb et" düyməsini axtarın. Bunu həmçinin Profil > Sifarişlər bölməsindən Sifariş Təfərrüatlarında tapa bilərsiniz. Nəzərə alın ki, düymə yalnız uyğun sifarişlər üçün görünəcək, çünki müddəti bitmiş və ya tam istifadə edilmiş eSIM-lər uyğun deyil.
• Geri ödəmə səbəbi seçin: 'Yanlış alış', 'Planlar dəyişdi', 'Quraşdırma problemləri' və ya 'eSIM işləmir' seçimlərindən birini seçə bilərsiniz. Qeyd edək ki, 'Yanlış alış' və 'Planlar dəyişdi' üçün Airmoney seçimi (tətbiqdaxili valyutamız) yeganə mövcud geri ödəmə üsuludur. Digər iki seçim üçün isə Airmoney və ya orijinal ödəniş üsulunuza geri qaytarma arasında seçim edə bilərsiniz.
• Emal müddəti: Airmoney ani olsa da, orijinal ödəniş üsuluna geri ödəmələr adətən 7-10 iş günü çəkir (bankınızdan asılı olaraq 30 günə qədər ola bilər).

Vacib: Yaxın vaxtlarda bir neçə avtomatik geri ödəmə almısınızsa, sorğunuz əl ilə nəzərdən keçirmək üçün Dəstək Komandamıza göndərilə bilər.

2. eSIM-inizi dostunuzla paylaşın

eSIM-inizi hələ quraşdırmamısınızsa, onu başqa biri ilə paylaşa bilərsiniz. Sadəcə alışdan sonra tətbiqdə əks olunan quraşdırma QR kodunu onlara göndərin. Quraşdırılmadığı müddətcə, istənilən uyğun cihaza köçürülə bilər.

QR kodunuzu necə paylaşa bilərsniz:

• eSIM-inizi aldıqdan sonra tətbiqə daxil olun və QR kodunuzu tapmaq üçün "eSIM-lərim" bölməsini seçin.
• 'Quraşdır və ya Paylaş' seçin, sonra növbəti ekranda 'Paylaş və Daha Çox' seçin. QR kodunuz ekranda görünəcək.
• Bu QR kodu 'eSIM-i Paylaş' seçərək və istədiyiniz kanal vasitəsilə (məs., e-poçt, mesajlaşma xidməti və ya cihazınızın 'Sürətli Paylaşma' funksiyası ilə) göndərərək paylaşa bilərsiniz. Həmçinin onu çap edə və ya dostunuzun skan etməsi üçün başqa bir cihazda göstərə bilərsiniz.

3. Dəstək komandamızla əlaqə saxlayın

Geri ödəniş düyməsi mövcud deyilsə və ya əlavə yardıma ehtiyacınız varsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın.

Bunun üçün tətbiq daxilində narıncı söhbət işarəsinə toxunun, sonra "Airalo tətbiqində söhbət" və ya "WhatsApp-da söhbət" seçimini edin. İşinizi tez nəzərdən keçirməyimizə kömək etmək üçün eSIM-i quraşdırmağa və ya istifadə etməyə cəhd etməzdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın.

Əlavə suallarınız və ya daa çox yardıma ehtiyacınız varsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın — sizə məmnuniyyətlə yardım etməyə hazırıq.