We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Yanlış eSIM alışının ümumi səbəbləri

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Ölkə adı qarışıqlığı: Oxşar adı olan bir ölkənin seçilməsi (məs., Avstraliya əvəzinə Avstriya).
• Mənşə və təyinat yeri: Səyahət təyinat yeriniz əvəzinə öz ölkəniz üçün təsadüfən plan almaq.
• Regional və yerli eSIM: Çoxsaylı dayanacaqlı marşrutunuz üçün regional planın daha yaxşı olacağı halda tək ölkəli eSIM almaq.

Yanlış eSIM-im varsa, nə edə bilərəm?

1. Request a refund

eSIM-inizdən istifadə edə bilmirsinizsə, indi birbaşa Airalo hesabınız vasitəsilə geri ödəmə sorğusu göndərə bilərsiniz.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Emal müddəti: Airmoney ani olsa da, orijinal ödəniş üsuluna geri ödəmələr adətən 7-10 iş günü çəkir (bankınızdan asılı olaraq 30 günə qədər ola bilər).

Vacib: Yaxın vaxtlarda bir neçə avtomatik geri ödəmə almısınızsa, sorğunuz əl ilə nəzərdən keçirmək üçün Dəstək Komandamıza göndərilə bilər.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

QR kodunuzu necə paylaşmaq olar:

• eSIM-inizi aldıqdan sonra tətbiqə daxil olun və QR kodunuzu tapmaq üçün "eSIM-lərim" bölməsini seçin.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Geri ödəmə düyməsi mövcud deyilsə və ya əlavə yardıma ehtiyacınız varsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Əlavə suallarınız varsa və ya daha çox yardıma ehtiyacınız varsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın — sizə kömək etməkdən həmişə məmnunuq.