Не всички устройства Samsung Galaxy са съвместими с eSIM. Преди да инсталирате, се уверете, че устройството Ви отговаря на следните изисквания:
- Поддържа eSIM
- Е отключено от оператора
- Има стабилна връзка с интернет
Къде в приложението Airalo мога да намеря инструкциите за инсталиране на eSIM?
Можете да откриете всички инструкции за инсталиране на вашата eSIM, като направите следното.
- Отворете приложението Airalo.
- Отидете на Моите eSIM и изберете вашата eSIM.
- Докоснете Преглед на подробностите
- Отидете в секциятаГотови ли сте да използвате вашата eSIM карта?
- Изберете Инсталиране или споделяне.
За да видите инструкциите за ръчно инсталиране и QR кода, изберете Споделяне и още или стартирайте инсталацията директно, като щракнете върху Стартиране на инсталацията.
Защо не откривам инструкциите за инсталиране, след като инсталирам моята eSIM?
Когато Airalo установи, че вашата eSIM е инсталирана, е възможно инструкциите за инсталиране на eSIM вече да не са видими в приложението. Вместо това ще виждате раздел „Как да се свържете“, за да се свържете с мрежа и да използвате вашата eSIM.
Ако по някаква причина ви се наложи да прегледате инструкциите за инсталиране, можете да го направите от PDF документа, прикачен към имейла за потвърждение на покупката или за доставена eSIM.
Как да инсталирам своята eSIM директно на устройство си Galaxy?
- Отворете приложението Airalo
- Отворете Моите eSIM и изберете своята eSIM
- Изберете Преглед на подробностите
- Превъртете надолу до Готови ли сте да използвате вашата eSIM → Инсталирайте вашата eSIM.
- Докоснете Инсталирайте или споделете
- Докоснете Стартиране на инсталацията
- Разрешете eSIM картата да се активира, ако бъде поискано. Ако на екрана се появят допълнителни стъпки, просто следвайте показаните инструкции.
- Изчакайте няколко минути, за да се активира Вашата eSIM
- След завършването на тези стъпки ще видите потвърждение, че Вашата eSIM е инсталирана успешно.
- Плъзнете за продължаване
- Може да се появи изскачащ прозорец с молба да активирате роуминг на данни за вашата eSIM карта (ако е необходимо). Ако се появи, разрешете го и плъзнете за продължаване.
- Друг изскачащ прозорец ще ви попита дали вече сте на местоназначението си.
- Ако сте в страната дестинация, докоснете Свързване, за да проверите стъпките за свързване към вашата мрежа.
- Ако все още не сте пристигнали, докоснете Свързване по-късно.
Повечето срокове на валидност на eSIM започват едва когато eSIM се свърже с мобилна мрежа в зоната си на покритие, така че по-ранното инсталиране обикновено няма да доведе до загуба на дни от вашия план за данни. В някои редки случаи валидността може да започне още при инсталирането, така че е добра идея да проверите правилата за валидност на eSIM, като изберете Подробности за пакета преди или след покупка.
Как да свържа устройството си Samsung Galaxy с мобилни данни с eSIM?
Можете да намерите настройките за връзка, като отворите същата eSIM карта в приложението Airalo, след като я инсталирате. Отидете в Моите eSIM → Изберете вашата eSIM → Преглед на подробности → Готови за употреба на вашата eSIM → Свързване към мрежа → Как да се свържете. Там ще намерите точните стъпки, които трябва да следвате, но прочетете по-нататък за кратко обобщение.
В страната на местоназначение:
- Отворете Настройки > Връзки
- Докоснете Мениджър на SIM
- Докоснете Мобилни данни и изберете своята eSIM
- Активирайте Роуминг на данни, ако е необходимо (направете справка в инструкциите за свързаност на Вашата eSIM в приложението)
- Актуализирайте настройките си за APN, ако е необходимо (могат да бъдат намерени и в инструкциите за свързаност на Вашата eSIM)
- Изберете новата си eSIM за обаждания и SMS (ако вашият пакет включва обаждания и SMS)
Вашата eSIM би трябвало автоматично да се свърже с поддържана мобилна мрежа.
Разбиране на състоянието на вашата eSIM карта: Инсталирана спрямо използвана
Можете да проследите напредъка на настройването директно в приложението на Airalo, като отидете в Моите eSIM, изберете вашата eSIM и докоснете Преглед на подробности. В зависимост от етапа на настройване може да видите едно от следните състояния:
- Инсталирано: eSIM профилът е успешно изтеглен и конфигуриран на вашето устройство.
- В употреба: eSIM се е свързала успешно с мобилна мрежа и е стартирала сесия за данни.
Забележка: В повечето случаи можете да видите тези актуализации на състоянието в приложението. Моля, обърнете внимание обаче, че видимостта на състоянието може да се различава в зависимост от конкретната ви eSIM
Ако не виждате състояние, не се притеснявайте — просто проверете дали вашата eSIM се показва в Настройки на вашето устройство. Ако е там, преминете към секцията „Как да се свържете“ в приложението и следвайте стъпките за свързване във вашата дестинация.
Инсталирането не мина по план? Няма проблем — ние сме тук, за да помогнем.
Целта ни е да направим процеса ви на инсталиране възможно най-гладък. Ако обаче опитът за директно инсталиране е неуспешен, може да видите съобщение „Нещо се обърка“ на екрана.
Ако това се случи, просто докоснете „Опции за преглед“, за да получите достъп до нашите инструменти за самообслужване. В зависимост от ситуацията, ще можете да:
- Автоматична подмяна: Бързо сменете вашия eSIM профил.
- Автоматично възстановяване на сума: Обработете възстановяване на сумата за покупката си, ако проблемът не може да бъде разрешен.
- Ескалиране до отдела за поддръжка: Свържете се директно с нашия екип за поддръжка за съдействие.
Ако все още имате въпроси относно инсталирането и активирането на eSIM, моля, свържете се с нас чрез чата в приложението или на уебсайта, като щракнете върху балончето за чат.
