Съобщението за грешка Завършването на промяната на мобилния план не е възможно е свързано с неуспешно инсталиране, което може да се дължи на различни фактори, както следва:

1. На устройството са инсталирани твърде много eSIM. Устройствата, съвместими с eSIM, позволяват инсталирането на няколко eSIM, но в зависимост от модела на устройството броят на eSIM, които могат да бъдат активни едновременно, може да варира. Например в iPhone могат да се съхраняват от 5 до 10 eSIM в зависимост от свободната памет на устройството. За повече информация се обърнете към производителя на телефона.

• Ако потвърдите, че сте увеличили максимално паметта за eSIM на устройството си, можете да премахнете старите eSIM карти в устройството. You may see the instructions on how to remove eSIMs here: How can I remove an eSIM from my device?

2. Мобилните данни са деактивирани в настройките на устройството

3. При опит за инсталиране на вече инсталирана eSIM: повечето eSIM могат да бъдат инсталирани само веднъж.

• Можете да проверите дали eSIM е инсталирана на Вашето устройство, като отидете в Настройки > Общи> Относно> и превъртите надолу, за да намерите ICCID (това е 20-цифрено число, което започва с 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX и завършва с произволно допълнително число). Ако потвърдите, че ICCID е инсталиран, може да се наложи да направите няколко корекции, за да се свържете. За всички подробности вижте страницата за инсталиране на eSIM.

4. Слаба връзка при опит за инсталиране на eSIM. This commonly happens when using the ship's wi-fi or public wi-fi. Ако проблемът не е отстранен, моля, свържете се с екипа за поддръжка.