Podmínky – září 2025

Všeobecné podmínky

Posláním společnosti Airalo je poskytovat globální datové připojení všem cestovatelům. Naši Platformu a Služby poskytujeme prostřednictvím subjektu AirGSM Pte Ltd, společnosti registrované v Singapuru na adrese 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Působíme jako agregátor a tržiště služeb připojení. Jinými slovy: zjišťujeme, kdo jsou nejlepší poskytovatelé služeb datového připojení pro každou zemi nebo region, a jejich služby zpřístupňujeme našim zákazníkům prostřednictvím našeho tržiště Airalo. Díky tomu jsme schopni poskytovat karty eSIM, které vám umožní zůstat ve spojení ve více než 200 zemích světa.

Před použitím našich Služeb (eSIM a souvisejících podpůrných služeb, které poskytujeme) nebo Platformy (naše webové stránky, stránky spravované společností Airalo, stránky na platformách sociálních médií a naše aplikace) vás žádáme, abyste si přečetli podmínky platné pro jejich používání a platné zásady. Mezi ně patří:

• Tyto “Všeobecné podmínky” platí vždy. 
• „Podmínky používání našich Služeb“ platí v případě, že jste uživatelem našich Služeb; 
• Pokud jste uživatelem našich Služeb, ale přístup k nim vám poskytla třetí strana, například váš zaměstnavatel nebo partner společnosti Airalo, pak “Podmínky používání našich služeb” stále platí, ale měly by být interpretovány v souvislosti s vaší smlouvou s touto třetí stranou. V takovém připádě nemusíte mít přístup k některým prvkům našich Služeb, jako je zákaznická podpora, a budete podléhat odlišným cenovým a platebním/reklamačním procesům. Nemůžeme nést žádnou odpovědnost za jednání třetích stran ani za vaši dohodu s nimi; a
• Naše Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookie se vztahují na všechny případy, kdy shromažďujeme vaše osobní údaje. Naše Zásady přijatelného užití a Zásady vracení peněz platí ve všech případech, kdy používáte naše Služby.  

(souhrnně označované jako naše „Podmínky“)

Vaše používání našich Služeb a Platformy je podmíněno přijetím našich Podmínek. Pokud tedy tyto podmínky nepřijímáte nebo je nemůžete dodržovat, nesmíte k našim Službám nebo Platformě přistupovat ani je používat. S těmito podmínkami souhlasíte používáním naší Platformy nebo Služeb, procházením nebo kliknutím na jakýkoli obsah, registrací nebo používáním naší aplikace.

Čas od času můžeme naše Podmínky aktualizovat. Pokud budou změny podstatné, vynasnažíme se vás o nich informovat. Jakákoli změna nabývá účinnosti dnem jejího zveřejnění, takže pokud již s našimi Podmínkami nechcete dále souhlasit, měli byste po aktualizaci Podmínek přestat používat naše Služby nebo Platformu.

Třetí strany. V rozsahu, v jakém naše Služby nebo Platforma obsahují odkazy na webové stránky třetích stran nebo platformy sociálních médií (například naši poskytovatelé platebních služeb, Facebook nebo Instagram) nebo jsou na nich hostovány a existují samostatné podmínky použití týkající se těchto webových stránek nebo platforem sociálních médií, souhlasíte s tím, že budete dodržovat tyto podmínky navíc k těmto Podmínkám. 

Sdílení informací se společností Airalo. Vaše soukromí je pro nás důležité. S osobními údaji, které o vás shromažďujeme při používání našich Služeb nebo Platformy, bude nakládáno v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami používání souborů cookie. 

Práva duševního vlastnictví. Všechna práva duševního vlastnictví k naší Platformě a Službám jsou vlastnictvím společnosti Airalo nebo jsou na ni licencována. To zahrnuje autorská práva (včetně našeho počítačového softwaru), ochranné známky, know-how, obchodní tajemství a design, kompilaci a vzhled naší Platformy (dále jen „práva duševního vlastnictví“). Používáním naší Platformy a Služeb souhlasíte s tím, že tak činíte pouze za jejich zamýšleným účelem a v souladu s těmito Podmínkami. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby k našim Službám a Platformě. Pokud nám poskytnete zpětnou vazbu, můžeme se rozhodnout ji začlenit do našich Služeb nebo Platformy, a vy potvrzujete, že v souvislosti s takovou zpětnou vazbou nevzniká žádné právo duševního vlastnictví a že vám nenáleží žádná kompenzace. 

Vyloučení odpovědnosti. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ, KDY TO UPRAVUJE ZÁKON, VÁM V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEODPOVÍDÁME ZA JAKÉKOLI NEPŘÍMÉ, NÁSLEDNÉ, EXEMPLÁRNÍ, NÁHODNÉ NEBO SANKČNÍ ŠKODY, VČETNĚ UŠLÉHO ZISKU, A TO ANI V PŘÍPADĚ, ŽE JSME BYLI NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD UPOZORNĚNI. V PŘÍPADĚ, ŽE NEDODRŽÍME TYTO PODMÍNKY, BUDEME ODPOVÍDAT ZA VAŠI PŘEDVÍDATELNOU ZTRÁTU A ŠKODU A CELKOVÁ SOUHRNNÁ ODPOVĚDNOST ZE STRANY NÁS A NAŠICH PŘIDRUŽENÝCH SPOLEČNOSTÍ VŮČI VÁM JE ZA JAKÝCHKOLI OKOLNOSTÍ OMEZENA NA CELKOVOU ČÁSTKU 100,00 USD (JEDNO STO AMERICKÝCH DOLARŮ).
NAŠE SLUŽBY A PLATFORMA JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A „DLE DOSTUPNOSTI“. ZEJMÉNA NEZARUČUJEME DOSTUPNOST PO CELOU DOBU, ANI KVALITU PODKLADOVÝCH PŘIPOJENÍ A SÍTÍ. V ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM VYLUČUJEME VEŠKERÉ IMPLIKOVANÉ PODMÍNKY, ZÁRUKY, PROHLÁŠENÍ NEBO JINÉ PODMÍNKY, KTERÉ SE MOHOU VZTAHOVAT NA POSKYTOVÁNÍ NAŠICH SLUŽEB A WEBOVÝCH STRÁNEK. V ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM NÁS A NAŠE ŘEDITELE, VEDOUCÍ PRACOVNÍKY, ZAMĚSTNANCE A DODAVATELE ODŠKODNÍTE ZA JAKÉKOLI PRÁVNÍ ŘÍZENÍ TŘETÍCH STRAN (VČETNĚ JEDNÁNÍ VLÁDNÍCH ORGÁNŮ) VYPLÝVAJÍCÍ Z NEBO SOUVISEJÍCÍ S VAŠÍM NEZÁKONNÝM POUŽÍVÁNÍM NAŠICH SLUŽEB NEBO PORUŠENÍM TĚCHTO PODMÍNEK.

Rozhodné právo a soudy. Bez ohledu na zemi, ze které přistupujete k našim Službám nebo Platformě, se tyto Podmínky a jakýkoli spor nebo nárok vyplývající z nich nebo v souvislosti s nimi nebo jejich předmětem řídí a vykládají v souladu se zákony Anglie a Walesu a soudy Anglie a Walesu mají výlučnou jurisdikci. 

Zřeknutí se práva na hromadnou žalobu. Souhlasíte s tím, že se vzdáváte práva účastnit se jako žalobce v rámci hromadné žaloby. Veškerá řízení k řešení sporů musí být vedena individuálně, nikoli jako skupinová, konsolidovaná nebo zástupná žaloba.

Vynucování Podmínek. Pokud existuje jakákoli část těchto podmínek, kterou ani vy, ani my nemůžeme právně vymáhat, bude tato část ignorována v rozsahu, v jakém je nevymahatelná, ale vše ostatní zůstane vymahatelné.

Kontaktujte nás. Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Podmínek, obraťte se na nás na adrese [email protected]. Pokud potřebujete podporu v souvislosti se Službami nebo Platformou, kontaktujte nás e-mailem na adrese [email protected] nebo nás kontaktujte prostřednictvím funkcí podpory dostupných v aplikaci.

…………………………………………………………………………..

Podmínky používání našich Služeb

Tyto „Podmínky používání našich Služeb“ platí v případě, že jste uživatelem našich Služeb, a měly by být interpretovány společně s našimi dalšími podmínkami, které se na vás vztahují. 

Vaše zařízení. Abyste mohli přistupovat k našim Službám, měli byste mít odemčené zařízení kompatibilní s eSIM, za které byste měli být výhradně odpovědným uživatelem. Některé informace, které vám s tím pomohou, naleznete v našem Centru nápovědy.

Váš účet Airalo. Váš účet Airalo je osobní a nelze jej bez předchozího písemného souhlasu společnosti Airalo postoupit ani převést na nikoho jiného. Vyhrazujeme si právo váš účet kdykoli pozastavit nebo zrušit, a to na základě našeho výhradního uvážení. Může k tomu dojít v situacích, kdy máme například obavy o bezpečnost nebo si myslíme, že jste porušili naše Podmínky. Pokud tak učiníme, budeme vás o tom informovat. Pokud jste porušili naše Podmínky nebo jste naše Služby použili způsobem, který je v rozporu s našimi Zásadami přijatelného užití, nebudete mít nárok na vrácení peněz a my můžeme váš účet Airalo pozastavit nebo zrušit.

Ceny a platby. Platby obvykle zpracováváme v amerických dolarech ($). Můžeme podporovat i jiné měny, ale činíme tak na základě našeho výhradního uvážení. Ceny za naše Služby nezahrnují daně ani žádné příslušné dodatečné poplatky, které mohou být přičteny na základě vaší fakturační adresy při provádění platby.

Vracení peněz. Více podrobností o okolnostech, za kterých máte nárok na vrácení peněz, naleznete v našem Centru nápovědy. 

Ukončení a pozastavení. Vybíráme ty nejlepší a nejdůvěryhodnější poskytovatele služeb, se kterými spolupracujeme, abychom vám nabídlity nejspolehlivejší služby. To znamená, že někdy můžeme být nuceni ukončit spolupráci s poskytovatelem služeb, pokud nesplňuje námi očekávané standardy. To může vést k ukončení nebo pozastavení Služeb, které jste si zakoupili. Pokud k tomu dojde, další informace naleznete v sekci Vracení peněz v našem Centru nápovědy.

……………………………………………………………………………………

Zásady přijatelného užití

Při přístupu k naší Platformě nebo Službám musíte dodržovat následující:

1. Musí vám být alespoň 13 let;
2. Nesmíte Služby prodávat, převádět, kopírovat, distribuovat ani sdílet s třetími stranami;
3. Nesmíte se vydávat za jinou osobu, skrývat nebo se pokoušet skrýt svou totožnost, ani jinak zkreslovat svou příslušnost k osobě nebo subjektu ve snaze získat přístup k neoprávněným účtům nebo za jakýmkoli jiným účelem;
4. Nesmíte se dopouštět podvodů ani jiné nezákonné či trestné činnosti ani porušovat platné zákony;
5. Nesmíte jednat žádným způsobem, který by mohl narušit provoz a/nebo výkon podkladových sítí, na které se společnost Airalo spoléhá;
6. Nesmíte používat naši Platformu nebo Služby žádným způsobem, který by mohl narušit jejich výkon, bezpečnost nebo funkčnost, nebo zasahovat do používání jinými osobami;
7. Nesmíte obtěžovat, urážet, poškozovat, zneužívat, hanobit, obtěžovat, pronásledovat, vyhrožovat, zastrašovat ani jinak porušovat zákonná práva jakékoli jiné osoby, včetně zaměstnanců společnosti Airalo;
8. Nesmíte používat naši Platformu nebo Služby žádným způsobem, který by mohl poškodit pověst nebo poskytovat jakékoli komerční služby;
9. Nesmíte používat naši Platformu nebo Služby za účelem vývoje nebo poskytování jakékoli služby nebo funkce, která konkuruje společnosti Airalo;
10. Nesmíte žádným způsobem (včetně zprostředkování, povolení nebo schválení) provádět vytěžování textu, vytěžování dat nebo web scraping našich webových stránek za jakýmkoli účelem bez našeho výslovného svolení. To zahrnuje školení a vývoj systémů nebo modelů umělé inteligence.
11. Nesmíte nahrávat ani přenášet viry ani žádný jiný typ škodlivého kódu; 
12. Nesmíte se pokoušet dešifrovat, dekompilovat, rozebírat nebo zpětně analyzovat žádný software nebo algoritmy používané k poskytování Služeb; 
13. K přístupu ke službám nesmíte používat žádné automatizované systémy, mimo jiné včetně „robotů“, „pavouků“ nebo „offline čteček“;
14. Prostřednictvím našich Služeb nesmíte přenášet spam nebo nevyžádané e-maily, posílat velké objemy zpráv nebo podobného obsahu ani zveřejňovat velké objemy informací; a
15. Nesmíte se pomocí našich Služeb pokoušet o phishing, spidering, crawling nebo scraping; a

Heslo a přihlašovací údaje. Jste zodpovědní za udržování svého hesla a přihlašovacích údajů v bezpečí. Pokud máte důvod se domnívat, že vaše heslo a přihlašovací údaje již v bezpečí nejsou, okamžitě si změňte heslo a informujte nás o problému na adrese [email protected].

Máte pochybnosti? Pokud máte pochybnosti o tom, zda je určité použití Platformy nebo Služeb v souladu s těmito Zásadami přijatelného užití, obraťte se na náš tým podpory. Zůstáváte však výhradně odpovědní za dodržování všech platných místních zákonů souvisejících s vaším používáním Služeb.
………………………………….

Zásady vracení peněz

Uplatnění. Vrácení peněz od společnosti Airalo je vám k dispozici pouze v případě, že jste Služby zakoupili přímo od společnosti Airalo. Pokud jste Služby zakoupili od třetí strany, musíte se v souvislosti s jakýmikoli žádostmi o vrácení peněz obrátit na tuto třetí stranu.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Pokud nakupujete Služby jako spotřebitel, máte zákonné právo jednostranně odstoupit od nákupu do 14 dnů. Toto právo na odstoupení od nákupu zaniká 14 dnů po provedení nákupu nebo od dne aktivace eSIM, podle toho, co nastane dříve. Upozorňujeme, že nebudete moci uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy u eSIM, kterou jste již začali používat.

Náhrady a vrácení peněz. Pokud jste aktivovali Služby, ale nemůžete je používat z důvodu chyby nebo opomenutí na straně společnosti Airalo, nebo protože se společnost Airalo rozhodla Službu ukončit, poskytneme vám buď náhradní Službu, nebo vám vrátíme částku rovnající se plné ceně zakoupené Služby, a to dle vaší volby. To však podléhá následujícímu:

1. Musíte podat žádost o vrácení peněz do 30 dnů od vzniku problému, který je důvodem vašeho nároku.
2. Společnost Airalo nebyla schopna obnovit vaši schopnost přistupovat k zakoupeným Službám a používat je do 10 dnů od obdržení vaší žádosti o vrácení peněz.
3. Spolupracovali jste s našimi snahami o vyřešení jakýchkoli problémů, které jste měli s přístupem nebo používáním Služeb.

Pokud jste částečně spotřebovali kredit za Služby, za které žádáte o vrácení peněz, vrátíme vám vždy pouze částku rovnající se nevyužité části Služeb.

Žádné vrácení peněz / náhrada. V žádné jiné situaci nebudete mít právo na vrácení peněz ani náhradu za Služby.

Jak požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete podat našemu týmu podpory buď e-mailem na adresu [email protected], nebo pomocí chatu v aplikaci nebo na webu, který máte k dispozici. Náš tým podpory vás může požádat o poskytnutí dalších informací na podporu vaší žádosti o vrácení peněz, jako jsou snímky obrazovky nastavení zařízení. Pokud máte nárok na vrácení peněz, budete mít možnost zvolit si, zda je chcete obdržet ve formě Airmoney, což je odměna v rámci aplikace, kterou lze použít pro budoucí účely, nebo jako kredit zpět prostřednictvím původní platební metody. Upozorňujeme, že připsání kreditu na vaši původní platební metodu může trvat až 30 pracovních dnů.

Neoprávněné nákupy. Pokud máte podezření, že prostřednictvím vašeho účtu byly provedeny neoprávněné nákupy, musíte okamžitě informovat náš tým podpory. Společnost Airalo si vyhrazuje právo pozastavit jakýkoli účet spojený s podvodnou činností. O tom, zda je vrácení peněz splatné, rozhoduje výhradně společnost Airalo.

Nesprávné poplatky. Pokud se domníváte, že vám byla za Služby poskytnuté společností Airalo účtována nesprávná částka, obraťte se prosím na náš tým podpory do 30 dnů od vzniku takového poplatku a uveďte podrobnosti o tom, proč se domníváte, že je fakturovaná částka nesprávná. Poté to prošetříme. O tom, zda je vrácení peněz splatné, rozhoduje výhradně společnost Airalo.